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連線能力和 MyService360 常見問題 (FAQ)

Summary: 本文解決了 MyService360 連線管理體驗的常見問題。其中包括適用于 Dell IT 基礎架構的遠端 IT 監控和支援軟體解決方案:新一代的安全連線閘道技術和舊版 Secure Remote Services (先前稱為 ESRS)。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

連線能力和 MyService360 

MyService360 儀表板可為 IT 基礎架構提供服務管理和分析功能。請參閱本指南,瞭解 Dell Technologies 如何定義和處理 MyService360 體驗中的連線能力。
 
注意:
  • 安全連線閘道 5.x 技術是 Dell Technologies Services 新一代的整合式連線解決方案。它會取代 SupportAssist Enterprise 和 Secure Remote Services 的舊有解決方案,其功能已整合至安全連線閘道技術。
  • 建議新客戶透過安全連線閘道進行連線。深入瞭解資料中心採用的連線能力。
  • 舊版解決方案服務結束 (EOSL) 的有效日期 (詳情請參閱第 5 季):
    • SupportAssist Enterprise 2.x 和 4.x 于 2022 年 7 月 31 日淘汰。
    • Secure Remote Services v3.x 的完整退出轉換自 2023 年 6 月 15 日開始,自 2024 年 1 月 31 日起結束。若要深入瞭解,請檢視 Dell 文章 215260,Secure Remote Services (SRS) 即服務壽命結束
注意:針對使用直接連線的 PowerStore 和 Unity 產品的客戶,我們將在即將宣佈的日期淘汰 Secure Remote Services 型技術。
  • 有一個就地升級路徑,可為在其 Dell 系統上執行Secure Remote Services v3.52的客戶提供安全的連線閘道。我們鼓勵客戶主動升級其企業連線能力,以避免系統自動化智慧型支援中斷。
    • 提示:從內部部署連線管理儀表板的 Web UI 提示開始。在此 互動式示範中瞭解如何操作。

MyService360 連線能力大約在 24 至 48 小時內更新。如需連線管理與監控的即時驗證,請檢查您的內部部署連線閘道軟體和 Dell 產品。


目錄:

問題:

  1. 我可以在 MyService360 中檢視產品的線上狀態?  
  2. MyService360 是否包含 SupportAssist Enterprise 連線能力?
  3. 我還能在何處看到產品的線上狀態和資訊? 
  4. Dell Technologies 如何定義 MyService360 的連線能力?  
  5. 哪裡可以找到連線技術的資源?哪種技術的服務壽命已結束?  
  6. 「上次警示與遙測傳輸狀態」是什麼意思?  
  7. 如何決定產品的警示與遙測交付狀態?   
  8. 「遠端支援狀態」代表什麼意思,每個狀態的意思為何?   
  9. 什麼是「叢集連線」,狀態代表什麼?  
  10. 對於 Isilon、Avamar、Centera、RecoverPoint 和 VxRail 等叢集產品,MyService360 帳戶的線上狀態如何?  
  11. 「不符合資格」代表連線能力為何?  
  12. 我該如何知道何時要更新安全遠端服務或安全連線閘道軟體?  
  13. 如何取得在 MyService360 中顯示的連線技術或連線相關資訊的支援?  
  14. MyService360 的 PowerStore 解決方案連線能力資訊有何不同?  


答案:

  1. 我可以在 MyService360 中檢視產品的線上狀態?
有了 MyService360,您可以評估企業級及個別產品層級環境中的連線能力。若要在您的安裝群中全面檢視資料保護、儲存裝置和融合系統之間的連線能力,請前往 MyService360 的「安裝基礎」區段中找到的「連線」檢視。

如需個別產品的連線能力詳細檢視,請按一下 MyService360 和線上支援中顯示的任何個別產品識別碼 或自訂別名。從該處,在連線功能區段中選取「Details」,以深入說明產品的連線能力。
 
  1. MyService360 是否包含 SupportAssist Enterprise 連線能力?
SupportAssist Enterprise 2.x 和 4.x 解決方案于 2022 年 7 月 31 日淘汰。如需其他詳細資料,請參閱第 5 季。
 
在 2022 年 7 月 31 日執行此技術的 EOSL 之前,MyService360 僅會顯示安裝基座中數量有限的儲存解決方案的 SupportAssist Enterprise 4.x 連線能力資訊。具體而言,現在可透過 Secure Remote Services 或安全連線閘道技術連線的 PowerStore 儲存解決方案。
 
  1. 我還能在何處看到產品的線上狀態和資訊?
如需記錄系統驗證,您可以使用適用于 Secure Remote Services 或新一代安全連線閘道的內部部署連線閘道管理儀表板來確認連線。登入 Web UI 以確認與產品連線。
 
