PowerVault ME5: Sådan indsamler du PowerVault-supportlogfiler

Der findes flere metoder til at indsamle logfiler fra et system i PowerVault ME5-serien.

• Indsaml logfiler med PowerVault Manager.
• Indsaml logfiler ved hjælp af SFTP (Secure File Transfer Protocol).
• Send logfiler til Dell ved hjælp af SupportAssist med PowerVault Manager.
• Send logfiler til Dell ved hjælp af SupportAssist med CLI (Command Line Interface).
• Afsendelse af supportlogfiler til Dells tekniske support, når SupportAssist ikke er aktiveret.

Brug af PowerVault Manager

Fanen Indsaml logfiler findes under supportpanelet (vedligeholdelsessupport>).

1. Indtast en kontakts navn og e-mailadresse.

2. Det er valgfrit at indtaste et telefonnummer eller kommentarer. Du kan inkludere serviceanmodningsnummeret i kommentarerne.

3. Klik på Indsaml logfiler
   

   Systemet begynder at behandle anmodningen. Det tager flere minutter at indsamle logfilerne.
   Der vises en dialogboks, der rapporterer status.
   

4. Når logsamlingen er fuldført, skal du klikke på OK.
   

5. Vent et øjeblik, hvorefter en komprimeret fil (f.eks. logs.zip) gemmes i browserens downloadmappe.

6. Send denne zippede fil til Dells supportrepræsentant.
   

Brug af sikker FTP til at indsamle logfiler

Den sikre filoverførselsprotokol er som standard aktiveret på ME5-systemer, og en SFTP-klient kan bruges til at indsamle logfiler.

1. Åbn en CMD- eller shell-prompt på en tilsluttet vært.

2. Syntaksen har form

   sftp -P 1022 admin@<ME5 controller IP address>

   Bemærk: "-P" er et stort bogstav.

   Eksempel:

   sftp -P 1022 admin@10.0.0.1
   <snipped> text removed for clarity </snipped>
   Password:
   Connected to admin@10.0.0.1.
   sftp> get logs logs.zip
   Fetching /logs to logs.zip
   /logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
   sftp> bye

   Hvis du bruger en Windows-vært, der ikke har en SFTP-klient, kan du bruge PSFTP , der følger med PuTTY-pakken.

   The syntax takes the form psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword <ME5 controller IP address>
   
   Note: "-P" is uppercase.
   Example:
   
   psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword 10.0.0.1
   <snipped> text removed for clarity </snipped>
   
   End of banner message from server
   Keyboard-interactive authentication prompts from server:
   End of keyboard-interactive prompts from server
   Remote working directory is /
   psftp> get logs logs.zip
   remote:/logs => local:logs.zip
   psftp> quit

3. Det tager et par minutter at indsamle logfiler.

4. Når logindsamlingen er fuldført, skal du afslutte klienten og sende en zippet logfil til Dells supportrepræsentant.

Brug af SupportAssist i PowerVault Manager til at sende logfiler til Dell

Hvor SupportAssist er aktiveret og kan oprette forbindelse til Dell, kan supportpakken sendes til Dells tekniske support ved hjælp af PowerVault Manager eller ved hjælp af CLI (Command Line Interface).

Gå til afsnittet Avanceret under fanen SupportAssist under supportpanelet (vedligeholdelsessupport>).

1. Klik på Vælg og send telemetri.
   

2. Der vises en dialogboks, klik på Send telemetri.

3. Afsendelsen tager et par minutter at fuldføre.
   

4. Når afsendelsen er fuldført, skal du klikke på OK.

5. Hvis du har en supportanmodning åben hos Dell, skal du fortælle supportmedarbejderen, at du har sendt logfilerne via SupportAssist.
   

Afsendelse af logfiler til Dell via SupportAssist CLI

1. Åbn en SSH-session til administrationsgrænsefladen på en af PowerVault ME5-controllerne.

2. Hvis du vil indsamle og sende lagersystemets logfiler til SupportAssist-serveren ved hjælp af standardtidsforsinkelsen, skal du bruge syntaksen nedenfor.

   # send support-assist-logs
   Info: A schedule "CHLogsUser" has been created to start at "2022-02-21 13:52" to collect and send logs
   Success: Command completed successfully. (2022-02-21 13:50:12)

3. Hvis du vil sende logfiler til SupportAssist-serveren med det samme, skal du bruge syntaksen nedenfor. Dette tager et par minutter, før CLI-prompten returneres.

   # send support-assist-logs collect-send-sync

4. Du kan kontrollere, om afsendelsen af loggen lykkedes, ved hjælp af show events eller show support-assist-telemetri-status.

   # show events last 5
   2022-02-24 13:34:04 [655]  #A2923:  ME5012 Array SN#00C0FF64650C Controller A INFORMATIONAL SupportAssist telemetry send successful. (Payload Type: System Logs)
   
   # show support-assist-telemetry-status
   System Logs
   -----------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will show the status from the Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:55:31
   
   Events
   ------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:07:22
   
   Topology
   --------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-23 17:46:03
   
   Test Connectivity
   -----------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:28:01
   
   CloudIQ Config
   --------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:02:08
   
   CloudIQ Statistics
   ------------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:47:01
   
   Success: Command completed successfully. (2022-02-24 13:58:20)

Afsendelse af supportlogfiler til Dells tekniske support, når SupportAssist ikke er tilgængelig eller aktiveret.

E-mail-serverpolitikker kan begrænse filer, der kan sendes efter filstørrelse eller filtype. Dells teknikere fra teknisk support vil muligvis bede dig om at sende logfiler fra PowerVault ME-seriens systemer, switche eller tilsluttede værtsoperativsystemer for at hjælpe dig med fejlanalysen.

Dell-kunder, der åbner en serviceanmodning hos Dell, kan vedhæfte filer og overvåge sagens forløb online ved at logge på med dette link.

Hvis du vil vedhæfte en supportpakke eller anden fil til sagen online, skal du følge instruktionerne i denne artikel: Sådan deler du logfiler, skærmbilleder og fejlmeddelelser med Dell.