Användar- och felsökningshandbok för Dell XPS 13 (9370)
Summary: Lär dig att använda och felsöka problem som rör Windows, inmatningsenheter, LCD, drivrutiner, webbkamera, nätverk med mera på din XPS 13 9370.
Symptoms
Cause
Läs avsnittet som kan utökas nedan om du behöver hjälp med något av följande problem: fasta och trådlösa nätverk, Windows, mus, pekskärm, tangentbord, LCD-skärm, webbkamera och nedladdning av drivrutiner.
- När du slår på datorn för första gången är det nödvändigt att ansluta datorn till nätadaptern som medföljde datorn och ansluta nätadaptern till ett bra uttag. Detta säkerställer att den första installationen slutförs korrekt.
- Om du redan har försökt att slå på datorn för första gången och den inte verkar starta ansluter du nätadaptern till datorn och ett fungerande eluttag och trycker två gånger på strömknappen.
- Efter den inledande konfigurationen behöver inte datorn vara ansluten till nätadaptern för att du ska kunna slå på den.
Resolution
Om du vill ha specifikationer går du till onlinehandbokssidan för XPS 9370 och trycker eller klickar på PDF till höger om Inställningar och specifikationer för XPS 13 ( se avsnittet Specifikationer).
Information om portplatser finns att gå till onlinehandbokssidan för XPS 9370 och sedan peka eller klicka på PDF till höger om Inställningar och specifikationer för XPS 13 (se avsnittet Vyer).
Servicehandboken finns på onlinehandbokssidan för XPS 9370. Tryck eller klicka sedan på PDF-filen XPS 13 Service Manual (servicehandbok för XPS 13).
Service Tag-numret och Express Service-koden hittar du på sidan Var hittar jag Service Tag-numret?.
Information om hantering och felsökning av fasta och trådlösa nätverk finns i Dells supportcenter för nätverk och trådlöst.
Om du vill slå av eller på den trådlösa antennen håller du Fn-tangenten nedtryckt och trycker sedan på hemtangenten (om du upprepar detta slås den trådlösa antennen av och på).
Mer information om hur du slår på och stänger av den trådlösa antennen på en Dell-dator finns i följande artikel i Dells kunskapsbank: Slå på och stänga av den trådlösa antennen på en Dell-dator.
- Om du använder SupportAssist-programmet får du automatiska uppdateringar för datorn och det identifierar problem som det löser åt dig. Låt oss ta hand om den ansträngande delen av underhållet för din dator eller surfplatta från Dell. Mer information om SupportAssist finns på sidan SupportAssist för datorer och surfplattor (på engelska).
- Information om hur du kör maskinvarudiagnostik online för att kontrollera att maskinvaran fungerar som den ska finns i Dells kunskapsbasartikel Använda Dell PC Diagnostics. I artikeln finns information om hur du får åtkomst till maskinvarudiagnostiken och olika sorters tester som är tillgängliga för datorer och surfplattor från Dell.
Obs! Diagnostiken åtgärdar antingen problemet automatiskt eller så vägleder den dig genom stegen för att lösa problemet. När diagnostiken identifierar en felaktig del, så startar vi, beroende på vilket fel det är, omedelbart processen för att tillhandahålla en kostnadsfri ersättningsdel inom garantin.
- Om datorn inte kan ansluta till internet kan du köra datorns inbyggda diagnostik (ePSA). Mer information finns i följande artikel i Dells kunskapsbank: Åtgärda maskinvaruproblem med integrerad och onlinediagnostik (ePSA- eller PSA-felkoder).
Det här avsnittet handlar om det Microsoft Windows-operativsystem som är installerat på datorn. Välj flikarna nedan för att få mer information.
Hjälp med att använda Microsoft Windows finns i Dells supportcenter för Windows. Du måste välja det operativsystem som du behöver hjälp med.
Utför följande steg om datorn slutar svara eller om du felsöker problem med långsamma prestanda:
- Tryck på strömknappen i minst 15 sekunder för att säkerställa att datorn stängs av.
- Koppla ifrån alla externa tillbehör, däribland tangentbord, mus och extern skärm. Bland tillbehören finns också externa lagringsenheter som flashenheter, USB-enheter, skrivare, kort mm.
