Diagnostics de post-démarrage ChromeOS

Sommaire :

1. Présentation
2. Comment accéder à l’outil de diagnostic
3. Exécution des diagnostics et résultats des tests

Présentation

Le nouvel outil de diagnostic Chrome OS peut être utilisé pour examiner l’état de la batterie, du processeur et de la mémoire d’un Chromebook en temps réel.

Vous pouvez exécuter des routines de test de dépannage, où les résultats et les informations de télémétrie peuvent être enregistrés dans un fichier journal de session. Cela peut être utilisé pour vous aider dans les domaines suivants :

• Rationalisez le processus de dépannage.
• Simplification du transfert de connaissances et du partage des résultats
• Permettre aux agents du support d’identifier la solution la plus rentable et de valider une solution.

Quand l’outil de diagnostic doit-il être utilisé ?

• La batterie du Chromebook se décharge rapidement.
• Le Chromebook est lent.
• Le Chromebook rencontre des problèmes de mémoire.

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Comment accéder à l’outil de diagnostic.

Vous pouvez utiliser les deux méthodes suivantes pour accéder à l’outil de diagnostic.

Avec le lanceur

1. En bas à gauche de l’écran, sélectionnez le lanceur (Figure 1).
   
   Figure 1 : Lanceur
    
2. Localisez l’Omnibox (Figure 2).
   
   Figure 2 : Omnibox
    
3. Tapez Diagnostics dans l’Omnibox pour localiser l’outil (Figure 3).
   
   Figure 3 : Rechercher des diagnostics
    

Avec les paramètres

1. En bas à droite de l’écran, sélectionnez la barre d’état (Figure 4).
   
   Figure 4 : Bac d’état
    
2. Sélectionnez Settings (Figure 5).
   
   Figure 5 : Settings (Paramètres)
    
3. Sélectionnez Search (loupe) (Figure 6).
   
   Figure 6 : Permet d’effectuer une recherche
    
4. Saisissez Diagnostics dans la barre de recherche Settings. Sélectionnez Diagnostics dans les résultats de la recherche (ou appuyez sur le bouton Entrée) (Figure 7).
   
   Figure 7 : Rechercher des diagnostics
    
5. Sous À propos de ChromeOS, recherchez et sélectionnez Diagnostics pour ouvrir l’application (Figure 8).
   
   Figure 8 : Résultats de la recherche
    
6. Sélectionnez le diagnostic que vous souhaitez exécuter (Figure 9).
   
   Figure 9 : Sélectionnez les diagnostics requis

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Exécution des diagnostics et résultats des tests.

Suivez les étapes ci-dessous pour exécuter les diagnostics et enregistrer les résultats du test.

1. Sélectionnez Run Charge Test (Figure 10).
   Évaluez le taux de décharge.
   * Le Chromebook doit être débranché de l’alimentation secteur pour le test de la batterie.
   
   Figure 10 : Test de charge
    
2. Si un test échoue dans l’une des trois routines de test, vous pouvez vous renseigner dans le centre d’aide (Figure 11).
   
   Figure 11 : Échec du test - Centre d’aide
    
3. Un moyen plus rapide d’enquêter sur les raisons de l’échec de certains tests consiste à cliquer sur « Pourquoi ce test a-t-il échoué ? » (Graphique 12)
   
   Graphique 12 : Pourquoi le lien du test a-t-il échoué ?
    
4. En cas d’échec d’un test, les logs de session sont sauvegardés en cliquant sur Save session log (au bas de l’outil Diagnostics) (Figure 13).
   
   Figure 13 : Enregistrer le journal de session
    
5. Vous pouvez télécharger le fichier .txt et le partager par chat, par e-mail ou par téléphone (Figure 14).
   
   Figure 14 : Enregistrez le fichier en tant que .txt
    

Les journaux de diagnostic ne sont disponibles que sur les appareils Chrome OS exécutant la version 90 ou une version supérieure. En savoir plus sur la mise à jour du système d’exploitation d’un Chromebook.

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