Guide d’utilisation et de dépannage du clavier filaire Dell KB216

1. Regardez le connecteur à l’extrémité du câble du clavier USB.
    

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2. Recherchez un port et un symbole USB identiques sur l’ordinateur. Pour plus d’informations, voir la Figure 1.
   
   
   Figure 1 : Emplacements des ports USB
   Remarques :

   • Le connecteur ne peut être positionné que dans un seul sens. Si le connecteur ne rentre pas, réglez l’angle ou retournez le connecteur.
   • Aucun pilote ou configuration n’est nécessaire pour que le clavier fonctionne.

1. Rebranchez le câble USB à l’ordinateur.
   Remarque : Si vous continuez à recevoir une erreur de clavier ou si votre clavier ne fonctionne pas, connectez un clavier externe d’un autre ordinateur, si disponible, pour voir si le remplacement fonctionne. Si c’est le cas, cela signifie que le premier clavier ne fonctionne pas correctement. Lorsque le clavier est sous garantie, contactez le support technique ou vous pouvez acheter un clavier de rechange à partir de la page Accessoires pour ordinateur personnel Dell .
    

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2. Assurez-vous que la touche de verrouillage numérique est active.
   Remarque : Le pavé numérique d’un clavier de bureau est généralement sous tension. Lorsqu’il est désactivé, aucun chiffre n’apparaît lorsque les touches numériques sont enfoncées. Appuyez sur la touche de verrouillage numérique pour activer ou désactiver le pavé numérique.

   Pour plus d’informations sur l’emplacement de la touche de verrouillage numérique, reportez-vous au document fourni avec le clavier ou accédez à la page Manuel des souris et claviers pour accéder au manuel.

    

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3. Assurez-vous que le BIOS est mis à jour vers la version la plus récente. Pour plus d’informations, voir l’article de la base de connaissances Dell Mises à jour du BIOS Dell.
    

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4. Mettez l'ordinateur hors tension.
    

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5. Débranchez tous les périphériques non essentiels, notamment les suivants :
   • Haut-parleurs.
   • Imprimantes.
   • Scanneurs.
   • Périphériques USB
   • Lecteur Flash USB ou autres périphériques de stockage externe.
    

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6. Rallumez l'ordinateur et testez à nouveau le clavier. Si le clavier fonctionne correctement, connectez les périphériques un par un et testez le clavier pour voir lequel peut être à l’origine du problème.
    

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7. Si le clavier ne fonctionne toujours que par intermittence, reportez-vous aux instructions ci-dessous qui correspondent le mieux au problème que vous rencontrez :
   1. Lorsqu’une touche spécifique ne fonctionne pas ou se bloque, mettez l’ordinateur hors tension et utilisez une bombe à air comprimé pour nettoyer autour de la touche problématique. Ensuite, testez le clavier. Pour plus d’informations, voir la section Nettoyage de votre clavier.
   2. Si le problème ne survient que dans un programme d’application spécifique, testez le clavier dans un autre programme d’application, comme le Bloc-notes. Si le problème ne survient que dans un programme particulier, vous devez résoudre le problème au niveau du programme lui-même.
   3. Si vous avez un logiciel susceptible de modifier le fonctionnement du clavier, désinstallez ou désactivez-le, notamment :
      • Actions programmées du clavier.
      • Logiciel ou pilotes de clavier de jeu externe.
      • Logiciel de commutateur KVM (clavier, vidéo, souris).
    

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8. Si possible, utilisez un autre clavier USB filaire pour vérifier s’il répond correctement.
   Remarque : Lorsque le clavier de remplacement fonctionne correctement, cela signifie que le premier clavier ne fonctionne pas correctement. Lorsque le clavier est sous garantie, contactez le support technique ou vous pouvez acheter un clavier de remplacement à partir de la page Accessoires pour ordinateur personnel Dell .
    

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9. Si le clavier ne fonctionne toujours que par intermittence après avoir suivi les étapes précédentes, exécutez les diagnostics matériels Dell sur votre clavier.
   1. Accédez à la page de support produits Dell.
   2. Vous disposez de trois options pour accéder à la page de support produit de votre ordinateur.
      • Touchez ou cliquez sur la liste correspondant à votre ordinateur sous CE PC.
        Remarque : S’il n’y a aucune liste pour votre ordinateur sous CE PC, vous pouvez toucher ou cliquer sur Télécharger et installer SupportAssist, ce qui vous permettra d’identifier automatiquement votre ordinateur. Suivez les invites à l’écran pour télécharger et installer SupportAssist.
      • Saisissez le numéro de série, l’ID de produit Dell EMC ou le modèle, puis touchez ou cliquez sur le bouton Rechercher et sélectionnez votre ordinateur dans la liste.
      • Touchez ou cliquez sur Parcourir tous les produits : Sélectionnez le type d’appareil dont vous disposez, le nom de marque et le modèle de produit.
        Remarque : pour plus d’informations, voir l’article de la base de connaissances Dell Comment déterminer le numéro de modèle de votre ordinateur Dell.
   3. Lorsque vous accédez à la page du support produit de votre ordinateur, touchez ou cliquez sur l’onglet DIAGNOSTICS.
   4. Touchez ou cliquez sur la flèche vers le bas en regard de l’option Sélectionner des composants individuels sous Test de composant personnalisé.
   5. Appuyez ou cliquez sur la case en regard de l’option Clavier pour la cocher.
   6. Touchez ou cliquez sur Exécuter le test. Le test interactif démarre, vous demandez d’appuyer sur les touches du clavier et les résultats s’affichent.

