Затронутые продукты:
Затронутые версии:
- Версия 3.0 и более поздние
Dell Digital Delivery обеспечивает доступ к программному обеспечению, приобретенному вместе с коммерческим или потребительским компьютером Dell под управлением ОС Windows.
Если приобретенное программное обеспечение не отображается в Dell Digital Delivery, потребуется выполнить поиск и устранение неисправностей приложения перед сбором журналов приложений. Выберите нужный раздел, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями.
![Выберите «Application» или «Application Logs»](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000cTLtQAM/ka06P000000cTLtQAM_ru_1.jpeg)
- Перейдите по ссылке https://www.microsoft.com/
.
- Ошибка указывает либо на нестабильное подключение к Интернету, либо на его отсутствие.
- После успешного выполнения перейдите к следующему этапу.
- После успешного выполнения проверьте подключение межсетевого экрана, для чего перейдите по ссылке https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en
:
- После успешного выполнения пользователь получает запрос на ввод своих учетных данных. Это означает, что компьютер может установить связь с облачным сервисом программного обеспечения Dell. Для получения дополнительной информации по поиску и устранению неисправностей перейдите в раздел Application.
- Сбой указывает на то, что настройки межсетевого экрана или прокси блокируют URL-адрес.
![Пользователю необходимо ввести учетные данные](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000cTLtQAM/ka06P000000cTLtQAM_ru_2.jpeg)
- Для запуска приложения Dell Digital Delivery выполните указанные ниже действия.
- В меню в нижней части экрана нажмите
.
![Нажмите вопросительный знак в нижней части страницы](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000cTLtQAM/ka06P000000cTLtQAM_ru_4.jpeg)
- Нажмите кнопку REFRESH. При этом будет восстановлен локальный кэш базы данных программного обеспечения Dell Digital Delivery.
![Нажмите «REFRESH»](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000cTLtQAM/ka06P000000cTLtQAM_ru_5.jpeg)
- Закройте приложение Dell Digital Delivery.
- Через 1 минуту запустите приложение Dell Digital Delivery.
- Если проблема не устранена, перед обращением в службу технической поддержки перейдите в раздел «Application Logs» для сбора соответствующей информации.
В начало
- Перейдите по ссылке https://www.microsoft.com/
.
- Ошибка указывает либо на нестабильное подключение к Интернету, либо на его отсутствие.
- После успешного выполнения перейдите к следующему этапу.
- После успешного выполнения проверьте подключение межсетевого экрана, для чего перейдите по ссылке https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en
:
- После успешного выполнения пользователь получает запрос на ввод своих учетных данных. Это означает, что компьютер может установить связь с облачным сервисом программного обеспечения Dell. Для получения дополнительной информации по поиску и устранению неисправностей перейдите в раздел Application.
- Сбой указывает на то, что настройки межсетевого экрана или прокси блокируют URL-адрес.
![Пользователю необходимо ввести учетные данные](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000cTLtQAM/ka06P000000cTLtQAM_ru_6.jpeg)
- Для запуска приложения Dell Digital Delivery выполните указанные ниже действия.
- В меню в нижней части экрана нажмите Help.
![Нажмите Справка.](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000cTLtQAM/ka06P000000cTLtQAM_ru_7.jpeg)
- Нажмите RESET NOW. При этом будет восстановлен локальный кэш базы данных программного обеспечения Dell Digital Delivery.
![Нажмите «RESET NOW»](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000cTLtQAM/ka06P000000cTLtQAM_ru_8.jpeg)
- Закройте приложение Dell Digital Delivery.
- Через 1 минуту запустите приложение Dell Digital Delivery.
- Если проблема не устранена, перед обращением в службу технической поддержки перейдите в раздел «Application Logs» для сбора соответствующей информации.
В начало
- Чтобы помочь в дальнейшем поиске и устранении неисправностей, следуйте приведенным ниже инструкциям по сбору следующих журналов:
- Журналы служб: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
- Журналы базы данных: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
- Журналы UWP: C:\users\<username>\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
- Где <username> = имя пользователя; Пример: John_Doe
- Где <x.x.xx.x> = версия или rev; Пример: 4.0.92.0 (предыдущая версия) или 5.0.49.0 (последняя версия)
- Для сбора журналов служб выполните следующие действия.
- Перейдите в поле поиска Windows и введите C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
- Выберите в проводнике папку, показанную на снимке экрана ниже.
- Соберите эти журналы и предоставьте их агенту поддержки для получения дальнейшей помощи.
Примечание.:
- Если эти каталоги не существуют, убедитесь, что на компьютере установлено приложение Dell Digital Delivery версии 4.0.0 или более поздней версии.
- Для получения дополнительной информации см. статью:
- Для сбора журналов базы данных DDD выполните следующие действия.
- Перейдите в поле поиска Windows, введите C:\ProgramData\dell\d3\Resources\SQLite.
- Выберите папку, показанную на снимке экрана ниже.
- Соберите журналы и предоставьте их агенту поддержки для получения дальнейшей помощи.
![Перейдите в C:\ProgramData\dell\d3\Resources\SQLite](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000cTLtQAM/ka06P000000cTLtQAM_ru_10.jpeg)
- Чтобы собрать журналы UWP Dell Digital Delivery, выполните следующие действия.
- Нажмите правой кнопкой мыши значок Windows на панели задач и выберите Выполнить, как показано на снимке экрана ниже.
![Нажмите кнопку Выполнить.](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000cTLtQAM/ka06P000000cTLtQAM_ru_11.jpeg)
- В интерфейсе пользователя «Выполнить» введите %LOCALAPPDATA% и нажмите OK в левом нижнем углу, как показано на снимке экрана ниже.
![Введите %LOCALAPPDATA% и нажмите «OK»](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000cTLtQAM/ka06P000000cTLtQAM_ru_12.jpeg)
- Откроется окно проводника с несколькими папками.
- Найдите и выберите папку Packages .
- В папке «Packages» перейдите в строку поиска в правом верхнем углу и выполните поиск DellDigitalDelivery.
- Выберите папку, как показано на снимке экрана ниже.
Примечание.: Имя папки может отличаться в зависимости от версии приложения Dell Digital Delivery.
![Выполните поиск «DellDigitalDelivery»](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000cTLtQAM/ka06P000000cTLtQAM_ru_13.jpeg)
- Перейдите в папку Local State и выберите папку seriallog . Соберите журналы и предоставьте их агенту поддержки для получения дальнейшей помощи.
В начало
Рекомендованные статьи
Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.