Geen symptoom-informatie.
Inhoudsopgave:
- Overzicht
- Toegang tot het diagnostische hulpprogramma
- De diagnose-en test resultaten uitvoeren
Overzicht
U kunt het nieuwe Chrome OS diagnostische hulpprogramma gebruiken om de batterij, de processor en de Geheugenstatus van een Chromebook in real-time te onderzoeken.
U kunt testroutines voor probleemoplossing uitvoeren, waarbij resultaten en informatie over de telemetrische gegevens kunnen worden opgeslagen in een sessielogboek bestand. Dit kan worden gebruikt om te helpen bij het volgende:
- Het probleemoplossings processtroom lijnen.
- Betere kennisoverdracht en het delen van resultaten.
- Hiermee kunt u support agenten inschakelen om de beste rendabele oplossing te identificeren en om een oplossing te valideren.
Wanneer moet het diagnostische hulpprogramma worden gebruikt?
- De Chromebook-batterij is snel leeg.
- De Chromebook wordt traag uitgevoerd.
- De Chromebook heeft problemen met het geheugen.
Terug naar boven
Toegang tot het diagnostische hulpprogramma
U kunt de volgende twee methoden gebruiken om het diagnostische hulpprogramma te openen.
Met het startprogramma
- Selecteer in de linkerbenedenhoek van het scherm de Launcher (afbeelding 1).
Afbeelding 1
- Zoek de Omnibox (afbeelding 2).
Afbeelding 2
- Typ Diagnostische gegevens in het Omnibox om het hulpprogramma te vinden (afbeelding 3).
Afbeelding 3
Met de instellingen
- Selecteer in de rechterbenedenhoek van het scherm de status lade (afbeelding 4).
Afbeelding 4
- Selecteer instellingen (afbeelding 5).
Afbeelding 5
- Selecteer zoeken (vergrootglas) (afbeelding 6).
Afbeelding 6
- Typ Diagnostische gegevens in de zoekbalk instellingen. Selecteer Diagnostische gegevens in de zoekresultaten (of druk op de knop ENTER) (afbeelding 7).
Afbeelding 7
- Onder informatie over Chrome OS, zoekt en selecteert u Diagnostische gegevens om de app te openen (afbeelding 8).
Afbeelding 8
- Selecteer de diagnose die u wilt uitvoeren (afbeelding 9).
Afbeelding 9
Opmerking: Het uitvoeren van de processor tests kan de Chromebook naar de punt spanning waar het normale gebruik moeilijk te gebruiken is.
Veelvoorkomende runtime tijden voor testen.
- Batterij 10-15 minuten.
- Processor 10-15 minuten.
- Geheugen 10-40 minuten.
Terug naar boven
De diagnose-en test resultaten uitvoeren
Voer de volgende stappen uit om de diagnose uit te voeren en de testresultaten op te slaan.
Opmerking: Er kan slechts één applicatie tegelijk worden geupload. De onderstaande stappen zijn voor de batterij test, maar worden als voorbeeld gebruikt.
- Selecteer uitvoer lading (afbeelding 10).
De kwijtings percentages te beoordelen.
* De Chromebook moet worden losgekoppeld van de wisselstroom voor de batterij test.
Afbeelding 10
- Als een test in een van de drie testroutines uitvalt, kunt u meer onderzoeken vanuit het Help Center (afbeelding 11).
Afbeelding 11
- Een snellere manier om te onderzoeken waarom bepaalde tests zijn mislukt, klikken op "Waarom is deze test mislukt?" (Afbeelding 12). Afbeelding 12:
- Als een test niet kanworden uitgevoerd, worden sessielogboeken opgeslagen door te klikken op sessielogboek opslaan (onder aan het diagnostische hulpprogramma) (afbeelding 13).
Afbeelding 13
- U kunt het . txt-bestand downloaden en delen met behulp van chat, e-mail of mondeling op de telefoon (afbeelding 14).
Afbeelding 14
Diagnostische logboeken zijn alleen beschikbaar op Chrome OS-apparaten waarop versie 90 en hoger wordt uitgevoerd. Meer informatie over het updaten van het besturingssysteem van Chromebook
Terug naar boven