PowerVault ME4: O último upload de registros do SupportAssist apresentou falha, ocorreu um erro interno do MC

Figura 1. Painel de configuração do SupportAssist. As opções disponíveis diferem em versões de firmware mais antigas.

• Os registros do SupportAssist são enviados automaticamente uma vez a cada 7 dias do ME4.
• Mensagens de evento de aviso ou erro são enviadas se ocorrerem no ME4.

Você pode observar qualquer uma das seguintes mensagens na caixa de diálogo de configuração do SupportAssist.

Last SupportAssist logs upload failed. An MC internal error has occurred.
Last SupportAssist Event upload failed. An MC internal error has occurred.

1. Dependendo das condições de rede, a mensagem pode ser transitória.
2. O DNS não está configurado ou o serviço DNS está inacessível, portanto, a resolução de nomes não é possível.
3. Firewall bloqueando o tráfego TCP de saída na porta 443 para dell.com
4. Quando as configurações ou credenciais de proxy usadas podem estar incorretas ou o proxy não pode encaminhar o tráfego para dell.com devido às regras de firewall do local.
5. O controlador de gerenciamento (MC) pode não estar respondendo. 

Condições de rede

Se o local em que o PowerVault ME4 está localizado perder a conectividade com a Internet temporariamente ou se houver congestionamento ou interrupção na rede, impedindo a transmissão bem-sucedida de dados de telemetria.

NOTA:  Se o local onde o PowerVault ME4 está localizado não tiver conectividade com a Internet ou as políticas de segurança negarem o acesso à Internet. O serviço SupportAssist não pode ser usado. Desmarque a caixa Enable SupportAssist (Ativar SupportAssist) e clique em Apply (Aplicar). 

Clique em Verificar conexões para testar se uma sessão bem-sucedida pode ser estabelecida. Se a conexão de teste falhar, siga as etapas abaixo para eliminar possíveis causas.

Ambas as interfaces de gerenciamento do módulo do controlador devem ser conectadas à LAN e configuradas com um endereço IP válido, máscara de sub-rede e endereço de gateway. Deve haver um caminho de rede possível para rotear o tráfego para o gateway da Internet do local. Isso pode ser testado a partir da interface de linha de comando (CLI) usando o comando ping. Para obter mais detalhes usando a CLI para solucionar problemas do SupportAssist, consulte a KB: CloudIQ: ME4 - Como solucionar falhas de upload do CloudIQ.
 

Servidores de nomes de domínio

Um motivo comum pelo qual o SupportAssist não envia dados de telemetria ocorre quando o PowerVault ME4 não está configurado para resolver nomes DNS ou os serviços DNS estão inacessível. 

1. Execute um dos seguintes procedimentos para acessar as opções de rede:
   • No tópico Início, selecione Ação > Configurações do sistema e, em seguida, clique na guia Rede.
   • No tópico Sistema, selecione Ação > Configurações do sistema e, em seguida, clique na guia Rede.
2. Selecione a guia DNS .
3. Digite um hostname na caixa de texto Hostname para definir um nome de host de domínio para cada módulo do controlador. Use as seguintes convenções de nomenclatura:
   • O nome deve ser diferente para cada controlador.
   • O nome pode ter de 1 byte a 63 bytes.
   • O nome não diferencia maiúsculas de minúsculas.
   • O nome deve começar com uma letra e terminar com uma letra ou dígito.
   • O nome pode incluir letras, números ou hífens; sem períodos.
4. Digite até três endereços de rede para cada controlador nos campos Servidores DNS. O solucionador consulta a rede na ordem listada até chegar a um endereço de destino válido. Qualquer configuração válida é tratada como habilitando a resolução DNS para o sistema.
5. Especifique até três nomes de domínio para cada controlador nos campos Domínios de pesquisa a serem pesquisados ao resolver nomes de host configurados no sistema de armazenamento. O solucionador consulta a rede na ordem listada até encontrar uma correspondência.

6. Siga uma destas etapas:
   • Para salvar suas configurações e continuar configurando o sistema, clique em Aplicar.
   • Para salvar suas configurações e fechar o painel, clique em Apply e Close. Um painel de confirmação é exibido.
7. Clique em Yes (Sim) para salvar suas alterações. Caso contrário, clique em Não.

Regras de firewall.

Trabalhe com seu administrador de rede para garantir que o firewall não bloqueie as conexões TCP de saída na porta 443 para qualquer um dos endereços a seguir.

Servidores proxy 

Se sua organização usa um servidor proxy, verifique se as configurações estão corretas e se as credenciais de autenticação do usuário estão corretas.

Deve ser possível testar a conectividade com o servidor proxy usando o comando ping na CLI do PowerVault. Para obter um exemplo usando o comando ping, consulte KB: CloudIQ: ME4 - Como solucionar falhas de upload do CloudIQ.

Se o servidor proxy estiver acessível a partir do ME4, mas nenhuma conexão for possível, verifique com o administrador de rede se as configurações de firewall não estão impedindo a transmissão do servidor proxy.
 

Controlador de gerenciamento

Cada módulo de controladora contém um processador controlador de gerenciamento (MC) e um processador controlador de armazenamento (SC). Quando necessário, você pode reiniciar ou desligar esses processadores para um controlador ou ambos os controladores. Reiniciar a controladora de armazenamento faz com que o módulo do controlador selecionado seja reiniciado e possa estar afetando a produção.

Reiniciar o controlador de gerenciamento (MC) não afeta a produção, mas o acesso ao PowerVault Manager não é possível em um controlador enquanto o MC é iniciado. Há uma desconexão da interface de gerenciamento por um ou dois minutos antes que o acesso seja restaurado. 

Execute as seguintes etapas para reiniciar um controlador de gerenciamento:

1. Siga uma destas etapas:
   • No banner, clique no painel do sistema e selecione Reiniciar sistema.
   • No tópico Sistema, selecione Ação > Reiniciar Sistema. O painel Controller Restart and Shut Down é aberto.
2. Selecione a operação Reiniciar .
3. Selecione o tipo de controlador para reiniciar: Gestão. Advertência: Não selecione Storage.
4. Selecione o módulo do controlador para reiniciar; Controlador A, Controlador B ou ambos os controladores.
5. Clique em OK. Um painel de confirmação é exibido
6. Clique em OK. Uma mensagem é exibida que descreve a atividade de reinicialização.

Se reiniciar o controlador de gerenciamento (MC) resolver o problema, verifique se você está executando o firmware do controlador mais recente para o PowerVault ME4 disponível no dell.com/support. Há vários problemas que afetam as versões anteriores do firmware do controlador que fazem com que o MC não responda, causando falha na transmissão do SupportAssist.

Se as etapas acima não resolverem e seu PowerVault ME4 estiver coberto por um contrato proSupport ativo, colete os registros de suporte do ME4 e entre em contato com o suporte técnico da Dell para obter mais assistência.

Consulte o artigo da base de conhecimento relacionado:  PowerVault: Como coletar registros de suporte do PowerVault ME4