- Tryck på strömknappen för att se om datorn slås på och startar korrekt. Om datorn inte startar korrekt ska du läsa följande artikel i Dells kunskapsbank: Datorn startar inte eller så fastnar startprocessen vid fönstret med Dell-logotypen (på engelska).
- När datorn startar korrekt hämtar du SupportAssist och installerar det. Information om hur du hämtar och installerar SupportAssist finns på sidan SupportAssist för datorer och surfplattor.
- Utför systemunderhåll på datorn. Mer information finns i följande artikel i Dells kunskapsbank: Optimization and Maintenance of Microsoft Windows or Troubleshooting Slow Performance Issues (Felsökning av problem med långsam prestanda).
- Börja ansluta externa tillbehör ett i taget och testa för att se om datorn fortsätter svara.
Med den här länken kommer du till Dells kunskapsbank, artikeln Microsoft Windows Locks Up or an Error Occurs (Microsoft Windows hänger sig eller ett fel inträffar).
Information om tillgängliga drivrutiner finns på drivrutinssidan för XPS 9370.
Den här artikeln innehåller information om hur du hämtar drivrutiner för Dell-datorer och hur du laddar ner och installerar Dell-drivrutiner.
Det här avsnittet handlar om maskinvaran som är installerad på datorn. Välj flikarna nedan för mer information.
Läs följande artiklar i Dells kunskapsdatabas för att få information om hur du använder musen, tangentbordet eller pekskärmen eller felsöker problem med dem.
- Manual för användning och felsökning av tangentbord
- Manual för användning och felsökning av mus
- Manual för användning och felsökning av styrplatta
Mer information om hur du stänger av eller slår på pekskärmen finns i följande artikel i Dells kunskapsdatabas: Avaktivera eller aktivera styrplattan på en bärbar Dell-dator.
Läs följande artikel i Dells kunskapsdatabas: Felsöka pekskärmsproblem i Microsoft Windows för information om hur du löser problem med pekskärmen.
Titta efter ett blinkande gult/vitt mönster på batterilampan om datorn inte startar alls eller om den startar (lampor tänds och fläkten går igång) utan att visa någon bild. Mönstret kan sedan användas för att fastställa felet enligt Tabell 1.
Blinkningsmönstren består av 2 uppsättningar siffror som representeras av en grupp gula blinkningar och sedan en grupp vita blinkningar.
Första gruppen: Lampan blinkar gult en till nio gånger följt av en kort paus med lampan släckt i 1,5 sekunder.
Andra gruppen: Lampan blinkar vitt en till nio gånger följt av en längre paus innan nästa cykel börjar igen med lampan släckt i tre sekunder.
Till exempel: När inget minne kunde identifieras (2,3). Batterilampan blinkar gult två gånger följt av en paus och blinkar sedan vitt tre gånger. Batterilampan pausar i 3 sekunder innan nästa cykel upprepas igen.
| Blinkande mönster |
Komponent | Beskrivning | |
|---|---|---|---|
| Gult | Vit | ||
|
2
|
1
|
Processor | CPU-fel |
|
2
|
2
|
BIOS ROM-fel | Moderkortsfel (omfattar korrupt BIOS eller ROM-fel) |
|
2
|
3
|
Minne | Inget minne/RAM hittades |
|
2
|
4
|
Minne | Minnes-/RAM-fel |
|
2
|
5
|
Minne | Ogiltigt minne är installerat |
|
2
|
6
|
Kretsuppsättning | Moderkorts-/kretsuppsättningsfel |
|
2
|
7
|
LCD | LCD-fel |
|
3
|
1
|
RTC-elfel | CMOS-batterifel |
|
3
|
2
|
PCI/Video | Fel på PCI eller grafikkort/krets |
|
3
|
3
|
BIOS-återställning 1 | Återställningsavbildning hittades inte |
|
3
|
4
|
BIOS-återställning 2 | Återställningsavbildning hittades men är ogiltig |
Om du behöver mer hjälp med datorn kontaktar du teknisk support.
När batterilampan inte blinkar med ett gult/vitt mönster gör du följande:- Tryck på strömknappen i minst 15 sekunder för att säkerställa att datorn stängs av.
- Koppla ifrån alla externa tillbehör, däribland tangentbord, mus och extern skärm. Bland tillbehören finns också externa lagringsenheter som flash-enheter, USB-enheter, skrivare, kort mm.
