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对 Wi-Fi 无法正常工作的问题进行故障处理并连接到 Wi-Fi 网络

Summary: 解决您的计算机无法连接到 Wi-Fi 时的 Wi-Fi 连接问题。了解解决戴尔计算机上的 Wi-Fi 问题的步骤，以确保可靠的连接。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

从列表中，选择您计算机上安装的操作系统。

目录：

  1. Microsoft Windows 10
  2. Microsoft Windows 11

Cause

不适用。

Resolution

Microsoft Windows 10

提醒：如果在 Windows 更新后无法访问互联网，请参阅 我的计算机无法连接到 WiFi、连接速度缓慢或无法与互联网保持连接 状态部分，以获得帮助。
|

 

为了无线连接到互联网，需要某些硬件和服务，如下所示。如果没有任何此类硬件和服务，则不可能无线连接至互联网。路由器的范围通常限制小于 60 米或 200 英尺。

  • 无线网络适配器 - 此设备可安装在计算机内部或插入USB端口。如果您不知道计算机上是否安装了无线网卡，请联系计算机制造商进行确认。
  • 无线宽带路由器 - 此路由器用于将所有计算机连接至网络和互联网。
  • 宽带互联网服务提供商(ISP)- 电话(DSL)和有线电视公司通常提供互联网服务。

 

提醒：设置您的无线网络时，尽可能尝试将无线路由器放置在靠近房屋或办公室中央的位置。至少将无线路由器放置在尽可能高的位置，以便绕过干扰。

  1. 您的宽带互联网服务提供商 (ISP) 将前往您的住处或办公室设置宽带调制解调器，或者向您发送一个自助套件。

    提醒：使用自助套件时，请按照提供的宽带调制解调器设置说明操作或联系 ISP。您很可能仍必须联系 ISP 来设置用户名和密码（使用 DSL 时），或注册您的宽带调制解调器（使用线缆时）。

  2. 如果宽带调制解调器已设置好并且工作正常，请拔下将计算机连接至调制解调器的网线或 USB 线缆。

  3. 关闭宽带调制解调器至少3分钟或更长时间（必须这样做，才能使宽带调制解调器稍后能找到无线路由器）。

  4. 3 分钟或更长时间到后，使用提供的网线连接无线路由器并重新打开宽带调制解调器。

  5. 有关安装说明，请参阅无线路由器随附的文档。

    提醒：有关无线路由器设置的更多信息，请参阅制造商的网站（表 1）。
     
    制造商网站链接
    Linksys 5iC_External_Link_BD_v1

     

         		 D-Link 5iC_External_Link_BD_v1

     

         		 Netgear 5iC_External_Link_BD_v1

     

         		 2Wire 5iC_External_Link_BD_v1

     

         		 Belkin 5iC_External_Link_BD_v1

     

         		 Apple 5iC_External_Link_BD_v1

     

         		 TRENDnet 5iC_External_Link_BD_v1

     

         		 TP-Link 5iC_External_Link_BD_v1

     

         		 Cisco 5iC_External_Link_BD_v1

     

         		 Ubiquiti 5iC_External_Link_BD_v1

     

     
     

    表 1：常用无线路由器网站

  6. 在无线路由器的初始设置过程中，出于安全原因，应更改网络名称 (SSID) 和 Wi-Fi 安全（网络）密钥。有关其它信息，请参阅保护无线网络部分。

 

提醒：以下步骤适用于 Windows 10。对于其他操作系统，请浏览我们的网络和无线支持中心。

  1. 将计算机移至距离路由器 1-3 米（3-9 英尺）的范围内（如果可能）。

    提醒：
    • 让计算机更靠近路由器有助于消除导致连接缓慢或出现间歇性连接的干扰源，以确保无线硬件工作正常。
    • 如果您的计算机仅正确连接至互联网而计算机靠近路由器，则意味着您可能会遇到干扰问题。有关产生干扰的因素的更多信息，请参阅戴尔知识库文章如何识别并减少无线信号干扰（英文版）。

  2. 轻触或单击任务栏或隐藏图标区域中的网络图标 18I_Win_10_Available_Connected_Wireless_Icon_BD_v1（图 1）。

    提醒：

    20iC_Hidden_Icons_BD_V1

    图 1：隐藏图标位置

  3. 查找旁边带有最白条块的列表（可能需要上下滚动来进行查找）。

  4. 轻触或单击带有最白条块的网络 (18I_Win_10_Available_Connected_Wireless_Icon_BD_v1)，然后轻触或单击 Connect。

    提醒：当有多个列表带有相同数量的白色条块或列表显示为“Hidden network 或 Other Network”时，请参阅保护无线网络部分中的直接从无线路由器获取无线网络名称选项卡，了解直接从无线路由器获取无线网络名称的说明。
     

  5. 根据提示输入网络安全密钥，然后单击下一步。

    提醒：

 

 

  1. 将计算机移至距离路由器 1-3 米（3-9 英尺）的范围内（如果可能）。

    提醒：
    • 让计算机更靠近路由器有助于消除导致连接缓慢或出现间歇性连接的干扰源，以确保无线硬件工作正常。
    • 如果您的计算机仅正确连接至互联网而计算机靠近路由器，则意味着您可能会遇到干扰问题。有关产生干扰的因素的更多信息，请参阅戴尔知识库文章如何识别并减少无线信号干扰（英文版）。

  2. 轻触或单击任务栏或隐藏图标区域中的网络图标 18I_Win_10_Available_Connected_Wireless_Icon_BD_v1（图 1）。

    提醒：
    • 两个都位于屏幕的右下角。
    • 确保先拔下所有网络（以太网）线缆或断开对接再执行各步骤，否则无线图标可能无法正确显示。
    • 倘若您无法找到无线图标，请重新启动计算机。如果它仍未显示出来，请下载并安装最新的驱动程序。有关更多信息，请参阅如何下载并安装最新的戴尔无线网络适配器驱动程序（英文版）部分。

