Dell XPS 13 (9370) Посібник із використання та усунення несправностей
Summary: Дізнайтеся, як використовувати та усувати неполадки, пов'язані з Windows, пристроями введення, РК-дисплеєм, драйверами, веб-камерою, мережею тощо, на XPS 13 9370.
Symptoms
Cause
Щоб отримати довідку з таких питань, як: проводові та бездротові мережі, Windows, миша, сенсорна панель, клавіатура, РК-дисплей, веб-камера та завантаження драйверів, перегляньте розділ, що розширюється.
- Під час першого ввімкнення комп'ютера необхідно підключити комп'ютер до адаптера змінного струму, який постачається разом із комп'ютером, і підключити адаптер змінного струму до хорошої розетки, це гарантує правильне завершення початкового налаштування.
- Коли ви вже спробували ввімкнути комп'ютер вперше, але він, здається, не вмикається, підключіть адаптер змінного струму до комп'ютера та справної розетки та двічі натисніть кнопку живлення.
- Після початкового налаштування не потрібно підключати комп'ютер до адаптера змінного струму, щоб увімкнути комп'ютер.
Resolution
Щоб дізнатися про технічні характеристики, перейдіть на сторінку посібника XPS 9370 онлайн, а потім натисніть PDF-файл праворуч від пункту Налаштування та технічні характеристики XPS 13 (див. розділ «Технічні характеристики»).
Щоб дізнатися про розташування портів, перейдіть на сторінку онлайнового посібника XPS 9370, а потім натисніть PDF праворуч від пункту Налаштування та технічні характеристики XPS 13 (див. розділ Вигляди).
Щоб отримати посібник з обслуговування, перейдіть на сторінку онлайнового посібника XPS 9370, а потім натисніть PDF праворуч від XPS 13 Посібника з обслуговування.
Щоб знайти сервісний тег або експрес-код послуги, перейдіть на сторінку Де знаходиться сервісний тег ?
Щоб отримати інструкції та інформацію про усунення несправностей дротових і бездротових мереж, відвідайте Центр підтримки мереж і бездротового зв'язку Dell.
Щоб вимкнути або ввімкнути бездротову антену, натисніть і утримуйте клавішу Fn , а потім натисніть клавішу Home (повторення цього призведе до вимкнення та ввімкнення бездротової антени).
Для отримання додаткової інформації про те, як увімкнути та вимкнути бездротову антену на комп'ютері Dell, перегляньте статтю бази знань Dell Як увімкнути та вимкнути бездротову антену на комп'ютері Dell.
- Використання програми SupportAssist забезпечує автоматичне оновлення комп'ютера та виявляє проблеми, які будуть вирішені за вас. Дозвольте нам докласти зусиль для обслуговування вашого комп'ютера або планшета Dell. Щоб дізнатися більше про SupportAssist, перейдіть на сторінку SupportAssist для ПК та планшетів .
- Щоб запустити онлайнову діагностику обладнання, щоб переконатися, що обладнання працює належним чином, перегляньте статтю бази знань Dell Використання діагностики ПК Dell. У статті пояснюється, як отримати доступ до апаратної діагностики та різних видів тестів, доступних для вашого комп'ютера або планшета Dell.
ПРИМІТКА: Діагностика або автоматично усуне проблему, або проведе вас через усі кроки для її вирішення. Коли діагностика виявить несправну деталь, залежно від несправної деталі, ми негайно розпочнемо процес безкоштовної гарантійної заміни деталі.
- Якщо комп'ютер не має доступу до Інтернету, можна запустити інтегровану діагностику (ePSA) на комп'ютері. Для отримання додаткових відомостей перегляньте статтю бази знань Dell Вирішення проблем з обладнанням за допомогою інтегрованої та онлайнової діагностики (коди помилок ePSA або PSA).
У цьому розділі описано операційну систему Microsoft Windows, інстальовану на комп'ютері; Виберіть вкладки нижче, щоб дізнатися більше інформації.
Щоб отримати довідку з використання Microsoft Windows, відвідайте Центр підтримки Dell Windows. Ви повинні вибрати операційну систему, з якою вам потрібна допомога.
Коли комп'ютер перестає відповідати або ви виправляєте проблеми з низькою продуктивністю, виконайте такі дії:
- Натисніть і утримуйте кнопку живлення принаймні 15 секунд, щоб переконатися, що комп'ютер вимкнеться.
- Від'єднайте всі зовнішні периферійні пристрої, включаючи клавіатуру, мишу та зовнішній монітор. Периферійні пристрої також включають зовнішні пристрої зберігання даних, такі як флеш-накопичувачі, USB-пристрої, принтери, карти тощо.
