Diagnostica dopo l'avvio di ChromeOS (in inglese)

Sommario:

1. Panoramica
2. Come accedere allo strumento di diagnostica
3. Esecuzione della diagnostica e risultati dei test

Panoramica

Il nuovo strumento di diagnostica Chrome OS consente di analizzare in tempo reale lo stato della batteria, del processore e della memoria di un Chromebook.

È possibile eseguire le routine di test per la risoluzione dei problemi, in cui i risultati e le informazioni telemetriche possono essere salvati in un file di registro della sessione. Questa funzione può essere utilizzata come segue:

• Semplificare il processo di risoluzione dei problemi.
• Trasferimento delle conoscenze e condivisione dei risultati più semplici
• Consentire agli agenti del supporto di identificare la soluzione migliore a costi contenuti e convalidare una soluzione.

Quando deve essere utilizzato lo strumento di diagnostica?

• La batteria del Chromebook si sta scaricando rapidamente.
• Il Chromebook è lento.
• Il Chromebook presenta problemi di memoria.

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Come accedere allo strumento di diagnostica.

È possibile utilizzare i due metodi seguenti per accedere allo strumento di diagnostica.

Con il programma di avvio

1. Nella parte inferiore sinistra della schermata, selezionare il programma di avvio (Figura 1).
   
   Figura 1. Lanciatore
    
2. Individuare l'omnibox (Figura 2).
   
   Figura 2. Omnibox
    
3. Digitare Diagnostics nella omnibox per individuare lo strumento (Figura 3).
   
   Figura 3. Cerca diagnostica
    

Con le impostazioni

1. Nella parte inferiore destra della schermata, selezionare Status Tray (Figura 4).
   
   Figura 4. Vassoio di stato
    
2. Selezionare Settings (Figura 5).
   
   Figura 5. Impostazioni
    
3. Selezionare Cerca (lente di ingrandimento) (Figura 6).
   
   Figura 6. Search
    
4. Digitare Diagnostics nella barra di ricerca Settings. Selezionare Diagnostics nei risultati della ricerca (o premere il pulsante INVIO) (Figura 7).
   
   Figura 7. Cerca diagnostica
    
5. In Informazioni su Chrome OS individuare e selezionare Diagnostics per aprire l'app (Figura 8).
   
   Figura 8. Risultati della ricerca
    
6. Selezionare la diagnostica che si desidera eseguire (Figura 9).
   
   Figura 9. Selezionare la diagnostica richiesta

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Esecuzione della diagnostica e risultati del test.

Utilizzare la seguente procedura per eseguire la diagnostica e salvare i risultati del test.

1. Selezionare Run Charge Test (Figura 10).
   Valutare la velocità di scarica.
   *Per testare la batteria, è necessario scollegare il Chromebook dall'alimentazione CA.
   
   Figura 10. Test di carica
    
2. Se un test non supera una delle tre routine di test, è possibile approfondire le indagini del Centro assistenza (Figura 11).
   
   Figura 11. Test fallito - Centro assistenza
    
3. Un modo più rapido per analizzare il motivo per cui determinati test hanno avuto esito negativo è cliccare su "Perché questo test non è riuscito?" (Figura 12)
   
   Figura 12: Perché il collegamento al test non è riuscito?
    
4. Se un test ha esito negativo, i registri delle sessioni vengono salvati cliccando su Save session log (nella parte inferiore dello strumento di diagnostica) (Figura 13).
   
   Figura 13. Log della sessione di salvataggio
    
5. È possibile scaricare il file .txt e condividerlo tramite chat, e-mail o telefonicamente (Figura 14).
   
   Figura 14: Salvare il file come .txt
    

I registri di diagnostica sono disponibili solo sui dispositivi Chrome OS che eseguono la versione 90 e successive. Ulteriori informazioni sull'aggiornamento del sistema operativo di un Chromebook.

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