Guia de solução de problemas e uso do Dell XPS 13 (9370)
Summary: Saiba como usar o XPS 13 9370 e solucionar problemas relacionados ao Windows, dispositivos de entrada, LCD, drivers, webcam, sistema de rede e muito mais.
Symptoms
Cause
Para obter ajuda com problemas, como sistema de rede com fio e sem fio, Windows, mouse, touchpad, teclado, LCD, webcam e download de drivers, consulte a seção expansível abaixo.
- Ao ligar o computador pela primeira vez, é necessário conectar o computador ao adaptador CA que acompanha o computador e conectá-lo a uma boa tomada, o que garante que a configuração inicial seja concluída corretamente.
- Se você já tentou ligar o computador pela primeira vez e ele não ligou, acople o adaptador CA no computador, conecte-o a uma tomada em boas condições e pressione o botão liga/desliga duas vezes.
- Após a configuração inicial, você não precisará ter o computador conectado pelo adaptador CA para ligar o computador.
Resolution
Para obter as especificações, navegue até a página do manual on-line do XPS 9370 e toque ou clique no PDF à direita de Instalação e especificações do XPS 13 (consulte a seção Especificações).
Para obter informações sobre a localização das portas, navegue até a página do manual on-line do XPS 9370 e toque ou clique no PDF à direita de Instalação e especificações do XPS 13 (consulte a seção Visualizações).
Para obter o Manual de serviço, vá até a Página do manual on-line do XPS 9370 e, em seguida, toque ou clique no PDF à direita de XPS 13 Service Manual (Manual de serviço do XPS 13).
Para localizar sua Etiqueta de serviço ou o Código de serviço expresso, navegue até a página Where is the Service Tag located? (Onde está a Etiqueta de serviço?).
Para obter instruções passo a passo e informações sobre solução de problemas de sistema de rede com fio e wireless, navegue até o Dell Networking and Wireless Support Center.
Para ligar ou desligar a antena sem fio, mantenha pressionada a tecla Fn e pressione a tecla Home (repetir isso desligará e ligará a antena sem fio).
Para obter mais informações sobre como ligar e desligar a antena sem fio em um computador Dell, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Como ligar e desligar a antena sem fio em um computador Dell.
- Com o uso do aplicativo SupportAssist é possível fazer atualizações automáticas do computador e detectar problemas que serão resolvidos para você. Vamos simplificar a manutenção do seu computador ou tablet Dell. Para obter mais informações sobre o SupportAssist, navegue até a página SupportAssist para PCs e tablets.
- Para executar o diagnóstico de hardware on-line para garantir que seu hardware esteja funcionando corretamente, consulte o artigo Como usar o Dell PC Diagnostics da base de conhecimento Dell. O artigo explica como acessar o diagnóstico de hardware e os diferentes tipos de teste disponíveis para o computador ou tablet da Dell.
Nota: O diagnóstico corrigirá o problema automaticamente ou TI guiará você pelas etapas para resolver o problema. Se o diagnóstico identificar uma peça com falha, dependendo da peça com falha, iniciaremos imediatamente o processo para uma substituição garantia da peça na garantia.
- Quando o computador não consegue acessar a Internet, você pode executar o diagnóstico integrado (ePSA) nele. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Resolver problemas de hardware com os diagnósticos integrado e on-line (códigos de erro ePSA ou PSA).
Esta seção aborda o sistema operacional Microsoft Windows que está instalado no computador; selecione as guias abaixo para obter mais informações.
Para obter ajuda com o Microsoft Windows, consulte o Dell Windows Support Center. Você deve selecionar o sistema operacional para o qual precisa de ajuda.
Quando o computador parar de responder ou você estiver solucionando problemas de baixo desempenho, execute as seguintes etapas:
- Pressione o botão Liga/desliga por, pelo menos, 15 segundos para garantir que o computador seja desligado.
- Desconecte todos os periféricos externos, incluindo o teclado, o mouse e o monitor externo. Periféricos também incluem dispositivos de armazenamento externo, tais como unidades flash, dispositivos USB, impressoras, placas etc.