- Натисніть кнопку живлення , щоб перевірити, чи правильно комп'ютер вмикається та завантажується. Якщо ні, перегляньте статтю бази знань Dell Комп'ютер не вмикається або застряг на екрані логотипу Dell.
- Коли комп'ютер завантажиться належним чином, завантажте та встановіть SupportAssist. Щоб дізнатися більше про те, як отримати та інсталювати SupportAssist, перейдіть на сторінку SupportAssist для ПК та планшетів .
- Виконуйте технічне обслуговування системи на своєму комп'ютері, для отримання додаткової інформації дивіться статтю бази знань Dell Оптимізація та обслуговування Microsoft Windows або Усунення проблем з низькою продуктивністю.
- Почніть підключати зовнішні периферійні пристрої по черзі та перевірте, чи комп'ютер продовжує відповідати.
За цим посиланням ви перейдете до статті бази знань Dell Microsoft Windows блокується або виникає помилка.
Щоб отримати інформацію про доступні драйвери, перейдіть на сторінку драйверів XPS 9370.
У цій статті представлена інформація про те, як завантажити драйвери для комп'ютерів Dell, як завантажити та встановити драйвери Dell.
У цьому розділі описано обладнання, встановлене на комп'ютері; Виберіть вкладки нижче, щоб дізнатися більше інформації.
Перегляньте наведені нижче статті бази знань Dell, щоб отримати інформацію про те, як використовувати або усувати неполадки миші, клавіатури або сенсорної панелі.
- Посібник із використання клавіатури та усунення несправностей
- Посібник із використання миші та усунення несправностей
- Посібник із використання тачпада та усунення несправностей
Для отримання інформації про те, як увімкнути або вимкнути сенсорну панель, перегляньте статтю бази знань Dell Вимкнення або ввімкнення сенсорної панелі на ноутбуці Dell.
Перегляньте статтю бази знань Dell Виправлення неполадок із сенсорним екраном у Microsoft Windows, щоб отримати відомості про вирішення проблем із сенсорним екраном.
Якщо ви зіткнулися з ситуацією, коли комп'ютер взагалі не запускається або вмикається (вмикається світло та обертаються вентилятори), але комп'ютер не показує жодного зображення, подивіться на світлодіодний індикатор батареї на блимаючий жовто-білий візерунок, щоб визначити несправності, перелічені в таблиці 1.
Мерехтливі візерунки складаються з 2 наборів чисел, які представлені групою бурштинових миготінь, а потім групою білих миготінь.
Перша група: Світлодіод блимає бурштиновим кольором від 1 до 9 разів, після чого настає коротка пауза з вимкненим світлодіодом на 1,5 секунди.
Друга група: Світлодіод блимає білим кольором від 1 до 9 разів, після чого настає довша пауза, перш ніж наступний цикл знову почнеться з вимкненим світлодіодом на 3 секунди.
Наприклад: Для помилки виявлення відсутності пам'яті (2,3). Світлодіод батареї блимає 2 рази бурштиновим кольором, потім настає пауза, а потім 3 рази блимає білим кольором. Світлодіод батареї зупиниться на 3 секунди, перш ніж наступний цикл повториться знову.
| Візерунок миготіння |
Компонент | Опис | |
|---|---|---|---|
| Бурштин | Білий | ||
|
2
|
1
|
ЦП | Вихід з ладу процесора |
|
2
|
2
|
Збій ПЗУ BIOS | Несправність системної плати (включено пошкодження BIOS або помилка ROM) |
|
2
|
3
|
Пам'ять | Пам'ять/оперативна пам'ять не виявлено |
|
2
|
4
|
Пам'ять | Збій пам'яті/оперативної пам'яті |
|
2
|
5
|
Пам'ять | Встановлено недійсну пам'ять |
|
2
|
6
|
Чіпсет | Помилка системної плати/чіпсета |
|
2
|
7
|
РК-дисплей | Вихід з ладу РК-дисплея |
|
3
|
1
|
Збій живлення RTC | Вихід з ладу батареї CMOS |
|
3
|
2
|
PCI/Відео | Несправність PCI або відеокарти/чіпа |
|
3
|
3
|
Відновлення BIOS 1 | Відновлення зображення не знайдено |
|
3
|
4
|
Відновлення BIOS 2 | Образ відновлення знайдено, але недійсний |
Щоб отримати додаткову довідку з комп'ютера, зверніться до служби технічної підтримки.
Коли світлодіод батареї не блимає жовтим/білим візерунком, виконайте такі дії:- Натисніть і утримуйте кнопку живлення принаймні 15 секунд, щоб переконатися, що комп'ютер вимкнеться.
