Як ділитися файлами журналів, знімками екрана та повідомленнями про помилки з Dell
Summary: Інструкції щодо завантаження файлів, знімків екрана та повідомлень про помилки до сервісних запитів.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Instructions
Інструкції
Малюнок 1: Процес входу в Dell Technologies
Малюнок 2: Сторінка підтримки Dell Technologies
Малюнок 3: Служба підтримки Dell Запит на пошук
Малюнок 3: Сторінка вкладень центру активності
Малюнок 4: Завантажте вибрані вкладення
- Перейти до Dell.com/Support
- Увійдіть у свій обліковий запис, якщо ви ще цього не зробили
Малюнок 1: Процес входу в Dell Technologies
- Для отримання інформації про реєстрацію облікового запису Dell або оновлення існуючого облікового запису перегляньте статтю Як зареєструватися, щоб отримати доступ до онлайн-підтримки Dell Technologies або оновити існуючий обліковий запис
- Якщо не вдасться ввійти в систему, максимальний розмір файлу становитиме 50 МБ, а вкладення буде обмежено в п'ять
- Виберіть Запити на службу підтримки > та статус відправлення
Малюнок 2: Сторінка підтримки Dell Technologies
- Пошук за номером запиту на обслуговування (SR)
Малюнок 3: Служба підтримки Dell Запит на пошук
- Якщо з'явиться відповідний запит, необхідно ввести адресу електронної пошти основної контактної особи
- Це може відрізнятися від входу в обліковий запис залежно від того, хто створив інцидент.
- Агент служби підтримки може знайти цю інформацію, перейшовши до SR і подивившись контактну особу
- Після того, як буде знайдено збіг номера запиту на обслуговування, відобразиться сторінка «Відомості про запит на обслуговування»
- У розділі «Центр активності» на сторінці користувачі бачать розділ «Вкладення».
Малюнок 3: Сторінка вкладень центру активності
- Натисніть кнопку «Прикріпити файли»
- Ви можете перетягнути файли або вибрати файли для завантаження
- Після того, як файли будуть додані у вікно завантаження, виберіть Завантажити (1 на 1) або Завантажити все
- Швидкість вивантаження залежить від розміру файлу та швидкості локальної мережі користувача
Малюнок 4: Завантажте вибрані вкладення
- Після завантаження файли відображаються в інструменті Dell Ticketing і на консолі усунення несправностей агента
Additional Information
Дивіться це відео:
Affected Products
Entry Level & MidrangeArticle Properties
Article Number: 000212038
Article Type: How To
Last Modified: 15 Jul 2024
Version: 5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.