Podręcznik eksploatacji i rozwiązywania problemów komputera Dell G15 5511
Summary: Dowiedz się, jak używać notebooka Dell do gier G15 5511 i rozwiązywać problemy. Problemy, takie jak sterowniki, Windows, LCD, urządzenia wejściowe, sieć, kamera internetowa i inne.
This article applies to
This article does not apply to
Instructions
Aby otrzymać pomoc w rozwiązywaniu problemów, np. z siecią przewodową i bezprzewodową, systemem Windows, myszką, panelem dotykowym, klawiaturą, ekranem LCD, kamerą internetową czy pobieraniem sterowników, otwórz jedną z rozwijanych sekcji poniżej.
Aby uzyskać specyfikacje, przejdź do strony internetowej instrukcji obsługi Dell G15 5511. Dotknij lub kliknij opcję Wyświetl PDF w obszarze Konfiguracja i specyfikacje Dell G15 5511 (zapoznaj się z sekcją Specyfikacje Dell G15 5511).
Aby zlokalizować porty, przejdź do strony internetowej instrukcji obsługi Dell G15 5511. Dotknij lub kliknij opcję Wyświetl PDF w obszarze Konfiguracja i specyfikacje Dell G15 5511 (zapoznaj się z sekcją Widoki Dell G15 5511).
Aby wyświetlić lub pobrać instrukcję serwisową, przejdź do strony internetowej instrukcji obsługi Dell G15 5511. Dotknij lub kliknij przycisk Wyświetl PDF na prawo od instrukcji serwisowej Dell G15 5511.
Aby odszukać numer seryjny lub kod usług ekspresowych, przejdź do strony Gdzie znajduje się numer seryjny?.
Poradniki oraz informacje dotyczące rozwiązywania problemów z siecią przewodową i bezprzewodową znajdują się na stronie Centrum pomocy technicznej dla sieci i rozwiązań bezprzewodowych firmy Dell.
Jak włączać i wyłączać urządzenia bezprzewodowe w komputerze Dell.
- Aplikacja SupportAssist automatycznie aktualizuje komputer i wykrywa problemy do rozwiązania. Pozwól nam wziąć na siebie ciężar konserwacji Twojego komputera lub tabletu Dell. Szczegółowe informacje na temat aplikacji SupportAssist znajdują się na stronie Aplikacja SupportAssist dla komputerów i tabletów.
- Uruchom diagnostykę sprzętu online, aby upewnić się, że sprzęt działa prawidłowo. Dowiedz się, jak korzystać z programu Dell PC Diagnostics. Artykuł ten wyjaśnia sposób włączania narzędzia diagnostycznego i opisuje różne rodzaje testów dostępnych na komputerze lub tablecie Dell.
UWAGA: narzędzie rozwiązuje problem automatycznie lub przeprowadza użytkownika przez czynności rozwiązywania. Jeżeli diagnostyka rozpozna awarię części, w zależności od wadliwej części, natychmiast rozpocznie procedurę bezpłatnej, gwarancyjnej wymiany tej części.
- Jeżeli komputer nie posiada dostępu do Internetu, możesz skorzystać z jego wbudowanych narzędzi diagnostycznych (ePSA). Dowiedz się, jak rozwiązywać problemy sprzętowe przy użyciu diagnostyki wbudowanej i online (kody błędów ePSA lub PSA).
Ta sekcja omawia system operacyjny Microsoft Windows zainstalowany na komputerze. Skorzystaj z poniższych kart, aby wyszukać szczegółowe informacje.
Aby uzyskać pomoc dla systemu Microsoft Windows, przejdź do strony Centrum pomocy technicznej firmy Dell dla systemu Windows. Wybierz system operacyjny, w przypadku którego chcesz uzyskać pomoc.
Jeżeli komputer nie reaguje lub chcesz rozwiązać problem z niską wydajnością systemu, wykonaj następujące czynności:
- Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania i przytrzymaj go przez co najmniej 15 sekund, aby mieć pewność, że komputer się wyłączy.
- Odłącz wszystkie zewnętrzne urządzenia peryferyjne, w tym klawiaturę, mysz i zewnętrzny monitor. Do urządzeń peryferyjnych zalicza się także zewnętrzne urządzenia pamięci masowej, takie jak napędy flash, urządzenia USB, drukarki, karty itp.
