更换硬件绑定到 Windows Autopilot

向 Windows Autopilot 注册的硬件

您最近是否更换过主板或计算机？是否收到未登录 Entra 标识 （ID） （以前称为 Azure Active Directory （AAD）） 租户的设备？计算机是否注册到另一个 Entra ID 域？是否提示您输入凭据，但系统欢迎您输入错误的 Entra ID 域名。

修复后的计算机在完成开箱即用体验 （OOBE） 时会检查互联网连接。系统会根据 Autopilot 云检查主板的 ID。如果找到已注册的组织，则会尝试自动加入该 Entra ID 租户。下面的示例使用 Microsoft 的泛型测试租户名称。

这是生态系统范围的问题，因为主板的关键组件用于识别 Microsoft 云中的设备。组织可以放弃对设备或主板的控制权，但不会在退回或维修设备之前取消注册该设备。如果发生这种情况，Microsoft 将维护与原始 Entra ID 租户的关联，然后显示来自该组织的登录屏幕。

戴尔正在投资两种解决方案来解决此问题。它们由以下元素组成：

• 当设备在保修维修期间更换了主板时，戴尔通常会取消注册与该设备关联的 Autopilot 身份。这可以防止退回的主板在翻新重复使用时阻止任何其他设备。
• 戴尔已允许我们的支持团队响应您的联系，并帮助您解决任何主板被阻止的问题。这会拾取并转移第一个元素的设备。

这些元素可以取消注册出厂安装的主板。但是，对于使用硬件哈希修复后向 Autopilot 注册的设备，Microsoft 建议如下。Microsoft必须取消注册。  

这是戴尔特有的问题吗？

不会，Autopilot 以相同的方式影响所有原始设备制造商 （OEM）。对于所有设备制造商，解决路径不再相同。必须通过 Intune 门户提交取消注册请求，以便 Microsoft 取消注册旧版 Autopilot 标识。

OEM	知识库	摘要
HP	HP 商用笔记本、台式机和移动工作站 — Microsoft Windows 显示登录到另一家公司	请联系 Microsoft 支持以请求取消注册设备。
联想	Microsoft Windows Autopilot：常见问题和故障处理指南	使用 Microsoft 批量许可中心协议向 Microsoft 提交票证以获得支持。
华硕	ASUS Service for Windows Autopilot 注册

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戴尔和 Microsoft 为解决此问题采取了哪些措施？

在这些新功能的开发过程中，戴尔已与 Microsoft 进行了沟通。但是，本文中介绍的解决方案特定于戴尔。戴尔继续与 Microsoft 密切合作，不断改进我们的能力。戴尔提供有关 Microsoft 对 Autopilot 的修订的反馈，目的是避免此问题再次出现。（有时被称为 Autopilot v2。

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自动修复

自 2022 年 11 月起，戴尔不支持在更换主板后自动重新注册 Autopilot 设备：

• Windows Autopilot 登录和部署体验的更新 — Microsoft 社区中心

但是，Microsoft 在此过程中遇到的问题已弃用其功能。

手动注册：
您在尝试上传硬件哈希时收到错误。

Error 806 - ZtdDeviceAlreadyAssigned

• 该设备已存在于您的租户中。
• 从 Intune 中删除设备对象（设备注册 -> Windows 注册 -> Windows Autopilot 设备），然后单击“同步”按钮以加快与适用于企业的 Windows 应用商店的同步。
• 您可以在 WSfB： https://businessstore.microsoft.com/en-us/manage/devices/all 中检查设备对象（忽略指示存储已暂停的横幅，设备列表仍然可用。

Error 808 - ZtdDeviceAssignedToOtherTenant

当设备在更换主板后签入 Intune 时，将检查硬件哈希。此哈希值反映已修复设备中的硬件，并且与修复前的值不同。如果其他客户在其租户中注册了哈希，则 Autopilot 会识别哈希。该注册尚未取消注册，注册尝试将生成此错误。

清除此项需要手动取消注册 Microsoft Autopilot 数据库中的旧注册记录。由于戴尔采取了相应措施，这种情况应该很少发生。如果出现以下问题，请联系戴尔技术支持寻求帮助：

• 联系我们

可能会遇到其他错误：

“This feature is not supported. Contact your system administrator with the error code 80180014”

