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Article Number: 000207819

Les ports USB des stations d’accueil Dell Thunderbolt WD22TB4 peuvent rencontrer une défaillance lorsqu’un appareil alimenté est connecté

Summary: Découvrez comment procéder si les ports USB d’une station d’accueil Dell Thunderbolt WD22TB4 cessent de fonctionner après la connexion d’un appareil alimenté.

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Article Content

Symptoms

Lorsqu’un appareil alimenté (tel qu’un haut-parleur alimenté) est branché sur un WD22TB4 Dell Thunderbolt, les ports USB peuvent cesser de fonctionner.

Appareils concernés :

  • Dell Thunderbolt Dock - WD22TB4

Cause

Cela n’est pas dû à une défaillance matérielle Dell. Plusieurs suites de logiciels de sécurité peuvent bloquer la fonctionnalité Thunderbolt 4 (TB4).

Resolution

Vérifiez si la libération de l’électricité résiduelle permet aux appareils alimentés de fonctionner. Si ce n’est pas le cas, essayez de désactiver temporairement le logiciel de sécurité. Pour plus d’informations, consultez les étapes ci-dessous.

Libérez l’électricité résiduelle sur la station d’accueil Dell Thunderbolt Dock - WD22TB4

  1. Retirez le câble USB-C ou Thunderbolt de la station d’accueil de l’ordinateur.
  2. Débranchez l’alimentation secteur de la station d’accueil.
  3. Déchargez l’alimentation restante de la station d’accueil en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé pendant 30 secondes.
  4. Branchez l’alimentation secteur à la station d’accueil.
  5. Le voyant LED de la station d’accueil sur le bouton d’alimentation doit clignoter trois fois.
  6. Rebranchez le câble USB-C ou Thunderbolt de la station d’accueil sur l’ordinateur.
Remarque : Le voyant du connecteur USB-C peut rester allumé malgré une erreur lors du transfert d’alimentation à l’ordinateur.

Désactivation temporaire des logiciels de sécurité

Effectuez un test pour savoir si un logiciel de suite de sécurité installé est à l’origine du problème en désactivant temporairement votre logiciel de suite de sécurité. Si la désactivation temporaire du logiciel de votre suite de sécurité entraîne le fonctionnement des ports USB, la suite de logiciels de sécurité bloque la fonctionnalité TB4 de la station d’accueil.

Remarque : N’oubliez pas de réactiver votre suite de logiciels de sécurité après l’avoir désactivée pour les tests.

Certaines suites de sécurité logicielle peuvent autoriser la station d’accueil. S’il n’est pas possible d’inscrire la station d’accueil sur liste autorisée de votre suite de sécurité logicielle, contactez votre fournisseur de solution de sécurité logicielle pour connaître d’autres options de dépannage.

Remarque : Le processus de désactivation de votre suite de logiciels de sécurité ou d’inscription sur liste autorisée d’une station d’accueil varie en fonction de votre suite de logiciels de sécurité. Pour obtenir des instructions sur ces sujets et bien d’autres, contactez le fournisseur de votre suite logicielle de sécurité.

Article Properties

Affected Product

Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4

Last Published Date

05 Feb 2024

Version

3

Article Type

Solution

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