Dell XPS 13 (7390) Посібник із використання та усунення несправностей
Summary: Дізнайтеся, як використовувати та усувати проблеми, пов'язані з мережею, Windows, РК-дисплеєм, драйверами, пристроями введення, веб-камерою тощо на XPS 13 7390.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Щоб отримати довідку з таких питань, як: проводові та бездротові мережі, Windows, миша, сенсорна панель, клавіатура, РК-дисплей, веб-камера та завантаження драйверів, перегляньте розділ, що розширюється.
Щоб дізнатися про технічні характеристики, перейдіть на сторінку посібника XPS 7390 онлайн. Торкніться або клацніть PDF поруч із пунктом Налаштування та технічні характеристики XPS 13 7390 у розділі Посібники та документи (див. розділ Технічні характеристики XPS 7390).
Щоб дізнатися про розташування портів, перейдіть на сторінку посібника XPS 7390 Online. Торкніться або клацніть PDF-файл поруч із пунктом «Налаштування та технічні характеристики XPS 13 7390 » у розділі «Посібники та документи» (див. розділ «Подання XPS 7390»).
Щоб переглянути або завантажити посібник з обслуговування, перейдіть на сторінку онлайнового посібника XPS 7390, а потім натисніть кнопку HTML праворуч від посібника з обслуговування XPS 13 7390 у розділі Посібники та документи.
Щоб знайти сервісний тег або експрес-код послуги, перейдіть на сторінку Де знаходиться сервісний тег ?
Щоб отримати інструкції та інформацію про усунення несправностей дротових і бездротових мереж, відвідайте Центр підтримки мереж і бездротового зв'язку Dell.
Для отримання інформації про те, як увімкнути та вимкнути бездротову антену на комп'ютері Dell, перегляньте статтю бази знань Dell Як увімкнути та вимкнути бездротову антену на комп'ютері Dell.
- Використання програми SupportAssist забезпечує автоматичне оновлення комп'ютера та виявляє проблеми, які будуть вирішені за вас. Дозвольте нам докласти зусиль для обслуговування вашого комп'ютера або планшета Dell. Щоб дізнатися більше про SupportAssist, перейдіть на сторінку SupportAssist для ПК та планшетів .
- Щоб запустити онлайнову діагностику обладнання, щоб переконатися, що обладнання працює належним чином, перегляньте статтю бази знань Dell Вирішення проблем з обладнанням за допомогою інтегрованої та онлайнової діагностики (коди помилок SupportAssist ePSA, ePSA або PSA). У статті пояснюється, як отримати доступ до апаратної діагностики та різних видів тестів, доступних для вашого комп'ютера або планшета Dell.
ПРИМІТКА: Діагностика або автоматично усуне проблему, або проведе вас через усі кроки для її вирішення. Коли діагностика виявить несправну деталь, залежно від несправної деталі, ми негайно розпочнемо процес безкоштовної гарантійної заміни деталі.
- Якщо комп'ютер не має доступу до Інтернету, можна запустити інтегровану діагностику (ePSA) на комп'ютері. Для отримання додаткових відомостей перегляньте статтю бази знань Dell Вирішення проблем з обладнанням за допомогою інтегрованої та онлайнової діагностики (коди помилок ePSA або PSA).
У цьому розділі описано операційну систему Microsoft Windows, інстальовану на комп'ютері; Виберіть вкладки нижче, щоб дізнатися більше.
Щоб отримати довідку з використання Microsoft Windows, відвідайте Центр підтримки Dell Windows. Ви повинні вибрати операційну систему, з якою вам потрібна допомога.
Коли комп'ютер перестає відповідати або ви виправляєте проблеми з низькою продуктивністю, виконайте такі дії:
- Натисніть і утримуйте кнопку живлення принаймні 15 секунд, щоб переконатися, що комп'ютер вимкнеться.
- Від'єднайте всі зовнішні периферійні пристрої, включаючи клавіатуру, мишу та зовнішній монітор. Периферійні пристрої також включають зовнішні пристрої зберігання даних, такі як флеш-накопичувачі, USB-пристрої, принтери, карти тощо.
- Натисніть кнопку живлення , щоб перевірити, чи правильно включається і завантажується комп'ютер. Якщо ні, перегляньте статтю бази знань Dell Комп'ютер не вмикається або застряг на екрані логотипу Dell.
