Dotyczy produktów:
Dotyczy wersji:
Usługa Dell Digital Delivery umożliwia dostęp do oprogramowania zakupionego z komercyjnym lub konsumenckim komputerem firmy Dell z systemem Windows.
Jeśli aplikacja Dell Digital Delivery nie wyświetla zakupionego oprogramowania, konieczne jest rozwiązanie problemu z aplikacją przed zebraniem dzienników aplikacji. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij odpowiednią sekcję.
![Wybierz aplikację lub dzienniki aplikacji](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000cTLrQAM/ka06P000000cTLrQAM_pl_1.jpeg)
- Przejdź do https://www.microsoft.com/
.
- Niepowodzenie oznacza niestabilne połączenie z Internetem lub jego brak.
- W razie powodzenia, przejdź do następnego kroku.
- W razie powodzenia sprawdź łączność zapory, przechodząc do https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en
:
- W razie powodzenia użytkownik otrzyma żądanie wprowadzenia swoich poświadczeń. Oznacza to, że komputer pomyślnie komunikuje się z usługą oprogramowania Dell Cloud. Przejdź do sekcji Application, aby uzyskać dodatkowe informacje na temat rozwiązywania problemów.
- Błąd oznacza, że zapora lub ustawienia serwera proxy blokują adres URL.
![Użytkownik jest poproszony o wprowadzenie poświadczeń](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000cTLrQAM/ka06P000000cTLrQAM_pl_2.jpeg)
- Uruchom program Dell Digital Delivery.
- W dolnym menu kliknij opcję
.
![Kliknij znak zapytania na dole strony](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000cTLrQAM/ka06P000000cTLrQAM_pl_4.jpeg)
- Kliknij REFRESH. Spowoduje to odtworzenie pamięci podręcznej bazy danych lokalnego oprogramowania Dell Digital Delivery.
![Kliknij REFRESH](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000cTLrQAM/ka06P000000cTLrQAM_pl_5.jpeg)
- Zamknij program Dell Digital Delivery.
- Po 1 minucie uruchom aplikację Dell Digital Delivery.
- Jeśli problem nie ustąpi, przejdź do dzienników aplikacji, aby zebrać odpowiednie informacje przed skontaktowaniem się z działem pomocy technicznej.
Powrót do góry
- Przejdź do https://www.microsoft.com/
.
- Niepowodzenie oznacza niestabilne połączenie z Internetem lub jego brak.
- W razie powodzenia, przejdź do następnego kroku.
- W razie powodzenia sprawdź łączność zapory, przechodząc do https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en
:
- W razie powodzenia użytkownik otrzyma żądanie wprowadzenia swoich poświadczeń. Oznacza to, że komputer pomyślnie komunikuje się z usługą oprogramowania Dell Cloud. Przejdź do sekcji Application, aby uzyskać dodatkowe informacje na temat rozwiązywania problemów.
- Błąd oznacza, że zapora lub ustawienia serwera proxy blokują adres URL.
![Użytkownik jest poproszony o wprowadzenie poświadczeń](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000cTLrQAM/ka06P000000cTLrQAM_pl_6.jpeg)
- Uruchom program Dell Digital Delivery.
- W dolnym menu kliknij opcję Help.
![Kliknij opcję Help](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000cTLrQAM/ka06P000000cTLrQAM_pl_7.jpeg)
- Kliknij przycisk RESET NOW. Spowoduje to odtworzenie pamięci podręcznej bazy danych lokalnego oprogramowania Dell Digital Delivery.
![Kliknij przycisk RESET NOW](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000cTLrQAM/ka06P000000cTLrQAM_pl_8.jpeg)
- Zamknij program Dell Digital Delivery.
- Po 1 minucie uruchom aplikację Dell Digital Delivery.
- Jeśli problem nie ustąpi, przejdź do dzienników aplikacji, aby zebrać odpowiednie informacje przed skontaktowaniem się z działem pomocy technicznej.
Powrót do góry
- Aby uzyskać pomoc w dalszym rozwiązywaniu problemów, zapoznaj się z poniższymi instrukcjami dotyczącymi zbierania następujących dzienników:
- Dzienniki usług: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
- Dzienniki baz danych: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
- Dzienniki UWP: C:\users\<username>\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
- Gdzie <nazwa użytkownika> = nazwa użytkownika; Przykład: Jan_Kowalski
- Gdzie <x.x.xx.x> = wersja lub rev; Przykład: 4.0.92.0 (poprzednia) lub 5.0.49.0 (najnowsza)
- Aby zebrać dzienniki usług:
- Przejdź do okna wyszukiwania w systemie Windows i wpisz C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
- Wybierz folder eksploratora plików widoczny na poniższym zrzucie ekranu.
- Zbierz te dzienniki i przekaż je przedstawicielowi działu pomocy technicznej w celu uzyskania dalszej pomocy.
Uwaga:
- jeśli katalogi te nie istnieją, sprawdź, czy komputer jest wyposażony w program Dell Digital Delivery w wersji 4.0.0 lub nowszej.
- Aby uzyskać więcej informacji, należy zapoznać się z artykułem:
- Aby zebrać dzienniki bazy danych DDD:
- Otwórz pasek wyszukiwania systemu Windows i wpisz C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite.
- Wybierz folder widoczny na poniższym zrzucie ekranu.
- Zbierz dzienniki i przekaż je przedstawicielowi działu pomocy technicznej w celu uzyskania dalszej pomocy.
![Przejdź do c:\programdata\dell\d3\resources\SQLite](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000cTLrQAM/ka06P000000cTLrQAM_pl_10.jpeg)
- Aby zebrać dzienniki Dell Digital Delivery UWP:
- Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę systemu Windows na pasku zadań i kliknij przycisk Uruchom, jak pokazano na poniższym zrzucie ekranu.
![Kliknij przycisk Uruchom.](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000cTLrQAM/ka06P000000cTLrQAM_pl_11.jpeg)
- W interfejsie użytkownika Uruchom wpisz polecenie %LOCALAPPDATA% i kliknij przycisk OK w lewym dolnym rogu, jak pokazano na poniższym zrzucie ekranu.
![Wpisz polecenie %LOCALAPPDATA% i kliknij OK](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000cTLrQAM/ka06P000000cTLrQAM_pl_12.jpeg)
- Zostanie wyświetlony eksplorator plików z kilkoma folderami.
- Odszukaj i kliknij folder Packages .
- W folderze Packages przejdź do paska wyszukiwania w prawym górnym rogu i wyszukaj frazę DellDigitalDelivery.
- Kliknij folder, jak pokazano na poniższym zrzucie ekranu.
Uwaga: Nazwa folderu może się różnić w zależności od wersji aplikacji Dell Digital Delivery.
![Wyszukaj frazę DellDigitalDelivery](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000cTLrQAM/ka06P000000cTLrQAM_pl_13.jpeg)
- Otwórz folder Local state , a następnie otwórz folder seriallog . Zbierz dzienniki i przekaż je przedstawicielowi działu pomocy technicznej w celu uzyskania dalszej pomocy.
Powrót do góry
Polecane artykuły
Poniżej przedstawiono niektóre polecane artykuły dotyczące tego tematu, które mogą Cię zainteresować.