- Pressione o botão Liga/Desliga para ver se o computador liga e inicia corretamente. Caso isso não ocorra, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell O computador não liga ou trava na tela do logotipo da Dell.
- Quando o computador é inicializado corretamente, faça o download e instale o SupportAssist. Para obter mais informações sobre como obter e instalar o SupportAssist, navegue até a página SupportAssist para PCs e tablets.
- Execute a manutenção do sistema em seu computador. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Otimização e manutenção do Microsoft Windows ou Solução de problemas de desempenho lento.
- Comece a conectar os periféricos externos um por vez e teste para ver se o computador continua a responder.
Este link o direciona para o artigo na Base de conhecimento da Dell O Microsoft Windows trava ou um erro ocorre.
Para obter informações sobre os drivers disponíveis, navegue até a página Drivers do XPS 9370.
Este artigo apresenta informações sobre como fazer download de drivers para computadores Dell e sobre como fazer download e instalar os drivers Dell.
Esta seção aborda o hardware que está instalado no computador; selecione as guias abaixo para obter mais informações.
Consulte os seguintes artigos da base de conhecimento da Dell para obter informações sobre como usar o mouse, o teclado ou o touchpad e como solucionar problemas relacionados a esses componentes.
- Guia de solução de problemas e uso do teclado
- Guia de solução de problemas e uso do mouse
- Guia de solução de problemas e uso do touchpad
Para obter informações sobre como ligar ou desligar o touchpad, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Como desativar ou ativar o touchpad em um notebook Dell.
Consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Como solucionar problemas de touchscreen no Microsoft Windows para obter informações sobre como solucionar problemas de touchscreen.
Caso enfrente uma situação em que o computador não inicia ou liga parcialmente (as luzes acendem e os ventiladores giram), mas o computador não mostra imagens, verifique se a luz LED da bateria pisca em âmbar/branco para determinar falhas listadas na Tabela 1.
Os padrões piscantes consistem em dois conjuntos de números representados por um grupo de piscadas em âmbar e, em seguida, por um grupo de piscadas em branco .
Primeiro grupo: O LED pisca na cor âmbar de 1 a 9 vezes seguidas por uma breve pausa com o LED desligado por 1,5 segundo.
Segundo grupo: O LED pisca na cor branca de 1 a 9 vezes seguidas por uma pausa mais longa, antes de se iniciar o ciclo mais uma vez com o LED desligado por 3 segundos.
Por exemplo: quando não há detecção de memória (2,3). O LED da bateria pisca duas vezes na cor âmbar seguidas de uma pausa e, em seguida, pisca três vezes na cor branca. O LED da bateria irá parar por 3 segundos, antes de o próximo ciclo se repetir.
| Padrão de intermitência |
Componente | Descrição | |
|---|---|---|---|
| Âmbar | Branco | ||
|
2
|
1
|
CPU | Falha da CPU |
|
2
|
2
|
Falha de ROM do BIOS | Falha na placa de sistema (abrange corrupção no BIOS ou erro de ROM) |
|
2
|
3
|
Memória | Nenhuma memória/RAM detectada |
|
2
|
4
|
Memória | Falha de memória/RAM |
|
2
|
5
|
Memória | Memória instalada inválida |
|
2
|
6
|
Chipset | Placa de sistema/erro no chipset |
|
2
|
7
|
LCD | Falha no LCD |
|
3
|
1
|
Falta de energia em RTC | Falha da bateria do CMOS |
|
3
|
2
|
PCI/Vídeo | Falha no chip/placa de vídeo ou PCI |
|
3
|
3
|
Recuperação do BIOS 1 | Imagem de recuperação não encontrada |
|
3
|
4
|
Recuperação da BIOS 2 | Imagem de recuperação encontrada, mas inválida |
Para obter ajuda adicional com seu computador, entre em contato com o suporte técnico.
Quando o LED da bateria não piscar no padrão de iluminação âmbar/branco, execute as seguintes etapas:- Pressione o botão liga/desliga por, pelo menos, 15 segundos para garantir que o computador seja desligado.
- Desconecte todos os periféricos externos, incluindo o teclado, o mouse e o monitor externo. Periféricos também incluem dispositivos de armazenamento externo, tais como unidades flash, dispositivos USB, impressoras, placas, etc.
