PowerVault ME4: Last SupportAssist logs upload failed, an MC internal error has occurred (Last SupportAssist logs upload failed, an MC internal error has occurred) (Last SupportAssist logs upload failed, an MC internal error has

Figur 1. SupportAssist-konfigurasjonspanel. Tilgjengelige alternativer varierer på eldre fastvareversjoner.

• SupportAssist-logger sendes automatisk én gang hver 7. dag fra ME4.
• Advarsels- eller feilmeldingsmeldinger sendes hvis de forekommer på ME4.

Du kan se én av følgende meldinger i konfigurasjonsdialogboksen for SupportAssist.

Last SupportAssist logs upload failed. An MC internal error has occurred.
Last SupportAssist Event upload failed. An MC internal error has occurred.

1. Meldingen kan være forbigående avhengig av nettverksforholdene.
2. DNS er ikke konfigurert, eller DNS-tjenesten kan ikke nås, slik at navneløsing ikke er mulig.
3. Brannmur blokkerer utgående TCP-trafikk på port 443 til dell.com
4. Hvis brukt proxy-innstillinger eller -legitimasjon kan være feil, eller proxyen ikke kan videresende trafikk til dell.com på grunn av brannmurregler på stedet.
5. Det kan hende at administrasjonskontrolleren (MC) ikke svarer. 

Nettverksforhold

Hvis det kan være en situasjon der PowerVault ME4 er plassert, mistet Internett-tilkoblingen midlertidig, eller det kan ha oppstått overbelastning eller avbrudd på nettverket, kan det føre til vellykket overføring av telemetridata.

MERK:  Hvis nettstedet der PowerVault ME4 befinner seg, ikke har Internett-tilkobling eller sikkerhetspolicyer, må du nekte Internett-tilgang. SupportAssist-tjenesten kan ikke brukes. Fjern boksen Enable SupportAssist (Aktiver SupportAssist), og klikk på Apply (Bruk). 

Klikk på Check Connections (Kontroller tilkoblinger ) for å teste om en vellykket økt kan etableres. Hvis testtilkoblingen mislykkes, følger du trinnene nedenfor for å eliminere mulige årsaker.

Begge administrasjonsgrensesnittene for kontrollermodulen må være koblet til LAN og konfigureres med en gyldig IP-adresse, nettverksmaske og gateway-adresse. Det skal være mulig med en nettverksbane for å rute trafikk til nettstedets Internett-gateway. Dette kan testes fra kommandolinjegrensesnittet (CLI) ved hjelp av ping-kommandoen. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du bruker CLI til å feilsøke SupportAssist, kan du se KB: CloudIQ: ME4 – Slik feilsøker du cloudiq-opplastingsfeil.
 

Domenenavnservere

En vanlig årsak til at SupportAssist ikke kan sende telemetridata oppstår når PowerVault ME4 ikke er konfigurert til å løse DNS-navn eller DNS-tjenester kan ikke nås. 

1. Utfør ett av følgende for å få tilgang til nettverksalternativer:
   • I home-emnet velger du Action (Handling ) > System Settings (Systeminnstillinger), og deretter klikker du på fanen Network (Nettverk ).
   • I systemtemaet velger du Action (Handling ) > System Settings (Systeminnstillinger), og deretter klikker du på fanen Network (Nettverk ).
2. Velg dns-fanen .
3. Skriv inn et vertsnavn i tekstboksen Vertsnavn for å angi et domenevertsnavn for hver kontrollermodul. Bruk følgende navnekonvensjoner:
   • Navnet må være forskjellig for hver kontroller.
   • Navnet kan ha fra 1 byte til 63 byte.
   • Navnet skiller ikke mellom store og små bokstaver.
   • Navnet må starte med en bokstav og avsluttes med en bokstav eller et siffer.
   • Navnet kan inneholde bokstaver, tall eller bindestreker. ingen perioder.
4. Angi opptil tre nettverksadresser for hver kontroller i DNS-serverfeltene. Løseren sender forespørsler til nettverket i den rekkefølgen som er oppført, til den når en gyldig måladresse. Alle gyldige innstillinger behandles som aktivering av DNS-oppløsning for systemet.
5. Angi opptil tre domenenavn for hver kontroller i Søkedomener-feltene for å søke når du skal løse vertsnavn som er konfigurert i lagringssystemet. Resolveren sender spørring til nettverket i den rekkefølgen som er oppført, til den finner et treff.

