Hardware sostitutivo associato a Windows Autopilot (in inglese)

Di recente è stata effettuata la sostituzione di una scheda madre o di un computer? È stata ricevuta un'unità che non accede al tenant Azure Active Directory (AD)? Il computer potrebbe essere registrato in un altro dominio Azure AD. In questo caso viene richiesto di inserire le credenziali, ma viene visualizzato il nome di dominio Azure AD errato.

Una volta che il computer riparato esegue la configurazione guidata, verifica la presenza di una connessione a Internet. Controlla l'ID della scheda madre rispetto al cloud Autopilot. Individua un'organizzazione registrata, quindi tenta di aggiungersi al tenant Azure AD. La procedura è illustrata nella Figura 1 di seguito, in cui viene utilizzato un nome di tenant di prova Microsoft generico.

Figura 1

Si tratta di un problema a livello di ecosistema in quanto i componenti chiave di una scheda madre vengono utilizzati per identificare un dispositivo nel cloud Microsoft. Un'organizzazione può rilasciare un dispositivo o una scheda madre e non annullare la registrazione del dispositivo prima di restituirlo o effettuarne la manutenzione. In tal caso, Microsoft mantiene l'associazione al tenant Azure AD originale e mostra la schermata di accesso di tale organizzazione.

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Correzione automatica

Dell supporta la reiscrizione automatica di un dispositivo Autopilot dopo la sostituzione della scheda madre a partire da novembre 2022.

• Updates to the Windows Autopilot Sign-in and Deployment Experience - Microsoft Community Hub

Ciò porta notevoli vantaggi ai clienti, ma potrebbe non risolvere tutti gli scenari di deployment dopo la sostituzione di una scheda madre.

Requisiti di correzione automatica

• Versione sistema operativo: 19042.2075 o superiore (KB5017380)
• Intune (2209) o superiore
• Non ripristinare Windows durante e dopo la sostituzione della scheda madre
• Intune tenta di registrare automaticamente il dispositivo in Intune e Windows presenta la schermata di accesso corretta

Risoluzione dei problemi di nuova iscrizione

Se la correzione automatica non riesce:

• Verificare che la versione del sistema operativo sia 19042.2075 o successiva.
• Se la versione del sistema operativo è precedente, aggiungere l'LCU riportato di seguito e riavviare il dispositivo.
  • Windows 10: aggiornamento cumulativo 2022-10 per Windows 10 versione 21H2 per sistemi basati su x64 (KB5018410 )
  • Windows 11: aggiornamento cumulativo 2022-10 per Windows 11 per sistemi basati su x64 (KB5020387 )

Registrazione manuale:
viene visualizzato un errore quando si tenta di caricare l'hash hardware.

Errore 806 - ZtdDeviceAlreadyAssigned

• Il dispositivo esiste già nel tenant.
• Eliminare l'oggetto dispositivo da Intune (Device Enrollment -> Windows Enrollment -> Windows Autopilot Devices) e cliccare sul pulsante Sync per accelerare la sincronizzazione con Windows Store for Business.
• È possibile controllare l'oggetto dispositivo in WSfB: https://businessstore.microsoft.com/en-us/manage/devices/all (ignorare il banner indicante che lo store è sospeso, l'elenco dei dispositivi è ancora disponibile).

Errore 808 - ZtdDeviceAssignedToOtherTenant

• Il dispositivo viene registrato su un altro tenant.
• Ciò richiede la registrazione manuale da parte di Microsoft. Dell non può annullare la registrazione per conto del cliente.
• Inviare un ticket di risoluzione dei problemi in Intune.
  • Accedere all'Admin Center di Intune: https://intune.microsoft.com
  • Andare a Troubleshooting + support -> Help and support.
  • Cliccare su Intune.
  • In How can we help copiare/incollare Autopilot - ZtdDeviceAssignedToOtherTenant e cliccare sulla freccia, quindi su Contact support.
  • Cliccare su New Service Request.
  • Compilare il modulo e allegare una copia della fattura per il computer (Microsoft richiede la prova di proprietà e accetta solo la fattura originale).
  • Cliccare su Contact Me.
  • Viene visualizzata la conferma della Service Request e un ingegnere Microsoft contatta l'utente. Lo SLA dipende dal contratto di supporto stipulato con Microsoft.
  • È possibile inviare più dispositivi con lo stesso incidente.
• I dispositivi rimangono nello stato "Fix pending".
  Ciò indica che il servizio di correzione automatica non è riuscito e richiede un intervento manuale.
  Cliccare su Sync per verificare che la vista del dispositivo sia aggiornata (Figura 2). Se il dispositivo rimane nello stato "Fix pending", inviare un ticket di risoluzione dei problemi in Intune per annullare e ripetere manualmente la registrazione.
  
