PowerVault ME4: Poslední odeslání protokolů SupportAssist se nezdařilo, došlo k interní chybě MC

Obrázek 1. Konfigurační panel supportassist. Dostupné možnosti se u starších verzí firmwaru liší.

• Protokoly aplikace SupportAssist se odesílají automaticky jednou za 7 dní ze zařízení ME4.
• Budou odeslány varovné nebo chybové zprávy událostí, pokud k nim dojde na zařízení ME4.

V dialogovém okně konfigurace aplikace SupportAssist můžete sledovat jednu z následujících zpráv.

Last SupportAssist logs upload failed. An MC internal error has occurred.
Last SupportAssist Event upload failed. An MC internal error has occurred.

1. V závislosti na podmínkách sítě může být zpráva přechodná.
2. Server DNS není nakonfigurován nebo je služba DNS nedostupná, a proto není překlad ip adres možný.
3. Brána firewall blokuje odchozí provoz TCP na portu 443 až dell.com
4. Kde mohou být použitá nastavení nebo přihlašovací údaje serveru proxy nesprávná nebo server proxy nemůže předávat provoz na dell.com kvůli pravidlům brány firewall pracoviště.
5. Řadič pro správu (MC) nemusí reagovat. 

Podmínky sítě

Pokud se může stát, že na pracovišti, kde se nachází zařízení PowerVault ME4, dojde k dočasné ztrátě připojení k internetu nebo mohlo dojít k zahlcení nebo narušení sítě, které brání úspěšnému přenosu telemetrických dat.

POZNÁMKA:  Pokud pracoviště, kde se nachází zařízení PowerVault ME4, nemá připojení k internetu nebo bezpečnostní zásady zakazují přístup k internetu. Službu SupportAssist nelze použít. Zrušte zaškrtnutí políčka Enable SupportAssist (Povolit aplikaci SupportAssist) a klikněte na tlačítko Apply (Použít). 

Kliknutím na tlačítko Check Connections otestujte, zda lze navázat úspěšnou relaci. Pokud zkušební připojení selže, odstraňte potenciální příčiny podle níže uvedených kroků.

Obě rozhraní pro správu modulu řadiče musí být připojena k síti LAN a konfigurovaná pomocí platné IP adresy, masky podsítě a adresy brány. Pro směrování provozu na bránu sítě Internet by měla být k dispozici síťová cesta. To lze otestovat z rozhraní příkazového řádku (CLI) pomocí příkazu ping. Další podrobnosti o odstraňování problémů aplikace SupportAssist pomocí rozhraní příkazového řádku naleznete v článku databáze znalostí: CloudIQ: ME4 – Jak odstraňovat problémy se selháním nahrávání aplikace CloudIQ.
 

Servery názvů domén

Běžným důvodem, proč aplikace SupportAssist neodesílá telemetrická data, dochází, když není zařízení PowerVault ME4 nakonfigurováno na překlad názvů DNS nebo služeb DNS nedostupných. 

1. Pro přístup k síťovým možnostem proveďte jednu z následujících akcí:
   • V tématu Home vyberte možnost Action (Akce ), > System Settings (Nastavení systému) a klikněte na kartu Network (Síť ).
   • V tématu Systém vyberte možnost Akce > Nastavení systému a klikněte na kartu Síť .
2. Vyberte kartu DNS .
3. Do textového pole Hostname zadejte název hostitele a nastavte název hostitele domény pro každý modul řadiče. Použijte následující pravidla pojmenování:
   • Název se musí u jednotlivých řadičů lišit.
   • Název může mít od 1 bajtu do 63 bajtů.
   • V názvu se nerozlišují velká a malá písmena.
   • Název musí začínat písmenem a zakončit písmenem nebo číslicí.
   • Název může obsahovat písmena, čísla nebo pomlčky. bez období.
4. Do polí Servery DNS zadejte až tři síťové adresy pro každý řadič. Překladač dotazuje síť v uvedeném pořadí, dokud se nedosáhne na platnou cílovou adresu. S veškerým platným nastavením je zacházeno jako s povolením překladu DNS pro systém.
5. V polích Search Domains zadejte až tři názvy domén pro každý řadič, které se mají vyhledat při překladu názvů hostitelů konfigurovaných v úložném systému. Překladač se dotáže sítě v uvedeném pořadí, dokud nenajde shody.

