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如何故障診斷 Dell 桌上型電腦或多合一上的電源問題

Summary: 如果您的 Dell 桌上型電腦或多合一 （AIO） 電腦無法啟動，請依照故障診斷步驟來協助您解決電源問題。瞭解如何執行基本檢查，以找出電腦無法啟動的原因。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Instructions

  • Dell 桌上型電腦或 AIO 無法開啟。
  • 按下電源按鈕時，桌上型電腦或 AIO 上的任何發光二極體 （LED） 均無回應。
  • 桌上型電腦或多合一電腦的電源 LED 沒有亮起。
  • Dell AIO 電腦交流電 （AC） 變壓器上的電源 LED 熄滅。
  • 沒有 LED 或音效可表示桌上型電腦或 AIO 已開啟。

請依據以下故障診斷步驟進行。展開以下各節，瞭解如何執行每個疑難排解步驟。本指南將帶您識別 Dell 桌上型電腦或 AIO 電腦上的電源問題原因並加以解決。

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通常，重新啟動計算機可以解決許多問題。電腦的殘餘電力可能會導致筆記型電腦無法啟動。請依據以下步驟，釋放殘餘電力。

  1. 關閉電腦。按住電源按鈕 10 至 15 秒。
  2. 從電腦拔下電源纜線。
    注意：Dell AIO 電腦可能隨附電源纜線或 AC 變壓器。視電腦的組態而定，拔下電源纜線或 AC 變壓器。
  3. 拔下所有裝置或如 USB 磁碟機、印表機纜線和媒體卡 （Secure Digital （SD） 和 xD） 等裝置。
  4. 按住電源按鈕 15 至 20 秒，以排出剩餘電力。
  5. 將電源纜線連接至電腦。
  6. 開啟電腦。

如果這樣還是無法解決此問題，請前往下一個步驟。

電源纜線、AC 變壓器纜線和纜線可能遭到磨損或割傷，且纜線兩端可能有電線暴露。這可能是由將纜線圍繞在 AC 變壓器周圍所導致，或是纜線受到過大的拉力。如果損壞過於嚴重，導致電線暴露，您應停止使用電源纜線或 AC 變壓器。若要檢查桌上型電腦或多合一上的電源纜線、AC 變壓器、纜線和電源連接埠是否有任何損壞：

  1. 從牆壁插座拔下電源纜線或 AC 變壓器。
  2. 從電腦拔下電源纜線或 AC 變壓器。
  3. 檢查電源纜線或 AC 變壓器和纜線 (包括電源纜線) 是否有實體損壞或過熱的跡象。
  4. 檢查插頭或變壓器連接埠內的針腳是否彎曲、折斷或受損。
警示：Dell Technologies 建議使用 AIO 電腦隨附的 Dell 品牌 AC 變壓器。Dell 不建議使用第三方的 AC 變壓器。
警告：拔下電源纜線或纜線時，請抓握住插頭，而不要拉扯纜線。
警告：適用於多合一電腦的 Dell AC 變壓器可與世界各地的電力插座搭配使用。但是，不同國家/地區的電源連接器或電源線可能會有所不同。
警示：如果電源纜線、AC 變壓器或纜線受損，請立即停止使用電源纜線或 AC 變壓器。

如果您發現損壞，請聯絡 Dell 技術支援部門以取得修復選項。如果找不到任何損壞，請前往下一個步驟。

  1. 從牆壁插座拔下電源纜線或 AC 變壓器。
  2. 將其他裝置連接至牆壁插座，以確認牆壁插座是否正常運作。
  3. 嘗試使用已知的良好牆壁插座。
  4. 將電源纜線或 AC 變壓器直接插入牆壁插座。
    略過任何電源供應器，例如衝擊電壓保護器、不斷電供應系統 （UPS）、電源拆分器。
  5. 開啟電腦電源。
注意：Dell 桌上型電腦和顯示器使用類似類型的電源纜線。若要隔離以瞭解電源纜線是否正常運作，請交換桌上型電腦和顯示器之間的電源纜線。

