PowerVault ME4: Het uploaden van de laatste SupportAssist-logboeken is mislukt, er is een interne MC-fout opgetreden

Afbeelding 1. SupportAssist-configuratiepaneel. Beschikbare opties verschillen op oudere firmwareversies.

• SupportAssist-logboeken worden elke 7 dagen automatisch verzonden vanuit de ME4.
• Waarschuwings- of foutmeldingen worden verzonden als ze zich voordoen op de ME4.

U kunt een van de volgende berichten zien in het configuratievenster van SupportAssist.

Last SupportAssist logs upload failed. An MC internal error has occurred.
Last SupportAssist Event upload failed. An MC internal error has occurred.

1. Afhankelijk van de netwerkomstandigheden kan het bericht tijdelijk zijn.
2. DNS is niet geconfigureerd of de DNS-service is onbereikbaar, waardoor naamresolutie niet mogelijk is.
3. Firewall blokkeert uitgaand TCP-verkeer op poort 443 naar dell.com
4. Wanneer gebruikte proxy-instellingen of -referenties onjuist kunnen zijn of de proxy geen verkeer kan doorsturen naar dell.com vanwege firewallregels van de site.
5. De management controller (MC) reageert mogelijk niet. 

Netwerkomstandigheden

Als er een situatie kan zijn waarbij de locatie waar de PowerVault ME4 zich bevindt tijdelijk geen internetverbinding meer heeft of er mogelijk sprake is geweest van overbelasting of verstoring van het netwerk waardoor de overdracht van telemetriedata is mislukt.

OPMERKING:  Als de site waar de PowerVault ME4 zich bevindt geen internetverbinding heeft of als het beveiligingsbeleid internettoegang weigert. De SupportAssist-service kan niet worden gebruikt. Schakel het vak Enable SupportAssist uit en klik op Toepassen. 

Klik op Verbindingen controleren om te testen of er een succesvolle sessie tot stand kan worden gebracht. Als de testverbinding mislukt, volgt u de onderstaande stappen om mogelijke oorzaken te elimineren.

Beide beheerinterfaces van de controllermodule moeten zijn verbonden met het LAN en zijn geconfigureerd met een geldig IP-adres, subnetmasker en gatewayadres. Er moet een netwerkpad mogelijk zijn om verkeer naar de internetgateway van de site te leiden. Dit kan worden getest via de opdrachtregelinterface (CLI) met behulp van de ping-opdracht. Zie KB voor meer informatie over het gebruik van de CLI om problemen met SupportAssist op te lossen: CloudIQ: ME4 - Problemen met het uploaden van CloudIQ oplossen.
 

Domeinnaamservers

Een veelvoorkomende reden waarom SupportAssist geen telemetriedata verzendt, vindt plaats wanneer de PowerVault ME4 niet is geconfigureerd om DNS-namen op te lossen of DNS-services onbereikbaar zijn. 

1. Voer een van de volgende handelingen uit om toegang te krijgen tot netwerkopties:
   • Selecteer Actie > Systeeminstellingen in het onderwerp Start en klik vervolgens op het tabblad Netwerk .
   • Selecteer Actie > Systeeminstellingen in het onderwerp Systeem en klik vervolgens op het tabblad Netwerk .
2. Selecteer het tabblad DNS .
3. Voer een hostnaam in het tekstvak Hostname in om een domeinhostnaam in te stellen voor elke controllermodule. Gebruik de volgende naamgevingsconventies:
   • De naam moet per controller verschillen.
   • De naam kan bestaan uit 1 bytes tot 63 bytes.
   • De naam is niet hoofdlettergevoelig.
   • De naam moet beginnen met een letter en eindigen met een letter of cijfer.
   • De naam kan letters, cijfers of koppeltekens bevatten. geen perioden.
4. Voer maximaal drie netwerkadressen voor elke controller in de velden DNS-servers in. De resolver doorzoekt het netwerk in de volgorde die wordt vermeld tot het bereiken van een geldig doeladres. Een geldige instelling wordt behandeld als het inschakelen van DNS-resolutie voor het systeem.
5. Geef maximaal drie domeinnamen op voor elke controller in de velden Search Domains om te zoeken bij het oplossen van hostnamen die zijn geconfigureerd in het storagesysteem. De resolver doorzoekt het netwerk in de volgorde die wordt vermeld totdat er een overeenkomst wordt gevonden.