  Figura 2.

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Dell può annullare la registrazione per mio conto?

Purtroppo, Dell non può annullare la registrazione del dispositivo. Microsoft richiede la prova di proprietà e il possesso fisico del dispositivo.

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Si tratta di un problema specifico di Dell?

No, il comportamento si verifica a livello di ecosistema e influisce su tutti gli OEM. Il percorso di risoluzione è lo stesso per tutti i produttori di dispositivi in cui il cliente invia la richiesta di annullamento della registrazione tramite il proprio portale Intune.

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In che modo è possibile annullare la registrazione senza Intune?

Interagire con il supporto tecnico Microsoft direttamente tramite il portale di supporto o una sessione di chat.

Microsoft richiede gli ID di dispositivo e una prova d'acquisto per annullare la registrazione.

Ottenere una copia della fattura.

• Ottenere una copia della fattura informatica da Dell Order History :> cliccare su Accedi e digitare l'indirizzo e-mail e la password dell'account Dell.
• Clicca su Visualizza cronologia ordini e seleziona l'ordine per il tuo computer. Salva> una copia della fattura nella cartella Documenti e denominala invoice.pdf.

Avviare la sessione di supporto con Microsoft:

• Passare a: Support.Microsoft.com/contactus
• Eseguire l'accesso con il proprio account Microsoft.
• Fare clic sull'icona di Windows -> Selezionare Supporto domestico.
• Digitare "annullamento della registrazione del dispositivo Autopilot" nel campo relativo alla descrizione del problema -> cliccare su Get Help.
• Cliccare su Contatta il supporto in fondo alla pagina.
• Selezionare la categoria di prodotto e supporto: Windows, Technical Support
• Cliccare su Confirm.
• Fare clic su Chatta con un agente del supporto.
• Eseguire l'upload della copia della fattura:> cliccare su Confirm.
• Viene avviata la sessione di chat.

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Dell può inviare un'altra scheda madre?

Dell non ha accesso alla cronologia di registrazione di Autopilot nell'ecosistema. L'invio di un'altra scheda madre comporta probabilmente la stessa esperienza e prolunga la risoluzione.

Come si stanno muovendo Dell e Microsoft per risolvere questo problema?

Microsoft sta lavorando attivamente con gli Original Equipment Manufacturer (OEM) per riprogettare l'esperienza Autopilot e consentire agli OEM di gestire la proprietà dei dispositivi. Al momento non c'è una data di consegna che possiamo condividere.

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In che modo è possibile annullare la registrazione dei computer in modo da evitare che si verifichi questo problema?

Seguire le istruzioni di Microsoft per annullare la registrazione dei sistemi da Autopilot tramite la console Intune. Il processo rimuove il dispositivo da Intune, l'oggetto Azure AD e ne annulla la registrazione da Autopilot.

I clienti possono annullare la registrazione di qualsiasi computer Autopilot registrato nel proprio tenant utilizzando Intune. Ciò è indipendente dal fatto che un OEM o un provider di servizi cloud Microsoft (ad esempio, un rivenditore) abbia registrato il dispositivo per loro conto. Sebbene Microsoft stia lavorando per facilitare agli OEM la possibilità di annullare la registrazione dei computer prodotti, questo processo rimuove solo la registrazione di Autopilot. Non annulla la registrazione del dispositivo da Intune o rimuove l'oggetto dispositivo da Azure AD, lasciando i record orfani da eliminare.

Quando il computer viene riparato, questi record vengono ricreati. A tale scopo, è possibile registrare il dispositivo con l'hash hardware e utilizzare Autopilot per registrare il dispositivo con la nuova identità.

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Come si registra la nuova scheda madre da utilizzare con Windows Autopilot?

Seguire le istruzioni di Microsoft per registrare la scheda di riparazione del sistema con l'identità corretta tramite la console Intune. Questo processo richiede la reimpostazione del sistema operativo e l'acquisizione dell'hash hardware mediante lo script PowerShell. Gli ingegneri addetti alle riparazioni in garanzia Dell non possono acquisire l'hash hardware per l'utente.

La registrazione con l'hash hardware si ottiene in questo caso importandolo tramite la console Intune del cliente.

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