6. Proveďte jeden z těchto kroků:
   • Chcete-li uložit nastavení a pokračovat v konfiguraci systému, klikněte na tlačítko Použít.
   • Kliknutím na tlačítko Apply a Close uložte nastavení a zavřete panel. Zobrazí se potvrzovací panel.
7. Kliknutím na tlačítko Ano uložte změny. V opačném případě klikněte na možnost Ne.

Pravidla brány firewall.

Ve spolupráci se správcem sítě zajistěte, aby brána firewall neblokuje odchozí připojení TCP na portu 443 na žádnou z následujících adres.

Servery proxy 

Pokud vaše organizace používá server proxy, zkontrolujte, zda jsou nastavení správná a zda jsou přihlašovací údaje uživatele správné.

Mělo by být možné otestovat připojení k serveru proxy pomocí příkazu ping v rozhraní příkazového řádku PowerVault. Příklad pomocí příkazu ping naleznete v článku databáze znalostí: CloudIQ: ME4 – Jak odstraňovat problémy se selháním nahrávání aplikace CloudIQ.

Pokud je server proxy dostupný ze serveru ME4, ale není možné ho kontaktovat, zkontrolujte u správce sítě, zda nastavení brány firewall nebrání přenosu ze serveru proxy.
 

Řadič pro správu

Každý modul řadiče obsahuje procesor Management Controller (MC) a procesor Storage Controller (SC). V případě potřeby můžete tyto procesory restartovat nebo vypnout pro jeden řadič nebo oba řadiče. Restartování řadiče úložiště způsobí, že se modul řadiče restartuje a může mít vliv na produkční prostředí.

Restartování řadiče pro správu (MC) nemá vliv na tvorbu, nicméně přístup k nástroji PowerVault Manager není na řadiči možný při spuštění mc. Před obnovením přístupu je rozhraní pro správu odpojeno po dobu jedné nebo dvou minut. 

Chcete-li řadič pro správu restartovat, postupujte následovně:

1. Proveďte jeden z těchto kroků:
   • Na banneru klikněte na systémový panel a vyberte možnost Restart System (Restartovat systém).
   • V tématu Systém vyberte možnost Akce > restartovat systém. Otevře se panel Controller Restart and Shut Down.
2. Vyberte možnost Restart Operation (Restartovat).
3. Vyberte typ řadiče, který chcete restartovat: Správa. Varování: Nevypíná úložiště.
4. Vyberte modul řadiče, který chcete restartovat. Řadič A, řadič B nebo oba řadiče.
5. Klikněte na tlačítko OK. Zobrazí se potvrzovací panel.
6. Klikněte na tlačítko OK. Zobrazí se zpráva s popisem aktivity restartování.

Pokud problém vyřeší restartování řadiče pro správu (MC), ujistěte se, že používáte nejnovější firmware řadiče pro zařízení PowerVault ME4 dostupného na dell.com/support. Existuje několik problémů, které ovlivňují starší verze firmwaru řadiče, které způsobují, že mc přestane reagovat, což způsobí selhání přenosu aplikace SupportAssist.

Pokud se výše uvedené kroky nepodaří vyřešit a na vaše zařízení PowerVault ME4 se vztahuje aktivní smlouva o podpoře ProSupport, shromážděte protokoly podpory od společnosti ME4 a kontaktujte technickou podporu společnosti Dell s žádostí o další pomoc.

Viz související článek databáze znalostí:  PowerVault: Jak shromažďovat protokoly podpory PowerVault ME4