Prodotti interessati:
Versioni interessate:
- v3.0 e versioni successive
Dell Digital Delivery consente di accedere al software acquistato con un computer Dell commerciale o consumer che esegue Windows.
Se in Dell Digital Delivery non appare il software acquistato, procedere alla risoluzione dei problemi dell'Applicazione prima di raccogliere i Registri delle applicazioni. Per maggiori informazioni, cliccare sulla sezione appropriata.
![Scegliere Application o Application Logs](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000cTLmQAM/ka06P000000cTLmQAM_it_1.jpeg)
- Andare sul sito https://www.microsoft.com/
.
- L'errore indica che la connessione Internet è instabile o assente.
- Se l'operazione ha esito positivo, proseguire al passaggio successivo.
- Se l'operazione ha esito positivo, verificare la connettività del firewall accedendo a https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en
:
- Se l'operazione ha esito positivo, l'utente riceve la richiesta di immettere le proprie credenziali. Ciò indica che il computer è in grado di comunicare correttamente con il servizio software Dell Cloud. Andare alla sezione Applicazione per ulteriori procedure di risoluzione dei problemi.
- L'errore indica che un firewall o le impostazioni del proxy bloccano l'URL.
![All'utente viene richiesto di immettere le credenziali](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000cTLmQAM/ka06P000000cTLmQAM_it_2.jpeg)
- Avviare l'applicazione Dell Digital Delivery.
- Nel menu in basso, cliccare su
.
![Cliccare sul punto interrogativo nella parte inferiore della pagina](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000cTLmQAM/ka06P000000cTLmQAM_it_4.jpeg)
- Cliccare su REFRESH. La cache del database del software locale di Dell Digital Delivery viene ricostruita
![Cliccare su REFRESH](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000cTLmQAM/ka06P000000cTLmQAM_it_5.jpeg)
- Chiudere l'applicazione Dell Digital Delivery.
- Dopo 1 minuto, avviare l'applicazione Dell Digital Delivery.
- Se il problema persiste, accedere ad Application Logs per raccogliere le informazioni appropriate prima di contattare il supporto tecnico.
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- Andare sul sito https://www.microsoft.com/
.
- L'errore indica che la connessione Internet è instabile o assente.
- Se l'operazione ha esito positivo, proseguire al passaggio successivo.
- Se l'operazione ha esito positivo, verificare la connettività del firewall accedendo a https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en
:
- Se l'operazione ha esito positivo, l'utente riceve la richiesta di immettere le proprie credenziali. Ciò indica che il computer è in grado di comunicare correttamente con il servizio software Dell Cloud. Andare alla sezione Applicazione per ulteriori procedure di risoluzione dei problemi.
- L'errore indica che un firewall o le impostazioni del proxy bloccano l'URL.
![All'utente viene richiesto di immettere le credenziali](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000cTLmQAM/ka06P000000cTLmQAM_it_6.jpeg)
- Avviare l'applicazione Dell Digital Delivery.
- Nel menu in basso, cliccare su Help.
![Cliccare su Aiuto](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000cTLmQAM/ka06P000000cTLmQAM_it_7.jpeg)
- Cliccare su RESET NOW. La cache del database del software locale di Dell Digital Delivery viene ricostruita
![Cliccare su RESET NOW.](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000cTLmQAM/ka06P000000cTLmQAM_it_8.jpeg)
- Chiudere l'applicazione Dell Digital Delivery.
- Dopo 1 minuto, avviare l'applicazione Dell Digital Delivery.
- Se il problema persiste, accedere ad Application Logs per raccogliere le informazioni appropriate prima di contattare il supporto tecnico.
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- Per assistenza con ulteriori procedure di risoluzione dei problemi, fare riferimento alle istruzioni riportate di seguito su come raccogliere i seguenti registri:
- Registri di servizio: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
- Registri del database: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
- Registri UWP: C:\users\<nomeutente>\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
- Dove <nome utente> = nome utente; Esempio: John_Doe
- Dove <x.x.xx.x> = versione o rev; Esempio: v4.0.92.0 (precedente) o v5.0.49.0 (versione più recente)
- Per raccogliere i registri di servizio:
- Andare a Windows Search e digitare C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
- Selezionare la cartella di Esplora file mostrata nella schermata riportata di seguito.
- Raccogliere questi registri e fornirli all'agente del supporto per ulteriore assistenza.
Nota:
- se queste directory non esistono, verificare che sul computer sia installato Dell Digital Delivery v4.0.0 o una versione successiva.
- Per ulteriori informazioni, fare riferimento a:
- Per raccogliere i registri del database DDD:
- Andare alla barra di ricerca di Windows e digitare C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite.
- Selezionare la cartella visualizzata nella schermata riportata di seguito.
- Raccogliere i registri e fornirli a un agente del supporto per ulteriore assistenza.
![Accedere a c:\programdata\dell\d3\resources\SQLite](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000cTLmQAM/ka06P000000cTLmQAM_it_10.jpeg)
- Per raccogliere i registri UWP di Dell Digital Delivery:
- Cliccare con il pulsante destro del mouse sull'icona di Windows presente nell'attività e scegliere Esegui, come mostrato nella schermata riportata di seguito.
![Cliccare su Run](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000cTLmQAM/ka06P000000cTLmQAM_it_11.jpeg)
- Nell'interfaccia utente Run digitare %LOCALAPPDATA% e selezionare OK in basso a sinistra, come mostrato nella schermata riportata di seguito.
![Digitare %LOCALAPPDATA% e cliccare su OK.](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000cTLmQAM/ka06P000000cTLmQAM_it_12.jpeg)
- Viene visualizzato Esplora file con diverse cartelle.
- Individuare e cliccare sulla cartella Packages .
- Nella cartella Packages, passare alla barra di ricerca nell'angolo in alto a destra e cercare DellDigitalDelivery.
- Cliccare sulla cartella come mostrato nella schermata riportata di seguito.
Nota: Il nome della cartella può variare in base alla versione dell'applicazione Dell Digital Delivery.
![Ricerca di DellDigitalDelivery](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000cTLmQAM/ka06P000000cTLmQAM_it_13.jpeg)
- Andare a e cliccare sulla cartella Local State , quindi cliccare sulla cartella seriallog . Raccogliere i registri e fornirli a un agente del supporto per ulteriore assistenza.
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