Guía de uso y solución de problemas del teclado con cable Dell KB216

1. Observe el conector en el extremo del cable USB del teclado.
    

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2. Busque un puerto y un símbolo USB coincidentes en la computadora. Para obtener más información, consulte la Figura 1.
   
   
   Figura 1: Ubicaciones de puertos USB
   NOTAS:

   • Existe solo una forma de colocar el conector. Si el conector no encaja, ajuste el ángulo o gírelo.
   • No se necesitan controladores ni configuraciones para que el teclado funcione.

1. Retire y vuelva a insertar el cable USB en el equipo.
   NOTA: Si aún recibe un error de teclado o su teclado no funciona, conecte un teclado externo de otra computadora, cuando esté disponible, para ver si el reemplazo funciona. Si lo hace, significa que el primer teclado no funciona correctamente. Cuando esté bajo garantía, comuníquese con el soporte técnico o puede comprar un reemplazo en la página Accesorios para computadoras personales Dell .
    

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2. Asegúrese de que la tecla Bloq Núm esté configurada correctamente.
   NOTA: Por lo general, el teclado numérico de un teclado de escritorio está encendido. Cuando está apagado, no aparecen números cuando se presionan las teclas numéricas. Presione la tecla Bloq Núm para activar y desactivar el teclado numérico.

   Para obtener más información sobre la ubicación de la tecla Bloq Núm, consulte el documento que viene con el teclado o vaya a la página Manual del teclado y el mouse para ver el manual.

    

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3. Asegúrese de que el BIOS esté actualizado con la versión más reciente. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Actualizaciones del BIOS de Dell.
    

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4. Apague el equipo.
    

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5. Desconecte todos los dispositivos que no sean esenciales, incluidos los siguientes dispositivos:
   • Parlantes.
   • Impresoras.
   • Escáneres.
   • Dispositivos USB.
   • Unidad flash USB u otros dispositivos externos de almacenamiento.
    

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6. Vuelva a encender la computadora y pruebe nuevamente el teclado. Cuando el teclado no funciona correctamente, conecte un dispositivo a la vez y pruébelo para comprobar qué dispositivo puede haber causado el problema.
    

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7. Si el teclado sigue funcionando solo de forma intermitente, consulte las instrucciones que se indican a continuación que mejor se adapten al problema que está experimentando:
   1. Cuando una tecla específica no funcione, apague la computadora y use aire comprimido para limpiar la tecla que presenta el problema y vuelva a probar el teclado. Para obtener más información, consulte la sección Cómo limpiar el teclado.
   2. Si el problema solo se produce al usar un programa de aplicación específico, pruebe el teclado en otro programa de aplicación, como el Bloc de notas. Si el problema solo se produce en un programa en particular, debe ejecutar el solucionador de problemas en cuestión.
   3. Si tiene algún software que pueda cambiar el funcionamiento del teclado, desinstálelo o desactívelo, incluidos:
      • Programas de macros para teclados.
      • Software o controladores para teclados para juegos externos.
      • Software de conmutador de KVM (teclado, video y mouse).
    

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8. Pruebe con otro teclado USB con cable, cuando esté disponible, para probar si responde correctamente.
   NOTA: Si el teclado de reemplazo funciona correctamente, significa que el primer teclado no funciona correctamente, cuando está bajo garantía, comuníquese con el soporte técnico o puede comprar un reemplazo en la página Accesorios para computadoras personales Dell .
    

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9. Si el teclado sigue funcionando de forma intermitente después de seguir los pasos anteriores, ejecute los diagnósticos de hardware de la computadora personal Dell en el teclado.
   1. Vaya a la página Soporte de productos Dell.
   2. Tiene tres opciones para ir a la página de soporte del producto de su computadora.
      • Toque o haga clic en la lista que corresponda a la computadora en THIS PC.
        NOTA: Si no hay una lista para su computadora en THIS PC, puede tocar o hacer clic en Download & Install SupportAssist, lo cual automáticamente identificará la computadora por usted. Siga las indicaciones para descargar e instalar SupportAssist.
      • Ingrese la etiqueta de servicio, el ID del producto Dell EMC o el modelo y, luego, toque o haga clic en el botón Search y seleccione la computadora en la lista.
      • Toque o haga clic en Browse all products: Seleccione el tipo de dispositivo que tiene, el nombre de la marca y, luego, el modelo del producto.
        NOTA: Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo determinar el número de modelo de una computadora Dell.
   3. En la página de soporte del producto de su computadora, toque o haga clic en la pestaña DIAGNOSTICS.
   4. Toque o haga clic en la flecha hacia abajo que aparece junto a Select individual components en Custom Component Test.
   5. Toque o haga clic para marcar la casilla junto a Teclado.
   6. Toque o haga clic en Run Your Test. Se inicia la prueba interactiva, se le solicita que presione las teclas del teclado y se muestran los resultados.

1. Asegúrese de que la tecla Bloq Núm esté configurada correctamente.
   NOTA: El teclado numérico de un teclado de escritorio está activado de manera predeterminada. Cuando está apagado, no aparecen números cuando se presionan las teclas numéricas. Presione la tecla Bloq Núm para activar y desactivar el teclado numérico.
    

