Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi di Dell XPS 13 (7390)
Summary: Informazioni su come utilizzare e risolvere i problemi di rete, Windows, LCD, driver, dispositivi di input, webcam e molto altro su XPS 13 7390.
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Per assistenza con problemi relativi a reti cablate e wireless, Windows, mouse, trackpad, tastiera, LCD, webcam e download di driver, consultare una delle seguenti sezioni.
Per le specifiche, consultare la pagina dei manuali online di XPS 7390. Toccare o cliccare su PDF accanto a Configurazione e specifiche di XPS 13 7390 nella sezione Manuali e documentazione (consultare la sezione Specifiche di XPS 7390).
Per la posizione delle porte, consultare la pagina dei manuali online di XPS 7390. Toccare o cliccare su PDF accanto a Configurazione e specifiche di XPS 13 7390 nella sezione Manuali e documentazione (consultare la sezione Viste di XPS 7390).
Per visualizzare o scaricare il Manuale di assistenza, accedere alla pagina dei manuali online di XPS 7390, quindi toccare o cliccare su HTML a destra del Manuale di servizio di XPS 13 7390 nella sezione Manuali e documentazione.
Per individuare il codice di matricola o il codice di servizio rapido, accedere alla pagina di ricerca del codice di matricola.
Per informazioni sulle procedure di manutenzione e di risoluzione dei problemi delle reti cablate e wireless, visitare la pagina del supporto Dell Connettività di rete, Wi-Fi e Bluetooth.
Per informazioni su come attivare e disattivare l'antenna di rete wireless su un computer Dell, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Attivazione e disattivazione dell'antenna di rete wireless su un computer Dell.
- L'applicazione SupportAssist fornisce aggiornamenti automatici del computer e rileva eventuali problemi che verranno risolti automaticamente. L'utente non deve più preoccuparsi della manutenzione del proprio computer o tablet Dell. Per ulteriori informazioni su SupportAssist, accedere alla pagina SupportAssist per PC e tablet.
- Per eseguire la diagnostica hardware online e verificare che l'hardware funzioni correttamente, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Risoluzione dei problemi di hardware con la diagnostica integrata e online (codici errore SupportAssist ePSA, ePSA o PSA). Questo articolo illustra come accedere alla diagnostica dell'hardware e fornisce informazioni sui diversi test disponibili per il computer o tablet Dell.
NOTA: lo strumento di diagnostica risolve il problema automaticamente o fornisce istruzioni dettagliate per la risoluzione. Se la diagnostica identifica un componente guasto, a seconda del componente in questione, verrà avviata immediatamente la procedura di sostituzione gratuita in garanzia del componente.
- Quando il computer non è in grado di accedere a Internet, è possibile eseguire lo strumento di diagnostica integrato (ePSA) sul computer. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Risoluzione dei problemi di hardware con la diagnostica integrata e online (codici errore SupportAssist ePSA, ePSA o PSA).
Questa sezione descrive il sistema operativo Microsoft Windows installato sul computer. Per ulteriori informazioni, selezionare le schede riportate di seguito.
Per ricevere assistenza per l'uso di Microsoft Windows, consultare la pagina del supporto Dell Sistemi operativi Windows. Selezionare il sistema operativo per cui è necessaria l'assistenza.
Quando il computer smette di rispondere o si esegue la risoluzione dei problemi relativi a prestazioni lente, completare i seguenti passaggi:
- Premere il pulsante di accensione per almeno 15 secondi per assicurarsi che il computer si spegni.
- Scollegare tutte le periferiche esterne inclusi la tastiera, il mouse e il monitor esterno. Le periferiche includono anche dispositivi di storage esterni, come unità flash, dispositivi USB, stampanti, schede e così via.
- Premere il pulsante di accensione per controllare se il computer si accende e si avvia correttamente. In caso contrario, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Il computer non si accende o è bloccato sulla schermata del logo di Dell.