    20iC_Hidden_Icons_BD_V1

    图 1：隐藏图标位置

  3. 选择下面与您计算机上的图标相匹配的选项卡：

     

     

    此图标表示您的计算机已连接到无线网络。如果无法连接至互联网，请参阅解决无法连接至互联网的问题选项卡。

     

    此图标表示无线天线已打开，但您未连接到无线网络。有关连接至无线网络的信息，请参阅我想将我的计算机或平板电脑连接到现有无线网络部分。

     

    此图标表示无线天线已关闭。

    要重新打开无线天线：

    1. 轻触或单击网络图标 (30iC_Windows_10_wifi_off_BD_v1)。

    2. 轻触或单击标记为Wi-Fi的面板（面板将从灰色变为蓝色，并如图 2 所示）。

      33iC_Windows_10_Wifi_Should_Look_Like_BD_v2

      图 2：无线图标示例设置

    3. 如果您的网络图标未变为 18I_Win_10_Available_Connected_Wireless_Icon_BD_v1，请参阅我想将我的计算机或平板电脑连接到现有无线网络部分。

     

    此图标表示计算机处于飞行模式，且所有无线通信设备会关闭，包括：Wi-Fi、移动宽带、蓝牙、GPS、近场通信 (NFC) 和任何其它类型的无线通信。

    要重新打开通信设备：

    1. 轻触或单击任务栏或隐藏图标区域中的网络图标（31iC_Windows_10_airplane_mode_BD_v1）。
    2. 轻触或单击标为飞行模式的面板。该面板应从蓝色变为灰色。
      提醒：如果面板不从蓝色变为灰色，这可能意味着计算机可能还具有物理无线开关。按住 Fn_Key_BD_v1 键，然后按其上有符号 Single_Wireless_Key_BD_v1 的键。如果您的计算机没有无线键 Single_Wireless_Key_BD_v1，则您的计算机没有物理无线开关。
      提醒：如果飞行模式仍无法关闭，请参阅无法关闭飞行模式部分。

    3. 如果标记为 Wi-Fi 的面板仍然是灰色，轻触或单击 Wi-Fi 面板（面板应从灰色变为蓝色，并如图 2 所示）。

      Windows_10_Wifi_Should_Look_Like_BD_v2

      图 2：无线图标示例设置

    4. 如果您的网络图标未变为 Win_10_Available_Connected_Wireless_Icon_BD_v1，请参阅我想将我的计算机或平板电脑连接到现有无线网络部分。

 

提醒：如果您尚未这样做，请先执行解决无线连接问题选项卡上的步骤。

  1. 运行网络故障诊断程序：

    1. 按住 Windows (42iC_Windows_Key_BD_v4) 键，然后按 q 键。

    2. 在搜索框中，键入 Internet 连接。

    3. 轻触或单击查找并修复网络问题（控制面板）。

    4. 轻触或单击下一步，并按照提示进行操作。

     

  2. 关闭然后再打开网络上的所有设备，以便进行重新启动和同步，有关详细信息，请参阅关闭然后打开网络上的所有设备选项卡。

  3. 运行 Dell SupportAssist Optimize Network 应用程序：

    1. 按住 Windows (42iC_Windows_Key_BD_v4) 键，然后按 q 键。

    2. 在Search（搜索）框中，键入supportassist。

    3. 轻触或单击SupportAssist（桌面应用程序）。

      提醒：如果应用程序列表中未出现 SupportAssist，则必须在出现此问题的计算机上（如果可能）下载此程序，或在可访问互联网的其它设备上将其下载到 USB 闪存盘上。有关如何获取和安装 SupportAssist 的更多信息，请浏览至用于 PC 和平板电脑的 SupportAssist 页面。您可能需要提供戴尔计算机的服务标签或快速服务代码，或者从列表中选择您的计算机型号。

    4. 轻触或单击下箭头。

    5. 轻触或单击优化网络下的运行。

    6. 优化网络完成后（状态栏将显示 100%），轻触或单击历史记录选项卡。

    7. 轻触或单击优化网络（手动）的最新列表以查看结果。

  4. 确保已安装最新版本的无线驱动程序、计算机 BIOS 和路由器固件：

    提醒：当受影响的设备没有可用于下载驱动程序或 BIOS 的无线连接时，您必须执行以下其中一项操作来获取受影响设备上的驱动程序：
    • 使用网络线缆将受影响的设备连接到路由器上（若有该选项）。
    • 使用另一台可以连接互联网的设备下载驱动程序，再使用USB闪存盘向受影响的设备传输驱动程序。
    • 对于平板电脑，先将驱动程序下载到有互联网连接的另一台设备，然后使用平板电脑附带的 USB 线缆将驱动程序传输到平板电脑。
     

    • 有关下载和安装最新版BIOS的更多信息，请参阅戴尔知识库文章什么是 BIOS 以及如何下载和安装最新 BIOS？

      提醒：
      • 您从Windows 7或8(8.1)升级至Windows 10时。建议您在安装任何无线设备驱动程序之前先更新到适用于您的计算机的最新BIOS。
      • 最新的BIOS位于BIOS小节。

    • 有关下载和安装最新无线驱动程序的更多信息，请参阅如何下载并安装最新的戴尔无线网络适配器驱动程序部分。

      提醒：该网络适配器驱动程序位于Network（网络）小节。

    • 将无线路由器固件更新为最新版本，请参阅无线路由器文档或联系无线路由器制造商，表 1 中提供了链接。

      提醒：要更新路由器的固件，您必须让一台计算机与您的无线路由器连接（可以使用网络线缆或另一台已无线连接的计算机）。
       
      厂商 用户名 密码
      Linksys 5iC_External_Link_BD_v1

       

             		 保留空白 admin
      D-Link 5iC_External_Link_BD_v1

       

             		 admin 保留空白
      Netgear 5iC_External_Link_BD_v1

       

             		 admin 密码
      2Wire 5iC_External_Link_BD_v1

       