- Remova o adaptador CA do computador e o desconecte da tomada elétrica.
- Certifique-se de que as conexões no cabo de alimentação e no adaptador CA estejam firmemente pressionadas.
- Insira o adaptador CA no computador e em uma tomada elétrica em boas condições (não em um protetor contra curto-circuito ou em uma régua de energia).
- Pressione o botão Liga/Desliga para ver se o computador liga e inicia corretamente. Caso isso não ocorra, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell O computador não liga ou trava na tela do logotipo da Dell.
- Comece a conectar os dispositivos um por vez e teste para ver se o computador liga.
Às vezes, alterações nas definições da Configuração do sistema (BIOS) impedem que o computador inicialize no Windows ou acesse a Internet. Configurar o BIOS para os valores padrão pode ajudar a corrigir esses problemas.
- Reinicie o computador.
- Ao ver o logo da Dell durante o POST, pressione a tecla F2 para acessar a tela de configuração.
- Na tela System Setup (Configuração do sistema), clique em Restore Settings (Restaurar as configurações).
- Certifique-se de que Padrões do BIOS está selecionado ou confirme para carregar os padrões (quando solicitado) e então, clique em OK.
- Clique em Sair.
- Confirme e saia, quando for solicitado.
Esta seção aborda o hardware que está instalado no computador; selecione as guias abaixo para obter mais informações.
Para obter informações sobre como solucionar problemas da tela LCD de um notebook, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Solução de problemas de uma tela LCD de notebook preta, em branco ou difícil de ver.
Para obter ajuda para resolver problemas de porta USB, consulte o artigo Como resolver problemas de porta USB da base de conhecimento Dell.
Para obter informações e ajuda para resolver problemas do disco rígido, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Entendendo e solucionando problemas do disco rígido.
LED de energia
A luz indicadora de LED do botão liga/desliga está localizada no apoio para as mãos, próxima ao teclado no lado superior direito Figura 1. Consulte a Tabela 1 para obter a descrição do LED.
Figura 1: localização do LED de alimentação
|
Estado do LED de energia
|
Descrição
|
|---|---|
|
Branco-sólido
|
Ligado (S0)
|
|
Apagado
|
Modo de hibernação (S4)
|
|
Apagado
|
Sistema desligado (S5)
|
- S0 (Ligado) - o sistema está ligado.
- S4 (Hibernação) – O sistema consome a menor quantidade de energia em comparação com todos os outros estados de espera. O sistema está quase em um estado desligado, espere por uma gota de energia. Os dados de contexto são gravados no disco rígido.
- S5 (DESLIGADO) - o sistema está em um estado de desligamento.
Carga da bateria e LED de status
O indicador LED de status e carga da bateria está localizado na parte frontal do computador Figura 2. Consulte a Tabela 2 para obter a descrição do LED.
Figura 2: Localização do LED de status da carga da bateria
|
Fonte de energia
|
Comportamento do LED
|
Estado de energia do sistema
|
Nível de carga da bateria
|
|---|---|---|---|
|
Adaptador CA
|
Apagado
|
S0 - S5
|
Totalmente carregada
|
|
Adaptador CA
|
Branco
|
S0 - S5
|
< Totalmente carregado
|
|
Bateria
|
Apagado
|
S0 - S5
|
> Baixo a totalmente carregado
|
|
Bateria
|
Âmbar contínuo
|
S0 - S5
|
Baixa a criticamente baixa
|
- S0 (Ligado) - o sistema está ligado.
- S4 (Hibernação) – O sistema consome a menor quantidade de energia em comparação com todos os outros estados de espera. O sistema está quase em um estado desligado, espere por uma gota de energia. Os dados de contexto são gravados no disco rígido.
- S5 (DESLIGADO) - o sistema está em um estado de desligamento.
- Para modelos com um leitor de impressões digitais (onde não há LED de alimentação no botão liga/desliga), o LED acende uma luz branca imediatamente quando o botão liga/desliga é pressionado.
