PowerVault ME5：如何收集 PowerVault 支持日志

有多种方法可从 PowerVault ME5 系列阵列收集日志。

• 使用 PowerVault Manager 收集日志。
• 使用安全文件传输协议 (SFTP) 收集日志。
• 使用 SupportAssist 和 PowerVault Manager 将日志发送给戴尔。
• 使用 SupportAssist 命令行界面 （CLI） 将日志发送给戴尔。
• 在未启用 SupportAssist 时将支持日志发送给戴尔技术支持。

使用 PowerVault Manager

Collect Logs选项卡位于Support面板（MaintenanceSupport>）下。

1. 输入联系人 姓名 和 电子邮件地址。

2. 电话号码或备注是可选的。您可以在注释中包含服务请求编号。

3. 单击 Collect Logs
   

   阵列开始处理请求。收集日志需要几分钟才能完成。
   此时将显示一个对话框，报告进度。
   

4. 日志收集完成后，单击 确定。
   

5. 等待一分钟，压缩文件（例如 logs.zip）将保存到浏览器下载文件夹中。

6. 将此压缩文件发送给戴尔支持代表。
   

使用安全 FTP 收集日志

默认情况下，ME5 系统上启用安全文件传输协议，SFTP 客户端可用于收集日志。

1. 在连接的主机上打开 CMD 或 shell 提示符。

2. 语法格式为

   sftp -P 1022 admin@<ME5 controller IP address>

   提醒：“-P”是大写字母。

   示例：

   sftp -P 1022 admin@10.0.0.1
   <snipped> text removed for clarity </snipped>
   Password:
   Connected to admin@10.0.0.1.
   sftp> get logs logs.zip
   Fetching /logs to logs.zip
   /logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
   sftp> bye

   如果您使用的是没有 SFTP 客户端的 Windows 主机，则可以使用 PuTTY 套件随附的 PSFTP。

   The syntax takes the form psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword <ME5 controller IP address>
   
   Note: "-P" is uppercase.
   Example:
   
   psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword 10.0.0.1
   <snipped> text removed for clarity </snipped>
   
   End of banner message from server
   Keyboard-interactive authentication prompts from server:
   End of keyboard-interactive prompts from server
   Remote working directory is /
   psftp> get logs logs.zip
   remote:/logs => local:logs.zip
   psftp> quit

3. 日志收集需要几分钟才能完成。

4. 日志收集完成后，退出客户端并将压缩日志文件发送给戴尔支持代表。

在 PowerVault Manager 中使用 SupportAssist 将日志发送到戴尔

如果 SupportAssist 已启用并能够连接到戴尔，则可以使用 PowerVault Manager 或使用命令行界面 （CLI） 将支持捆绑包发送给戴尔技术支持。

转至“Support”面板（MaintenanceSupport>）下 SupportAssist选项卡下的 Advanced部分。

1. 单击 Select 和 Send Telemetry。
   

2. 将出现一个对话框，单击 Send Telemetry。

3. 发送需要几分钟才能完成。
   

4. 发送完成后，单击 确定。

5. 如果您向戴尔创建了支持请求，请让支持代表知道您使用 SupportAssist 发送了日志。
   

使用 SupportAssist CLI 将日志发送到戴尔

1. 打开到任一 PowerVault ME5 控制器的管理接口的 SSH 会话。

2. 要使用默认时间延迟收集存储系统日志文件并发送到 SupportAssist 服务器，请使用下面的语法。

   # send support-assist-logs
   Info: A schedule "CHLogsUser" has been created to start at "2022-02-21 13:52" to collect and send logs
   Success: Command completed successfully. (2022-02-21 13:50:12)

3. 要立即将日志文件发送到 SupportAssist 服务器，请使用下面的语法。在返回 CLI 提示符之前需要几分钟时间。

   # send support-assist-logs collect-send-sync

4. 您可以使用 show events或 show support-assist-telemetry-status来检查日志是否发送成功。

   # show events last 5
   2022-02-24 13:34:04 [655]  #A2923:  ME5012 Array SN#00C0FF64650C Controller A INFORMATIONAL SupportAssist telemetry send successful. (Payload Type: System Logs)
   
   # show support-assist-telemetry-status
   System Logs
   -----------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will show the status from the Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:55:31
   
   Events
   ------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:07:22
   
   Topology
   --------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-23 17:46:03
   
   Test Connectivity
   -----------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:28:01
   
   CloudIQ Config
   --------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:02:08
   
   CloudIQ Statistics
   ------------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:47:01
   
   Success: Command completed successfully. (2022-02-24 13:58:20)

当 SupportAssist 不可用或未启用时，将支持日志发送给戴尔技术支持。

电子邮件服务器策略可能会限制可按文件大小或文件类型发送的文件。戴尔技术支持工程师可能会要求您发送来自 PowerVault ME 系列阵列、交换机或连接的主机操作系统的日志文件，以帮助进行故障分析。

向戴尔提出服务请求的戴尔客户可以通过 此链接登录附加文件并在线监控案例进度。

要联机将支持包或其他文件附加到案例，请按照本文中的说明操作：如何与戴尔共享日志文件、屏幕截图和错误消息。