1. Assurez-vous que la touche de verrouillage numérique est active.
   Remarque : Le pavé numérique d’un clavier de bureau est activé par défaut. Lorsqu’il est désactivé, aucun chiffre n’apparaît lorsque les touches numériques sont enfoncées. Appuyez sur la touche de verrouillage numérique pour activer ou désactiver le pavé numérique.
    

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2. Assurez-vous que la langue du clavier est correcte dans Windows.
   1. Maintenez la touche Windows () enfoncée, puis appuyez sur la touche q.
       

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   2. Dans la zone de Recherche, saisissez langue.
       

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   3. Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres de langue et de clavier.
       

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   4. À l’aide du menu déroulant, sélectionnez la langue de votre choix.
      Remarque : pour plus d’informations sur l’ajout et l’affichage de langues supplémentaires, voir l’article de la base de connaissances Microsoft Gérer les paramètres de langue d’entrée et d’affichage dans Windows 10.
       

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   5. Fermez la fenêtre Heure et langue.
       

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3. Assurez-vous que le BIOS de votre ordinateur est à jour. Pour plus d’informations sur le téléchargement du BIOS, voir l’article de la base de connaissances Dell Mises à jour du BIOS Dell.
   Remarque : L’application SupportAssist fournit les mises à jour informatiques automatiques et détecte les problèmes que vous pouvez résoudre. Nous allons vous aider à effectuer la maintenance de votre ordinateur ou votre tablette Dell. Pour plus d’informations sur SupportAssist, consultez la page SupportAssist pour PC et tablettes.
    

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Il existe deux options pour basculer entre les touches de fonction F1-F12 et les touches spéciales qui se trouvent sur la rangée supérieure de votre clavier.

• Raccourci clavier simple :
  1. Maintenez la touche Fn () enfoncée, puis appuyez sur la touche de fonction souhaitée pour activer la touche spéciale associée à cette touche de fonction.

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• Activer ou désactiver le verrouillage des touches de fonction :
  1. Maintenez la touche Fn enfoncée (), puis appuyez sur la touche Échap ().

     Appuyez sur la touche de fonction pour activer la touche spéciale associée à cette touche de fonction, sans avoir à appuyer d’abord sur la touche Fn .

     Remarque : en répétant les raccourcis clavier, les touches de fonction reviennent à leur état normal.

1. Assurez-vous que l’ordinateur est éteint.

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2. Si vous utilisez un clavier filaire, sans fil ou Bluetooth, retournez le clavier et secouez-le doucement pour retirer tout corps étranger.
    

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3. Utilisez si possible un aspirateur conçu pour les ordinateurs.
    

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4. Si vous en avez à disposition, utilisez une bombe à air comprimé pour retirer tout corps étranger.
   ATTENTION : ne pas incliner ni retourner la bombe. Cela pourrait entraîner une pulvérisation de liquide gelé et endommager votre clavier et votre peau.
    

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5. Pour plus d’informations sur la propreté de votre équipement Dell, reportez-vous à la section Conseils de nettoyage de votre équipement Dell Technologies.

    

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6. À l’aide d’un chiffon en microfibre ou tissu éponge, nettoyez les touches et leur cadre.
   Remarque : En cas d’accumulation, prenez un coton-tige, une serviette en microfibre ou un chiffon éponge et trempez-le dans de l’alcool isopropylique. Il doit être humide, mais pas mouillé. Nettoyez la poussière et laissez l’alcool dénaturé s’évaporer avant d’utiliser à nouveau le clavier.

Si un capuchon se détache, procédez comme suit pour essayer de le refixer sur le clavier :

1. Assurez-vous que la zone située en dessous est propre ; utilisez de préférence une bombe à air comprimé.
   ATTENTION : ne pas incliner ni retourner la bombe. Cela pourrait entraîner une pulvérisation de liquide gelé et endommager votre clavier et votre peau.
    

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2. Examinez le mécanisme sous le capuchon pour vérifier qu’il n’est pas endommagé.
   • Si le mécanisme semble intact, alignez le capuchon et appuyez doucement dessus pour essayer de le remettre en place.
     ATTENTION : n’essayez pas de forcer sur le dessus de touches pour les remettre, car vous risqueriez d’endommager d’autres parties du clavier.
   • Si le mécanisme est endommagé, le capuchon ne peut pas être réinstallé sur le clavier.

1. Dans la zone de Recherche, entrez paramètres.
    

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2. Dans la liste des programmes, appuyez ou cliquez sur Paramètres.
    

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3. Appuyez ou cliquez sur Options d’ergonomie.
    

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4. Appuyez ou cliquez sur Clavier.
    

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5. Assurez-vous que l’option Activer les touches filtres est désactivée.
    

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6. Fermez la fenêtre Paramètres.

1. Dans la zone de Recherche, entrez paramètres.
    

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2. Dans la liste des programmes, appuyez ou cliquez sur Paramètres.
    

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3. Appuyez ou cliquez sur Options d’ergonomie.
    

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4. Appuyez ou cliquez sur Clavier.
    

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5. Assurez-vous que l’option Activer les touches rémanentes est désactivée.
    

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6. Assurez-vous que l’option Activer les touches bascules est désactivée.
    

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7. Fermez la fenêtre Paramètres.

L’application SupportAssist fournit les mises à jour informatiques automatiques et détecte les problèmes que vous pouvez résoudre. Nous allons vous aider à effectuer la maintenance de votre ordinateur ou votre tablette Dell. Pour plus d’informations sur SupportAssist, consultez la page SupportAssist pour PC et tablettes.