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Prima di procedere alla risoluzione del problema, è importante notare che questo errore si verifica più frequentemente sulle batterie con oltre un anno di servizio e quando per la maggior parte del tempo l'utente utilizza il computer con la batteria collegata alla presa di alimentazione.
Verificare che la modalità desktop sia disattivata.
La modalità desktop è disponibile solo quando è installato il driver OSD. Nei sistemi Dell fa parte dell'applicazione Quickset.
Per disattivarla, procedere come segue:
Eseguire un test ePSA solo sulla batteria.
È inoltre possibile eseguire un test di diagnostica onlinecliccando qui.
Accedere al BIOS e verificare che l'adattatore CA sia stato rilevato correttamente nella scheda Main (Principale).
Se l'adattatore CA non viene rilevato correttamente, scollegarlo e ricollegarlo rimanendo nel BIOS.
Verificare lo stato della batteria nella scheda Advanced (Avanzate) del BIOS (tutte le revisioni delle versioni 13, 14, 15, 17 e 18).
Aggiornare il BIOS all'ultima versione disponibile all'indirizzo https://www.dell.com/support/drivers.
Scollegare l'adattatore CA dal sistema.
Scollegare il cavo di alimentazione dall'adattatore CA e dalla presa a muro.
Rimuovere o scollegare la batteria dal sistema.
Tenete premuto il pulsante di alimentazione per 30 secondi.
Ricollegare la batteria
Collegare nuovamente l'adattatore CA alla presa a muro e al sistema.
Se i problemi persistono, chiedere al cliente di utilizzare il sistema con la batteria fino a quando la batteria non si esaurisce e quindi di ricaricarla per 4 ore con il sistema spento.
La prima cosa da fare se la batteria si esaurisce rapidamente è eseguire la diagnostica della batteria.
Cliccare qui per eseguire un test di diagnostica online.
Il test consentirà di sapere se la batteria deve essere sostituita o meno.
Se si dispone di un Alienware 13 R1/R2, Alienware 15 R1/R2 o Alienware 17 R2/R3, seguire le istruzioni del nostro articolo: Disattivazione della funzione di ricarica rapida sui sistemi Alienware e miglioramento della durata della batteria
Per mantenere integro il livello di carica, è necessario un utilizzo regolare della batteria. Ecco i consigli per mantenere integra la batteria:
Le batterie dei sistemi Alienware hanno una garanzia limitata di 1 anno. Tenere presente che, se il sistema dispone di una garanzia di più di un anno, la batteria sarà coperta dalla garanzia esclusivamente per il primo anno.
È possibile verificare online la garanzia del sistema all'indirizzo dell.com/support
Se indicato dai test di cui sopra, è possibile contattare il supporto tecnico per ulteriore assistenza.
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Alienware
21 Nov 2023
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