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2. Asegúrese de que la configuración de idioma del teclado en Windows sea correcta.
   1. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q.
       

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   2. En el cuadro Buscar , escriba idioma.
       

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   3. Toque o haga clic en Editar opciones de idioma y teclado.
       

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   4. Seleccione el idioma que desee en el menú desplegable.
      NOTA: Consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft Administrar la configuración de idioma de entrada y visualización en Windows 10 para obtener información sobre cómo agregar y mostrar idiomas adicionales.
       

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   5. Cierre la ventana Hora e idioma .
       

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3. Asegúrese de que el BIOS de la computadora esté actualizado. Para obtener información sobre cómo descargar el BIOS, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Actualizaciones del BIOS de Dell.
   NOTA: Por medio de la aplicación SupportAssist, se proporcionan actualizaciones automáticas y se detectan problemas del equipo que usted puede solucionar. Mantenimiento de su computadora o tableta Dell sin esfuerzo. Para obtener más información sobre SupportAssist, vaya a la página SupportAssist for PCs and tablets (SupportAssist para equipos y tabletas).
    

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Hay dos opciones para alternar entre las teclas de función F1 a F12 y las teclas especiales ubicadas en la fila superior del teclado.

• Pulsación de una sola tecla:
  1. Mantenga presionada la tecla Fn () y, a continuación, presione la tecla de función deseada para activar la tecla especial asociada con esa tecla de función.

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• Alternar tecla de función Bloq.:
  1. Mantenga presionada la tecla Fn () y, luego, presione la tecla Esc ().

     Ahora, al presionar la tecla de función, se activará la tecla especial asociada con esa tecla de función, sin tener que presionar primero la tecla Fn .

     NOTA: Si vuelve a presionar la tecla, las teclas de función volverán a su estado original.

1. Asegúrese de que la computadora esté apagada.

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2. Cuando utilice un teclado con cable, inalámbrico o Bluetooth, dé vuelta el teclado y sacúdalo suavemente para eliminar cualquier material suelto.
    

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3. Utilice una aspiradora diseñada para computadoras, cuando esté disponible.
    

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4. Utilice una lata de aire comprimido para eliminar cualquier material suelto adicional cuando esté disponible.
   ADVERTENCIA: No gire la lata hacia el costado ni hacia abajo. Esto puede hacer que un líquido muy frío se derrame y dañe el teclado y su piel.
    

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5. Para obtener más información sobre cómo mantener limpio el equipo Dell, consulte Orientación para mantener limpio el equipo Dell Technologies.

    

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6. Con un paño de microfibra o felpa, limpie las teclas y el marco alrededor de estas.
   NOTA: Cuando haya una acumulación, tome un hisopo de algodón, una toalla de microfibra o un paño de felpa y sumérjalo en alcohol isopropílico. Debe estar húmedo, no mojado. Limpie la acumulación y permita que el alcohol isopropílico se evapore antes de volver a utilizar el teclado.

Cuando se salga una de las teclas, realice los pasos siguientes para intentar volver a colocarla en el teclado:

1. Asegúrese de que el área bajo la tecla esté limpia; el uso de una lata de aire comprimido es la mejor técnica para lograrlo.
   ADVERTENCIA: No gire la lata hacia el costado ni hacia abajo. Esto puede hacer que un líquido muy frío se derrame y dañe el teclado y su piel.
    

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2. Examine el mecanismo en la tecla en busca de daños.
   • Si el mecanismo parece no estar dañado, alinee la tecla y presione suavemente para intentar volver a insertar la tecla.
     ADVERTENCIA: No intente volver a colocar la tecla haciendo fuerza, ya que podría dañar otras partes del teclado.
   • Si existe un daño al mecanismo, la tecla no se puede volver a colocar en el teclado.

1. En el cuadro Buscar, escriba configuración.
    

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2. En la lista de programas, presione o haga clic en Configuración.
    

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3. Presione o haga clic en Accesibilidad.
    

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4. Presione o haga clic en Teclado.
    

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5. Asegúrese de que la opción Activar teclas de filtro se encuentre desactivada.
    

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6. Cierre la ventana Configuración.

1. En el cuadro Buscar, escriba configuración.
    

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2. En la lista de programas, presione o haga clic en Configuración.
    

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3. Presione o haga clic en Accesibilidad.
    

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4. Presione o haga clic en Teclado.
    

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5. Asegúrese de que la opción Activar teclas especiales se encuentre desactivada.
    

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6. Asegúrese de que la opción Activar teclas de alternancia se encuentre desactivada.
    

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7. Cierre la ventana Configuración.

Por medio de la aplicación SupportAssist, se proporcionan actualizaciones automáticas y se detectan problemas del equipo que usted puede solucionar. Mantenimiento de su computadora o tableta Dell sin esfuerzo. Para obtener más información sobre SupportAssist, vaya a la página SupportAssist for PCs and tablets (SupportAssist para equipos y tabletas).