- Naciśnij przycisk zasilania, aby sprawdzić, czy komputer się włącza, a rozruch systemu przebiega prawidłowo. W przeciwnym razie dowiedz się, dlaczego komputer firmy Dell nie włącza się lub nie uruchamia systemu Windows.
- Jeżeli komputer uruchamia się prawidłowo, pobierz i zainstaluj program SupportAssist. Więcej informacji na temat pobierania i instalowania oprogramowania SupportAssist można znaleźć na stronie Oprogramowanie SupportAssist dla komputerów i tabletów.
- Wykonaj konserwację systemu na komputerze. Więcej informacji znajduje się w artykule z bazy wiedzy firmy Dell Optymalizacja i konserwacja komputera z systemem Windows lub Rozwiązywanie problemów z niską wydajnością.
- Podłączaj kolejne urządzenia zewnętrzne, aby sprawdzić, czy komputer reaguje.
Poproś o pomoc, jeśli komputer uruchamia się ponownie, sporadycznie się wyłącza, blokuje się, zawiesza lub sygnalizuje błąd.
Informacje na temat dostępnych sterowników znajdują się na stronie Dell G15 5511 — sterowniki.
Dowiedz się, jak pobrać i zainstalować sterowniki firmy Dell.
Ta sekcja omawia podzespoły zamontowane w komputerze. Skorzystaj z poniższych kart, aby wyszukać szczegółowe informacje.
Zapoznaj się z następującym artykułem bazy wiedzy Dell, aby uzyskać informacje na temat rozwiązywania problemów z myszą, klawiaturą lub panelem dotykowym.
- Przewodnik obsługi klawiatury i rozwiązywania problemów
- Przewodnik obsługi myszy i rozwiązywania problemów
- Przewodnik obsługi panelu dotykowego i rozwiązywania problemów
UWAGA:
- Niektóre klawisze na klawiaturze są oznaczone dwoma symbolami. Te klawisze służą do wykonywania funkcji dodatkowych. Aby wykonać funkcję pomocniczą, naciśnij klawisz Fn i żądany klawisz. Naciśnij i przytrzymaj klawisz Fn. Następnie naciśnij klawisz Esc, aby przełączyć podstawowe działanie klawiszy funkcyjnych (F1–F12) między dwoma trybami. (tryb klawiszy multimedialnych i tryb klawiszy funkcyjnych).
- Kiedy komputer jest włączony, dioda LED akumulatora działa również jako lampka aktywności dysku twardego. Naciśnij i przytrzymaj klawisz Fn, a następnie naciśnij klawisz H, aby przełączać między funkcjami lampki baterii i aktywności dysku twardego.
Dowiedz się więcej na temat wyłączania lub włączania panelu dotykowego w notebooku firmy Dell.
Dowiedz się więcej na temat rozwiązywania problemów z ekranem dotykowym lub panelem dotykowym.
W sytuacji, w której komputer w ogóle się nie uruchamia. Lub jeśli się włącza. (Lampki się świecą, a wentylatory wirują). Czy komputer nie wyświetla żadnego obrazu? Sprawdź, czy wskaźnik LED akumulatora (z lewej strony komputera, Rysunek 1) miga na pomarańczowo i biało. Możesz określić awarie wymienione w tabeli 1.
Rysunek 1: Umiejscowienie diody LED ładowania i stanu akumulatora
UWAGA:
wzór składa się z dwóch zestawów cyfr reprezentowanych przez serię mignięć na pomarańczowo, a następnie serię mignięć na biało.
Grupa pierwsza: dioda LED miga na pomarańczowo 1–9 razy, po czym następuje krótka przerwa, podczas której dioda LED nie miga przez 1,5 sekundy.
Grupa druga: dioda LED miga na biało od 1 do 9 razy. Przed ponownym rozpoczęciem następnego cyklu następuje dłuższa przerwa, podczas której dioda LED gaśnie na trzy sekundy.
Na przykład: błąd wykrywania pamięci (2,3). Dioda LED baterii miga dwukrotnie na pomarańczowo, potem następuje przerwa, a następnie miga trzykrotnie na biało. Dioda LED baterii gaśnie na 3 sekundy i powtarza się następny cykl. Każde mignięcie diody LED trwa 0,5 sekundy.
Komputer nie zostanie wyłączony, gdy wyświetla on Informacje na temat kodów błędów diagnostycznych.