             		 无（除非已设置了一个）。 无（除非已设置了一个）。
      Belkin 5iC_External_Link_BD_v1

       

             		 无 保留空白
      Apple 5iC_External_Link_BD_v1

       

             		 使用AirPort实用程序  
      SMC

       

             		 Admin smcadmin
       

      表 1：无线制造商链接、路由器的默认用户名和密码

  5. 确保无线适配器以最高级别的速度传输。有关更多信息，请参阅如何下载并安装最新的戴尔无线网络适配器驱动程序选项卡。

  6. 运行 Dell SupportAssist 故障处理应用程序：

    1. 按住 Windows (42iC_Windows_Key_BD_v4) 键，然后按 q 键。

    2. 在Search（搜索）框中，键入supportassist。

    3. 轻触或单击SupportAssist（桌面应用程序）。

      提醒：如果应用程序列表中未出现 SupportAssist，则必须在出现此问题的计算机上（如果可能）下载此程序，或在可访问互联网的其它设备上将其下载到 USB 闪存盘上。有关如何获取和安装 SupportAssist 的更多信息，请浏览至用于 PC 和平板电脑的 SupportAssist 页面。您可能需要提供戴尔计算机的服务标签或快速服务代码，或者从列表中选择您的计算机型号。

    4. 轻触或单击Troubleshooting（故障处理）选项卡。

    5. 轻触或单击 I'm having internet issues（我有互联网方面的问题）。

    6. 轻触或单击所需的选项。

    7. 轻触或单击Run Now（立即运行），然后按照说明进行操作。

     

  7. 运行戴尔支持网站提供的 网络适配器诊断程序。

    提醒：
    • 当受影响设备没有无线连接时，要进行此过程，必须在无线路由器背面的其中一个 LAN 端口和计算机的 LAN 端口之间连接一根网线。有关如何获取计算机手册的信息，请参阅戴尔知识库文章 戴尔产品的手册和说明文档，手册中提供了计算机上 RJ45 或 USB-C 端口的位置。
    • 可能需要下载和安装一个小型程序，按照提示操作。

  8. 请参阅以下对应于计算机上安装的浏览器的文章：

  9. 有关解决互联网访问方面的问题的更多信息，请参阅以下资源：

提醒：如果以下步骤未解决问题，则表示计算机上的操作系统已损坏。要探索有关如何解决任何损坏的选项以及何时使用这些选项，请参阅戴尔知识库文章在您的戴尔计算机上重置或重新安装 Windows 10（英文版）。

 

  1. 断开宽带调制解调器的电源并保持宽带调制解调器断开连接至少3分钟。

    提醒：部分互联网服务提供商 (ISP) 提供调制解调器和路由器组合设备。

  2. 关闭连接到网络的所有计算机。

  3. 断开无线路由器的电源。

  4. 验证网线已从宽带调制解调器连接至互联网或无线路由器上的WAN端口。

  5. 验证没有任何 USB 线缆或串行线缆连接到宽带调制解调器。

  6. 接通宽带调制解调器的电源。等待至少2分钟，以便宽带调制解调器初始化。

    （如果调制解调器无法成功建立互联网连接，则拔下调制解调器。等待至少5分钟，然后插入调制解调器。）

  7. 接通无线路由器的电源。等待至少 2 分钟，以便无线路由器初始化。

  8. 启动计算机，然后尝试连接到互联网。

    提醒：如果仍无法连接到互联网，请查看其它计算机是否能够连接到互联网，或使用网线直接将此计算机连接到路由器（当提供这些选项时）。如果其它计算机或此计算机直接连接到路由器都无法连接到互联网，将必须联系您的互联网服务提供商 (ISP) 或路由器制造商。

  9. 如果您的计算机仍无法连接至互联网，请参阅 Resolving Not Able to Get to the Internet（解决无法连接至互联网的问题）选项卡，并继续执行步骤 3。

 

要确定计算机上安装的无线适配器，请执行以下步骤。

  1. 在Search（搜索）框中，键入change wi-fi settings（更改wi-fi设置）。

  2. 轻触或单击Change Wi-Fi settings（更改Wi-Fi设置）（系统设置）。

  3. 轻触或单击Hardware properties（硬件属性）。

  4. 查看Manufacture:（制造商：）列表，了解您计算机中安装的无线适配器品牌，然后参阅下面与您无线适配器相匹配的部分。

    提醒：请记下制造商和说明。说明中介绍了无线适配器在设备管理器中的列出方式。

 