- Коли комп'ютер завантажиться належним чином, завантажте та встановіть SupportAssist. Щоб дізнатися більше про те, як отримати та інсталювати SupportAssist, перейдіть на сторінку SupportAssist для ПК та планшетів .
- Виконуйте технічне обслуговування комп'ютера, для отримання додаткової інформації дивіться статтю бази знань Dell Оптимізація та обслуговування Microsoft Windows або Усунення проблем із низькою продуктивністю.
- Почніть підключати зовнішні периферійні пристрої по черзі та перевірте, чи комп'ютер продовжує відповідати.
За цим посиланням ви перейдете до статті бази знань Dell Microsoft Windows блокується або виникає помилка.
Для отримання відомостей про доступні драйвери перейдіть на сторінку драйверів XPS 7390.
У цій статті наведено інформацію про те, як завантажити драйвери для комп'ютерів Dell, поширені запитання про драйвери та завантаження.
У цьому розділі описано обладнання, встановлене на комп'ютері; Виберіть вкладки нижче, щоб дізнатися більше.
Перегляньте наведені нижче статті бази знань Dell, щоб отримати інформацію про те, як використовувати або усувати неполадки миші, клавіатури або сенсорної панелі.
- Посібник із використання клавіатури та усунення несправностей
- Посібник із використання миші та усунення несправностей
- Посібник із використання тачпада та усунення несправностей
ПРИМІТКА: Деякі клавіші на клавіатурі мають два символи. Ці клавіші можуть використовуватися для виконання другорядних функцій. Для виконання другорядних функцій натисніть Fn і потрібну клавішу. Натисніть і утримуйте клавішу Fn , а потім натисніть клавішу Esc , щоб переключити основну поведінку функціональних клавіш (F1-F12) між двома режимами - режимом мультимедійних клавіш і режимом функціональної клавіші.
Для отримання інформації про те, як увімкнути або вимкнути сенсорну панель, перегляньте статтю бази знань Dell Вимкнення або ввімкнення сенсорної панелі на ноутбуці Dell.
Перегляньте статтю бази знань Dell Виправлення неполадок із сенсорним екраном у Microsoft Windows, щоб отримати відомості про вирішення проблем із сенсорним екраном.
Якщо ви зіткнулися з ситуацією, коли комп'ютер взагалі не запускається або вмикається (вмикається світло та обертаються вентилятори), але комп'ютер не показує жодного зображення, подивіться на світлодіодний індикатор заряду/стану акумулятора (розташований на передній панелі комп'ютера, малюнок 1) на наявність миготливого жовто-білого візерунка, щоб визначити несправності, перелічені в таблиці 1.
Малюнок 1: Розташування світлодіодного індикатора заряду акумулятора та стану
ПРИМІТКА:
Шаблони миготіння складаються з 2 наборів чисел, які представлені групою бурштинових моргань, а потім групою білих моргань.
Перша група: Світлодіод блимає бурштиновим кольором від 1 до 9 разів, після чого настає коротка пауза з вимкненим світлодіодом на 1,5 секунди.
Друга група: Світлодіод блимає білим кольором від 1 до 9 разів, після чого настає довша пауза, перш ніж наступний цикл знову почнеться з вимкненим світлодіодом на 3 секунди.
Наприклад: Для помилки виявлення відсутності пам'яті (2,3). Світлодіодний індикатор батареї блимає двічі бурштиновим кольором, після чого настає пауза, а потім тричі блимає білим кольором. Світлодіод батареї зупиниться на 3 секунди, перш ніж наступний цикл повториться знову. Кожне миготіння світлодіода триває 0,5 секунди.
Комп'ютер не вимикається під час відображення кодів діагностичних помилок.