- Ta bort nätadaptern från datorn och koppla ifrån adaptern från eluttaget.
- Kontrollera att anslutningarna på strömkabeln och nätadaptern är ordentligt intryckta mot varandra.
- Sätt i nätadaptern i datorn och ett fungerade eluttag (inte på ett överspänningsskydd eller grenuttag).
- Tryck på strömknappen för att se om datorn slås på och startar korrekt. Om datorn inte startar korrekt ska du läsa följande artikel i Dells kunskapsbank: Datorn startar inte eller så fastnar startprocessen vid fönstret med Dell-logotypen (på engelska).
- Starta tillkopplade enheter en i taget och testa för att se om datorn går igång.
Det händer då och då att ändringar i systeminställningarna (BIOS) hindrar datorn från att starta Windows eller ansluta till internet. Att återställa standardinställningarna för BIOS kan hjälpa dig att lösa de här problemen.
- Starta om datorn.
- När du ser Dells logotyp under självtest vid start trycker du på tangenten F2 så att skärmbilden för konfiguration öppnas.
- När skärmen System Setup visas klickar du på Restore Settings.
- Kontrollera att standardinställningarna för BIOS har valts eller bekräfta om du vill läsa in standardinställningarna (när det erbjuds) och klicka på OK.
- Klicka på Exit (Avsluta).
- Vid fråga, bekräfta att du vill avsluta.
Det här avsnittet handlar om maskinvaran som är installerad på datorn. Välj flikarna nedan för mer information.
Information om hur du felsöker LCD-skärmen på en bärbar dator finns i följande artikel i Dells kunskapsbank: Felsöka en LCD-skärm på en bärbar dator som är svart, tom eller svår att se.
Om du behöver hjälp med att lösa problem med USB-portar kan du läsa följande artikel i Dells kunskapsbank: Åtgärda problem med USB-portar.
Information om och hjälp med att lösa problem med hårddisken finns i följande artikel i Dells kunskapsbank: Förstå och felsöka hårddisken.
Strömlampa
Strömindikatorlampan för strömbrytaren är placerad på handledsstödet bredvid tangentbordet längst upp till höger, bild 1. Se Tabell 1 för beskrivning av LED-lampan.
Figur 1: Plats för LED-lampan för ström
|
Strömindikatorläge
|
Beskrivning
|
|---|---|
|
Fast vitt sken
|
På (S0)
|
|
Av
|
Viloläge (S4)
|
|
Av
|
System av (S5)
|
- S0 (PÅ) – Systemet är aktiverat.
- S4 (viloläge) – Systemet förbrukar minst ström jämfört med alla andra vilolägen. Systemet är nästan i ett AV-tillstånd, förvänta dig en rännil av ström. Kontextdata skrivs till hårddisken.
- S5 (AV) – systemet är avstängt.
Batteriladdning och statuslampa
LED-lampan för batteriladdning och status sitter på framsidan av datorn , bild 2. Se Tabell 2 för beskrivning av LED-lampan.
Figur 2: Plats för batteriets laddningsstatus-LED
|
Strömkälla
|
Lampans beteende
|
Systemets energiläge
|
Batteriladdningsnivå
|
|---|---|---|---|
|
Nätadapter
|
Av
|
S0 – S5
|
Fulladdat
|
|
Nätadapter
|
Vit
|
S0 – S5
|
< Fulladdat
|
|
Batteri
|
Av
|
S0 – S5
|
> Låg till fulladdad
|
|
Batteri
|
Fast gult sken
|
S0 – S5
|
Låg till mycket låg
|
- S0 (PÅ) – Systemet är aktiverat.
- S4 (viloläge) – Systemet förbrukar minst ström jämfört med alla andra vilolägen. Systemet är nästan i ett AV-tillstånd, förvänta dig en rännil av ström. Kontextdata skrivs till hårddisken.
- S5 (AV) – systemet är avstängt.
- På modeller med fingeravtrycksläsare (där det inte finns någon strömindikator på strömbrytaren) tänds lampan med ett vitt sken så fort strömbrytaren slås på.
