PowerVault ME4：上次 SupportAssist 日志上传失败，发生 MC 内部错误

图 1.SupportAssist 配置面板。旧版固件的可用选项有所不同。

• SupportAssist 日志每 7 天从 ME4 自动发送一次。
• 如果在 ME4 上发生警告或错误事件消息，则会发送这些消息。

您可能会在 SupportAssist 配置对话框中看到以下消息之一。

Last SupportAssist logs upload failed. An MC internal error has occurred.
Last SupportAssist Event upload failed. An MC internal error has occurred.

1. 根据网络条件，消息可能是暂时性的。
2. 未配置 DNS，或者无法访问 DNS 服务，因此无法解析名称。
3. 防火墙阻止端口 443 上的传出 TCP 流量 dell.com
4. 如果使用的代理设置或凭据可能不正确，或者由于站点防火墙规则，代理无法将流量转发到 dell.com。
5. 管理控制器 （MC） 可能没有响应。 

网络条件

如果可能是 PowerVault ME4 所在的站点暂时失去互联网连接，或者网络上可能出现拥塞或中断，导致遥测数据无法成功传输的情况。

注意：  如果 PowerVault ME4 所在的站点没有互联网连接或安全策略，则拒绝 Internet 访问。无法使用 SupportAssist 服务。清除 启用 SupportAssist 框，然后单击 应用 。

单击 检查连接 以测试是否可以建立成功的会话。如果测试连接失败，请执行以下步骤以消除潜在原因。

两个控制器模块管理接口都必须连接到 LAN 并配置有效的 IP 地址、子网掩码和网关地址。应该有一个网络路径可以将流量路由到站点 Internet 网关。这可以使用 ping 命令从命令行界面 （CLI） 进行测试。有关使用 CLI 对 SupportAssist 进行故障排除的更多详细信息，请参阅知识库文章：CloudIQ：ME4 — 如何对 CloudIQ 上传故障进行故障排除。
 

域名服务器

当 PowerVault ME4 未配置为解析 DNS 名称或无法访问 DNS 服务时，SupportAssist 无法发送遥测数据的常见原因。 

1. 执行以下操作之一以访问网络选项：
   • 在 主页 主题中，选择 操作 > 系统设置 ，然后单击 网络 选项卡。
   • 在 系统 主题中，选择 操作 > 系统设置 ，然后单击 网络 选项卡。
2. 选择 DNS 选项卡。
3. 在 主机 名 文本框中输入主机名，以设置每个控制器模块的域主机名。使用以下命名约定：
   • 每个控制器的名称必须不同。
   • 名称可以有 1 字节到 63 字节。
   • 名称不区分大小写。
   • 名称必须以字母开头，以字母或数字结尾。
   • 名称可以包括字母、数字或连字符;无时段。
4. 在 DNS 服务器 字段中为每个控制器输入最多三个网络地址。解析器按列出的顺序查询网络，直至到达有效的目标地址。任何有效的设置都被视为为系统启用 DNS 解析。
5. 在“ 搜索域 ”字段中为每个控制器指定最多三个域名，以便在解析存储系统中配置的主机名时进行搜索。解析器按列出的顺序查询网络，直至找到匹配项。

6. 执行以下操作之一：
   • 要保存设置并继续配置系统，请单击 应用 。
   • 要保存设置并关闭面板，请单击 应用 并关闭 。此时将显示确认面板。
7. 单击 Yes 以保存更改。否则，单击 No 。

防火墙规则。

与您的网络管理员合作，确保防火墙不会阻止端口 443 上的出站 TCP 连接到以下任何地址。

代理服务器 

如果您的组织使用代理服务器，请检查设置是否正确以及用户身份验证凭据是否正确。

应该可以使用 PowerVault CLI 中的 ping 命令测试与代理服务器的连接。有关使用 ping 命令的示例，请参阅 KB：CloudIQ：ME4 — 如何对 CloudIQ 上传故障进行故障排除。

如果代理服务器可从 ME4 访问，但无法连接，请与网络管理员确认防火墙设置不会阻止从代理服务器传输。
 

管理控制器

每个控制器模块都包含一个管理控制器 （MC） 处理器和一个存储控制器 （SC） 处理器。如有必要，您可以为一个或两个控制器重新启动或关闭这些处理器。重新启动存储控制器会导致选择的控制器模块重新启动，并且可能会影响生产。

重新启动管理控制器 （MC） 不会影响生产，但是在 MC 启动时无法在控制器上访问 PowerVault Manager。在恢复访问之前，与管理接口断开连接一到两分钟。

执行以下步骤以重新启动管理控制器：

1. 执行以下操作之一：
   • 在横幅中，单击系统面板，然后选择 重新启动系统 。
   • 在 系统 主题中，选择 操作 > 重新启动系统 。控制器重新启动和关闭 面板会打开。
2. 选择 Restart 操作。
3. 选择要重新启动的控制器类型：管理。警告：请勿选择 存储 。
4. 选择要重新启动的控制器模块;控制器 A、控制器 B 或两个控制器。
5. 单击确定。此时将显示确认面板
6. 单击确定。将显示一条消息，说明重新启动活动。

如果重新启动管理控制器 （MC） 解决了该问题，请确保您正在运行 powerVault ME4 的最新控制器固件，该固件可从 dell.com/support 获取。影响较早控制器固件版本的几个问题会导致 MC 变得无响应，从而导致 SupportAssist 传输失败。

如果上述步骤无法解决，并且您的 PowerVault ME4 在有效的 ProSupport 合同涵盖范围内，请从 ME4 收集支持日志，并联系戴尔技术支持以获得进一步的帮助。

请参阅相关知识库文章：  PowerVault：如何收集 PowerVault ME4 支持日志