当您尝试注册 Autopilot 认为是个人设备的设备时，会出现此错误。但是，管理员已配置设备注册限制策略，以防止注册个人设备。

在最近收到更换主板的设备上，您会收到此错误消息。如果忘记上传公司标识符或更新的设备硬件哈希以告知 Autopilot 这是公司拥有的设备，则会发生此错误。企业标识符可与 Autopilot 设备准备一起使用。Autopilot 设备准备和企业标识符是 Microsoft 重新设计 Windows Autopilot 的一部分。（有时被称为 Autopilot v2。如果将 Windows Autopilot 用于预预配设备，则必须使用 Intune 上传硬件哈希。（以前称为 Autopilot White Glove。

• 将设备识别为公司拥有 
• 从设备捕获新的 Autopilot 设备 ID （4K） 
• Windows Autopilot 设备准备概述 

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戴尔能否向我们发送另一个主板？

戴尔预计，通过结合现在实施的解决方案组合，不必再进行此作。

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戴尔是否可以代表我进行取消注册？（不使用 Intune？）

戴尔支持团队可以访问门户，注册在保修期内更换过主板的设备。如果您需要进一步的帮助，请使用以下链接中的信息与我们联系：

• 联系我们

戴尔还会定期取消注册与在保修期内更换过主板的设备关联的 Autopilot 身份。

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如果戴尔无法为我取消注册，该怎么办？

直接通过其支持门户或聊天会话与 Microsoft 技术支持人员接洽。Microsoft 需要设备标识符和购买证明来取消注册您的设备。获取发票副本：

1. 从 戴尔订单历史记录中获取计算机发票的副本：

   1. 单击Sign in（登录）。

   2. 输入戴尔帐户的 电子邮件地址 和 密码 。

   3. 单击 View Order History。

   4. 选择您的计算机 订单 。

   5. 将发票副本保存到 “文档”文件夹。

   6. 为发票命名： invoice.pdf

启动与 Microsoft 的支持会话：

1. 您可以使用以下链接执行此作：

   • 联系我们  

2. 使用您的 Microsoft 帐户 （MSA） 登录。

3. 单击 Windows 图标 ，然后选择 家庭支持。

4. 在终端中键入 ， Autopilot device deregistration 添加到 问题描述字段中。

5. 单击获取帮助。

6. 单击页面底部 的Contact Support 。

7. 选择产品和支持类别：

   • Windows

   • 技术支持

8. 单击“Confirm（确认）”。

9. 单击 Chat with a support agent。

10. 上传 发票副本 ，然后单击确认。

11. 它将启动您的聊天会话。

当工程师要求您提供问题描述时，请复制并粘贴以下措辞。 My device had a motherboard replacement. I need Microsoft to deregister the device from Intune. (Entra ID or Azure.) 如果 Microsoft 倡导者要求您提供购买证明和设备信息，请参阅您在聊天会话之前上传的文档。系统可能会要求您从在 OOBE 期间显示不正确租户或域的设备生成硬件哈希。您必须确保在聊天会话期间有权访问该计算机。

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如何取消注册我的计算机，以免增加此问题？

按照 Microsoft 的说明使用 Intune 控制台从 Autopilot 取消注册设备。执行此过程将从 Intune 中删除设备，删除 Entra ID 对象，并将其从 Autopilot 取消注册。

• 有关 Windows Autopilot 主板更换方案的指导 

可以使用 Intune 取消注册租户中任何已注册 Autopilot 的计算机。这与 OEM 或 Microsoft 云服务提供商（可能是经销商）是否为您注册设备无关。Microsoft 正在努力使 OEM 能够更轻松地取消注册他们制造的计算机。但是，此取消注册只会删除 Autopilot 注册。它不会从 Intune 中取消注册设备，也不会从 Entra ID 中删除设备对象，这会留下孤立记录供你清理。

修复计算机后，这些记录将重新创建。为此，您可以使用硬件哈希注册设备并通过 Autopilot 使用新身份来注册设备。

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如何注册此新主板以与 Windows Autopilot 配合使用？

按照 Microsoft 的说明，使用 Intune 控制台使用设备的正确标识注册设备的修复板。此过程要求重置操作系统，并使用 Powershell 脚本捕获硬件哈希。戴尔保修维修工程师无法为您捕获硬件哈希。

• 从设备捕获新的 Autopilot 设备 ID （4K HH） 

在此情况下，使用您的 Intune 控制台导入硬件哈希是使用硬件哈希注册的最好方法。

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