Guía de uso y solución de problemas del monitor Dell XPS 13 (9370)
Summary: Aprenda a utilizar y solucionar problemas relacionados con Windows, dispositivos de entrada, LCD, controladores, cámara web, redes y más en su XPS 13 9370.
Symptoms
Cause
Para obtener ayuda con problemas como redes inalámbricas o por cable, Windows, mouse, panel táctil, teclado, LCD, cámara web y descarga de controladores, consulte una de las secciones expandibles que se muestran a continuación.
- Cuando se enciende la computadora por primera vez, es necesario enchufar la computadora al adaptador de CA que viene con la computadora y enchufar el adaptador de CA a una buena toma de corriente, esto garantiza que la configuración inicial finalice correctamente.
- Si ya ha intentado encender la computadora por primera vez y parece que no se enciende, conecte el adaptador de CA a la computadora y a una buena toma de corriente y presione el botón de encendido dos veces.
- Después de la configuración inicial, no es necesario conectar la computadora al adaptador de CA para encenderla.
Resolution
Para conocer las especificaciones, vaya a la página del manual en línea de XPS 9370 y, luego, toque o haga clic en PDF a la derecha de Configuración y especificaciones de XPS 13 (consulte la sección Especificaciones).
Para conocer las ubicaciones de los puertos, vaya a la página del manual en línea de XPS 9370 y, luego, toque o haga clic en PDF a la derecha de Configuración y especificaciones de XPS 13 (consulte la sección Vistas).
Para ver el manual de servicio, vaya a la página del manual en línea de XPS 9370 y, luego, toque o haga clic en PDF a la derecha del manual de servicio de XPS 13.
Para localizar la etiqueta de servicio o el código de servicio rápido, vaya a la página ¿Dónde se encuentra la etiqueta de servicio? .
Para obtener información sobre procedimientos y solución de problemas de redes inalámbricas y por cable, vaya al centro de soporte de redes y conexión inalámbrica de Dell.
Para encender o apagar la antena inalámbrica, mantenga presionada la tecla Fn y, luego, presione la tecla de inicio (si repite esto, se activará y apagará la antena inalámbrica).
Para obtener más información sobre cómo encender y apagar la antena inalámbrica en una computadora Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo encender y apagar la antena inalámbrica en una computadora Dell.
- Por medio de la aplicación SupportAssist, se proporcionan actualizaciones automáticas y se detectan problemas del equipo que usted puede solucionar. Mantenimiento de su computadora o tableta Dell sin esfuerzo. Para obtener más información sobre SupportAssist, vaya a la página SupportAssist for PCs and tablets (SupportAssist para equipos y tabletas).
- Para ejecutar diagnósticos de hardware en línea y asegurarse de que el hardware funcione correctamente, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo utilizar los diagnósticos de PC de Dell. En el artículo, se explica cómo acceder a los diagnósticos de hardware y a los distintos tipos de pruebas disponibles para su computadora o tableta Dell.
NOTA: El diagnóstico corregirá el problema de manera automática o lo guiará a través de los pasos que debe seguir para resolver el problema. Si el diagnóstico identifica una pieza que falla, según cual sea esta, iniciaremos inmediatamente el proceso de reemplazo de la pieza cubierta por la garantía sin costo alguno.
- Si el equipo no puede acceder a Internet, puede ejecutar el diagnóstico integrado (ePSA). Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Resolver problemas de hardware con diagnósticos integrados y en línea (códigos de error de ePSA o PSA).
Esta sección abarca el sistema operativo de Microsoft Windows que se encuentra instalado en su equipo; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
Para obtener ayuda en cuanto al uso de Microsoft Windows, vaya al Centro de soporte de Dell para Windows. Debe seleccionar el sistema operativo con el que necesita ayuda.
Cuando el equipo deje de responder o cuando se encuentre solucionando problemas de rendimiento lento, realice los siguientes pasos:
- Presione el botón de encendido durante al menos 15 segundos para asegurarse de que el equipo se apague.
- Desconecte todos los periféricos externos, incluidos el teclado, el mouse y el monitor externo. Entre los dispositivos periféricos se incluyen también los dispositivos de almacenamiento externos, como unidades de memoria flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc.