如果電源纜線和牆壁插座運作正常，且電腦無法開啟電源，請前往下一個步驟。

按照下列步驟重定 AC 變壓器：

  1. 從牆壁插座拔下 AC 變壓器 15 秒。
  2. 從電腦拔下 AC 變壓器。
  3. 將 AC 變壓器插入已知的良好牆壁插座。略過任何電源供應器，例如衝擊電壓保護器、UPS、電源拆分器。
  4. 將 AC 變壓器插入電腦。
  5. 檢查 AC 變壓器上的 LED 指示燈。
注意：LED 指示燈可能位於 AC 變壓器模組或變壓器 (DC) 插頭上。

如果 AC 變壓器識別 LED 亮起，請前往下一個步驟。若 AC 變壓器 LED 指示燈熄滅，或是連接至電腦時熄滅，請聯絡 Dell 技術支援部門以取得修復選項。

確認電源供應單元上的電壓選項已根據您目前的位置設定為正確的電壓。特定 Dell 桌上型電腦的 PSU 可讓您根據所在地區或位置，將電壓從 110 V 變更為 220 V。

例如，美國支援的標準電壓為 110 V，英國則為 230 V 至 240 V。請確定電源供應單元 （PSU） 上的切換開關會根據您的地區或位置設定為 110 V 或 220 V。

注意：如果 Dell PSU 無法使用電壓選擇切換功能，該桌上型電腦的 PSU 可自動識別電壓來源。

如果這樣還是無法解決此問題，或沒有電壓選擇器切換，請前往 下一個步驟。

Dell Inspiron、XPS、OptiPlex、Precision 及 Vostro 桌上型電腦均含有 PSU。PSU 內建整合自我測試 （BIST） 功能，可協助診斷電源供應單元的健全狀況。PSU 上的 LED 指示燈有助於識別是否為 PSU 導致電源問題。

注意：某些舊型的 Dell Inspiron、XPS 和 Vostro 桌上型電腦可能未配備 PSU 整合自我測試。若要深入瞭解，請參閱 Dell 知識文章：如何在 Dell 桌上型電腦或多合一電腦上執行電源供應單元自我測試。

如何使用 PSU 上的按鈕執行自我測試

  1. 關閉電腦。
  2. 按下電腦上的 BIST 按鈕，然後檢查 LED 是否亮起。
  3. 指示燈應恆亮，不會搖曳或閃爍，且電源供應器風扇也應會開啟並加速。如果風扇未正常旋轉，即使 LED 亮起，也應視為 BIST 故障。
  4. 如果集成的自我測試 LED 亮起，則電源單元可以為主機板供電。
  5. 如果 BIST LED 未亮起，則電源供應器無法為主機板供電。也就是說，連接至電源供應器或電源供應器本身的任何元件都可能導致這種情況。下一個步驟是從 PSU 拔下零件，以隔離電源故障的來源，請參閱 Dell 知識文章：解決 Dell 電腦上的無電源、無 POST、無開機或無影像問題

如何不使用 PSU 上的按鈕執行自我測試

  1. 關閉電腦。
  2. 從 PSU 拔下電源纜線，並等候 15 秒。
  3. 15 秒後，將電源纜線連接回 PSU。
  4. LED 指示燈應會亮起 3 秒，然後熄滅。
  5. 如果集成的自我測試 LED 亮起，則電源單元可以為主機板供電。
  6. 如果 BIST LED 未亮起，則電源供應器無法為主機板供電。那麼任何連接至電源供應器或電源供應器本身的元件都可能會導致此情況。下一個步驟是從 PSU 拔下零件，以隔離電源故障的來源，請參閱 Dell 知識文章：解決 Dell 電腦上的無電源、無 POST、無開機或無影像問題

如果這樣還是無法解決此問題，請聯絡 Dell 技術支援部門以取得修復選項。

Additional Information

瞭解桌上型電腦電源供應器的整合自我測試。

持續時間：02:56
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Affected Products

Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Fixed Workstations
Article Properties
Article Number: 000125186
Article Type: How To
Last Modified: 06 Dec 2024
Version:  18
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