Informacje na temat kodów błędów diagnostycznych zastępują każde inne działanie diod LED. Na przykład w notebookach kody baterii dla niskiego poziomu naładowania baterii lub dla awarii baterii nie są wyświetlane, gdy wyświetlane są Informacje na temat kodów błędów diagnostycznych.
| Zachowanie |
Komponent | Opis | |
|---|---|---|---|
| Światło pomarańczowe | Biały | ||
| 1 | 1 | Błąd wykrywania modułu TPM | skontaktuj się z pomocą techniczną. |
| 1 | 2 | Błąd pamięci flash SPI | skontaktuj się z pomocą techniczną. |
| 1 | 5 | EC nie może zaprogramować i-Fuse | skontaktuj się z pomocą techniczną. |
| 1 | 6 | Błędy przepływu kodu EC | Odłącz wszystkie źródła zasilania (zasilacz sieciowy, akumulator oraz baterię pastylkową) i rozładuj pozostały ładunek elektryczny, przytrzymując przycisk zasilania. |
| 2 | 1 | Procesor | Awaria procesora skontaktuj się z pomocą techniczną. |
| 2 | 2 | Awaria układu ROM systemu BIOS | Awaria płyty systemowej (obejmuje awarię systemu BIOS lub błąd pamięci ROM) Spróbuj wykonać aktualizację systemu BIOS do najnowszej wersji. Dowiedz się więcej na temat Aktualizacji systemu BIOS firmy Dell. |
| 2 | 3 | Pamięć | Nie wykryto pamięci masowej lub pamięci RAM. |
| 2 | 4 | Pamięć | Błąd pamięci masowej lub pamięci RAM. |
| 2 | 5 | Pamięć | Zainstalowano nieprawidłową pamięć. |
| 2 | 6 | Zestaw układów scalonych | Błąd płyty systemowej lub chipsetu skontaktuj się z pomocą techniczną. |
| 2 | 7 | LCD | Awaria ekranu LCD skontaktuj się z pomocą techniczną. |
| 2 | 8 | Błąd wyświetlacza | skontaktuj się z pomocą techniczną. |
| 3 | 1 | Awaria zasilania RTC | Awaria baterii CMOS skontaktuj się z pomocą techniczną. |
| 3 | 2 | Karta graficzna lub PCI | Błąd karty graficznej lub PCI skontaktuj się z pomocą techniczną. |
| 3 | 3 | Obraz odzyskiwania systemu BIOS | Nie odnaleziono obrazu odzyskiwania Spróbuj wykonać aktualizację systemu BIOS do najnowszej wersji. Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do strony Aktualizacje systemu BIOS firmy Dell (zapoznaj się z tematem Aktualizowanie systemu BIOS przy użyciu dysku USB Flash). |
| 3 | 4 | Obraz odzyskiwania systemu BIOS | Odnaleziono obraz odzyskiwania, ale jest on nieprawidłowy Spróbuj wykonać aktualizację systemu BIOS do najnowszej wersji. Dowiedz się więcej na temat Aktualizacji systemu BIOS firmy Dell. |
| 3 | 5 | Szyna zasilająca | Awaria szyny zasilającej Spróbuj zaktualizować system BIOS do najnowszej wersji. Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do strony Aktualizacje systemu BIOS firmy Dell (zapoznaj się z tematem Aktualizowanie systemu BIOS przy użyciu dysku USB Flash). |
| 3 | 6 | Odzyskiwanie systemu BIOS | Nie odnaleziono obrazu odzyskiwania systemu BIOS podczas automatycznego odzyskiwania Spróbuj wykonać aktualizację systemu BIOS do najnowszej wersji. Dowiedz się więcej na temat Aktualizacji systemu BIOS firmy Dell. |
| 3 | 7 | Błąd ME | Błąd Management Engine podczas rozruchu. Spróbuj zaktualizować system BIOS do najnowszej wersji. Dowiedz się więcej na temat Aktualizacji systemu BIOS firmy Dell. |
Tabela 1: Powtarzalne kody diody baterii
Aby uzyskać więcej pomocy z komputerem, skontaktuj się z działem pomocy technicznej.
Jeśli dioda LED baterii nie miga na pomarańczowo i biało, wykonaj następujące czynności:- Naciśnij przycisk zasilania i przytrzymaj go przez co najmniej 15 sekund, aby mieć pewność, że komputer się wyłączy.