- Quando il computer si avvia correttamente, scaricare e installare SupportAssist. Per ulteriori informazioni su come ottenere e installare SupportAssist, accedere alla pagina Dell SupportAssist per PC e tablet.
- Eseguire la manutenzione del computer. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Ottimizzazione e manutenzione di Microsoft Windows o Risoluzione dei problemi di prestazioni rallentate.
- Collegare le periferiche esterne una alla volta e controllare che il computer continui a rispondere.
Questo link consente di accedere all'articolo della Knowledge Base di Dell Blocchi o errori in Microsoft Windows.
Per informazioni sui driver disponibili, accedere alla pagina dei driver per XPS 7390.
Questo articolo fornisce informazioni su come scaricare i driver per computer Dell e le domande frequenti su driver e download.
Questa sezione è dedicata all'hardware installato sul computer. Per ulteriori informazioni, selezionare le schede riportate di seguito.
Vedere i seguenti articoli della Knowledge Base di Dell per informazioni su come utilizzare o risolvere i problemi relativi al mouse, alla tastiera o al trackpad.
- Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi della tastiera
- Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi del mouse
- Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi del touchpad
NOTA: Alcuni tasti sulla tastiera presentano due simboli. Questi tasti possono essere utilizzati per eseguire funzioni secondarie. Per eseguire funzioni secondarie, premere Fn e il tasto desiderato. Tenere premuto il tasto Fn, quindi premere il tasto Esc per attivare una delle due modalità dei tasti funzione (F1-F12): modalità tasti multimediali e modalità tasti funzione.
Per ulteriori informazioni su come attivare e disattivare il trackpad, vedere l'articolo della Knowledge Base di Dell Attivazione o disattivazione del touchpad in un notebook Dell.
Consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come risolvere i problemi relativi al touch-screen in Microsoft Windows per informazioni sulla risoluzione dei problemi del touch-screen.
Quando si verifica una situazione in cui il computer non si avvia affatto o si accende (le spie si accendono e le ventole girano) ma il computer non mostra alcuna immagine, osservare il LED di carica/stato della batteria (situato sulla parte anteriore del computer, Figura 1) per individuare la sequenza di lampeggiamento giallo/bianco per determinare i guasti elencati nella Tabella 1.
Figura 1: Posizione del LED di stato e del livello di carica della batteria
NOTA:
La sequenza di lampeggiamento è costituita da 2 serie di numeri rappresentati da un gruppo di lampeggiamenti in ambra e quindi da un gruppo di lampeggiamenti in bianco .
Prima serie: il LED lampeggia in giallo per 1-9 volte; segue una breve pausa in cui il LED rimane spento per 1,5 secondi.
Seconda serie: il LED lampeggia in bianco per 1-9 volte; segue una pausa più lunga in cui il LED rimane spento per 3 secondi prima dell'avvio del ciclo successivo.
Ad esempio: errore di nessuna memoria rilevata (2, 3). Il LED della batteria lampeggia due volte in giallo, seguito da una pausa, quindi lampeggia tre volte in bianco. Il LED della batteria entra in pausa per 3 secondi prima di ripetere il ciclo successivo. Ogni lampeggio del LED dura 0,5 secondi.
Il computer non si spegne quando mostra i codici errore di diagnostica.
I codici di errore di diagnostica hanno sempre la priorità su qualsiasi altro utilizzo del LED. Ad esempio, sui notebook, i codici della batteria che indicano che la batteria è scarica o che è guasta non saranno visualizzati quando vengono visualizzati i codici di errore di diagnostica.