制造商列为Intel：

  1. 在Search（搜索）框中，键入device manager（设备管理器）。

  2. 轻触或单击Device Manager（设备管理器）（控制面板）。

  3. 在“设备管理器”窗口中，触摸或单击网络适配器旁边的箭头符号。

  4. 轻触两次或双击具有与Change Wi-Fi Settings（更改Wi-Fi设置）页面上所述相同的Description（说明）的无线适配器。

  5. 单击Advanced（高级）选项卡。

    提醒：根据所安装的无线适配器，其中部分选项可能不可用。

  6. 在“属性:”框中，轻触或单击 2.4GHz 的 802.11n 通道宽度，然后从“值:”下面的下拉菜单中选择自动：

  7. 在“属性:”框中，轻触或单击 5.2GHz 的 802.11n 通道宽度，然后从“值:”下面的下拉菜单中选择自动：

  8. 在“属性:”框中，轻触或单击 802.11n 模式，然后从“值:”下面的下拉菜单中选择已启用：

  9. 在“属性:”框中，轻触或单击宽通道不包容性，然后从“值:”下面的下拉菜单中选择已禁用：

  10. 在“属性:”框中，轻触或单击漫游入侵，然后从“值:”下面的下拉菜单中选择1.最低。

    提醒：对于家庭无线网络，建议使用此设置。当您在企业网络上并从一个位置移到另一个位置时，应该将该设置设为“3.中等”。

  11. 在“属性:”框中，轻触或单击 Intel® 吞吐量增强或吞吐量增强程序，然后从“值:”下面的下拉菜单中选择已禁用：

    提醒：当您在无线网络上只有一个设备或流式传输视频时，您可能要开启此功能，但开启了此功能的适配器不允许网络上的其他计算机具有对无线网络的相同访问权限。

  12. 在“属性:”框中，轻触或单击传输功率，然后从“值:”下面的下拉菜单中选择5.Highest

  13. 在 Property:（属性：）框中，轻触或单击 Wireless Mode（无线模式），选择最符合您路由器的无线网络标准。

    提醒：如果您不确定您的路由器支持哪些无线网络标准，请选择列出项目最多的选项（一般在列表底部）。

  14. 在“属性:”框中，轻触或单击无线模式，然后从“值:”下面的下拉菜单中选择可用的最高数值。

  15. 轻触或单击Power Management（电源管理）选项卡。

  16. 确保清除 Allow the computer to turn off this device to save power（允许计算机关闭这个设备以节约电源）左侧的复选框。

  17. 单击 OK。

  18. 将这篇文章加入书签，因为此时需要重新启动受影响的计算机，还可能需要执行其它故障诊断。

  19. 保存所有数据，关闭所有打开的程序，然后重新启动计算机。

  20. 如果您的计算机仍无法连接至互联网，请参阅 Resolving Not Able to Get to the Internet（解决无法连接至互联网的问题）选项卡，并继续执行步骤 5。

制造商列为 Broadcom 或戴尔：

  1. 在Search（搜索）框中，键入Device Manager（设备管理器）。

  2. 轻触或单击Device Manager（设备管理器）（控制面板）。

  3. 在“Device Manager（设备管理器）”窗口中，单击Network Adapters（网络适配器）旁边的箭头符号。

  4. 轻触两次或双击具有与Change Wi-Fi Settings（更改Wi-Fi设置）页面上所述相同的Description（说明）的无线适配器。

  5. 单击Advanced（高级）选项卡。

    提醒：根据所安装的无线适配器，其中部分选项可能不可用。

  6. 在“属性：”框中，单击以选择 AP 兼容性模式，然后从下拉菜单中选择“值：”下的更广泛的兼容性。

  7. 在“Property:”选框中，单击选中 Minimum Power Consumption，然后从下拉菜单中选择“Value:”下的 Disabled。

  8. 轻触或单击Power Management（电源管理）选项卡。

  9. 确保清除 Allow the computer to turn off this device to save power（允许计算机关闭这个设备以节约电源）左侧的复选框。

  10. 单击 OK。

  11. 将这篇文章加入书签，因为此时需要重新启动受影响的计算机，还可能需要执行其它故障诊断。

  12. 保存所有数据，关闭所有打开的程序，然后重新启动计算机。

  13. 如果您的计算机仍无法连接至互联网，请参阅 Resolving Not Able to Get to the Internet（解决无法连接至互联网的问题）选项卡，并继续执行步骤 5。

制造商列为Qualcomm(Atheros)：

描述列为Qualcomm或戴尔：

  1. 在Search（搜索）框中，键入Device Manager（设备管理器）。

  2. 轻触或单击Device Manager（设备管理器）（控制面板）。

  3. 在“设备管理器”窗口中，触摸或单击网络适配器旁边的箭头符号。

  4. 轻触两次或双击具有与Change Wi-Fi Settings（更改Wi-Fi设置）页面上所述相同的Description（说明）的无线适配器。

  5. 轻触或单击高级选项卡。

    提醒：根据所安装的无线适配器，其中部分选项可能不可用。

  6. 在 Property:（属性：）框中，轻触或单击以选中 Roaming Policy（漫游策略），从 Value:（值：）下面的下拉菜单中选择 Very Low（很低）。

  7. 轻触或单击Power Management（电源管理）选项卡。

  8. 确保清除 Allow the computer to turn off this device to save power（允许计算机关闭这个设备以节约电源）左侧的复选框。

  9. 单击 OK。

  10. 将这篇文章加入书签，因为此时需要重新启动受影响的计算机，还可能需要执行其它故障诊断。

  11. 保存所有数据，关闭所有打开的程序，然后重新启动计算机。

  12. 如果您的计算机仍无法连接至互联网，请参阅 Resolving Not Able to Get to the Internet（解决无法连接至互联网的问题）选项卡，并继续执行步骤 5。

描述列为Killer Wireless：

  1. 在Search（搜索）框中，键入Device Manager（设备管理器）。

  2. 轻触或单击Device Manager（设备管理器）（控制面板）。

  3. 在“设备管理器”窗口中，触摸或单击网络适配器旁边的箭头符号。

  4. 轻触两次或双击具有与Change Wi-Fi Settings（更改Wi-Fi设置）页面上所述相同的Description（说明）的无线适配器。

  5. 轻触或单击高级选项卡。

    提醒：根据所安装的无线适配器，其中部分选项可能不可用。

  6. 在“属性:”框中，轻触或单击以选中首选波段：

    选择以下任意一项：

    • 在您不知道您的路由器支持哪些频率（波段）时，在Value:（值：）下拉菜单中选择No Preference（无首选项）。
    • 当您的路由器仅支持 2.4GHz 频率时，在 Value:（值：）下拉菜单中选择Prefer 2.4GHz Band（首选 2.4GHz 波段）。
    • 当您的路由器仅支持 5GHz 频率时，在 Value:（值：）下拉菜单中选择 Prefer 5GHz Band（首选 5GHz波段）。

  7. 在“属性:”框中，轻触或单击漫游入侵，然后从“值:”下面的下拉菜单中选择1.最低。

    提醒：对于家庭无线网络，建议使用此设置。当您在企业网络上并从一个位置移到另一个位置时，应该将该设置设为“3.中等”。

  8. 在 Property:（属性：）框中，轻触或单击 Wireless Mode（无线模式），选择最符合您的路由器的无线网络标准。

    提醒：如果您不确定您的路由器支持哪些无线网络标准，请选择列出项目最多的选项（一般在列表底部）。

  9. 轻触或单击Power Management（电源管理）选项卡。

  10. 确保清除 Allow the computer to turn off this device to save power（允许计算机关闭这个设备以节约电源）左侧的复选框。

