Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products
Sign In Create an Account Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Your Dell.com Carts

Sådan deler du logfiler, skærmbilleder og fejlmeddelelser med Dell

Summary: Vejledning i upload af filer, skærmbilleder og fejlmeddelelser til serviceanmodninger.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Instruktioner
  1. Gå til Dell.com/Support
  2. Log på din konto, hvis du ikke allerede er
Dell Technologies - Loginproces 
Figur 1: Dell Technologies - Loginproces
  1. Vælg Support > serviceanmodninger &status for afsendelse
Dell Technologies-supportside
Figur 2: Dell Technologies-supportside
  1. Søg ved hjælp af SR-nummeret (Service Request)
Søgning efter Dell Support Service Request
Figur 3: Søgning efter Dell Support Service Request
  1. Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste e-mailadressen for den primære sagskontakt      
  • Dette kan være anderledes end kontologinet afhængigt af, hvem der har oprettet sagen.         
    • En supportmedarbejder kan finde disse oplysninger ved at gå til serviceanmodningen og se på sagskontakten
  1. Når der er fundet et match mellem et serviceanmodningsnummer, vises siden Oplysninger om serviceanmodninger 
  2. I afsnittet Aktivitetscenter på siden kan brugere se Vedhæftede filer.
    Siden Med vedhæftede filer til aktivitetscenter

Figur 3: Siden Med vedhæftede filer til aktivitetscenter
  1. Klik på knappen Tilslut filer
  • Du kan enten trække og slippe filer eller vælge filer, der skal uploades
  1. Når filerne er føjet til overførselsvinduet, skal du enten vælge Upload (1 x 1) eller Overfør alle
  • Overførselshastighederne varierer afhængigt af filens størrelse og brugerens lokale netværkshastighed
Upload valgte vedhæftede filer

Figur 4: Upload valgte vedhæftede filer
  1. Når filerne er uploadet, er de synlige i Dell Ticketing-værktøjet og i agentens fejlfindingskonsol

Affected Products

Entry Level & Midrange
Article Properties
Article Number: 000212038
Article Type: How To
Last Modified: 15 Jul 2024
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.