PowerVault ME5: Como coletar logs de suporte do PowerVault

Há vários métodos para coletar logs de um array do PowerVault série ME5.

• Coletar logs com o PowerVault Manager.
• Coletar logs com o Secure File Transfer Protocol (SFTP).
• Envie logs para a Dell usando o SupportAssist com o PowerVault Manager.
• Envie logs à Dell usando o SupportAssist com a interface de linha de comando (CLI).
• Enviar registros de suporte ao suporte técnico da Dell quando o SupportAssist não está ativado.

Usando o PowerVault Manager

A guia Collect Logs está localizada no painel Support (Maintenance>Support).

1. Digite um nome de contato e um endereço de e-mail.

2. É opcional inserir um número de telefone ou comentários. Você pode incluir o número do chamado nos comentários.

3. Clique em Coletar logs
   

   A array começa a processar a solicitação. A coleta dos logs leva vários minutos para ser concluída.
   Uma caixa de diálogo é exibida informando o progresso.
   

4. Quando a coleta de logs for concluída, clique em OK.
   

5. Aguarde um minuto e um arquivo compactado (como logs.zip) será salvo na pasta de download dos navegadores.

6. Envie esse arquivo compactado para o representante de suporte da Dell.
   

Usando o FTP seguro para coletar registros

O protocolo de transferência segura de arquivos é ativado por padrão nos sistemas ME5, e um client SFTP pode ser usado para coletar logs.

1. Abra um prompt do CMD ou shell em um host conectado.

2. A sintaxe terá o formato

   sftp -P 1022 admin@<ME5 controller IP address>

   Nota: "-P" é uma letra maiúscula.

   Exemplo:

   sftp -P 1022 admin@10.0.0.1
   <snipped> text removed for clarity </snipped>
   Password:
   Connected to admin@10.0.0.1.
   sftp> get logs logs.zip
   Fetching /logs to logs.zip
   /logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
   sftp> bye

   Se você estiver usando um host Windows que não tenha um client SFTP, poderá usar o PSFTP fornecido com a suíte PuTTY.

   The syntax takes the form psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword <ME5 controller IP address>
   
   Note: "-P" is uppercase.
   Example:
   
   psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword 10.0.0.1
   <snipped> text removed for clarity </snipped>
   
   End of banner message from server
   Keyboard-interactive authentication prompts from server:
   End of keyboard-interactive prompts from server
   Remote working directory is /
   psftp> get logs logs.zip
   remote:/logs => local:logs.zip
   psftp> quit

3. A coleta de logs demora alguns minutos para ser concluída.

4. Quando a coleta de logs for concluída, saia do client e envie um arquivo de log compactado para o representante de suporte da Dell.

Como usar o SupportAssist no PowerVault Manager para enviar logs à Dell

Quando o SupportAssist estiver ativado e puder se conectar à Dell, o pacote de suporte poderá ser enviado ao suporte técnico da Dell usando o PowerVault Manager ou a interface de linha de comando (CLI).

Vá para a seção Advanced na guia SupportAssist no painel Support (Maintenance>Support).

1. Clique em Selecionar e Enviar telemetria.
   

2. Uma caixa de diálogo será exibida. Clique em Enviar telemetria.

3. O envio demora alguns minutos para ser concluído.
   

4. Quando o envio for concluído, clique em OK.

5. Se você tiver uma solicitação de suporte aberta com a Dell, informe ao representante de suporte que você enviou os logs usando o SupportAssist.
   

Enviando logs para a Dell usando a CLI do SupportAssist

1. Abra uma sessão SSH para a interface de gerenciamento de qualquer controlador PowerVault ME5.

2. Para coletar e enviar arquivos de log do sistema de armazenamento para o servidor do SupportAssist usando o atraso de tempo padrão, use a sintaxe abaixo.

   # send support-assist-logs
   Info: A schedule "CHLogsUser" has been created to start at "2022-02-21 13:52" to collect and send logs
   Success: Command completed successfully. (2022-02-21 13:50:12)

3. Para enviar arquivos de log imediatamente ao servidor do SupportAssist, use a sintaxe abaixo. Isso leva alguns minutos antes que o prompt da CLI seja retornado.

   # send support-assist-logs collect-send-sync

4. Você pode verificar se o envio do log foi bem-sucedido usando show events ou show support-assist-telemetry-status.

   # show events last 5
   2022-02-24 13:34:04 [655]  #A2923:  ME5012 Array SN#00C0FF64650C Controller A INFORMATIONAL SupportAssist telemetry send successful. (Payload Type: System Logs)
   
   # show support-assist-telemetry-status
   System Logs
   -----------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will show the status from the Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:55:31
   
   Events
   ------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:07:22
   
   Topology
   --------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-23 17:46:03
   
   Test Connectivity
   -----------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:28:01
   
   CloudIQ Config
   --------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:02:08
   
   CloudIQ Statistics
   ------------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:47:01
   
   Success: Command completed successfully. (2022-02-24 13:58:20)

Enviar os registros de suporte ao suporte técnico da Dell quando o SupportAssist não estiver disponível ou ativado.

As políticas do servidor de e-mail podem restringir os arquivos que podem ser enviados por tamanho ou tipo de arquivo. Os engenheiros de suporte técnico da Dell podem solicitar que você envie arquivos de log do array, dos switches ou dos sistemas operacionais do host conectados do PowerVault série ME para ajudar na análise de falhas.

Os clientes da Dell que abrem um chamado com a Dell podem anexar arquivos e monitorar o andamento do caso on-line fazendo login neste link.

Para anexar um pacote de suporte ou outro arquivo ao caso on-line, siga as instruções deste artigo: Como compartilhar arquivos de log, capturas de tela e mensagens de erro com a Dell.