Діагностичні коди помилок завжди замінюють будь-яке інше використання світлодіода. Наприклад, у ноутбуках коди акумуляторів для ситуацій низького заряду батареї або несправності акумулятора не відображатимуться, коли відображаються коди діагностичних помилок.
| Візерунок миготіння |
Компонент | Опис | |
|---|---|---|---|
| Бурштин | Білий | ||
|
2
|
1
|
ЦП | Вихід з ладу процесора |
|
2
|
2
|
Збій ПЗУ BIOS | Несправність системної плати (включено пошкодження BIOS або помилка ROM) Спробуйте перепрошити BIOS до останньої версії. Для отримання додаткової інформації перейдіть до розділу Оновлення BIOS Dell (див. розділ Як оновити BIOS за допомогою флеш-пам'яті USB?). |
|
2
|
3
|
Пам'ять | Пам'ять/оперативна пам'ять не виявлено |
|
2
|
4
|
Пам'ять | Збій пам'яті/оперативної пам'яті |
|
2
|
5
|
Пам'ять | Встановлено недійсну пам'ять |
|
2
|
6
|
Чіпсет | Помилка системної плати/чіпсета |
|
2
|
7
|
РК-дисплей | Вихід з ладу РК-дисплея |
|
3
|
1
|
Збій живлення RTC | Вихід з ладу батареї CMOS |
|
3
|
2
|
PCI/Відео | Несправність PCI або відеокарти/чіпа |
|
3
|
3
|
Відновлення BIOS 1 | Образ відновлення не знайдено Спробуйте перепрошити BIOS до останньої версії. Для отримання додаткової інформації перейдіть до розділу Оновлення BIOS Dell (див. розділ Як оновити BIOS за допомогою флеш-пам'яті USB?). |
|
3
|
4
|
Відновлення BIOS 2 | Образ відновлення знайдено, але недійсний Спробуйте перепрошити BIOS до останньої версії. Для отримання додаткової інформації перейдіть до розділу Оновлення BIOS Dell (див. розділ Як оновити BIOS за допомогою флеш-пам'яті USB?). |
|
3
|
5
|
Силова рейка | Несправність силової рейки Спробуйте перепрошити BIOS до останньої версії. Для отримання додаткової інформації перейдіть до розділу Оновлення BIOS Dell (див. розділ Як оновити BIOS за допомогою флеш-пам'яті USB?). |
|
3
|
6
|
Пошкодження флеш-пам'яті SBIOS | Спробуйте перепрошити BIOS до останньої версії. Для отримання додаткової інформації перейдіть до розділу Оновлення BIOS Dell (див. розділ Як оновити BIOS за допомогою флеш-пам'яті USB?). |
|
3
|
7
|
Помилка ME | Помилка движка управління під час завантаження. Спробуйте перепрошити BIOS до останньої версії. Для отримання додаткової інформації перейдіть до розділу Оновлення BIOS Dell (див. розділ Як оновити BIOS за допомогою флеш-пам'яті USB?). |
Щоб отримати додаткову довідку з комп'ютера, зверніться до служби технічної підтримки.
Коли світлодіод батареї не блимає жовтим/білим візерунком, виконайте такі дії:- Натисніть і утримуйте кнопку живлення принаймні 15 секунд, щоб переконатися, що комп'ютер вимкнеться.
- Від'єднайте всі зовнішні периферійні пристрої, включаючи клавіатуру, мишу та зовнішній монітор. Периферійні пристрої також включають зовнішні пристрої зберігання даних, такі як флеш-накопичувачі, USB-пристрої, принтери, карти тощо.
- Вийміть адаптер змінного струму з комп'ютера та від'єднайте адаптер змінного струму від електричної розетки.
- Переконайтеся, що з'єднання кабелю живлення та адаптера змінного струму міцно притиснуті один до одного.
- Підключіть адаптер змінного струму до комп'ютера та справної електричної розетки (не до фільтра перенапруг або подовжувача).
- Натисніть кнопку живлення , щоб перевірити, чи правильно включається і завантажується комп'ютер. Якщо ні, перегляньте статтю бази знань Dell ПК Dell не вмикається та не завантажується в Windows або Як усунути проблеми з батареєю ноутбука Dell.
- Почніть підключати пристрої по одному та перевіряти, чи ввімкнеться комп'ютер.
Бувають випадки, коли зміни налаштувань у налаштуваннях системи (BIOS) перешкоджають завантаженню комп'ютера в Windows або підключенню до Інтернету. Повернення BIOS до налаштувань за замовчуванням може допомогти вирішити ці проблеми.
- Перезавантажте комп'ютер.
- Коли ви побачите логотип Dell під час POST, натисніть клавішу F2 , щоб перейти на екран налаштування.
