Diagnóstico pós-inicialização do ChromeOS

Sumário:

1. Visão geral
2. Como acessar a ferramenta de diagnóstico
3. Executando o diagnóstico e os resultados do teste

Visão geral

A nova ferramenta de diagnóstico do Chrome OS pode ser usada para investigar o status da bateria, do processador e da memória de um Chromebook em tempo real.

Você pode executar rotinas de teste de solução de problemas, em que os resultados e as informações telemétricas podem ser salvos em um arquivo de log da sessão. Isso pode ser usado para ajudar com o seguinte:

• Simplifique o processo de solução de problemas.
• Transferência de conhecimentos e compartilhamento de resultados mais fáceis
• Permita que os agentes de suporte identifiquem a melhor correção econômica e validem uma solução.

Quando a ferramenta de diagnóstico deve ser usada?

• A bateria do Chromebook está se esgotando rapidamente.
• O Chromebook está lento.
• O Chromebook está com problemas de memória.

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Como acessar a ferramenta de diagnóstico.

Você pode usar os dois métodos a seguir para acessar a ferramenta de diagnóstico.

Com o Launcher

1. No canto inferior esquerdo da tela, selecione o iniciador (Figura 1).
   
   Figura 1: Lançador
    
2. Localize o Omnibox (Figura 2).
   
   Figura 2: Omnibox
    
3. Digite Diagnostics no Omnibox para localizar a ferramenta (Figura 3).
   
   Figura 3: Procurar por diagnóstico
    

Com as configurações

1. No canto inferior direito da tela, selecione a bandeja de status (Figura 4).
   
   Figura 4: Bandeja de status
    
2. Selecione Settings (Figura 5).
   
   Figura 5: Settings
    
3. Selecione Search (lupa) (Figura 6).
   
   Figura 6: Pesquisar
    
4. Digite Diagnostics na barra de pesquisa Settings. Selecione Diagnostics nos resultados da pesquisa (ou pressione o botão Enter) (Figura 7).
   
   Figura 7: Procurar por diagnóstico
    
5. Em Sobre o ChromeOS, localize e selecione Diagnóstico para abrir o aplicativo (Figura 8).
   
   Figura 8: Resultados da pesquisa
    
6. Selecione o diagnóstico que deseja executar (Figura 9).
   
   Figura 9: Selecione os diagnósticos necessários

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Executando o diagnóstico e os resultados do teste.

Use as etapas a seguir para executar o diagnóstico e salvar os resultados do teste.

1. Selecione Run Charge Test (Figura 10).
   Avalie a taxa de alta.
   *O Chromebook deve estar desconectado da corrente alternada para o teste da bateria.
   
   Figura 10: Teste de carga
    
2. Se um teste falhar em qualquer uma das três rotinas de teste, você poderá investigar mais na Central de Ajuda (Figura 11).
   
   Figura 11: Falha no teste - Central de Ajuda
    
3. Uma maneira mais rápida de investigar por que determinados testes falharam é clicando em "Por que este teste falhou?" (Figura 12)
   
   Figura 12: Por que o teste falhou no link
    
4. Se um teste falhar, os logs da sessão serão salvos clicando em Save session log (na parte inferior da ferramenta Diagnostics) (Figura 13).
   
   Figura 13: Salvar log da sessão
    
5. Você pode fazer download do arquivo do .txt e compartilhá-lo usando o suporte por chat, e-mail ou verbalmente por telefone (Figura 14).
   
   Figura 14: Salve o arquivo como .txt
    

Os logs de diagnóstico estão disponíveis apenas em dispositivos Chrome OS que executam a versão 90 e posterior. Saiba mais sobre como atualizar o sistema operacional de um Chromebook.

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