- Presione el botón de encendido para ver si el equipo se enciende e inicia de forma correcta. Si no, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell El equipo no enciende o se queda detenido en la pantalla con el logotipo de Dell.
- Cuando el equipo no inicie correctamente, descargue e instale SupportAssist. Para obtener más información acerca de cómo obtener e instalar SupportAssist, diríjase a la página de SupportAssist para equipos y tabletas.
- Realice el mantenimiento del sistema en la computadora. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Optimización y mantenimiento de Microsoft Windows o Solución de problemas de rendimiento lento.
- Comience por conectar los periféricos externos uno a la vez y compruebe si el equipo responde.
En este enlace se proporciona el artículo de la Base de conocimientos de Dell Microsoft Windows se bloquea o se produce un error.
Para obtener información sobre los controladores disponibles, vaya a la página Controladores de XPS 9370.
En este artículo, se proporciona información sobre cómo descargar controladores para computadoras Dell, Cómo descargar e instalar controladores de Dell.
Esta sección abarca el hardware que se encuentra instalado en su equipo; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
Consulte los siguientes artículos de la Base de conocimientos de Dell para obtener información sobre cómo utilizar o solucionar problemas del mouse, el teclado o el panel táctil.
- Guía de uso y solución de problemas del teclado
- Guía de uso y solución de problemas del mouse
- Guía de uso y solución de problemas del panel táctil
Para obtener más información sobre cómo activar o desactivar el panel táctil, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo activar y desactivar el panel táctil en una laptop Dell.
Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Solución de problemas con la pantalla táctil en Microsoft Windows, para obtener información sobre cómo resolver problemas relacionados con la pantalla táctil.
Cuando experimente una situación en la que la computadora no se inicia en absoluto, o si se enciende (las luces se encienden y los ventiladores giran), pero la computadora no muestra ninguna imagen, observe la luz LED de la batería para ver si hay un patrón de parpadeo en ámbar/blanco para determinar las fallas que se enumeran en la Tabla 1.
Los patrones de parpadeo constan de 2 conjuntos de números representados por un grupo de parpadeos ámbar y, luego, un grupo de parpadeos blancos .
Primer grupo: La luz LED parpadea de color ámbar de 1 a 9 veces, seguido de una breve pausa con la luz LED apagada durante 1,5 segundos.
Segundo grupo: El LED parpadea con un color blanco 1 a 9 veces, seguido de una pausa más larga con el LED apagado durante 3 segundos antes del próximo ciclo.
Por ejemplo: En caso de un error de memoria no detectada (2,3). La luz LED de la batería parpadea 2 veces con color ámbar, seguido de una pausa y luego parpadea 3 veces con color blanco. La luz LED de la batería hace una pausa durante 3 segundos antes de que se repita el siguiente ciclo.
| Patrón de parpadeo |
Componente | Descripción | |
|---|---|---|---|
| Ámbar | Blanco | ||
|
2
|
1
|
CPU | Falla de CPU |
|
2
|
2
|
Falla de ROM del BIOS | Falla de la tarjeta madre (incluido un error del BIOS o de ROM) |
|
2
|
3
|
Memoria | No se detectó ninguna memoria/RAM |
|
2
|
4
|
Memoria | Falla de RAM/memoria |
|
2
|
5
|
Memoria | Memoria instalada no válida |
|
2
|
6
|
Chipset | Error de la tarjeta madre/chipset |
|
2
|
7
|
LCD | Falla de LCD |
|
3
|
1
|
Falla de la alimentación RTC | Falla de la batería CMOS |
|
3
|
2
|
PCI/video | Falla de PCI o tarjeta de video/chip |
|
3
|
3
|
Recuperación del BIOS 1 | No se encontró la imagen de recuperación |
|
3
|
4
|
Recuperación del BIOS 2 | Se ha encontrado la imagen de recuperación pero no es válida |
Para obtener ayuda adicional con la computadora, comuníquese con el soporte técnico.
Cuando el LED de la batería no parpadea con un patrón ámbar/blanco, realice los siguientes pasos:- Presione el botón de encendido durante al menos 15 segundos para asegurarse de que el equipo se apague.