| Sequenza di lampeggiamento |
Componente | Descrizione | |
|---|---|---|---|
| Giallo | Bianco | ||
|
2
|
1
|
CPU | Errore CPU |
|
2
|
2
|
Errore ROM BIOS | Errore della scheda di sistema (inclusi danneggiamento BIOS o errore ROM) Provare a eseguire il flashing del BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, consultare Aggiornamenti del BIOS Dell (vedere la sezione Come si aggiorna il BIOS con un'unità flash USB?). |
|
2
|
3
|
Memoria | Nessuna memoria/RAM rilevata |
|
2
|
4
|
Memoria | Errore della memoria/RAM |
|
2
|
5
|
Memoria | Memoria installata non valida |
|
2
|
6
|
Chipset | Errore della scheda di sistema/del chipset |
|
2
|
7
|
LCD | Errore/Guasto dello schermo LCD |
|
3
|
1
|
Errore di alimentazione RTC | Errore della batteria CMOS |
|
3
|
2
|
PCI/Video | Guasto al chip/alla scheda video o PCI |
|
3
|
3
|
Ripristino BIOS 1 | Immagine di ripristino non trovata Provare a eseguire il flashing del BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, accedere ad Aggiornamenti del BIOS Dell (consultare la sezione Come si aggiorna il BIOS utilizzando un unità flash USB?). |
|
3
|
4
|
Ripristino BIOS 2 | Immagine di ripristino trovata ma non valida Provare a eseguire il flashing del BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, consultare Aggiornamenti del BIOS Dell (vedere la sezione Come si aggiorna il BIOS con un'unità flash USB?). |
|
3
|
5
|
Linea di alimentazione | Guasto alla griglia di alimentazione Provare a eseguire il flashing del BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, consultare Aggiornamenti del BIOS Dell (vedere la sezione Come si aggiorna il BIOS con un'unità flash USB?). |
|
3
|
6
|
Danneggiamento flash SBIOS | Provare ad aggiornare il BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, consultare Aggiornamenti del BIOS Dell (vedere la sezione Come si aggiorna il BIOS con un'unità flash USB?). |
|
3
|
7
|
Errore ME (Management Engine) | Errore di Management Engine durante l'avvio. Provare ad aggiornare il BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, consultare Aggiornamenti del BIOS Dell (vedere la sezione Come si aggiorna il BIOS con un'unità flash USB?). |
Per ulteriore assistenza con il computer, contattare il supporto tecnico.
Quando il LED della batteria non lampeggia seguendo una sequenza giallo/bianco, completare i seguenti passaggi:- Premere il pulsante di accensione per almeno 15 secondi per assicurarsi che il computer si spegni.
- Scollegare tutte le periferiche esterne inclusi la tastiera, il mouse e il monitor esterno. Le periferiche includono anche dispositivi di storage esterni, come unità flash, dispositivi USB, stampanti, schede e così via.
- Rimuovere l'adattatore CA dal computer e scollegarlo dalla presa elettrica.
- Accertarsi che il cavo di alimentazione sia collegato saldamente all'adattatore CA.
- Collegare l'adattatore CA al computer e a una presa elettrica funzionante (non su dispositivi di protezione dalle sovratensioni o ciabatte di alimentazione).
- Premere il pulsante di accensione per controllare se il computer si accende e si avvia correttamente. In caso contrario, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Il PC Dell non si accende o non si avvia in Windows o Risoluzione dei problemi della batteria sui notebook Dell.
- Iniziare a collegare i dispositivi uno alla volta e fare un test per vedere se il computer si accende.
In alcuni casi, è possibile che le modifiche alle impostazioni nella configurazione del sistema (BIOS) impediscano l'avvio del computer in Windows o la connessione a Internet. Il ripristino delle impostazioni predefinite del BIOS potrebbe aiutare a risolvere questi problemi.
- Riavviare il computer.
- Quando viene visualizzato il logo Dell durante il POST, premere il tasto F2 per accedere alla schermata di configurazione.
NOTA: Quando Windows si avvia normalmente, riprovare.
- Nella schermata System Setup cliccare su Load Defaults.
- Accertarsi che l'opzione BIOS Defaults sia selezionata e cliccare su OK.
- Toccare o cliccare su OK nella finestra di avviso.
- Toccare o cliccare su OK nella seconda finestra di avviso.
- Se il computer non si riavvia automaticamente, toccare o cliccare su Exit per riavviare il computer.