6. Voer een van de volgende opties uit:
   • Klik op Apply om uw instellingen op te slaan en door te gaan met het configureren van uw systeem.
   • Klik op Toepassen en sluiten om uw instellingen op te slaan en het paneel te sluiten. Er wordt een bevestigingspaneel weergegeven.
7. Klik op Ja om uw wijzigingen op te slaan. Klik anders op Nee.

Firewallregels.

Werk samen met uw netwerkbeheerder om ervoor te zorgen dat de firewall uitgaande TCP-verbindingen op poort 443 niet blokkeert naar een van de volgende adressen.

Proxyservers 

Als uw organisatie een proxyserver gebruikt, controleert u of de instellingen correct zijn en of de referenties voor gebruikersauthenticatie correct zijn.

Het moet mogelijk zijn om de verbinding met de proxyserver te testen met behulp van de ping-opdracht in PowerVault CLI. Zie kb voor een voorbeeld van het gebruik van de ping-opdracht: CloudIQ: ME4 - Problemen met het uploaden van CloudIQ oplossen.

Als de proxyserver bereikbaar is vanaf de ME4, maar er geen verbinding mogelijk is, controleer dan met uw netwerkbeheerder of firewall-instellingen overdracht van de proxyserver niet verhinderen.
 

Beheercontroller

Elke controllermodule bevat een Management Controller (MC) processor en een Storage Controller (SC) processor. Indien nodig kunt u deze processors opnieuw opstarten of afsluiten voor één controller of beide controllers. Als u de storagecontroller opnieuw opstart, wordt de geselecteerde controllermodule opnieuw opgestart en kan dit gevolgen hebben voor de productie.

Het opnieuw opstarten van de management controller (MC) heeft geen invloed op de productie, maar toegang tot PowerVault Manager is niet mogelijk op een controller tijdens het opstarten van MC. Er is een verbinding verbroken met de beheerinterface gedurende een of twee minuten voordat de toegang wordt hersteld. 

Voer de volgende stappen uit om een beheercontroller opnieuw op te starten:

1. Voer een van de volgende opties uit:
   • Klik in de banner op het systeempaneel en selecteer Systeem opnieuw opstarten.
   • Selecteer Actie > Systeem opnieuw opstarten in het onderwerp Systeem. Het paneel Controller Restart and Shut down (Controller opnieuw opstarten en afsluiten) wordt geopend.
2. Selecteer de bewerking Opnieuw opstarten .
3. Selecteer het type controller dat u opnieuw wilt opstarten: Management. Waarschuwing: Selecteer storage niet.
4. Selecteer de controllermodule om opnieuw op te starten; Controller A, Controller B of beide controllers.
5. Klik op OK. Er wordt een bevestigingspaneel weergegeven
6. Klik op OK. Er wordt een bericht weergegeven waarin de herstartactiviteit wordt beschreven.

Als het probleem wordt opgelost door de Management Controller (MC) opnieuw op te starten, moet u ervoor zorgen dat u de nieuwste controllerfirmware voor de PowerVault ME4 uitvoert die beschikbaar is vanaf dell.com/support. Er zijn verschillende problemen die van invloed zijn op eerdere firmwareversies van de controller die ervoor zorgen dat MC niet meer reageert, waardoor SupportAssist-overdracht mislukt.

Als de bovenstaande stappen niet kunnen worden opgelost en uw PowerVault ME4 wordt gedekt door een actief ProSupport-contract, verzamelt u de supportlogboeken van de ME4 en neemt u contact op met de technische support van Dell voor verdere hulp.

Zie gerelateerd KB-artikel:  Powervault: PowerVault ME4-supportlogboeken verzamelen