- Desconecte todos los periféricos externos, incluidos el teclado, el mouse y el monitor externo. Entre los dispositivos periféricos se incluyen también los dispositivos de almacenamiento externos como unidades de memoria flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc.
- Quite el adaptador de CA de la computadora y desenchufe el adaptador de la toma de corriente.
- Asegúrese de que las conexiones del cable de alimentación y el adaptador de CA estén firmemente presionadas.
- Inserte el aire acondicionado en la computadora y en una buena toma de corriente (no en un protector contra sobrecargas ni en un enchufe múltiple).
- Presione el botón de encendido para ver si el equipo se enciende e inicia de forma correcta. Si no, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell El equipo no enciende o se queda detenido en la pantalla con el logotipo de Dell.
- Comience a conectar los dispositivos uno a la vez y pruebe si el equipo se enciende.
Algunas veces los cambios que se hacen a los ajustes en la configuración del sistema (BIOS) evitan que la computadora inicie Windows o se conecte a Internet. Configurar el BIOS a sus valores predeterminados puede ayudar a solucionar estos problemas.
- Reinicie el equipo.
- Cuando vea el logotipo de Dell durante la POST, presione la tecla F2 para ingresar a la pantalla de configuración.
- En la pantalla Configuración del sistema, haga clic en Configuración de restauración.
- Asegúrese de que BIOS Defaults esté seleccionado o confirme para cargar los valores predeterminados (cuando se le solicite) y, a continuación, haga clic en OK.
- Haga clic en Salir.
- Cuando se le solicite, confirme que desea cerrar.
Esta sección abarca el hardware que se encuentra instalado en su equipo; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
Para obtener información sobre la solución de problemas de la pantalla LCD de una laptop, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Solución de problemas de una pantalla LCD de una laptop que está en negro, en blanco o es difícil de ver.
Para obtener ayuda con la resolución de problemas de puertos USB, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo resolver problemas de puertos USB.
Para obtener información y ayuda con la resolución de problemas de disco duro, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Comprensión y solución de problemas de disco duro.
LED de encendido
La luz del indicador LED del botón de encendido se ubica en el reposamanos junto con el teclado, arriba en el lado derecho, Figura 1. Consulte la Tabla 1 para ver la descripción del LED.
Figura 1: Ubicación del LED de encendido
|
Estado del LED de encendido
|
Descripción
|
|---|---|
|
Blanco permanente
|
Encendido (S0)
|
|
Off
|
Hibernación (S4)
|
|
Off
|
Sistema apagado (S5)
|
- S0 (ON [Encendido]): El sistema está encendido.
- S4(Hibernate): el sistema consume menos energía en comparación con todos los demás estados de suspensión. El sistema está casi en un estado apagado, se espera un goteo de energía. Los datos de contexto se graban en el disco duro.
- S5 (OFF): el sistema se encuentra en un estado apagado.
Carga de la batería y LED de estado
El indicador LED de estado y carga de la batería se encuentra en la parte frontal de la computadora , como se muestra en la Figura 2. Consulte la Tabla 2 para obtener la descripción del LED.
Figura 2: Ubicación del LED de estado de carga de la batería
|
Fuente de energía
|
Comportamiento del LED
|
Estado de la alimentación del sistema
|
Nivel de carga de la batería
|
|---|---|---|---|
|
Adaptador de CA
|
Off
|
S0 - S5
|
Totalmente cargada
|
|
Adaptador de CA
|
Blanco
|
S0 - S5
|
< Completamente cargado
|
|
Batería
|
Off
|
S0 - S5
|
> De baja a completamente cargada
|
|
Batería
|
Ámbar permanente
|
S0 - S5
|
Baja a muy baja
|
- S0 (ON [Encendido]): El sistema está encendido.
- S4(Hibernate): el sistema consume menos energía en comparación con todos los demás estados de suspensión. El sistema está casi en un estado apagado, se espera un goteo de energía. Los datos de contexto se graban en el disco duro.
- S5 (OFF): el sistema se encuentra en un estado apagado.
- Para los modelos con un lector de huellas digitales (donde el LED de alimentación no está en el botón de alimentación), la luz del LED se ilumina de color blanco cuando se presiona el botón de alimentación.
