PowerVault ME4：上次 SupportAssist 記錄上傳失敗，發生 MC 內部錯誤

圖 1.SupportAssist 組態面板。舊版韌體的可用選項有所不同。

• SupportAssist 記錄會從 ME4 每 7 天自動傳送一次。
• 警告或錯誤事件訊息會在 ME4 上出現時傳送。

您可能會在 SupportAssist 組態對話方塊中看到下列任一訊息。

Last SupportAssist logs upload failed. An MC internal error has occurred.
Last SupportAssist Event upload failed. An MC internal error has occurred.

1. 視網路條件而定，訊息可能為暫時性訊息。
2. 未設定 DNS，或無法連接 DNS 服務，因此無法解析名稱。
3. 防火牆封鎖埠 443 至 dell.com 的外接式 TCP 流量
4. 使用過的 Proxy 設定或認證可能不正確，或是 Proxy 因為月臺防火牆規則而無法將流量轉送至 dell.com。
5. 管理控制器 （MC） 可能沒有回應。 

網路條件

如果 PowerVault ME4 的月臺暫時失去網際網路連線能力，或網路上可能有壿塞或中斷，導致遙測資料成功傳輸的情況。

注意：  如果 PowerVault ME4 所在的月臺沒有網際網路連線能力，或安全性原則拒絕網際網路存取。SupportAssist 服務無法使用。清除啟用 SupportAssist 方塊，然後按一下「Apply」。

按一下 「Check Connections」 以測試是否可以建立成功的會話。如果測試連線失敗，請按照以下步驟排除潛在原因。

兩個控制器模組管理介面都必須連接至 LAN，並以有效的 IP 位址、子網路遮罩和閘道位址進行設定。應該有一個網路路徑可以將流量路由至網站網際網路閘道。您可以使用 ping 命令從命令列介面 （CLI） 進行測試。如需使用命令列介面 （CLI） 進行 SupportAssist 疑難排解的詳細資料，請參閱知識庫文章：CloudIQ：ME4 - 如何疑難排解 CloudIQ 上傳的故障。
 

功能變數名稱伺服器

如果 PowerVault ME4 未設定以解決無法連線的 DNS 名稱或 DNS 服務，則會發生 SupportAssist 無法傳送遙測資料的常見原因。 

1. 執行下列其中一項以存取網路選項：
   • 在「Home」主題中，選取「 Action > System Settings」，然後按一下「 Network」卷 標。
   • 在「系統」主題中，選取「 動作 > 系統設定」，然後按一下「 網路」卷 標。
2. 選取 DNS 卷 標。
3. 在 主機 名文字方塊中輸入主機名稱，為每個控制器模組設定一個網域主機名稱。請使用下列命名慣例：
   • 每個控制器的名稱必須有所不同。
   • 名稱可以是 1 位元組到 63 位元組。
   • 名稱不區分大小寫。
   • 名稱必須以字母開頭，最後以字母或數位結束。
   • 名稱可包含字母、數位或連字號;無期間。
4. 在 DNS 伺服器欄位中，為每個控制器輸入最多三個網路位址。解析程式會按照列出的順序查詢網路，直到到達有效的目的地位址為止。任何有效的設定都視為啟用系統的 DNS 解析度。
5. 在 Search Domains 欄位中為每個控制器指定最多三個功能變數名稱，以在解析儲存系統中設定的主機名稱時進行搜尋。解析器會按照列出的順序查詢網路，直到找到相符專案為止。

6. 執行下列其中一個項目：
   • 若要儲存您的設定，並繼續設定您的系統，請按一下「 套用」。
   • 若要儲存您的設定並關閉面板，請按一下「 Apply」（套用） 並關閉。確認面板隨即顯示。
7. 按一下 「Yes」 以儲存您的變更。否則，請按一下 「No」。

防火牆規則。

請與您的網路系統管理員合作，確保防火牆不會封鎖埠 443 與下列任何一個位址的輸出 TCP 連線。

代理伺服器 

如果您的組織使用 Proxy 伺服器，請檢查設定是否正確，且使用者驗證認證正確無誤。

應該可以使用 PowerVault 命令列介面 （CLI） 中的ping命令測試與代理伺服器的連線能力。例如使用 ping 命令，請參閱 KB：CloudIQ：ME4 - 如何疑難排解 CloudIQ 上傳的故障。

如果 Proxy 伺服器可從 ME4 連線，但無法連線，請與網路系統管理員確認防火牆設定無法防止 Proxy 伺服器傳輸。
 

管理控制器

每個控制器模組包含管理控制器 （MC） 處理器和儲存控制器 （SC） 處理器。必要時，您可以為一個控制器或兩個控制器重新開機或關閉這些處理器。重新開機儲存控制器會導致選取的控制器模組重新開機，並可能對生產造成影響。

重新開機管理控制器 （MC） 並不會影響生產，但在 MC 啟動時，無法在控制器上存取 PowerVault Manager。在還原存取之前，已中斷管理介面一或兩分鐘。

請執行下列步驟以重新開機管理控制器：

1. 執行下列其中一個項目：
   • 在橫幅中，按一下系統面板，然後選取 「重新開機系統」。
   • 在「系統」主題中，選取「重新開機系統>動作。控制器重新開機和關機面板隨即開啟。
2. 選取 「重新開機 」作業。
3. 選取要重新開機的控制器類型：管理。警告：請勿選取儲存裝置。
4. 選取要重新開機的控制器模組;控制器 A、控制器 B 或兩個控制器。
5. 按一下確定。確認面板隨即顯示
6. 按一下確定。隨即會顯示說明重新開機活動的訊息。

如果重新開機管理控制器 （MC） 可以解決問題，請務必為 dell.com/support提供的 PowerVault ME4 執行最新的控制器韌體。影響舊版控制器韌體的幾個問題，導致 MC 沒有回應，導致 SupportAssist 傳輸失敗。

如果上述步驟無法解決，且您的 PowerVault ME4 屬於有效的 ProSupport 合約的涵蓋範圍，請從 ME4 收集支援記錄，並聯絡 Dell 技術支援部門以尋求進一步協助。

請參閱相關的知識庫文章：  PowerVault：如何收集 PowerVault ME4 支援記錄