- Quando o computador é ligado, o LED da bateria também atua como o indicador de atividade do disco rígido. Mantenha a tecla Fn pressionada e, em seguida, pressione a tecla h para alternar entre função de indicador de atividade do disco rígido e da bateria.
O medidor de carga da bateria inclui um botão indicador de bateria e cinco LEDs. Os indicadores de LED do medidor da bateria e o botão indicador da bateria estão localizados no lado esquerdo do computador Figura 3.
Figura 3: Localização dos LEDs do medidor da bateria
| Os números referem-se à imagem acima: | |
|---|---|
 |
Botão indicador da bateria |
 |
LEDs do medidor da bateria. |
Para verificar a carga da bateria, pressione o botão indicador de bateria. O número de LEDs acesos indicam a carga restante da bateria. Cada LED representa aproximadamente 20% da carga.
Os LEDs indicam:
|
Status da avaliação do LED
|
Comportamento do LED
|
Nível de carga da bateria
|
|---|---|---|
|
Sem luzes (botão não pressionado)
|
Apagado
|
N/D
|
|
1 LED
|
Branco intermitente
|
< = %10
|
|
1 LED
|
Branco-sólido
|
11-20%
|
|
2 LEDs
|
Branco-sólido
|
21-40%
|
|
3 LEDs
|
Branco-sólido
|
41-60%
|
|
4 LEDs
|
Branco-sólido
|
61-80%
|
|
5 LEDs
|
Branco-sólido
|
81-100%
|
- S0 (Ligado) - o sistema está ligado.
- S4 (Hibernação) – O sistema consome a menor quantidade de energia em comparação com todos os outros estados de espera. O sistema está quase em um estado desligado, espere por uma gota de energia. Os dados de contexto são gravados no disco rígido.
- S5 (DESLIGADO) - o sistema está em um estado de desligamento.
Para obter mais informações e ajuda para resolução de problemas de bateria, consulte o site de Suporte da bateria.
Para obter informações e ajuda para resolução de problemas de áudio, consulte o site de Suporte de alto-falantes e fones de ouvido.
Esta seção aborda o software que pode ser instalado em seu computador; selecione as guias abaixo para obter mais informações.
A página Opções de recuperação e mídia de backup do Windows da Dell fornece informações sobre como fazer backup do sistema operacional Windows, além das opções de recuperação para quando o Windows iniciar corretamente ou não.
O Dell Download Center fornece informações sobre o software que você pode ter comprado e o software que já está instalado em seu computador, como as soluções de backup da Dell e o Dell SupportAssist para PCs e tablets.
Alguns dos softwares vendidos no momento da compra devem ser baixados após o recebimento do computador. Você pode fazer o download e instalar os programas usando o Dell Digital Delivery. Para obter mais informações, consulte os seguintes links:
Um leitor de PDF gratuito (Acrobat Reader DC) está disponível gratuitamente no site da Adobe. Você precisará desse programa para visualizar os arquivos PDF, como os Guias de início rápido ou os Manuais do proprietário. 
Este artigo fornece ajuda com programas do Microsoft Office, Um guia para os diversos programas do Microsoft Office disponíveis no seu PC da Dell.
- É possível fazer download do software Skype no site do Skype. Esse site também oferece vídeos com instruções sobre como usar o programa Skype.
- Para desinstalar o Skype, execute as seguintes etapas:
- Feche o Skype e verifique se ele não está em execução em segundo plano.
- Na barra de pesquisa, digite appwiz.cpl
- Toque ou alterne appwiz.cpl (Item do painel de controle) para abrir a janela Programas e recursos.
- Na lista, toque e mantenha pressionado ou clique com o botão direito do mouse em Skype e selecione Remover ou Desinstalar.
- Reinicie seu computador e verifique se o aplicativo foi desinstalado.
Para acessar a página de segurança e suporte a vírus da Dell, alterne o seguinte link:
Seu computador vem pré-instalado com um programa antivírus. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Informações úteis sobre os programas antivírus de terceiros fornecidos com um PC Dell.
Mais informações sobre vírus, spyware e malware podem ser encontradas nos seguintes links:
Videos
How to Remove XPS 13-9370 Fan Assembly
Duration: 01:00
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