  11. 单击 OK。

  12. 将这篇文章加入书签，因为此时需要重新启动受影响的计算机，还可能需要执行其它故障诊断。

  13. 保存所有数据，关闭所有打开的程序，然后重新启动计算机。

  14. 如果您的计算机仍无法连接至互联网，请参阅 Resolving Not Able to Get to the Internet（解决无法连接至互联网的问题）选项卡，并继续执行步骤 5。

制造商列为Realtek：

  1. 在Search（搜索）框中，键入Device Manager（设备管理器）。

  2. 轻触或单击Device Manager（设备管理器）（控制面板）。

  3. 在“Device Manager（设备管理器）”窗口中，单击Network Adapters（网络适配器）旁边的箭头符号。

  4. 轻触两次或双击具有与Change Wi-Fi Settings（更改Wi-Fi设置）页面上所述相同的Description（说明）的无线适配器。

  5. 单击Advanced（高级）选项卡。

    提醒：根据所安装的无线适配器，其中部分选项可能不可用。

  6. 在“属性：”框中，单击以选择 AP 兼容性模式，然后从下拉菜单中选择“值：”下的更广泛的兼容性。

  7. 在“Property:”选框中，单击选中 Minimum Power Consumption，然后从下拉菜单中选择“Value:”下的 Disabled。

  8. 轻触或单击Power Management（电源管理）选项卡。

  9. 确保清除 Allow the computer to turn off this device to save power（允许计算机关闭这个设备以节约电源）左侧的复选框。

  10. 单击 OK。

  11. 将这篇文章加入书签，因为此时需要重新启动受影响的计算机，还可能需要执行其它故障诊断。

  12. 保存所有数据，关闭所有打开的程序，然后重新启动计算机。

  13. 如果您的计算机仍无法连接至互联网，请参阅 Resolving Not Able to Get to the Internet（解决无法连接至互联网的问题）选项卡，并继续执行步骤 5。

提醒：如果尚未执行此操作，请执行步骤 1 和 2，否则请转至步骤 3。
  1. 轻触或单击任务栏或隐藏图标区域中的网络图标（31iC_Windows_10_airplane_mode_BD_v1）。
  2. 轻触或单击标为飞行模式的面板。该面板应从蓝色变为灰色。
    提醒：如果面板不从蓝色变为灰色，这可能意味着计算机可能还具有物理无线开关。按住 Fn_Key_BD_v1 键，然后按其上有符号 Single_Wireless_Key_BD_v1 的键。如果您的计算机没有无线键 Single_Wireless_Key_BD_v1，则您的计算机没有物理无线开关。
  3. 按住 Windows 键 (42iC_Windows_Key_BD_v4)，然后按 r 键。

  4. 在Run（运行）对话框中，键入devmgmt.msc，然后按Enter键。

    提醒：可能出现User Account Control（用户账户控制）窗口，如果出现，则轻触或单击Yes（是）。

  5. 轻触或单击Human Interface Devices（人机接口设备）左侧的箭头。

  6. 轻触并按住或右键单击Airplane Mode Switch Collection（飞行模式切换集合），然后选择Disable（禁用）。

  7. 轻触并按住或右键单击Airplane Mode Switch Collection（飞行模式切换集合），然后选择Enable（启用）。

  8. 轻触或单击Network adapters（网络适配器）左侧的箭头。

  9. 轻触并按住或右键单击无线网络适配器（说明应包括无线一词），然后选择Properties（属性）。

  10. 轻触或单击 Select Power Management（选择电源管理）选项卡，然后清除 Allow the computer to turn off this device to save power（允许计算机关闭这个设备以节约电源）旁边的复选框。

  11. 轻触或单击OK（确定）以保存更改。

  12. 重新启动计算机，并检查是否可以关闭飞行模式。

    提醒：
    • 关闭飞行模式不会自动打开Wi-Fi。如果标记为 Wi-Fi 的面板仍然是灰色，请轻触或单击 Wi-Fi 面板（面板应从灰色变为蓝色，并如图 1 所示）。
    • 如果重新启动计算机后仍无法关闭飞行模式，则转至步骤 13。

      33iC_Windows_10_Wifi_Should_Look_Like_BD_v2

      图 1：无线图标示例设置

  13. 运行网络故障处理程序。

    1. 在搜索框中，键入troubleshoot

    2. 轻触或单击Troubleshooting (Control panel)（故障诊断[控制面板]）。

    3. 轻触或单击Network and Internet（网络和互联网）。

    4. 轻触或单击Network Adapter（网络适配器）。

    5. 轻触或单击下一步，并按照提示进行操作。

  14. 确保 BIOS 已更新到最新版本。有关详情，请参阅戴尔知识库文章什么是 BIOS 以及如何下载和安装最新 BIOS？（英文版）

  15. 确保已安装最新的无线驱动程序。有关更多信息，请参阅如何下载并安装最新的戴尔无线网络适配器驱动程序（英文版）部分。

    提醒：当受影响的设备没有可用于下载驱动程序或 BIOS 的无线连接时，您必须执行以下其中一项操作来获取受影响设备上的驱动程序：
    • 使用网络线缆将受影响的设备连接到路由器上（若有该选项）。
    • 使用另一台可以连接互联网的设备下载驱动程序，再使用USB闪存盘向受影响的设备传输驱动程序。
    • 如果任一选项都不可用，请执行以下步骤（此过程可能会删除您的无线配置文件，如果删除，将必须重新创建将计算机连接到无线网络的无线配置文件。有关更多信息，请参阅我想将我的计算机或平板电脑连接到现有无线网络部分：