- Від'єднайте всі зовнішні периферійні пристрої, включаючи клавіатуру, мишу та зовнішній монітор. Периферійні пристрої також включають зовнішні пристрої зберігання даних, такі як флеш-накопичувачі, USB-пристрої, принтери, карти тощо.
- Вийміть адаптер кондиціонера з комп'ютера та від'єднайте адаптер від електричної розетки.
- Переконайтеся, що з'єднання кабелю живлення та адаптера кондиціонера міцно притиснуті один до одного.
- Вставте кондиціонер у комп'ютер і справну електричну розетку (не на мережевий фільтр або подовжувач).
- Натисніть кнопку живлення , щоб перевірити, чи правильно комп'ютер вмикається та завантажується. Якщо ні, перегляньте статтю бази знань Dell Комп'ютер не вмикається або застряг на екрані логотипу Dell.
- Почніть підключати пристрої по одному та перевіряти, чи ввімкнеться комп'ютер.
Бувають випадки, коли зміни налаштувань у налаштуваннях системи (BIOS) перешкоджають завантаженню комп'ютера в Windows або підключенню до Інтернету. Повернення BIOS до налаштувань за замовчуванням може допомогти вирішити ці проблеми.
- Перезавантажте комп'ютер.
- Коли ви побачите логотип Dell під час POST, натисніть клавішу F2 , щоб перейти на екран налаштування.
- На екрані «Параметри системи» натисніть «Відновити параметри».
- Переконайтеся, що вибрано параметр BIOS Defaults (За замовчуванням) або підтвердьте завантаження параметрів за замовчуванням (якщо пропонується), а потім натисніть кнопку OK.
- Натисніть Вийти.
- Підтвердьте вихід, коли з'явиться пропозиція.
У цьому розділі описано обладнання, встановлене на комп'ютері; Виберіть вкладки нижче, щоб дізнатися більше інформації.
Для отримання інформації про усунення несправностей РК-екрана ноутбука перегляньте статтю бази знань Dell Усунення несправностей РК-екрана ноутбука, який чорний, порожній або погано видно.
Щоб отримати допомогу у вирішенні проблем із портом USB, перегляньте статтю бази знань Dell Як вирішити проблеми з портом USB.
Щоб отримати інформацію та допомогу у вирішенні проблем із жорстким диском, перегляньте статтю бази знань Dell Розуміння та усунення несправностей жорсткого диска.
Світлодіод живлення
Світлодіодний індикатор кнопки живлення розташований на підставці для долонь поруч із клавіатурою у верхньому правому куті Малюнок 1. Опис світлодіода дивіться в таблиці 1 .
Малюнок 1: Розташування світлодіода живлення
|
Стан світлодіода живлення
|
Опис
|
|---|---|
|
Суцільний білий
|
Увімкнено (S0)
|
|
Вимкнено
|
Впадати в сплячку (S4)
|
|
Вимкнено
|
Система вимкнена (S5)
|
- S0 (ON) — систему ввімкнено.
- S4(Hibernate) — система споживає найменше енергії в порівнянні з усіма іншими станами сну. Система знаходиться майже у вимкненому стані, очікуйте на цівку потужності. Контекстні дані записуються на жорсткий диск.
- S5 (OFF) — Система перебуває у вимкненому стані.
Індикатор заряду акумулятора та стану
Світлодіодний індикатор заряду батареї та стану розташовані на передній стороні комп'ютера Малюнок 2. Опис світлодіода дивіться в таблиці 2 .
Малюнок 2: Розташування світлодіодного індикатора стану заряду акумулятора
|
Джерело живлення
|
Поведінка світлодіодів
|
Стан живлення системи
|
Рівень заряду акумулятора
|
|---|---|---|---|
|
Адаптер змінного струму
|
Вимкнено
|
S0 - S5
|
Повністю заряджений
|
|
Адаптер змінного струму
|
Білий
|
S0 - S5
|
< Повністю заряджений
|
|
Батарея
|
Вимкнено
|
S0 - S5
|
> Від низького до повністю зарядженого
|
|
Батарея
|
Твердий бурштин
|
S0 - S5
|
від низького до критично низького рівня
|
- S0 (ON) — систему ввімкнено.
- S4(Hibernate) — система споживає найменше енергії в порівнянні з усіма іншими станами сну. Система знаходиться майже у вимкненому стані, очікуйте на цівку потужності. Контекстні дані записуються на жорсткий диск.
- S5 (OFF) — Система перебуває у вимкненому стані.
- У моделях зі сканером відбитків пальців (де на кнопці живлення немає світлодіода живлення) світлодіод загоряється білим відразу після натискання кнопки живлення.