- Cuando la computadora está encendida, el LED de batería también funciona como la luz de actividad del disco duro. Mantener presionada la tecla Fn y, luego, presionar la tecla h para cambiar entre la función de luz de actividad de batería y de disco duro.
El indicador de carga de la batería incluye un botón indicador de batería y cinco LED. Los indicadores LED del indicador de batería y el botón indicador de batería se encuentran en el lado izquierdo de la computadora (Figura 3).
Figura 3: Ubicación de los LED del indicador de batería
| Los números hacen referencia a la imagen anterior: | |
|---|---|
 |
Botón indicador de la batería |
 |
LED del indicador de batería. |
Para comprobar la carga de la batería, presione el botón indicador de la batería. La cantidad de LED que se encienden indica la carga restante de la batería. Cada LED representa aproximadamente un 20 % de carga.
Los LED indican lo siguiente:
|
Estado del indicador LED
|
Comportamiento del LED
|
Nivel de carga de la batería
|
|---|---|---|
|
No hay luces (botón sin presionar)
|
Off
|
N/D
|
|
1 LED
|
Blanco parpadeante
|
< = %10
|
|
1 LED
|
Blanco permanente
|
11-20%
|
|
2 LEDs
|
Blanco permanente
|
21-40%
|
|
3 LEDs
|
Blanco permanente
|
41-60%
|
|
4 LEDs
|
Blanco permanente
|
61-80%
|
|
5 LEDs
|
Blanco permanente
|
81-100%
|
- S0 (ON [Encendido]): El sistema está encendido.
- S4(Hibernate): el sistema consume menos energía en comparación con todos los demás estados de suspensión. El sistema está casi en un estado apagado, se espera un goteo de energía. Los datos de contexto se graban en el disco duro.
- S5 (OFF): el sistema se encuentra en un estado apagado.
A fin de obtener información adicional y ayuda para resolver problemas con las baterías, consulte el sitio Soporte para baterías.
A fin de obtener información y ayuda para resolver problemas con el audio, consulte el sitio Soporte para parlantes y auriculares.
Esta sección cubre el software que se puede instalar en la computadora; Seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
La página de Opciones de recuperación y medios de respaldo de Windows de Dell proporciona información sobre cómo realizar el respaldo de su sistema operativo de Windows, como también opciones de recuperación para cuando Windows se inicie o no se inicie correctamente.
El Centro de descargas de Dell proporciona información sobre el software que puede haber comprado y el software que ya está instalado en la computadora, como Dell Backup Solutions y Dell SupportAssist para computadoras y tabletas.
Algunos de los programas vendidos en el momento de la compra deben descargarse una vez que reciba su computadora. Puede descargar e instalar esos programas con Dell Digital Delivery. Para obtener más información, consulte los siguientes enlaces:
Un lector de PDF gratuito (Acrobat Reader DC) está disponible de forma gratuita en Adobe. Necesita este programa para ver cualquier archivo PDF, como las guías de inicio rápido o los manuales del propietario.
Este artículo proporciona ayuda con los programas de Microsoft Office, A Guide to the various Microsoft Office programs available on your Dell PC (Una guía para los distintos programas de Microsoft Office disponibles en tu computadora Dell).
- Se puede descargar el software de Skype desde el sitio web de Skype. En este sitio web también se ofrecen videos instructivos acerca de la utilización del programa Skype.
- Para desinstalar Skype, lleve a cabo los siguientes pasos:
- Cierre Skype y asegúrese de que no se está ejecutando en segundo plano.
- En la barra de búsqueda escriba appwiz.cpl
- Toque o cambie appwiz.cpl (elemento del panel de control) para abrir la ventana Programas y características.
- Mantenga presionado o haga clic con el botón secundario en Skype en la lista y seleccione Eliminar o Desinstalar.
- Reinicie el equipo y compruebe que se haya desinstalado la aplicación.
Para acceder a la página de soporte de seguridad y virus de Dell, alterne el siguiente enlace:
La computadora viene preinstalada con un programa antivirus. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Información útil sobre los programas antivirus de otros fabricantes que se envían con una PC Dell.
Puede encontrar más información sobre virus, spyware y malware en los siguientes enlaces:
Videos
How to Remove XPS 13-9370 Fan Assembly
Duration: 01:00
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