      1. 按住 Windows 键 (42iC_Windows_Key_BD_v4)，然后按 r 键。

      2. 在 Run（运行）框中，键入 devmgmt.msc，然后按 Enter 键（可能出现 User Account [用户帐户]窗口，如果出现，则轻触或单击YES[是]）。

      3. 轻触或单击Network adapters（网络适配器）左侧的箭头。

      4. 轻触并按住或右键单击无线网络适配器（说明应包括无线一词），然后选择Uninstall（卸载）（请勿选中Delete the driver software for this device [删除此设备的驱动程序软件]旁边的框）。

      5. 轻触或单击OK（确定）。

      6. 保存所有数据，关闭所有打开的程序并重新启动计算机（在启动过程中，将自动安装无线适配器的驱动程序）。

提醒：如果以下步骤未解决问题，则表示计算机上的操作系统已损坏。要探索有关如何解决任何损坏的选项以及何时使用这些选项，请参阅戴尔知识库文章在您的戴尔计算机上重置或重新安装 Windows 10（英文版）。

 

 

Wi-Fi网络名称（SSID）是无线路由器广播（类似于广播电台）的名称，可让您将自己的无线路由器与邻居的区分开来。

从包装盒中取出时，无线路由器具有 SSID，但在初始设置过程中，必须使用它附带的光盘更改此 Id。其长度需要介于 1 到 32 个字符之间。它区分大小写，这表示当您确定 SSID 之后，每台计算机中的 SSID 与路由器中的 SSID 必须完全相同。

此名称不应包括您的地址、姓名或其他任何可识别您身份的信息。

 

Wi-Fi 安全（网络）密钥与房门钥匙相似，它保护您的无线网络不会受到不明人士的入侵。

下面列出了为家庭和小型企业用户提供的三种类型的无线安全性，以及它们各自的相对优势。

建议将无线网络配置为无线设备通常所支持的最高安全级别。

  • 有线等效保密（WEP）

    低保护级别

    WEP是最先开发的安全类型之一。所有家庭无线路由器（甚至是最新型号）都支持 WEP，这使它可与任何无线网络适配器兼容。虽然WEP比不设防护要好一些，但用于加密无线数据的网络密钥可能会在几分钟之内被破解。

  • Wi-Fi保护访问（WPA）

    中等保护级别

    开发WPA的目的是封堵WEP的安全漏洞。它采用多种机制来防止网络密钥被破解，但仍使用与WEP相同的加密方法。

  • Wi-Fi保护访问2（WPA2）

    最高保护级别

    WPA2 可为家用和小型企业提供最高级别的保护。它采用 WPA 所用的机制，但其加密方法比 WPA 更安全。

 

WPA和WPA2

WPA 和 WPA2 使用字母（a-z、A-Z、0-9）作为密钥，长度介于 8 到 63 个字符之间。密钥可由任意大小写字母、数字和特殊字符（~!@#$%^&*()_+:;'"<>）组成。

建议在密钥中随机搭配所有这三种字符。这将使其他人很难猜对密钥。

WEP

WEP 有两种长度（64 位和 128 位）和两种形式（ASCII 和十六进制）。您创建的密钥将包括一个附加的 24 位标头，因此实际创建的密钥长度仅为 40 位或 104 位。因此，64 位 WEP 密钥也称为 40 位密钥。ASCII 中都是我们常用的数字和字母，即 a - z、A - Z 和数字 0 - 9。十六进制也称为机器代码。当计算机运行程序时，系统会通过十六进制数字提示如何操作。十六进制采用数字0 - 9和字母a - f。

有关创建 WEP 密钥所必须使用的字符数和类型，请参阅（表 1）。

密钥长度 ASCII 十六进制
64 位 5 个区分大小写的字符
（a-z、A-Z、0-9）		 10 个字符（0-9、a-f）
128 位 13 个区分大小写的字符
（a-z、A-Z、0-9）		 26个字符（0-9、a-f）
 

表 1：创建 WEP 密钥

（互联网上提供了免费的WEP和WPA密钥生成器。）

提醒：创建安全密钥之后，请务必记下它并将其放在一个安全的地方。

 

查找无线网络名称 (SSID) 最简单的方式是将计算机和无线路由器彼此间隔 1 - 3 米（3-9 英尺）。

请执行以下任务之一：

提醒：当您的计算机通过网线连接到无线路由器时，可直接从无线路由器获取无线网络名称，请参阅从无线路由器直接获取无线网络名称选项卡并按照相应说明进行操作。

  • 对于笔记本电脑：

    1. 将计算机移至距离无线路由器 1-3 米（3-9 英尺）的范围内。

      提醒：确保无线天线处于打开状态。有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章如何打开和关闭戴尔笔记本电脑上的无线连接（Wi-Fi、蓝牙和移动宽带）（英文版）。

    2. 轻触或单击任务栏或隐藏图标区域中的网络图标（18I_Win_10_Available_Connected_Wireless_Icon_BD_v1 或 40I_Win_10_Connected_Wired_Icon_BD_v1）（图 1）。

      提醒：两个都位于屏幕的右下角。

      20iC_Hidden_Icons_BD_V1

      图 1：隐藏图标位置

    3. 查找旁边带有最白条块的列表（可能需要上下滚动来进行查找）并准确地将其记下。

      提醒：当有多个列表带有相同数量的白色条块或列表显示为“Hidden network 或 Other Network”时，请参阅直接从无线路由器获取无线网络名称选项卡，了解直接从无线路由器获取无线网络名称的说明。
 

  • 对于台式机：

    1. 可能需要移动无线路由器使其在台式机的 1-3 米（3-9 英尺）的范围内（由于此时不需要互联网访问，因此不必移动或关闭宽带调制解调器，但在此过程中连接到无线路由器的任何其它计算机都将无法访问互联网）。确保在移动无线路由器后将其打开。

      提醒：确保无线天线处于打开状态。有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章如何打开和关闭戴尔笔记本电脑上的无线连接（Wi-Fi、蓝牙和移动宽带）（英文版）。