- Odłącz wszystkie zewnętrzne urządzenia peryferyjne, w tym klawiaturę, mysz i zewnętrzny monitor. Do urządzeń peryferyjnych zalicza się także zewnętrzne urządzenia pamięci masowej, takie jak napędy flash, urządzenia USB, drukarki, karty itp.
- Odłącz zasilacz sieciowy od komputera i gniazdka zasilającego.
- Upewnij się, że złącza przewodu zasilającego i zasilacza są solidnie połączone.
- Podłącz zasilacz do komputera i sprawnego gniazdka zasilającego (nie urządzenia przeciwprzepięciowego lub listwy zasilającej).
- Naciśnij przycisk zasilania, aby sprawdzić, czy komputer się włącza, a rozruch systemu przebiega prawidłowo. W przeciwnym razie zapoznaj się z artykułem z bazy wiedzy firmy Dell Komputer firmy Dell nie włącza się lub nie uruchamia systemu Windows.
- Pojedynczo podłączaj kolejne urządzenia i sprawdzaj, czy komputer się uruchamia.
W niektórych przypadkach konfiguracja systemu BIOS uniemożliwia prawidłowy rozruch systemu Windows lub nawiązanie połączenia z Internetem. Przywrócenie ustawień domyślnych w systemie BIOS może pomóc rozwiązać te problemy.
- Uruchom ponownie komputer.
- Gdy zobaczysz logo firmy Dell w fazie POST, naciśnij klawisz F2, aby przejść do ekranu konfiguracji.
- Na ekranie Konfiguracja systemu kliknij opcję Załaduj wartości domyślne.
- Upewnij się, że zaznaczono opcję Ustawienia domyślne systemu BIOS i kliknij przycisk OK (po wyświetleniu monitu).
- Kliknij przycisk OK w oknie ostrzeżenia (po wyświetleniu monitu).
- Kliknij przycisk Zakończ, komputer uruchamia się ponownie.
Ta sekcja omawia podzespoły zamontowane w komputerze. Skorzystaj z poniższych kart, aby wyszukać szczegółowe informacje.
Dowiedz się więcej na temat rozwiązywania problemów z wyświetlaczem lub problemów dotyczących grafiki w notebooku firmy Dell.
Dowiedz się, jak rozwiązywać problemy z urządzeniem USB.
Dowiedz się więcej na temat zrozumienia i rozwiązywania problemów z dyskiem twardym (HDD) lub dyskiem półprzewodnikowym (HDD lub SSD) w komputerze Dell.
UWAGA: Kiedy komputer jest włączony, dioda LED akumulatora działa również jako lampka aktywności dysku twardego. Naciśnij i przytrzymaj klawisz Fn, a następnie naciśnij klawisz H, aby przełączać między funkcjami lampki baterii i aktywności dysku twardego.
Aby uzyskać więcej informacji i pomoc w rozwiązywaniu problemów z dźwiękiem, zapoznaj się ze stroną Pomoc techniczna – głośniki i słuchawki.
Dioda zasilania
Nie ma lampki przycisku zasilania. Sprawdź wskaźnik LED baterii po lewej stronie komputera. (Patrz Rysunek 2.)
|
Źródło zasilania
|
Zachowanie diody LED
|
Stan zasilania systemu
|
Poziom naładowania baterii
|
|---|---|---|---|
|
Zasilacz
|
Dioda LED świeci stałym białym światłem
|
S4/S5
|
< Całkowicie naładowany
|
|
Zasilacz
|
Wyłączony
|
S4/S5
|
W pełni naładowany
|
|
Bateria
|
Ciągłe świecenie na żółto
|
S0
|
< = 10%
|
|
Bateria
|
Wyłączony
|
S0
|
> 10%
|
Tabela 1: Stan diody LED zasilania
- S0 (WŁĄCZONY) — system jest włączony.
- S4 (Hibernacja) — w tym stanie komputer zużywa najmniej energii ze wszystkich stanów uśpienia. Komputer jest prawie w stanie WYŁĄCZENIA. Spodziewaj się poboru prądu. Dane kontekstowe są zapisane na dysku twardym.
- S5 (WYŁĄCZONY) — komputer jest w stanie wyłączenia.
Dioda LED ładowania i stanu akumulatora
Dioda LED zasilania i stanu baterii znajduje się z lewej strony komputera (Rysunek 2). Tabela 2 zawiera opis diody LED.