6. Utfør ett av følgende:
   • Hvis du vil lagre innstillingene og fortsette å konfigurere systemet, klikker du på Apply (Bruk).
   • Hvis du vil lagre innstillingene og lukke panelet, klikker du på Apply and Close (Bruk og lukk). Et bekreftelsespanel vises.
7. Klikk på Ja for å lagre endringene. Hvis ikke, klikker du på Nei.

Brannmurregler.

Samarbeid med nettverksadministratoren for å sikre at brannmuren ikke blokkerer utgående TCP-tilkoblinger på port 443 til noen av følgende adresser.

Proxy-servere 

Hvis organisasjonen bruker en proxy-server, må du kontrollere at innstillingene er riktige og at legitimasjonen for brukergodkjenning er riktig.

Det bør være mulig å teste tilkoblingen til proxy-serveren ved hjelp av ping-kommandoen i PowerVault CLI. Hvis du for eksempel bruker ping-kommandoen, kan du se KB: CloudIQ: ME4 – Slik feilsøker du cloudiq-opplastingsfeil.

Hvis proxy-serveren kan nås fra ME4, men ingen tilkobling er mulig, kan du sjekke med nettverksadministratoren at brannmurinnstillingene ikke hindrer overføring fra proxy-serveren.
 

Administrasjonskontroller

Hver kontrollermodul inneholder en Mc-prosessor (Management Controller) og en Storage Controller-prosessor (SC). Når det er nødvendig, kan du starte eller slå av disse prosessorene for én kontroller eller begge kontrollerne. Omstart av lagringskontrolleren fører til at kontrollermodulen som er valgt for omstart, starter på nytt og kan ha produksjonspåvirkning.

Omstart av administrasjonskontroller (MC) påvirker ikke produksjonen, men tilgang til PowerVault Manager er ikke mulig på en kontroller mens MC starter. Det er en frakobling til administrasjonsgrensesnittet i ett eller to minutter før tilgangen gjenopprettes. 

Utfør følgende trinn for å starte en administrasjonskontroller på nytt:

1. Utfør ett av følgende:
   • Klikk på systempanelet i banneret, og velg Start systemet på nytt.
   • I systememnet velger du Handling > start systemet på nytt. Panelet For omstart og avslutning av kontroller åpnes.
2. Velg omstart .
3. Velg kontrollertypen du vil starte på nytt: Management. Advarsel: Ikke velg Lagring.
4. Velg kontrollermodulen som skal startes på nytt. Kontroller A, kontroller B eller begge kontrollerne.
5. Klikk på OK. Et bekreftelsespanel vises
6. Klikk på OK. Det vises en melding som beskriver omstartsaktivitet.

Hvis omstart av administrasjonskontrolleren (MC) løser problemet, må du sørge for at du kjører den nyeste kontrollerfastvaren for PowerVault ME4 som er tilgjengelig fra dell.com/support. Det er flere problemer som berører tidligere kontrollerfastvareversjoner som gjør at MC slutter å reagere, noe som fører til at SupportAssist-overføringen mislykkes.

Hvis trinnene ovenfor ikke løser problemet, og PowerVault ME4 dekkes av en aktiv ProSupport-kontrakt, kan du hente støtteloggene fra ME4 og kontakte Dells tekniske støtte for å få mer hjelp.

Se relatert KB-artikkel:  Powervault: Slik samler du inn PowerVault ME4-støttelogger