    2. 轻触或单击任务栏或隐藏图标区域中的网络图标（18I_Win_10_Available_Connected_Wireless_Icon_BD_v1 或 40I_Win_10_Connected_Wired_Icon_BD_v1）（图 1）。

      提醒：两个都位于屏幕的右下角。

      20iC_Hidden_Icons_BD_V1

      图 1：隐藏图标位置

    3. 查找旁边带有最白条块的列表（可能需要上下滚动来进行查找）并准确地将其记下。

      提醒：当有多个列表带有相同数量的白色条块或列表显示为“Hidden network 或 Other Network”时，请参阅直接从无线路由器获取无线网络名称选项卡，了解直接从无线路由器获取无线网络名称的说明。

    4. 找到您的无线网络名称后，必须将无线路由器移回其原来的位置并将其重新连接到宽带调制解调器。

 

提醒：AT&T 提供的 2Wire 无线路由器的 10 位 WEP 密钥位于 2Wire 路由器底部方框内（例如[ xxxxxxxxxx ]）。

  • 准确记下10位数密钥。

要进行此过程，必须在无线路由器背面的其中一个 LAN 端口和计算机的 LAN 端口之间连接一根网线。

提醒：有关特定计算机LAN端口的位置的详细信息，请查看Online User's Guide（联机用户指南）。单击计算机的品牌和型号以及首选语言。单击Setup Guide（设置指南）旁边的PDF，并查看Connecting the Network Cable（连接网线）部分。

  1. 轻触并按住或右键单击任务栏或隐藏图标区域中的网络图标（18I_Win_10_Available_Connected_Wireless_Icon_BD_v1 或 40I_Win_10_Connected_Wired_Icon_BD_v1）（图 1）。

    提醒：两个都位于屏幕的右下角。

    20iC_Hidden_Icons_BD_V1

    图 1：隐藏图标位置  

  2. 轻触或单击Open Network and Sharing Center（打开网络和共享中心）。

  3. 轻触或单击Ethernet（以太网）。

  4. 单击Details（详细信息）。

  5. 在IPv4 Default Gateway（IPv4默认网关）右侧找到并记下IP地址。

  6. 打开Internet浏览器。

  7. 在地址栏中，键入 http://[Default_Gateway_ip_address]，其中[Default_Gateway_ip_address]为 Ipv4 默认网关的 IP 地址（不含括号）。

  8. 登录路由器。有关一些最常见路由器用户名和密码，请参阅表 3。

无线路由器制造商通常将无线网络名称或 SSID 保留在名为 Wireless（无线）的页面下，访问该页面的方法有多种（请参阅无线路由器文档或联系无线路由器制造商，表 3中提供了链接）。

请务必准确记下无线网络名称。

如果常见默认值不起作用，则表示有人更改了默认值，或您的无线路由器型号具有唯一的用户名或密码。请向可能设置了无线路由器的人询问用户名和密码，请参阅无线路由器文档或联系无线路由器制造商（表 3 中提供了链接）。

提醒：在登录无线路由器的所有尝试都失败时，必须将无线路由器重置回其默认设置（从包装盒中取出时的设置）以连接到无线路由器。有关如何重置无线路由器的信息，请参阅无线路由器文档或联系无线路由器制造商（表 3 中提供了链接）。

重置无线路由器前，请注意：
  • 通过DSL（固定电话）连接访问互联网时：
    • 联系互联网服务提供商 (ISP) 获取用于连接互联网的用户名和密码，您将需要将此信息重新输入到无线路由器。
    • 在重新输入从 ISP 处获取的用户名和密码前，连接到您的网络的任何其它计算机都不能访问互联网。
    • 将从 ISP 处获取的用户名和密码重新输入无线路由器后，任何无线计算机都无法访问互联网，直到您重新配置路由器和无线计算机（有关如何重新配置无线路由器的信息，请参阅无线路由器文档或联系无线路由器制造商，表 3 中提供了链接）。
  • 通过有线电视提供商访问互联网时：
    • 在您重新配置路由器和无线计算机之前，连接到您的无线路由器的任何其它无线计算机都不能访问互联网（有关如何重新配置无线路由器的信息，请参阅无线路由器文档或联系无线路由器制造商，表 3 中提供了链接）。
厂商 用户名 密码
Linksys 5iC_External_Link_BD_v1

 

 
保留空白		 admin
D-Link 5iC_External_Link_BD_v1

 

 
admin		 保留空白
Netgear 5iC_External_Link_BD_v1

 

 
admin		 密码
2Wire 5iC_External_Link_BD_v1

 

 
无（除非已设置了一个）。		 无（除非已设置了一个）。
Belkin 5iC_External_Link_BD_v1

 

 
无		 保留空白
Apple 5iC_External_Link_BD_v1

 

 
使用AirPort实用程序		  
SMC

 

 
Admin		 smcadmin
 

表 3：常见无线路由器用户名和密码

 

要进行此过程，必须在无线路由器背面的其中一个LAN端口和计算机的LAN端口之间连接一根网线。

  1. 轻触并按住或右键单击任务栏或隐藏图标区域中的网络图标（18I_Win_10_Available_Connected_Wireless_Icon_BD_v1 或 40I_Win_10_Connected_Wired_Icon_BD_v1）（图 1）。

    提醒：两个都位于屏幕的右下角。

    20iC_Hidden_Icons_BD_V1

    图 1：隐藏图标位置

  2. 轻触或单击Open Network and Sharing Center（打开网络和共享中心）。

  3. 轻触或单击Ethernet（以太网）。

  4. 单击Details（详细信息）。

  5. 在IPv4 Default Gateway（IPv4默认网关）右侧找到并记下IP地址。

  6. 打开Internet浏览器。

  7. 在地址栏中，键入 http://[Default_Gateway_ip_address]，其中[Default_Gateway_ip_address]为 Ipv4 默认网关的 IP 地址（不含括号）。

