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戴尔主动式触控笔 PN556W 和 PN557W 支持中心

Summary: 本文包含有关 PN556W 和 PN557W 戴尔主动式触控笔的一般信息。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Cause

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Resolution

目录：

  1. 兼容系统
  2. 设置
  3. 驱动程序
  4. 故障处理
  5. 常见问题
  6. 参考视频

兼容系统

以下系统与 PN556W 或 PN557W 戴尔主动式触控笔兼容。

  • Latitude 5285 二合一电脑
  • Latitude 5289 二合一电脑
  • Latitude 5290 二合一电脑
  • Latitude 5300 二合一电脑
  • Latitude 5300 二合一 Chrome *
  • Latitude 5310 二合一电脑
  • Latitude 5320 二合一
  • Latitude 5330 二合一
  • Latitude 5340 二合一
  • Latitude 7200 二合一电脑
  • Latitude 7210 二合一电脑
  • Latitude 7285 二合一电脑
  • Latitude 7320 二合一
  • Latitude 7330 二合一
  • Latitude 7389 二合一电脑
  • Latitude 7400 二合一电脑
  • Latitude 7430 二合一
  • Latitude 9410 二合一
  • Latitude 9420 二合一
  • Latitude 9440 二合一
  • Latitude 9510 二合一
     
  • XPS 9365 2合1电脑
  • XPS 9575 2合1电脑

* Chrome OS 不支持与戴尔主动式触控笔进行蓝牙配对。

提醒：与 PN557W 兼容的系统也与 PN556W 兼容。
 
提醒：“如果与此兼容性部分中列出的信息存在差异，则应使用'Designed For'版本。”

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设置

下载 PN556W 用户指南，然后按照说明设置戴尔主动式触控笔。

下载 PN557W 用户指南，然后按照说明设置戴尔主动式触控笔。

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驱动程序

PN556W 戴尔主动式触控笔的主动式触控笔控制面板可在戴尔支持网站上下载。

PN557W 戴尔主动式触控笔的主动式触控笔控制面板可在戴尔支持网站上下载。

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故障处理

问题 可能的原因 可能的解决方案
系统不兼容。 不支持该设备。 请参阅兼容系统列表。
操作系统不受支持。 支持的操作系统：Win 8.1、Win 10。
AAAA电池安装不正确。 确保插入时 AAAA 电池的正极朝内。
无法使用蓝牙将触控笔与设备配对。 系统不兼容。 请参阅兼容系统列表。
设备上未启用蓝牙。 打开设备上的蓝牙。
纽扣电池安装不正确。 确保将纽扣电池安装时极性正确。
请参阅《用户指南》了解详情。
纽扣电池座松动。 确保纽扣电池座拧紧至顶盖。
设备上的蓝牙驱动程序已过时。 在设备上安装最新的蓝牙驱动程序。
触控笔间歇性写入、停止写入或柱形按钮停止工作。 AAAA电池电量耗尽。 更换AAAA电池。
纽扣电池座松动。
戴尔主动式触控笔纽扣电池座		 确保纽扣电池座已牢固地拧入顶盖。
顶部按钮停止工作。 触控笔未与设备正确配对。 将触控笔从设备的蓝牙列表中移除，然后再次配对。
纽扣电池电量耗尽。 更换纽扣电池。
柱形按钮的默认功能不起作用。 应用程序不支持功能。 在OneNote或支持这些功能的其他应用程序中测试柱形按钮。
连续按顶部按钮两次不能捕获屏幕截图。 设备上未安装 Windows 更新 KB2968599 此超链接会将您带往 Dell Technologies 之外的网站。。 从 Microsoft 网站安装 Windows 更新 KB2968599 此超链接会将您带往 Dell Technologies 之外的网站。。

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常见问题

  • 我安装了主动式触控笔控制面板，但收到一条错误消息：“A supported tablet was not found.”（找不到受支持的平板电脑。）出现了什么问题？
    您的系统与手写笔不兼容。请参阅兼容系统列表。

     
  • 建议使用的电池类型是什么？
    对于这些触控笔，建议使用 Alkaline 电池。触控笔使用两个 319 纽扣电池。

     
  • 如何延长电池续航时间？
    为延长电池寿命，请确保不使用触控笔时笔尖未被压下。例如：在存放手写笔时，请确保手写笔已固定，以免意外按下笔尖。笔尖被压下相当于正在书写，这会消耗电池电量。

     
  • 手写笔是否具有关闭电源选项？
    手写笔没有关闭电源选项。如果 10 分钟内未按下笔尖或侧面按钮，手写笔会进入功耗较低的睡眠模式。要再次将手写笔切换到活动模式，只需按下笔尖或任何侧面按钮。

     
  • 联系戴尔技术支持时需要哪些信息？
    在联系戴尔技术支持之前，请准备好以下信息：
    1. 订单编号
    2. 系统服务标签
    3. 在笔盒上找到的 PPID（PPID 以 CN 开头）或在笔体上找到的日期代码。

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参考视频

视频（仅英文版）- 戴尔主动式触控笔 - PN557W（戴尔官方技术支持）

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Affected Products

Dell Active Pen - PN557W, Dell Active Pen - PN556W

Products

Latitude 5285 2-in-1, Latitude 5289 2-in-1, Latitude 5290 2-in-1, Latitude 7200 2-in-1, Latitude 7210 2-in-1, Latitude 7285 2-in-1, Latitude 5300 2-in-1 Chromebook, Latitude 5300 2-in-1, Latitude 5310 2-in-1, Latitude 7389 2-in-1 , Latitude 7400 2-in-1, Latitude 9410, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 9510, XPS 13 9365 2-in-1, XPS 15 9575 2-in-1 ...
Article Properties
Article Number: 000133503
Article Type: Solution
Last Modified: 06 Sept 2024
Version:  8
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