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サービス予約をオンラインでスケジュールする方法

Summary: お客様は、オンラインでサービスの予約を簡単にスケジュールできるようになりました。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

作業オーダーがセルフスケジュールの対象である場合は、予約のスケジュール設定を促すEメールが届きます。Eメールを受信してから2営業日以内にスケジュールしない場合、エージェントは作業オーダーの連絡先に連絡し、サービスの予約をスケジュールします。

サービス リクエストをオンラインで表示すると、該当する作業オーダーの予約をスケジュールするオプションも表示されます。

予約をスケジュールするには、受信したEメールに記載されているリンクをクリックする方法と、サービス リクエストをオンラインで検索する方法の2つがあります。

Eメールから該当する作業オーダーの予約をスケジュールする方法

  1. Eメールで[Schedule service]を選択し、オンライン サービス リクエストへのリンクをクリックします。

  2. [Service Request Details]ページに、サービス リクエストと、スケジュール設定の準備ができている作業オーダーが表示されます。[Schedule My Appointment]を選択します。

  3. サービスの日時を選択し、[Schedule]を選択します。

確認メッセージにサービスの日時が表示されます。また、予約を確認するEメール通知も届きます。

該当する作業オーダーの予約をオンラインでスケジュールする方法

  1. Dellサポートのサービス リクエストとディスパッチ ステータスのページでサービス リクエストを検索します。サインインしていない場合は、サインインするか、サービス リクエストに関連付けられているEメール アドレスを入力するように求められる場合があります。

  2. [Service Request Details]を開きます。[Service Request Details]ページに、サービス リクエストと関連する作業オーダーが表示されます。スケジュールの準備ができている作業オーダーを検索し、[Schedule My Appointment]を選択します。

  3. サービスの日時を選択し、[Schedule]を選択します。

確認メッセージに、サービスの日時が表示されます。また、予約を確認するEメール通知も届きます。


スケジュールを変更する必要がある場合

技術者が予約場所に向かうまで、サービスのスケジュールを変更できます。受信したEメールに記載されているリンクをクリックするか、オンラインでサービス リクエストを検索してください。[Service Request Details]ページで、該当する作業オーダーを見つけ、[Reschedule My Appointment]を選択します。

Additional Information

Article Properties
Article Number: 000207868
Article Type: How To
Last Modified: 03 Jan 2024
Version:  5
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