  8. 登录路由器。有关一些最常见路由器用户名和密码，请参阅表 4。

无线路由器制造商通常将无线网络名称或SSID保留在名为 Wireless（无线）的页面下，访问该页面的方法有多种（请参阅无线路由器文档或联系无线路由器制造商，表 4 中提供了链接）。

请务必准确记下无线网络名称。

如果常见默认值不起作用，则表示有人更改了默认值，或您的无线路由器型号具有唯一的用户名或密码。请向可能设置了无线路由器的人询问用户名和密码，请参阅无线路由器文档或联系无线路由器制造商（表 4中提供了链接）。

提醒：在登录无线路由器的所有尝试都失败时，必须将无线路由器重置回其默认设置（从包装盒中取出时的设置）以连接到无线路由器。有关如何重置无线路由器的信息，请参阅无线路由器文档或联系无线路由器制造商（表 4中提供了链接）。

重置无线路由器前，请注意：

  • 通过DSL（固定电话）连接访问互联网时：
    • 联系互联网服务提供商 (ISP) 获取用于连接互联网的用户名和密码，您将需要将此信息重新输入到无线路由器。
    • 在重新输入从 ISP 处获取的用户名和密码前，连接到您的网络的任何其它计算机都不能访问互联网。
    • 将从 ISP 处获取的用户名和密码重新输入无线路由器后，任何无线计算机都无法访问互联网，直到您重新配置路由器和无线计算机（有关如何重新配置无线路由器的信息，请参阅无线路由器文档或联系无线路由器制造商，表 4中提供了链接）。
  • 通过有线电视提供商访问互联网时：
    • 在您重新配置路由器和无线计算机之前，连接到您的无线路由器的任何其它无线计算机都不能访问互联网（有关如何重新配置无线路由器的信息，请参阅无线路由器文档或联系无线路由器制造商，表 4中提供了链接）。
厂商 用户名 密码
Linksys 5iC_External_Link_BD_v1

 

 
保留空白		 admin
D-Link 5iC_External_Link_BD_v1

 

 
admin		 保留空白
Netgear 5iC_External_Link_BD_v1

 

 
admin		 密码
2Wire 5iC_External_Link_BD_v1

 

 
无（除非已设置了一个）。		 无（除非已设置了一个）。
Belkin 5iC_External_Link_BD_v1

 

 
无		 保留空白
Apple 5iC_External_Link_BD_v1

 

 
使用AirPort实用程序		  
SMC 

 

 
Admin		 smcadmin
 

（表 4）：常见无线路由器用户名和密码

 

 

家庭组已从Windows10（版本1803）中删除。有关共享文件和打印机的其他方式的更多信息，请参阅 Microsoft 知识库文章家庭组已从 Windows 10（版本 1803）中删除。5iC_External_Link_BD_v1

有关详情，请参阅 Microsoft 知识库文章对 Windows 10 中通过网络共享文件进行的更改。5iC_External_Link_BD_v1

 

  1. 在 Search（搜索）框中键入 troubleshoot（故障处理）。

  2. 触控或单击 Troubleshoot（故障处理）（系统设置）。

  3. 向下滚动浏览页面，直到您看到“Find”（查找）下的Share Folders（共享文件夹），然后修复其它问题。

  4. 触控或单击Share Folders（共享文件夹）。

  5. 触控或单击Run the troubleshooter（运行故障处理程序）并按照提示操作。

 

Microsoft 帐户附带 OneDrive 免费在线存储。将您的文件保存在该处，您将可以从任何个人计算机、平板电脑或手机中获取。

有关更多信息，请参阅 Microsoft 知识库文章 PC 上的 OneDrive（英文版）。5iC_External_Link_BD_v1

 

在公共场所时（咖啡店、图书馆、机场、酒店等），应将您的网络位置设置为 Public（公共），这有助于保护您免受入侵者的侵扰。而另一方面，为了能够浏览您本地网络上的其它计算机或打印机，网络位置必须设置为Private（专用）。执行以下步骤更改网络位置。

  1. 请确保在执行这些步骤之前，您已通过无线方式连接。

  2. 轻触或单击任务栏或隐藏图标区域中的网络图标 18I_Win_10_Available_Connected_Wireless_Icon_BD_v1（图 1）。

    提醒：两个都位于屏幕的右下角。

    20iC_Hidden_Icons_BD_V1

    图 1：隐藏图标位置

  3. 查找显示为connected（已连接）的无线网络列表。

  4. 轻触或单击属性。

  5. 根据需要轻触或单击 Public（公共）或 Private（专用）。

  6. 关闭窗口。

有关最新的驱动程序，请浏览至Dell Drivers & Downloads（戴尔驱动程序和下载）网站。

有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章驱动程序和下载常见问题（英文版）（请参阅如何下载和安装设备驱动程序？部分），其中介绍如何为计算机中安装的无线网络适配器下载驱动程序。

提醒：
  • 当受影响的设备没有可用于下载驱动程序 的无线连接时，您必须执行以下其中一项操作来获取受影响设备上的驱动程序：
    • 使用网络线缆将受影响的设备连接到路由器上（若有该选项）。
    • 使用另一台可以连接互联网的设备下载驱动程序，再使用USB闪存盘向受影响的设备传输驱动程序。
    • 对于平板电脑，先将驱动程序下载到有互联网连接的另一台设备，然后使用平板电脑附带的 USB 线缆将驱动程序传输到平板电脑。
  • 该网络适配器驱动程序位于Network（网络）小节。
  • 有关确定您计算机中安装的无线网络适配器的帮助，请参阅戴尔知识库文章驱动程序和下载常见问题（英文版）（请参阅如何确定我的戴尔 PC 中安装的硬件设备？ 部分）。
  • 更新无线网络适配器驱动程序之后，可能需要重新连接至无线网络。有关连接至无线网络的信息，请参阅我想将我的计算机或平板电脑连接到现有无线网络部分。

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Article Number: 000132488
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Nov 2024
Version:  34
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