  1. Dell Technologies 如何定義 MyService360 的連線能力?
在 Dell Technologies,我們會將產品定義為如果 Dell Technologies 已收到傳入檔案時連線,例如,該產品使用 Secure Remote Services、Secure Connect Gateway、電子郵件或其他連線通道建立「Connected Home」。

在此連線能力的定義中,有幾個元素有助於連線品質,包括:
  • 產品連線至 Dell Technologies 的頻率
  • 產品連線和傳送警示與遙測給 Dell Technologies Services 的能力
  • Dell Technologies Services 能夠連線至您的 Dell 產品,以進行遠端支援活動。
  • 產品所連接的安全遠端服務或安全連線閘道的軟體版本 (若適用)。
請繼續閱讀以下內容,深入瞭解這些元素。
 
這項資訊大約會在 24 至 28 小時內更新。如需連線管理與監控的即時驗證,請檢查您的內部部署連線閘道軟體和 Dell 產品。
 
  1. 哪裡可以找到連線技術的資源?哪種技術的服務壽命已結束?
針對新一代的安全連線閘道技術:
舊版解決方案服務壽命結束 (EOSL) 的有效日期:
  • SupportAssist Enterprise 2.x 和 4.x于 2022 年 7 月 31 日淘汰。
  • Secure Remote Services v3.x 的完整退出轉換自 2023 年 6 月 15 日開始,自 2024 年 1 月 31 日起結束。檢視 Dell 文章 215260 Secure Remote Services (SRS) 結束服務,深入瞭解
注意:針對使用直接連線之 PowerStore 和 Unity 產品的客戶,我們計畫在即將宣佈的日期淘汰 Secure Remote Services 型技術。

在生效日期,指定連線解決方案的所有版本都已結束服務壽命。因此,解決方案的支援 (包括補救和安全性漏洞的補救措施) 已停止。在 2023 年 6 月 15 日至 2024 年 1 月 31 日之間,檢視 Dell 文章 215260 Secure Remote Services (SRS) 為服務壽命結束,進一步瞭解對有限功能的支援。更換的解決方案是新的安全連線閘道。
 
注意:除非已完成更換技術的升級,否則 Dell 產品舊式連線的主動預測功能會中斷。
 
隨著服務壽命結束日期臨近,Dell Technologies Services 會傳送通知電子郵件給受影響的客戶,宣佈支援與維護結束。
 
若為使用 Secure Remote Services 3.x - 在 2024 年 1 月 31 日前升級:
就地升級路徑可讓您採用安全連線閘道 5.x 技術,並盡可能減少中斷。開始使用閘道管理儀表板中的升級連結。
  1. 「上次警示與遙測傳輸狀態」是什麼意思?
「上次警示與遙測交付狀態」一詞指的是產品透過 Secure Remote Services 或安全連線閘道連線,將檔案傳回 Dell Technologies 客戶支援,並指出檔案接收的最新日期。它先前稱為「ConnectHome」。
 
  1. 如何決定產品的最後警示與遙測交付狀態? 
根據產品連線回 Dell Technologies 的頻率,決定產品的「Last Alert and Telemetry Delivery Status」。MyService360 使用 33 天時間間隔作為「可用」上次警示與遙測交付狀態的標準。MyService360 會顯示您產品的最後警示和遙測交付狀態選項:
  • 好:產品已在 33 天內傳送警示、組態檔案或檢查首頁活動給 Dell Technologies。
  • 失蹤:本產品未在 33 天內將警示、組態檔案或檢查首頁活動傳回 Dell Technologies。 
檢閱問題 10 以及產品例外情況概觀。
 
  1. 「遠端支援狀態」是什麼意思,每個狀態的意思為何?  
「遠端支援狀態」一詞指的是產品可讓經授權及驗證的 Dell Technologies 遠端支援技術人員透過 Secure Remote Services 或安全連線閘道連線 (若適用) 連線至特定產品。它先前稱為「ConnectIn」。嚴格使用此功能可從遠端解決已知問題,或執行程式碼層級升級等主動式維護活動。

Secure Remote Services 或 Secure Connect Gateway 的「遠端支援狀態」功能完全為選用,您可以使用原則管理員設定存取控制。

MyService360 會顯示下列狀態,說明您的產品遠端支援能力:
  • 好:Dell Technologies 可連線至裝置,以進行遠端故障診斷。
  • 失蹤:為了進行遠端故障診斷,Dell Technologies 已失去與裝置的連線能力。
  • 離線:裝置因安全遠端服務或安全連線閘道伺服器連線問題而離線,或是裝置刻意為維護而離線。
  1. 什麼是「叢集連線」,狀態代表什麼
Secure Remote Services 與安全連線閘道的閘道可設定為單一獨立連線,或可分組以管理多個裝置的連線能力,以提高可用性,並為您的產品提供連線「容錯移轉」選項。兩個或多個閘道的群組稱為「叢集」。如果您的環境中有叢集,可以在 MyService360 中找到與叢集相關的下列狀態:
  • 可用:獨立閘道或叢集的所有閘道成員都有高品質的連線。
  • 部分閘道無法使用:(僅適用于叢集)叢集中至少有一個包含的閘道發生連線問題。
  • 無法:獨立閘道,或如果在叢集中,所有成員都遇到連線能力問題。
 