- Коли комп'ютер увімкнено, світлодіодний індикатор акумулятора також діє як індикатор активності жорсткого диска. Натисніть і утримуйте клавішу Fn , а потім натисніть клавішу h , щоб переключитися між акумулятором і функцією індикатора активності жорсткого диска.
Індикатор заряду акумулятора включає кнопку індикатора заряду батареї та п'ять світлодіодів. Світлодіодні індикатори індикатора заряду батареї та кнопка індикатора заряду батареї розташовані в лівій частині комп'ютера Малюнок 3.
Малюнок 3: Розташування світлодіодів індикатора батареї
| Цифри на зображенні вгорі: | |
|---|---|
 |
Кнопка індикатора заряду батареї |
 |
Світлодіоди індикатора заряду батареї. |
Щоб перевірити заряд акумулятора, натисніть кнопку індикатора заряду акумулятора. Кількість світлодіодів, що світяться, вказує на залишок заряду акумулятора. На кожен світлодіод припадає приблизно 20% заряду.
Світлодіоди вказують на наступне:
|
Стан світлодіодного датчика
|
Поведінка світлодіодів
|
Рівень заряду акумулятора
|
|---|---|---|
|
Немає світла (ненатиснута кнопка)
|
Вимкнено
|
Н/Д
|
|
1 світлодіод
|
Блимає білим
|
< = %10
|
|
1 світлодіод
|
Суцільний білий
|
11-20%
|
|
2 світлодіоди
|
Суцільний білий
|
21-40%
|
|
3 світлодіоди
|
Суцільний білий
|
41-60%
|
|
4 світлодіоди
|
Суцільний білий
|
61-80%
|
|
5 світлодіодів
|
Суцільний білий
|
81-100%
|
- S0 (ON) — систему ввімкнено.
- S4(Hibernate) — система споживає найменше енергії в порівнянні з усіма іншими станами сну. Система знаходиться майже у вимкненому стані, очікуйте на цівку потужності. Контекстні дані записуються на жорсткий диск.
- S5 (OFF) — Система перебуває у вимкненому стані.
Щоб отримати додаткову інформацію та допомогу у вирішенні проблем із акумулятором, відвідайте веб-сайт підтримки акумулятора .
Щоб отримати інформацію про проблеми зі звуком і допомогу у вирішенні, відвідайте сайт підтримки динаміків і навушників .
У цьому розділі описано програмне забезпечення, яке може бути інстальовано на комп'ютері; Виберіть вкладки нижче, щоб дізнатися більше інформації.
Сторінка Dell Windows Backup Media and Recovery Options містить інформацію про резервне копіювання операційної системи Windows, а також варіанти відновлення, коли Windows запускається та не запускається належним чином.
Центр завантажень Dell надає інформацію про програмне забезпечення, яке ви, можливо, придбали, і програмне забезпечення, яке вже встановлено на вашому комп'ютері, наприклад Dell Backup Solutions і Dell SupportAssist для ПК і планшетів.
Деяке програмне забезпечення, що продається під час покупки, потрібно завантажити після отримання комп'ютера. Ви можете завантажити та встановити ці програми за допомогою Dell Digital Delivery, для отримання додаткової інформації перейдіть за наступними посиланнями:
Безкоштовна програма для читання PDF-файлів (Acrobat Reader DC) доступна безкоштовно в Adobe. Ця програма потрібна для перегляду будь-яких PDF-файлів, таких як Короткі посібники користувача або Посібники користувача. 
У цій статті наведено довідку з програм Microsoft Office, посібник із різних програм Microsoft Office, доступних на вашому ПК Dell.
- Програмне забезпечення Skype можна завантажити з веб-сайту Skype . На цьому веб-сайті також розміщено навчальні відео про те, як користуватися програмою Skype.
- Щоб видалити Skype, виконайте такі дії:
- Закрийте Skype і переконайтеся, що він не працює у фоновому режимі.
- У рядку пошуку введіть appwiz.cpl
- Торкніться або перемкніть appwiz.cpl (пункт панелі керування), щоб відкрити вікно «Програми та засоби».
- Натисніть і утримуйте або клацніть правою кнопкою миші Skype у списку та виберіть Видалити або Видалити.
- Перезавантажте комп'ютер і переконайтеся, що програму видалено.
Щоб отримати доступ до сторінки підтримки безпеки та вірусів Dell, перейдіть за наступним посиланням:
Комп'ютер постачається з попередньо інстальованою антивірусною програмою. Для отримання додаткових відомостей перегляньте статтю бази знань Dell Корисна інформація про сторонні антивірусні програми, які постачаються з комп'ютером Dell.
Додаткову інформацію про віруси, шпигунські та шкідливі програми можна знайти за наступними посиланнями: