PowerVault ME4：最後のSupportAssistログのアップロードに失敗しました。MC内部エラーが発生しました

図1SupportAssist設定パネル。使用可能なオプションは、古いファームウェア バージョンでは異なります。

• SupportAssistログは、ME4から7日ごとに自動的に送信されます。
• 警告またはエラー イベント メッセージは、ME4で発生した場合に送信されます。

SupportAssist設定ダイアログで、次のいずれかのメッセージが表示されることがあります。

Last SupportAssist logs upload failed. An MC internal error has occurred.
Last SupportAssist Event upload failed. An MC internal error has occurred.

1. ネットワークの状態によっては、メッセージが一時的な場合があります。
2. DNSが構成されていないか、DNSサービスにアクセスできないため、名前解決はできません。
3. ポート443から dell.com への送信TCPトラフィックをブロックするファイアウォール
4. 使用されているプロキシ設定または資格情報が正しくない場合、またはサイトファイアウォールルールが原因でプロキシがトラフィックを dell.com に転送できない場合。
5. 管理コントローラー(MC)が応答していない可能性があります。 

ネットワークの状態

PowerVault ME4が配置されているサイトでインターネット接続が一時的に失われた場合、またはネットワーク上で輻輳またはシステム停止が発生し、テレメトリー データの正常な転送が妨げている可能性がある場合。

メモ：  PowerVault ME4 が設置されているサイトにインターネット接続またはセキュリティポリシーがない場合は、インターネットアクセスを拒否します。SupportAssist サービスは使用できません。SupportAssistを有効にする ボックスをクリアし、 適用 をクリックします。

[ 接続の確認 ]をクリックして、セッションが正常に確立されるかどうかをテストします。テスト接続に失敗した場合は、次の手順に従って潜在的な原因を排除します。

両方のコントローラー モジュール管理インターフェイスをLANに接続し、有効なIPアドレス、サブネット マスク、ゲートウェイ アドレスで構成する必要があります。サイトのインターネット ゲートウェイにトラフィックをルーティングするためのネットワーク パスが必要です。これは、pingコマンドを使用してコマンドライン インターフェイス(CLI)からテストできます。CLIを使用したSupportAssistのトラブルシューティングの詳細については、次のKBを参照してください。CloudIQ：ME4 - CloudIQのアップロード失敗のトラブルシューティング方法。
 

ドメイン ネーム サーバー

PowerVault ME4がDNS名を解決するように設定されていない場合、またはDNSサービスにアクセスできない場合、SupportAssistがテレメトリー データの送信に失敗する一般的な理由。 

1. ネットワーク オプションにアクセスするには、次のいずれかを実行します。
   • ホーム トピックで、 アクション > システム設定 を選択し、 ネットワーク タブをクリックします。
   • [ システム ]トピックで、[ アクション ]> [ システム設定 ]を選択し、[ ネットワーク ]タブをクリックします。
2. DNS タブを選択します。
3. ホスト 名 テキストボックスに ホスト名を入力して、各コントローラモジュールのドメインホスト名を設定します。次の命名規則を使用します。
   • 名前はコントローラごとに異なる必要があります。
   • この名前は、1バイトから63バイトまで指定できます。
   • 名前では大文字と小文字は区別されません。
   • 名前は文字で始まり、文字または数字で終わる必要があります。
   • 名前には、文字、数字、ハイフンを含めることができます。ピリオドなし。
4. DNS サーバ フィールドに、各コントローラに最大 3 つのネットワークアドレスを入力します。リゾルバーは、有効な宛先アドレスに到達するまで、リストされた順序でネットワークを照会します。有効な設定は、システムのDNS解決を有効にするものとして扱われます。
5. ストレージ システムで構成されているホスト名を解決する際に検索するドメインの検索フィールドに、各コントローラーに対して最大3つの ドメイン 名を指定します。リゾルバーは、一致が見つかるまでリストされた順序でネットワークをクエリーします。

6. 次のいずれかを実行します。
   • 設定を保存してシステムの設定を続行するには、[ 適用 ]をクリックします。
   • 設定を保存してパネルを閉じるには、[ 適用して閉じる ]をクリックします。確認パネルが表示されます。
7. [ はい ] をクリックして変更を保存します。それ以外の場合 は、[ いいえ ]をクリックします。

ファイアウォール ルール。

ネットワーク管理者と協力して、ファイアウォールがポート443のアウトバウンドTCP接続を次のいずれかのアドレスにブロックしないようにします。

プロキシ サーバー 

組織がプロキシ サーバーを使用している場合は、設定が正しいことと、ユーザーの認証情報が正しいことを確認します。

PowerVault CLIで ping コマンドを使用して、プロキシ サーバーへの接続をテストできる必要があります。pingコマンドを使用する例については、次のKBを参照してください。CloudIQ：ME4 - CloudIQのアップロード失敗のトラブルシューティング方法。

プロキシ サーバーがME4から到達可能で、接続できない場合は、ファイアウォール設定がプロキシ サーバーからの転送を妨げているわけではないことをネットワーク管理者に確認してください。
 

管理コントローラ

各コントローラー モジュールには、管理コントローラー(MC)プロセッサーとSC(ストレージ コントローラー)プロセッサーが含まれています。必要に応じて、1台のコントローラーまたは両方のコントローラーに対して、これらのプロセッサーを再起動またはシャットダウンできます。ストレージ コントローラを再起動すると、選択したコントローラ モジュールが再起動し、本番環境に影響する可能性があります。

MC(管理コントローラー)を再起動しても本番環境には影響しませんが、MCの起動中にコントローラーでPowerVault Managerにアクセスすることはできません。アクセスが復元されるまで、管理インターフェイスへの接続が1~2分間切断されます。

管理コントローラを再起動するには、次の手順を実行します。

1. 次のいずれかを実行します。
   • バナーで[システム]パネルをクリックし、[ システムの再起動]を選択します。
   • [ システム ]トピックで、[ アクション ] > [ システムの再起動 ]を選択します。コントローラの再起動とシャットダウン パネルが開きます。
2. [ 再起動 ]操作を選択します。
3. 再起動するコントローラタイプを選択します。管理。Warning: ストレージを選択しないでください。
4. 再起動するコントローラー モジュールを選択します。コントローラーA、コントローラーB、または両方のコントローラー。
5. 「OK」をクリックします。確認パネルが表示されます
6. 「OK」をクリックします。再起動アクティビティについて説明するメッセージが表示されます。

MC(管理コントローラー)を再起動することで問題が解決する場合は、 dell.com/support から入手可能なPowerVault ME4の最新のコントローラー ファームウェアを実行していることを確認します。以前のコントローラー ファームウェア バージョンに影響するいくつかの問題があり、MCが応答しなくなり、SupportAssistの転送が失敗します。

上記の手順を解決できず、PowerVault ME4が有効なProSupport契約の対象である場合は、ME4からサポート ログを収集し、デル テクニカル サポートにお問い合わせください。

関連するKB記事を参照してください。  PowerVault：PowerVault ME4サポート ログを収集する方法