- När datorn är påslagen fungerar batterilampan även som en indikator för hårddiskaktivitet. Tryck på och håll ner tangenten Fn och tryck sedan på h-tangenten för att växla mellan batteriet och hårddiskens aktivitetsindikatorfunktion.
Batteriets laddningsmätare innehåller en batteriindikatorknapp och fem lampor. Batterimätarens lysdiodsindikatorer och batteriindikatorknappen är placerad på vänster sida om datorn Bild 3.
Bild 3: Batterimätarlampornas placering
| Sifferreferenser för ovanstående bild: | |
|---|---|
 |
Batteriindikatorknapp |
 |
Batterimätarlampor. |
För att kontrollera batteriets laddningsnivå, tryck på batteriindikatorknappen. Antalet lampor som lyser är en indikation på batteriets återstående laddning. Varje lampa står för ungefär 20 % laddning.
Lamporna indikerar följande:
|
Lampmätarstatus
|
Lampans beteende
|
Batteriladdningsnivå
|
|---|---|---|
|
Inga lampor (ingen knapp intryckt)
|
Av
|
Ej tillämpligt
|
|
1 lampa
|
Blinkar vitt
|
< = %10
|
|
1 lampa
|
Fast vitt sken
|
11-20%
|
|
2 lampor
|
Fast vitt sken
|
21-40%
|
|
3 lampor
|
Fast vitt sken
|
41-60%
|
|
4 lampor
|
Fast vitt sken
|
61-80%
|
|
5 lampor
|
Fast vitt sken
|
81-100%
|
- S0 (PÅ) – Systemet är aktiverat.
- S4 (viloläge) – Systemet förbrukar minst ström jämfört med alla andra vilolägen. Systemet är nästan i ett AV-tillstånd, förvänta dig en rännil av ström. Kontextdata skrivs till hårddisken.
- S5 (AV) – systemet är avstängt.
Ytterligare information om och hjälp med att lösa problem med batteriet finns på sidan Batteri.
Information om och hjälp med att lösa ljudproblem finns på webbplatsen Högtalare och hörlurar.
Det här avsnittet handlar om programvaran som kan finnas installerad på datorn. Välj flikarna nedan för mer information.
På sidan Dell Windows Backup Media and Recovery Options (alternativ för Dell-medier och återställning med Windows Säkerhetskopiering) hittar du information om hur du säkerhetskopierar ditt Windows-operativsystem och återställningsalternativ för när Windows startar och inte startar på rätt sätt.
I Dell Download Center finns information om programvara som du kan ha köpt och programvara som redan är installerad på datorn, till exempel Dell Backup Solutions och Dell SupportAssist för datorer och surfplattor.
En del programvara som såldes i samband med köpet av datorn måste hämtas när du har fått datorn. Du kan hämta och installera dessa program med hjälp av Dell Digital Delivery. Mer information finns via följande länkar:
Det finns en kostnadsfri PDF-läsare (Acrobat Reader DC) från Adobe. Du behöver det här programmet för att visa PDF-filer som snabbstartsguider eller bruksanvisningar. 
Den här artikeln innehåller hjälp för Microsoft Office-program, En manual till olika Microsoft Office-program som är tillgängliga på Dell-datorn.
- Programmet Skype kan hämtas från Skypes webbplats. På webbplatsen finns också instruktionsfilmer om hur du använder programmet.
- Så här gör du om du vill avinstallera Skype:
- Stäng Skype och se till att programmet inte körs i bakgrunden.
- I Sökfältet skriver du appwiz.cpl
- Tryck eller växla appwiz.cpl (objekt på kontrollpanelen) för att öppna fönstret Program och funktioner.
- Tryck på och håll ner eller högerklicka på Skype i listan och välj antingen Ta bort eller Avinstallera.
- Starta om datorn och kontrollera att programmet har avinstallerats.
För att komma åt Dells säkerhets- och virussupportsida, byt följande länk:
Datorn är förinstallerad med ett antivirusprogram. Mer information finns i följande artikel i Dells kunskapsbank: Användbar information om antivirusprogram från tredje part som levereras med en Dell-dator.
Mer information om virus, spionprogram och skadliga program finns via följande länkar:
Videos
How to Remove XPS 13-9370 Fan Assembly
Duration: 01:00
Closed captions: Available in multiple languages. Use the CC icon to change the closed caption language.