Windows Autopilot'a Bağlı Yedek Donanım

Yakın zamanda anakart değişimi veya bilgisayar değişimi yapıldı mı? Azure Active Directory (AD) kiracınızda oturum açılmayan bir birim mi aldınız? Bilgisayar, başka bir Azure AD etki alanına kayıtlı olabilir. Bu durumda kimlik bilgilerinizi girmeniz istenir ancak yanlış Azure AD etki alanı adı görüntülenir.

Onarılan bilgisayar İlk Çalıştırma deneyimini (OOBE) tamamladıktan sonra internet bağlantısını kontrol eder. Anakartın kimliğini Autopilot bulutundaki bilgilerle karşılaştırır. Kayıtlı olduğu bir kuruluş bulur ve ardından o Azure AD kiracısına katılmayı dener. Bu durum, Microsoft'un genel test kiracı adı kullanılarak aşağıdaki Şekil 1'de gösterilmiştir.

Şekil 1

Anakartın anahtar bileşenleri Microsoft buluttaki bir aygıtı tanımlamak için kullanıldığından bu, ekosistem genelinde bir sorundur. Bir kuruluş, bir aygıtı veya anakartı piyasaya sunabilir ve aygıt iadesinden veya servis işleminden önce aygıtın kaydını silmeyebilir. Bu durumda Microsoft, orijinal Azure AD kiracısı ile ilişkilendirmeyi korur ve sonrasında o kuruluşun oturum açma ekranını sunar.

Başa Dön

Otomatik Düzeltme

Dell, Kasım 2022 itibarıyla anakart değişiminden sonra Autopilot aygıtının otomatik olarak yeniden kayıt işlemini destekler:

• Updates to the Windows Autopilot Sign-in and Deployment Experience - Microsoft Community Hub (Windows Autopilot Oturum Açma ve Dağıtım Deneyimi Güncelleştirmeleri - Microsoft Topluluk Merkezi)

Bu, müşteriler için önemli bir kolaylık sağlasa da anakart değişiminden sonra tüm dağıtım senaryolarına yönelik bir çözüm sunmayabilir.

Otomatik Düzeltme Gereksinimleri

• İşletim Sistemi Sürümü: 19042.2075 veya Üstü (KB5017380)
• Intune (2209) veya Üstü
• Windows'u anakart değişimi sırasında ve sonrasında sıfırlamayın
• Intune, aygıtı Intune'a otomatik olarak kaydetmeye çalışır ve Windows, doğru oturum açma ekranını sunar

Yeniden Kayıt Sorunlarını Giderme

Otomatik Düzeltme Başarısız Olursa:

• İşletim Sistemi Sürümünün 19042.2075 veya üzeri olduğunu doğrulayın.
• İşletim Sistemi Sürümü daha düşükse aşağıda verilen LCU'yu ekleyin ve aygıtı yeniden başlatın.
  • Windows 10: x64 Tabanlı Sistemlere Yönelik Windows 10 Sürüm 21H2 İçin 2022-10 Toplu Güncelleştirmesi (KB5018410 )
  • Windows 11: x64 Tabanlı Sistemlere Yönelik Windows 11 İçin 2022-10 Toplu Güncelleştirmesi (KB5020387 )

Manuel Kayıt:
HW Hash'i yüklemeye çalışırken bir hata alırsınız.

Error 806 - ZtdDeviceAlreadyAssigned

• Aygıt, kiracınızda zaten mevcuttur.
• Aygıt nesnesini Intune'dan silin [Device Enrollment (Aygıt Kaydı) -> Windows Enrollment (Windows Kaydı) -> Windows Autopilot Devices (Windows Autopilot Aygıtları)] ve Windows Store for Business ile senkronizasyonu hızlandırmak için Eşitleme düğmesine tıklayın.
• Aygıt nesnesini https://businessstore.microsoft.com/en-us/manage/devices/all adresindeki WSfB'de kontrol edebilirsiniz (Depolamanın duraklatılmış olduğunu belirten başlığı yok sayın; aygıt listesi hâlâ kullanılabilir durumdadır)

Error 808 - ZtdDeviceAssignedToOtherTenant

• Aygıt, başka bir kiracıya kayıtlıdır.
• Bunun için Microsoft'un manuel olarak kaydı silmesi gerekir. (Dell, Müşteri adına kayıt silme işlemini gerçekleştiremez.)
• Intune'da bir sorun talebi gönderin.
  • Intune yönetici merkezine gidin: https://intune.microsoft.com
  • Troubleshooting (Sorun Giderme) + support (destek) -> Help and support (Yardım ve destek) bölümüne gidin.
  • Intune öğesine tıklayın.
  • How can we help (Nasıl yardımcı olabiliriz?) öğesinin altına Autopilot - ZtdDeviceAssignedToOtherTenant mesajını kopyalayıp yapıştırın ve oka tıklayın. Ardından da Contact support (Destek ile iletişime geçin) öğesine tıklayın.
  • New Service (Yeni Servis) isteği öğesine tıklayın.
  • Formu doldurun ve bilgisayar faturasının bir kopyasını ekleyin (Microsoft, mülkiyet kanıtı ister ve yalnızca orijinal faturayı kabul eder).
  • Contact Me (Benimle İletişime Geçin) öğesine tıklayın.
  • Servis isteği onayını görürsünüz ve bir Microsoft mühendisi sizinle iletişime geçer. SLA, Microsoft ile destek sözleşmenize bağlıdır.
  • Aynı olay altında birden fazla aygıt için istek gönderebilirsiniz.
• Aygıtlar "Fix" (Düzeltme) durumunda beklemede kalır.
  Bu, otomatik düzeltme hizmetinin başarısız olduğunu ve manuel müdahaleye gerek olduğunu gösterir.
  Cihaz görünümünün güncellendiğinden emin olmak için Sync öğesine tıklayın (Şekil 2). Aygıt "Fix" (Düzeltme) durumunda beklemedeyse manuel kayıt silme/yeniden kaydetme için Intune'da sorun talebi gönderin.
  