Rysunek 2: Umiejscowienie diody LED ładowania i stanu akumulatora
| Stan diody LED zasilania | Opis |
|---|---|
| Dioda LED świeci stałym białym światłem | Niski poziom naładowania baterii |
| Ciągłe świecenie na żółto | Bardzo niski poziom naładowania baterii |
| Wyłączony | Bateria jest całkowicie naładowana |
Tabela 2: Wskaźnik LED ładowania i stanu baterii
- S0 (WŁĄCZONY) — system jest włączony.
- S4 (Hibernacja) — w tym stanie komputer zużywa najmniej energii ze wszystkich stanów uśpienia. Komputer jest prawie w stanie WYŁĄCZENIA. Spodziewaj się poboru prądu. Dane kontekstowe są zapisane na dysku twardym.
- S5 (WYŁĄCZONY) — komputer jest w stanie wyłączenia.
UWAGA:
- W modelach wyposażonych w czytnik linii papilarnych (w których na przycisku zasilania nie ma diody LED) dioda LED zaczyna świecić białym światłem natychmiast po naciśnięciu przycisku zasilania przez użytkownika.
- Kiedy komputer jest włączony, dioda LED akumulatora działa również jako lampka aktywności dysku twardego. Naciśnij i przytrzymaj klawisz Fn, a następnie naciśnij klawisz H, aby przełączać między funkcjami lampki baterii i aktywności dysku twardego.
Aby uzyskać więcej informacji i pomoc w rozwiązywaniu problemów z baterią, zapoznaj się ze stroną Pomoc techniczna firmy Dell – bateria.
Ta sekcja omawia oprogramowanie zainstalowane na komputerze. Skorzystaj z poniższych kart, aby wyszukać szczegółowe informacje.
Strona Nośniki kopii zapasowych systemu Windows w komputerach Dell i opcje odzyskiwania zawiera informacje na temat tworzenia kopii zapasowej systemu operacyjnego Windows. Zawiera ona opcje odzyskiwania w przypadku nieprawidłowego rozruchu systemu Windows.
W centrum pobierania firmy Dell znajdują się informacje o oprogramowaniu do kupienia oraz o oprogramowaniu, które zostało zainstalowane na komputerze. Na przykład Dell Backup Solutions i Dell SupportAssist dla komputerów oraz tabletów.
Część oprogramowania sprzedawanego w momencie zakupu należy pobrać po otrzymaniu komputera. Programy można pobrać i zainstalować, korzystając z usługi Dell Digital Delivery. Szczegółowe informacje uzyskasz, klikając następujące odnośniki:
- Strona pomocy technicznej aplikacji Dell Digital Delivery
- Jak korzystać z aplikacji Dell Digital Delivery
Bezpłatny czytnik plików PDF Acrobat Reader DC można pobrać ze strony firmy Adobe. Jest on potrzebny do odczytywania zawartości plików PDF, np. skróconych lub pełnych instrukcji obsługi. 
W tym artykule znajdziesz pomoc dla programów stanowiących część pakietu Microsoft Office: Przewodnik po programach pakietu Microsoft Office dostępnych na komputerze PC firmy Dell.
- Oprogramowanie Skype można pobrać z witryny Skype. Znajdują się w niej również filmy instruktażowe dotyczące korzystania z programu Skype.
- Aby usunąć aplikację Skype, wykonaj następujące czynności:
- Zamknij program Skype i upewnij się, że nie pracuje w tle.
- W polu wyszukiwania wpisz frazę appwiz.cpl.
- Wybierz pozycję appwiz.cpl (pozycję Panelu sterowania), aby otworzyć okno Programy i funkcje.
- Przytrzymaj lub kliknij prawym przyciskiem pozycję Skype i wybierz opcję Usuń lub Odinstaluj.
- Uruchom komputer ponownie, aby sprawdzić, czy aplikacja została usunięta.
Aby uzyskać dostęp do strony pomocy technicznej firmy Dell dotyczącej zabezpieczeń i wirusów, kliknij następujące łącze:
Komputer jest dostarczany z fabrycznie zainstalowanym programem antywirusowym. Pozyskaj przydatne informacje dotyczące programów antywirusowych innych firm dostarczanych z komputerem firmy Dell.
Szczegółowe informacje o wirusach, programach szpiegujących i złośliwym oprogramowaniu znajdziesz, klikając poniższe odnośniki: