Продукти, на які вплинули:
Впливає на версії:
Dell Digital Delivery надає доступ до програмного забезпечення, придбаного за допомогою комерційного або споживчого комп'ютера Dell під керуванням Windows.
Якщо Dell Digital Delivery не відображає придбане програмне забезпечення, необхідно усунути неполадки в додатку перед збором журналів додатків. Натисніть на відповідний розділ для отримання додаткової інформації.
![Виберіть програму або журнали додатків](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000cTLwQAM/ka06P000000cTLwQAM_uk_1.jpeg)
- Перейти до https://www.microsoft.com/
.
- Збій вказує на нестабільне або відсутнє інтернет-з'єднання.
- Після успіху переходьте до наступного кроку.
- У разі успіху перевірте підключення брандмауера, перейшовши до https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en
:
- У разі успіху користувач отримує запит на введення своїх облікових даних. Це вказує на те, що комп'ютер може успішно обмінюватися даними зі службою хмарного програмного забезпечення Dell. Перейдіть до розділу «Програма » для додаткового усунення несправностей.
- Помилка вказує на те, що брандмауер або налаштування проксі-сервера блокують URL-адресу.
![Користувачеві пропонується ввести облікові дані](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000cTLwQAM/ka06P000000cTLwQAM_uk_2.jpeg)
- Запустіть програму Dell Digital Delivery.
- У нижньому меню натисніть
.
![Натисніть «Знак питання» внизу сторінки](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000cTLwQAM/ka06P000000cTLwQAM_uk_4.jpeg)
- Натисніть ОНОВИТИ. Це перебудовує кеш локальної бази даних програмного забезпечення Dell Digital Delivery.
![Натисніть ОНОВИТИ](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000cTLwQAM/ka06P000000cTLwQAM_uk_5.jpeg)
- Закрийте програму цифрової доставки Dell .
- Через 1 хвилину запустіть програму Dell Digital Delivery .
- Якщо проблема не зникає, перейдіть до журналів програм, щоб зібрати відповідну інформацію, перш ніж звертатися до служби технічної підтримки.
Догори
- Перейти до https://www.microsoft.com/
.
- Збій вказує на нестабільне або відсутнє інтернет-з'єднання.
- Після успіху переходьте до наступного кроку.
- У разі успіху перевірте підключення брандмауера, перейшовши до https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en
:
- У разі успіху користувач отримує запит на введення своїх облікових даних. Це вказує на те, що комп'ютер може успішно обмінюватися даними зі службою хмарного програмного забезпечення Dell. Перейдіть до розділу «Програма » для додаткового усунення несправностей.
- Помилка вказує на те, що брандмауер або налаштування проксі-сервера блокують URL-адресу.
![Користувачеві пропонується ввести облікові дані](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000cTLwQAM/ka06P000000cTLwQAM_uk_6.jpeg)
- Запустіть програму Dell Digital Delivery.
- У нижньому меню натисніть Довідка.
![Натисніть Допомога](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000cTLwQAM/ka06P000000cTLwQAM_uk_7.jpeg)
- Натисніть СКИНУТИ ЗАРАЗ. Це перебудовує кеш локальної бази даних програмного забезпечення Dell Digital Delivery.
![Натисніть СКИНУТИ ЗАРАЗ](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000cTLwQAM/ka06P000000cTLwQAM_uk_8.jpeg)
- Закрийте програму цифрової доставки Dell .
- Через 1 хвилину запустіть програму Dell Digital Delivery .
- Якщо проблема не зникає, перейдіть до журналів програм, щоб зібрати відповідну інформацію, перш ніж звертатися до служби технічної підтримки.
Догори
- Щоб допомогти з подальшим усуненням несправностей, зверніться до наведених нижче інструкцій щодо збирання таких журналів:
- Сервісні журнали: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
- Журнали баз даних: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
- Журнали UWP: C:\users\<ім'я_>користувача\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
- Де <ім'я> користувача = ім'я користувача; Приклад: John_Doe
- Де <x.x.xx.x> = версія або rev; Приклад: v4.0.92.0 (попередня) або v5.0.49.0 (останіша)
- Щоб зібрати сервісні журнали:
- Перейдіть до пошуку Windows і введіть C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
- Виберіть папку провідника файлів, яка показана на скріншоті нижче.
- Зберіть ці журнали та передайте їх агенту служби підтримки для подальшої допомоги.
Примітка:
- Якщо цих каталогів не існує, переконайтеся, що на комп'ютері встановлено Dell Digital Delivery версії 4.0.0 або новішої версії.
- За додатковою інформацією звертайтесь за посиланням:
- Щоб зібрати журнали баз даних DDD:
- Перейдіть до рядка пошуку Windows , введіть C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite.
- Виберіть папку, яка показана на скріншоті нижче.
- Зберіть журнали та передайте їх агенту служби підтримки для подальшої допомоги.
![Перейдіть до c:\programdata\dell\d3\resources\SQLite](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000cTLwQAM/ka06P000000cTLwQAM_uk_10.jpeg)
- Щоб зібрати журнали Dell Digital Delivery UWP:
- Клацніть правою кнопкою миші піктограму Windows , яка є в завданні, і виберіть Виконати , як показано на скріншоті нижче.
![Натисніть «Запустити»](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000cTLwQAM/ka06P000000cTLwQAM_uk_11.jpeg)
- У інтерфейсі користувача «Виконати» введіть %LOCALAPPDATA% і виберіть OK у нижньому лівому куті, як показано на знімку екрана нижче.
![Введіть %LOCALAPPDATA% і натисніть OK](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000cTLwQAM/ka06P000000cTLwQAM_uk_12.jpeg)
- Відображається файловий провідник із кількома папками.
- Знайдіть папку «Пакети » та клацніть її.
- Опинившись у папці «Пакети», перейдіть до рядка пошуку у верхньому правому куті та знайдіть DellDigitalDelivery.
- Натисніть на папку, як показано на знімку екрана нижче.
Примітка: Ім'я папки може відрізнятися залежно від версії програми Dell Digital Delivery.
![Пошук DellDigitalDelivery](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000cTLwQAM/ka06P000000cTLwQAM_uk_13.jpeg)
- Перейдіть до папки «Локальний стан » і клацніть її, а потім перейдіть до папки «seriallog ». Зберіть журнали та передайте їх агенту служби підтримки для подальшої допомоги.
Догори
Рекомендовані статті
Ось кілька рекомендованих статей на цю тему, які можуть вас зацікавити.