Questa sezione è dedicata all'hardware installato sul computer. Per ulteriori informazioni, selezionare le schede riportate di seguito.
Per informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi allo schermo LCD di un notebook, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Risoluzione dei problemi del display o video sul pannello LCD del notebook Dell.
Per informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi alle porte USB, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Risoluzione dei problemi relativi al mancato funzionamento della porta USB.
Per informazioni e per risolvere i problemi relativi al disco rigido, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Conoscere e risolvere i problemi del disco rigido.
NOTA: Quando il computer è acceso, il LED della batteria (situato sul lato anteriore del computer) funge anche da indicatore attività del disco rigido. Tenere premuto il tasto Fn , quindi premere il tasto h per passare dalla batteria alla funzione indicatore di attività del disco rigido.
LED di alimentazione
La spia dell'indicatore LED del tasto di accensione si trova sul poggiapolsi accanto alla tastiera sul lato superiore destro (Figura 1). Vedere la Tabella 1 per la descrizione del LED.
NOTA: l'indicatore di stato sul pulsante di accensione è disponibile solo sui computer senza lettore di impronte digitali opzionale. I computer forniti con il lettore di impronte digitali integrato sul pulsante di alimentazione non dispongono di un indicatore di stato dell'alimentazione sul pulsante.
Figura 1. Posizione del LED di accensione
|
Stato del LED del pulsante di accensione
|
Descrizione
|
|---|---|
|
Bianco fisso
|
Acceso (S0)
|
|
Spento
|
Sospensione (S4)
|
|
Spento
|
Computer spento (S5)
|
- S0 (acceso): il computer è acceso.
- S4 (ibernazione): il computer consuma meno energia rispetto a tutti gli altri stati di sospensione. Il computer è quasi in uno stato di spegnimento, aspettati un rivolo di energia. I dati di contesto vengono scritti sul disco rigido.
- S5 (spento): il computer è spento.
LED di stato e del livello di carica della batteria
Il livello di carica della batteria e l'indicatore LED di stato si trovano sul lato anteriore del computer Figura 2. Vedere la Tabella 2 per la descrizione del LED.
Figura 2. Posizione del LED di stato e del livello di carica della batteria
|
Fonte di alimentazione
|
Comportamento LED
|
Stato di alimentazione di sistema
|
Livello di carica della batteria
|
|---|---|---|---|
|
Adattatore CA
|
Spento
|
S0 - S5
|
Completamente carica
|
|
Adattatore CA
|
Bianco
|
S0 - S5
|
< Completamente carico
|
|
Batteria
|
Spento
|
S0 - S5
|
> Carica da bassa a completa
|
|
Batteria
|
Giallo fisso
|
S0 - S5
|
Da quasi scarica a quasi completamente scarica
|
- S0 (acceso): il computer è acceso.
- S4 (ibernazione): il computer consuma meno energia rispetto a tutti gli altri stati di sospensione. Il computer è quasi in uno stato di spegnimento, aspettati un rivolo di energia. I dati di contesto vengono scritti sul disco rigido.
- S5 (spento): il computer è spento.
NOTE:
LED del misuratore del livello della batteria
- Per i modelli con lettore di impronte digitali (senza LED di alimentazione acceso sul pulsante di accensione), il LED si illumina immediatamente in bianco quando viene premuto il pulsante di accensione.
- Quando il computer è acceso, il LED della batteria funge anche da indicatore attività del disco rigido. Tenere premuto il tasto Fn , quindi premere il tasto h per passare dalla batteria alla funzione indicatore di attività del disco rigido.
Il misuratore del livello di carica della batteria include un pulsante dell'indicatore della batteria e cinque LED. Gli indicatori LED del misuratore della batteria e il pulsante dell'indicatore della batteria si trovano sul lato destro del computer (figura 3).
