PowerVault ME5: Samla in supportloggar för PowerVault

Det finns flera metoder för att samla in loggar från ett disksystem i PowerVault ME5-serien.

• Samla in loggar med PowerVault Manager.
• Samla in loggar med hjälp av SFTP (Secure File Transfer Protocol).
• Skicka loggar till Dell med SupportAssist med PowerVault Manager.
• Skicka loggar till Dell via SupportAssist med kommandoradsgränssnitt (CLI).
• Skicka supportloggar till Dells tekniska support när SupportAssist inte är aktiverat.

Använda PowerVault Manager

Fliken Samla in loggar finns under supportpanelen (underhållssupport>).

1. Ange ett kontaktnamn och en e-postadress.

2. Det är valfritt att ange ett telefonnummer eller kommentarer. Du kan inkludera numret på tjänstebegäran i kommentarerna.

3. Klicka på Samla in loggar
   

   Matrisen börjar bearbeta begäran. Det tar flera minuter att samla in loggarna.
   En dialogruta visas som rapporterar förloppet.
   

4. När logginsamlingen är klar klickar du på OK.
   

5. Vänta en minut så sparas en komprimerad fil (t.ex. logs.zip) i webbläsarens nedladdningsmapp.

6. Skicka den här zippade filen till Dells supportrepresentant.
   

Använda säker FTP för att samla in loggar

Det säkra filöverföringsprotokollet är aktiverat som standard på ME5-system och en SFTP-klient kan användas för att samla in loggar.

1. Öppna en CMD- eller shell-prompt på en ansluten värd.

2. Syntaxen har formen

   sftp -P 1022 admin@<ME5 controller IP address>

   Obs! "-P" är versaler.

   Exempel:

   sftp -P 1022 admin@10.0.0.1
   <snipped> text removed for clarity </snipped>
   Password:
   Connected to admin@10.0.0.1.
   sftp> get logs logs.zip
   Fetching /logs to logs.zip
   /logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
   sftp> bye

   Om du använder en Windows-värd som inte har en SFTP-klient kan du använda PSFTP som medföljer PuTTY-sviten.

   The syntax takes the form psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword <ME5 controller IP address>
   
   Note: "-P" is uppercase.
   Example:
   
   psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword 10.0.0.1
   <snipped> text removed for clarity </snipped>
   
   End of banner message from server
   Keyboard-interactive authentication prompts from server:
   End of keyboard-interactive prompts from server
   Remote working directory is /
   psftp> get logs logs.zip
   remote:/logs => local:logs.zip
   psftp> quit

3. Det tar några minuter att samla in loggar.

4. När logginsamlingen är klar avslutar du klienten och skickar en zippad loggfil till representanten för Dells support.

Använda SupportAssist i PowerVault Manager för att skicka loggar till Dell

När SupportAssist är aktiverat och kan anslutas till Dell kan supportpaketet skickas till Dells tekniska support med hjälp av PowerVault Manager eller via kommandoradsgränssnittet (CLI).

Gå till avsnittet Avancerat på fliken SupportAssist i supportpanelen (underhållssupport>).

1. Klicka på Välj och skicka telemetri.
   

2. En dialogruta visas, klicka på Skicka telemetri.

3. Sändningen tar några minuter.
   

4. När sändningen är klar klickar du på OK.

5. Om du har en öppen supportförfrågan hos Dell ska du berätta för supportrepresentanten att du har skickat loggarna med SupportAssist.
   

Skicka loggar till Dell med SupportAssist CLI

1. Öppna en SSH-session till hanteringsgränssnittet för någon av PowerVault ME5-styrenheterna.

2. Om du vill samla in och skicka lagringssystemets loggfiler till SupportAssist-servern med standardtidsfördröjningen använder du syntaxen nedan.

   # send support-assist-logs
   Info: A schedule "CHLogsUser" has been created to start at "2022-02-21 13:52" to collect and send logs
   Success: Command completed successfully. (2022-02-21 13:50:12)

3. Om du vill skicka loggfiler direkt till SupportAssist-servern använder du syntaxen nedan. Det tar några minuter innan CLI-prompten returneras.

   # send support-assist-logs collect-send-sync

4. Du kan kontrollera om loggsändningen lyckades med hjälp av visa händelser eller visa support-assist-telemetry-status.

   # show events last 5
   2022-02-24 13:34:04 [655]  #A2923:  ME5012 Array SN#00C0FF64650C Controller A INFORMATIONAL SupportAssist telemetry send successful. (Payload Type: System Logs)
   
   # show support-assist-telemetry-status
   System Logs
   -----------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will show the status from the Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:55:31
   
   Events
   ------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:07:22
   
   Topology
   --------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-23 17:46:03
   
   Test Connectivity
   -----------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:28:01
   
   CloudIQ Config
   --------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:02:08
   
   CloudIQ Statistics
   ------------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:47:01
   
   Success: Command completed successfully. (2022-02-24 13:58:20)

Skicka supportloggar till Dells tekniska support när SupportAssist inte är tillgängligt eller aktiverat.

E-postserverpolicyer kan begränsa filer som kan skickas efter filstorlek eller filtyp. Dells tekniska supporttekniker kan be dig skicka loggfiler från disksystemet i PowerVault ME-serien, switchar eller anslutna värdoperativsystem för att hjälpa till med felanalys.

Dell-kunder som öppnar en tjänstebegäran hos Dell kan bifoga filer och övervaka handläggningen av ärendet online genom att logga in på den här länken.

Om du vill bifoga ett supportpaket eller en annan fil till ärendet online följer du anvisningarna i den här artikeln: Dela loggfiler, skärmbilder och felmeddelanden med Dell.