PowerVault ME4: Не вдалося завантажити останні журнали SupportAssist, сталася внутрішня помилка MC

Малюнок 1. Панель конфігурації SupportAssist. Доступні опції відрізняються на старих версіях прошивки.

• Журнали SupportAssist надсилаються автоматично один раз на 7 днів з ME4.
• Повідомлення про попереджувальні події або повідомлення про помилку надсилаються, якщо вони виникають на ME4.

Ви можете побачити будь-яке з наведених нижче повідомлень у діалоговому вікні налаштування SupportAssist.

Last SupportAssist logs upload failed. An MC internal error has occurred.
Last SupportAssist Event upload failed. An MC internal error has occurred.

1. Залежно від умов мережі повідомлення може бути тимчасовим.
2. DNS не налаштовано або служба DNS недоступна, тому розпізнавання імен неможливе.
3. Брандмауер блокує вихідний трафік TCP на порту 443 до dell.com
4. Якщо використовуються настройки або облікові дані проксі-сервера можуть бути неправильними або проксі-сервер не може переадресовувати трафік на dell.com через правила брандмауера сайту.
5. Контролер керування (MC) може не відповідати. 

Умови мережі

Якщо може виникнути ситуація, що сайт, де знаходиться PowerVault ME4, тимчасово втратив підключення до Інтернету або в мережі могло статися перевантаження чи збій, що перешкоджає успішній передачі даних телеметрії.

ПРИМІТКА:  Якщо сайт, на якому розташовано PowerVault ME4, не має підключення до Інтернету або політик безпеки, забороніть доступ до Інтернету. Послугою SupportAssist не можна користуватися. Зніміть прапорець Увімкнути SupportAssist і натисніть Застосувати. 

Натисніть «Перевірити підключення», щоб перевірити, чи можна встановити успішний сеанс. Якщо тестове з'єднання не вдалося, виконайте наведені нижче дії, щоб усунути потенційні причини.

Обидва інтерфейси керування модулями контролера повинні бути підключені до локальної мережі та налаштовані на дійсну IP-адресу, маску підмережі та адресу шлюзу. Повинен бути мережевий шлях, по якому можна направити трафік на сайт інтернет-шлюзу. Це можна перевірити з інтерфейсу командного рядка (CLI) за допомогою команди ping. Для отримання більш детальної інформації про використання інтерфейсу командного рядка для усунення несправностей SupportAssist дивіться базу даних: CloudIQ: ME4 - Як усунути помилки завантаження CloudIQ.
 

Сервери доменних імен

Поширена причина, через яку SupportAssist не надсилає дані телеметрії, виникає, коли PowerVault ME4 не налаштовано на розпізнавання імен DNS або служби DNS недоступні. 

1. Виконайте одну з наведених нижче дій, щоб отримати доступ до параметрів мережі.
   • У домашній темі виберіть пункт Дія > Системні параметри, а потім перейдіть на вкладку Мережа .
   • У розділі Система виберіть пункт Дія > Системні параметри, а потім перейдіть на вкладку Мережа .
2. Виберіть вкладку DNS .
3. Введіть ім'я хоста в текстове поле Ім'я хоста, щоб встановити ім'я хоста домену для кожного модуля контролера. Використовуйте такі правила іменування:
   • Ім'я має відрізнятися для кожного контролера.
   • Ім'я може мати від 1 байта до 63 байт.
   • Назва не чутлива до регістру.
   • Ім'я має починатися з літери і закінчуватися буквою або цифрою.
   • Ім'я може містити літери, цифри або дефіси; відсутність місячних.
4. Введіть до трьох мережевих адрес для кожного контролера в поля DNS-серверів. Розв'язувач запитує мережу в зазначеному порядку, доки не досягне дійсної адреси призначення. Будь-який дійсний параметр розглядається як такий, що вмикає роздільну здатність DNS для системи.
5. Вкажіть до трьох доменних імен для кожного контролера в полях Search Domains для пошуку при вирішенні імен хостів, які налаштовані в системі зберігання. Розв'язувач запитує мережу в тому порядку, в якому вказано, доки не знайде збіг.

6. Виконайте одну з наведених нижче дій.
   • Щоб зберегти налаштування та продовжити налаштування системи, натисніть Застосувати.
   • Щоб зберегти налаштування та закрити панель, натисніть «Застосувати та закрити». З'явиться панель підтвердження.
7. Натисніть кнопку Так , щоб зберегти зміни. В іншому випадку натисніть кнопку Ні.

Правила брандмауера.

Зверніться до адміністратора мережі, щоб переконатися, що брандмауер не блокує вихідні TCP-з'єднання через порт 443 на жодну з наведених нижче адрес.

Проксі-сервери 

Якщо у вашій організації використовується проксі-сервер, перевірте правильність настройок і правильність облікових даних автентифікації користувача.

Має бути можливість перевірити підключення до проксі-сервера за допомогою команди ping у PowerVault CLI. Приклад використання команди ping можна знайти в KB: CloudIQ: ME4 - Як усунути помилки

завантаження CloudIQ.Якщо проксі-сервер доступний з ME4, але з'єднання неможливе, зверніться до адміністратора мережі, чи налаштування брандмауера не перешкоджають передачі даних із проксі-сервера.
 

Контролер керування

Кожен модуль контролера містить процесор контролера керування (MC) і процесор контролера зберігання даних (SC). При необхідності ви можете перезавантажити або вимкнути ці процесори для одного контролера або обох контролерів. Перезапуск контролера сховища призводить до перезапуску вибраного модуля контролера та може впливати на виробництво.

Перезапуск контролера керування (MC) не впливає на виробництво, однак доступ до PowerVault Manager неможливий на контролері під час запуску MC. Відбувається відключення від інтерфейсу управління на одну-дві хвилини, перш ніж доступ відновиться. 

Щоб перезапустити контролер керування, виконайте такі дії:

1. Виконайте одну з наведених нижче дій.
   • На банері натисніть на системну панель і виберіть «Перезапустити систему».
   • У розділі «Система» виберіть « Дія » > «Перезапустити систему». Відкриється панель перезапуску та вимкнення контролера.
2. Виберіть операцію Перезапустити .
3. Виберіть тип контролера для перезапуску: Управління. Попередження: Не вибирайте пункт Сховище.
4. Виберіть модуль контролера для перезапуску; Контролер A, контролер B або обидва контролери.
5. Натисніть кнопку «OK». З'явиться панель підтвердження
6. Натисніть кнопку «OK». З'явиться повідомлення з описом активності перезапуску.

Якщо перезапуск контролера керування (MC) вирішить проблему, переконайтеся, що ви використовуєте останню версію мікропрограми контролера для PowerVault ME4, доступну в dell.com/support. Існує кілька проблем, що впливають на попередні версії прошивки контролера, які призводять до того, що MC перестає відповідати, що призводить до збою передачі SupportAssist.

Якщо наведені вище кроки не допомогли, а на ваш PowerVault ME4 поширюється чинний контракт ProSupport, зберіть журнали підтримки з ME4 і зверніться до служби технічної підтримки Dell для отримання додаткової допомоги.

Дивіться відповідну статтю KB:  Сховище PowerVault: Як збирати журнали підтримки PowerVault ME4