  1. 對於 Isilon、Avamar、Centera、RecoverPoint 和 VxRail 等叢集產品,MyService360 帳戶的線上狀態如何?  
叢集產品的線上狀態會因產品系列和版本而有所不同。以下提供您產品的一般準則:

PowerScale (Isilon):
  • 個別節點不會部署在閘道上進行連線,因此連線類型會被指定為「OTHER」。但是,PowerScale 叢集具有「PowerScale OneFS」等軟體產品識別碼,可部署至閘道。因此,閘道詳細資料 (例如「Secure Connect Gateway - Virtual Appliance v5」) 會顯示在「連線類型」底下。
Avamar、Centera 和 RecoverPoint:
  • 只有可連線到首頁的元件在 MyService360 中顯示為「Connected」。節點顯示為「不符合資格」,使用者可按一下「原因」以取得更多資訊。
  • Avamar 產品透過 Avamar 軟體連線至 Dell Technologies,而 Centera 產品則透過指定的主要節點連線。叢集中的所有其他 Centera 和 Avamar 節點都會將資料穿過連接軟體或主要節點。
VxRail:
  • VxRail 叢集中只有一個節點透過 Secure Remote Services 或安全連線閘道連線,透過 VxRail Manager 執行。此節點序號代表該叢集中的所有其他節點回報。在 MyService360 中,如果管理節點已連線,則所有其他節點會顯示「Connected」,並顯示相同的警示和遙測交付狀態或遠端支援狀態時間戳記。這代表整個叢集已連線。
  • 提醒您,雖然連線能力資料通常會每 24 至 48 小時重新整理一次,但是 MyService360 中的某些組態變更可能需要 72 小時才能重新整理。
 
  1. 「不符合資格」代表連線能力為何?
某些產品無法透過任何連線通道 (包括 Secure Remote Services 或安全連線閘道) 將檔案傳回 Dell Technologies。若是這樣,MyService360 中的線上狀態會顯示為「不符合資格」。
 
  1. 我該如何知道何時要更新安全遠端服務或安全連線閘道軟體?
MyService360 和 Dell 線上支援
當有新版的連線技術可用時,MyService360 的連線詳細資料區段會提示您使用「更新軟體」動作按鈕。此外,在閘道和叢集管理層級檢視中,系統會提示您從「連線類型」面板更新或升級至最新版本。此功能現已在執行安全連線閘道的系統上提供。

24 至 48 小時的資料重新整理時間範圍可能會導致閘道版本暫時的資料差異。

內部部署閘道管理儀表板
我們會在客戶的內部部署閘道管理儀表板 UI 中提示客戶啟動更新,以確保連線閘道軟體的安全。

我們鼓勵 Secure Remote Services 客戶在 2024 年 1 月 31 日解決方案完全退出前進行升級,以避免對 Dell 系統智慧型自動化支援造成中斷 (請參閱問題 5):
 
注意:升級前,您的系統必須執行 Secure Remote Services v3.52。
 
  1. 如何取得在 MyService360 中顯示的連線技術或連線相關資訊的支援?
如果您的安全遠端服務或安全連線閘道連線有任何問題,請在線上支援中開啟服務要求。請聯絡 Dell 技術支援部門,或致電 Dell Technologies 客戶支援服務台尋求協助。

您也可以在 Secure Connect Gateway 論壇 社群網站上詢問我們的專家。
 
  1. MyService360 的 PowerStore 解決方案連線能力資訊有何不同?
在 MyService360 檢視畫面中:
  • 即使系統使用新一代的安全連線閘道解決方案進行連線,PowerStore 系統仍會將「Secure Remote Services」顯示為使用中的連線解決方案。這是已知的問題,Dell Technologies 正在努力解決此差異。如需記錄系統驗證,您可以使用 Secure Remote Services 或新一代安全連線閘道的內部部署連線閘道管理儀表板來確認連線。
  • PowerStore 系統的「Last Alert & Telemetry Delivery」欄位中未顯示任何資料。我們正在努力解決此問題。
  • 由於 PowerStore 系統傳送的警示頻率較低,「已安裝代碼」欄位可能不會顯示最新資訊。

如需更多資源,請前往MyService360 知識中心

Affected Products

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Article Properties
Article Number: 000216020
Article Type: How To
Last Modified: 17 Oct 2024
Version:  9
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