Figura 3. Indicatore LED dell'indicatore della batteria
| I numeri fanno riferimento all'immagine riportata sopra: | |
|---|---|
 |
Pulsante dell'indicatore della batteria |
 |
LED del misuratore del livello della batteria |
Per verificare il livello di carica della batteria, premere il pulsante dell'indicatore della batteria. Il numero di LED che si illuminano indica il livello di carica residuo della batteria (tabella 3). Ciascun LED rappresenta circa il 20% di carica.
I LED indicano quanto segue:
|
Stato del misuratore LED
|
Comportamento LED
|
Livello di carica della batteria
|
|---|---|---|
|
Nessuna spia accesa (pulsante non premuto)
|
Spento
|
N/D
|
|
1 LED
|
Bianco lampeggiante
|
< = %10
|
|
1 LED
|
Bianco fisso
|
11-20%
|
|
2 LED
|
Bianco fisso
|
21-40%
|
|
3 LED
|
Bianco fisso
|
41-60%
|
|
4 LED
|
Bianco fisso
|
61-80%
|
|
5 LED
|
Bianco fisso
|
81-100%
|
- S0 (acceso): il computer è acceso.
- S4 (ibernazione): il computer consuma meno energia rispetto a tutti gli altri stati di sospensione. Il computer è quasi in uno stato di spegnimento, aspettati un rivolo di energia. I dati di contesto vengono scritti sul disco rigido.
- S5 (spento): il computer è spento.
Per ulteriori informazioni e assistenza su come risolvere i problemi relativi alla batteria, vedere il sito di supporto della batteria.
Per informazioni e assistenza sulla risoluzione dei problemi di audio, vedere il sito di supporto per altoparlanti e cuffie.
Questa sezione è dedicata al software che può essere installato sul computer; Per ulteriori informazioni, selezionare le schede riportate di seguito.
La pagina Opzioni di ripristino e supporti di backup di Windows di Dell fornisce informazioni sul backup del sistema operativo Windows, nonché sulle opzioni di ripristino a seconda che Windows si avvii correttamente o meno.
Il Dell Download Center fornisce informazioni sul software che potrebbe essere stato acquistato dall'utente e sul software già installato sul computer, come Dell Backup Solutions e Dell SupportAssist per PC e tablet.
Alcuni software venduti al momento dell'acquisto devono essere scaricati alla ricezione del computer. È possibile scaricare e installare questi programmi utilizzando Dell Digital Delivery. Per ulteriori informazioni, vedere i seguenti link:
Un lettore PDF (Acrobat Reader DC) è disponibile gratuitamente sul sito di Adobe. 
È necessario questo programma per visualizzare tutti i file PDF, come le guide di avvio rapido o i manuali utente.
Questo articolo fornisce supporto con i programmi Microsoft Office, Una guida per i vari programmi di Microsoft Office disponibili sul computer Dell.
- Il software Skype può essere scaricato dal sito web di Skype.
Questo sito web offre anche video didattici su come utilizzare il programma Skype.
- Per disinstallare Skype, effettuare le seguenti operazioni:
- Chiudere Skype e assicurarsi che non sia in esecuzione in background.
- Nella barra di ricerca digitare appwiz.cpl
- Toccare o cliccare su appwiz.cpl (elemento del Pannello di controllo) per aprire la finestra Programmi e funzionalità.
- Tenere premuto o cliccare con il pulsante destro del mouse su Skype dall'elenco e selezionare Rimuovi o Disinstalla.
- Riavviare il computer e verificare che l'applicazione sia stata disinstallata.
Per accedere alla pagina del supporto Dell Security and Virus, utilizzare il seguente link:
Il computer è preinstallato con un programma antivirus. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Informazioni utili sui programmi antivirus di terze parti forniti con un PC Dell.
Ulteriori informazioni su virus, spyware e malware sono disponibili ai seguenti link:
Cause
Non applicabile
Resolution
Non applicabile
Affected Products
XPS 13 7390Article Properties
Article Number: 000125157
Article Type: Solution
Last Modified: 01 May 2024
Version: 7
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