  Şekil 2

Başa Dön

Dell, Kaydı Benim Adıma Silebilir mi?

Ne yazık ki Dell, aygıtın kaydını silemez. Microsoft, aygıtın mülkiyetinin ve fiziksel mülkiyetinin kanıtını ister.

Başa Dön

Bu Dell e özgü bir sorun mu?

Hayır, davranış ekosistem genelinde gerçekleşir ve tüm OEM'leri etkiler. Çözüm yolu, müşterinin Intune portalı aracılığıyla kayıt silme isteğini gönderdiği tüm cihaz üreticileri için aynıdır.

Başa Dön

Intune olmadan kaydı nasıl silebilirim?

Microsoft Teknik Destek ile destek portalları/sohbet oturumları üzerinden doğrudan etkileşime geçin.

Microsoft, aygıtın kaydının silmesi için aygıt tanımlayıcıları ve satın alma kanıtı gerektirir.

Faturanın bir kopyasını edinin.

• Dell Sipariş Geçmişi'nden bilgisayar faturasının kopyasını alma ->Oturum Aç öğesine tıklayıp Dell hesabınızın e-posta adresini ve parolasını girin.
• Sipariş Geçmişini Görüntüle'ye tıklayın ve bilgisayarınız için siparişi seçin -> Faturanın bir kopyasını Belgeler klasörünüze kaydedin ve invoice.pdf adlandırın.

Microsoft ile destek oturumunu başlatın:

• Şu konuma gidin: Support.Microsoft.com/contactus
• Microsoft Hesabınızda (MSA) oturum açın.
• Windows simgesine tıklayın ->Home Support öğesini seçin.
• Sorun açıklaması alanına "Autopilot device deregistration" (Autopilot aygıt kaydı silme) yazın -> Get Help (Yardım Al) öğesine tıklayın.
• Sayfanın alt kısmındaki Desteğe Başvur öğesine tıklayın.
• Ürün ve destek kategorisini seçin: Windows, Teknik Destek
• Confirm (Onayla) öğesine tıklayın.
• Destek temsilcisiyle sohbet et öğesine tıklayın.
• Faturanın kopyasını yükleyin -> Confirm (Onayla) öğesine tıklayın.
• Sohbet oturumu başlatılır.

Başa Dön

Dell Bana Başka Bir Anakart Gönderebilir Mi?

Dell'in ekosistem genelinde Autopilot kayıt geçmişine erişimi yoktur. Başka bir anakart gönderilmesi muhtemelen aynı deneyimle sonuçlanacak ve sorunun çözüme kavuşturulmasını erteleyecektir.

Dell ve Microsoft Bu Sorunu Çözmek İçin Ne Yapıyor?

Microsoft, OEM'lerin aygıt sahipliğini yönetmesine imkan tanımak üzere Autopilot deneyimini yeniden yapılandırmak için Orijinal Ekipman Üreticileri (OEM'ler) ile aktif olarak çalışmaktadır. Şu anda paylaşabileceğimiz bir nihai tarih yoktur.

Başa Dön

Bu Soruna Katkıda Bulunmamak İçin Bilgisayarlarımın Kaydını Nasıl Silerim?

Intune konsolunu kullanarak Sistemlerin Otomatik Pilot Kaydını Silmek için Microsoft'un talimatlarını izleyin. Bu adımları uygulamak, aygıtı Intune'dan siler, Azure AD nesnesini kaldırır ve Autopilot kaydını siler.

Müşteriler, Intune'u kullanarak kiracılarında Autopilot tarafından kaydedilen her bilgisayar kaydını silebilir. Aygıtın kendileri için bir OEM tarafından mı yoksa bir Microsoft Bulut Hizmeti Sağlayıcısı (ör. bayi olarak) tarafından mı kaydedildiğinin buna bir etkisi yoktur. Microsoft, OEM'lerin ürettikleri bilgisayarların kaydını silmesini kolaylaştırmak için çalışmaktadır ancak bu kayıt silme işlemi yalnızca Autopilot kaydını kaldıracaktır. Aygıtın Intune'daki kaydını kaldırmayacağından veya aygıt nesnesini Azure AD'den kaldırmayacağından temizlemeniz gereken artık kayıtlar olacaktır.

Bilgisayar onarıldığında bu kayıtlar yeniden oluşturulur. Bunu, aygıtı donanım karması ile kaydederek ve aygıtı yeni kimliğiyle kaydetmek için Autopilot'ı kullanarak gerçekleştirin.

Başa Dön

Yeni Anakartımı Windows Autopilot ile Kullanmak Üzere Nasıl Kaydederim?

Intune konsolunu kullanarak Onarım İçin Kullanılan Kartı Sistemlerine Doğru Kimliğiyle Kaydetmek için Microsoft'un talimatlarını uygulayın. Bu işlem için işletim sisteminin sıfırlanması ve donanım karmasının PowerShell komut dosyasıyla yakalanması gerekir. Dell garanti onarımı mühendisleri donanım karmasını sizin için yakalayamaz.

Bu durumda donanım karmasıyla kaydolmanın en iyi yöntemi, Intune konsolunuzu kullanarak donanım karmasını içe aktarmaktır.

Başa Dön

Önerilen Makaleler

Bu konuyla ilgili ilginizi çekebilecek bazı önerilen makaleleri burada bulabilirsiniz.

• Windows Autopilot: Bilgisayarınızı Servise Hazırlama
• Windows Autopilot - Dell'i Bir OEM İş Ortağı Olarak Davet Etme