ChromeOS diagnose na het opstarten

Inhoudsopgave:

1. Overzicht
2. Toegang tot de diagnostische tool
3. De diagnose- en testresultaten uitvoeren

Overzicht

De nieuwe diagnostische tool van ChromeOS kan worden gebruikt om de batterij-, processor- en geheugenstatus van een Chromebook in realtime te onderzoeken.

U kunt testroutines voor probleemoplossing uitvoeren, waarbij resultaten en telemetrische informatie kunnen worden opgeslagen in een sessielogboekbestand. Dit kan worden gebruikt om te helpen bij het volgende:

• Stroomlijn het probleemoplossingsproces.
• Eenvoudigere kennisoverdracht en het delen van resultaten
• Laat supportmedewerkers de beste kosteneffectieve oplossing vinden en een oplossing valideren.

Wanneer moet de diagnostische tool worden gebruikt?

• De batterij van de Chromebook raakt snel leeg.
• De Chromebook werkt traag.
• De Chromebook heeft geheugenproblemen.

Terug naar boven

Toegang tot de Diagnostics Tool.

U kunt de volgende twee methoden gebruiken om toegang te krijgen tot het diagnostische hulpprogramma.

Met de Launcher

1. Selecteer linksonder in het scherm de Launcher (Figuur 1).
   
   Afbeelding 1: Draagraket
    
2. Zoek de omnibox (Afbeelding 2).
   
   Afbeelding 2: Omnibox
    
3. Typ Diagnose in de omnibox om de tool te vinden (Afbeelding 3).
   
   Afbeelding 3: Zoeken naar diagnostiek
    

Met de instellingen

1. Selecteer rechtsonder op het scherm de statuslade (Afbeelding 4).
   
   Afbeelding 4: Statusvak
    
2. Selecteer Instellingen (Afbeelding 5).
   
   Afbeelding 5: Instellingen
    
3. Selecteer Zoeken (vergrootglas) (Afbeelding 6).
   
   Afbeelding 6: Zoeken
    
4. Typ Diagnostics in de zoekbalk voor instellingen. Selecteer Diagnostics in de zoekresultaten (of druk op de Enter-knop) (Afbeelding 7).
   
   Afbeelding 7: Zoeken naar diagnostiek
    
5. Ga onder Over ChromeOS naar Diagnostics en selecteer Diagnostics om de app te openen (Afbeelding 8).
   
   Afbeelding 8: Zoekresultaten
    
6. Selecteer de diagnose die u wilt uitvoeren (Afbeelding 9).
   
   Afbeelding 9: Selecteer de vereiste diagnose

Terug naar boven

De diagnose- en testresultaten uitvoeren.

Volg de volgende stappen om de diagnose uit te voeren en de testresultaten op te slaan.

1. Selecteer Laadtest uitvoeren (Afbeelding 10).
   Beoordeel de ontladingssnelheid.
   *Voor de batterijtest moet de Chromebook worden losgekoppeld van het stopcontact.
   
   Afbeelding 10: Laadtest
    
2. Als een test mislukt in een van de drie testroutines, kunt u meer onderzoeken in het Helpcentrum (Afbeelding 11).
   
   Afbeelding 11: Test mislukt - Help Center
    
3. Een snellere manier om te onderzoeken waarom bepaalde tests zijn mislukt, is door te klikken op "Waarom is deze test mislukt?" (Figuur 12)
   
   Figuur 12: Waarom is de koppeling van de test mislukt?
    
4. Als een test mislukt, worden sessielogboeken opgeslagen door te klikken op Sessielogboek opslaan (onder aan de diagnostische tool) (Afbeelding 13).
   
   Afbeelding 13: Sessielog opslaan
    
5. U kunt het .txt-bestand downloaden en delen via chatondersteuning, e-mail of mondeling aan de telefoon (Afbeelding 14).
   
   Afbeelding 14: Sla het bestand op als .txt
    

Diagnostische logboeken zijn alleen beschikbaar op ChromeOS-apparaten met versie 90 en hoger. Meer informatie over het updaten van het besturingssysteem van een Chromebook.

Terug naar boven