ПРИМІТКА: Коли Windows завантажиться нормально, повторіть спробу.
- На екрані System Setup (Параметри системи) виберіть пункт Load Defaults (Завантажити параметри за замовчуванням).
- Переконайтеся, що вибрано параметр BIOS за замовчуванням, і натисніть кнопку OK.
- Натисніть кнопку OK у вікні Попередження.
- Натисніть кнопку OK у другому вікні Попередження.
- Якщо комп'ютер не перезавантажується автоматично, натисніть кнопку Вийти , щоб перезавантажити комп'ютер.
У цьому розділі описано обладнання, встановлене на комп'ютері; Виберіть вкладки нижче, щоб дізнатися більше.
Для отримання інформації про усунення несправностей РК-екрана ноутбука перегляньте статтю бази знань Dell Усунення проблем із дисплеєм або відео на РК-панелі ноутбука Dell.
Щоб отримати допомогу щодо вирішення проблем із портом USB, перегляньте статтю бази знань Dell Вирішення проблем із непрацюючим USB-портом.
Щоб отримати інформацію та допомогу у вирішенні проблем із жорстким диском, перегляньте статтю бази знань Dell Розуміння та усунення несправностей жорсткого диска.
ПРИМІТКА: Коли комп'ютер увімкнено, світлодіодний індикатор акумулятора (розташований на передній стороні комп'ютера) також діє як індикатор активності жорсткого диска. Натисніть і утримуйте клавішу Fn , а потім натисніть клавішу h , щоб клацнути між акумулятором і функцією індикатора активності жорсткого диска.
Світлодіод живлення
Світлодіодний індикатор кнопки живлення розташований на підставці для долонь поруч із клавіатурою у верхньому правому куті Малюнок 1. Опис світлодіода дивіться в таблиці 1 .
ПРИМІТКА: Індикатор стану живлення на кнопці живлення доступний лише на комп'ютерах без додаткового сканера відбитків пальців. Комп'ютери, які постачаються з сканером відбитків пальців, вбудованим у кнопку живлення, не матимуть індикатора стану живлення на кнопці живлення.
Малюнок 1: Розташування світлодіода живлення
|
Стан світлодіода живлення
|
Опис
|
|---|---|
|
Суцільний білий
|
Увімкнено (S0)
|
|
Вимкнено
|
Впадати в сплячку (S4)
|
|
Вимкнено
|
Комп'ютер вимкнено (S5)
|
- S0 (ON) — комп'ютер увімкнено.
- S4(Hibernate) — Комп'ютер споживає найменше енергії в порівнянні з усіма іншими сплячими станами. Комп'ютер майже у вимкненому стані, очікуйте на цівку живлення. Контекстні дані записуються на жорсткий диск.
- S5 (OFF) — Комп'ютер перебуває у вимкненому стані.
Індикатор заряду акумулятора та стану
Світлодіодний індикатор заряду батареї та стану розташовані на передній стороні комп'ютера Малюнок 2. Опис світлодіода дивіться в таблиці 2 .
Малюнок 2: Розташування світлодіодного індикатора заряду акумулятора та стану
|
Джерело живлення
|
Поведінка світлодіодів
|
Стан живлення системи
|
Рівень заряду акумулятора
|
|---|---|---|---|
|
Адаптер змінного струму
|
Вимкнено
|
S0 - S5
|
Повністю заряджений
|
|
Адаптер змінного струму
|
Білий
|
S0 - S5
|
< Повністю заряджений
|
|
Батарея
|
Вимкнено
|
S0 - S5
|
> Від низького до повністю зарядженого
|
|
Батарея
|
Твердий бурштин
|
S0 - S5
|
від низького до критично низького рівня
|
- S0 (ON) — Комп'ютер увімкнено.
- S4(Hibernate) — Комп'ютер споживає найменше енергії в порівнянні з усіма іншими сплячими станами. Комп'ютер майже у вимкненому стані, очікуйте на цівку живлення. Контекстні дані записуються на жорсткий диск.
- S5 (OFF) — Комп'ютер перебуває у вимкненому стані.
НОТАТКИ:
Світлодіоди індикатора заряду батареї
- У моделях зі сканером відбитків пальців (де на кнопці живлення немає світлодіода живлення) світлодіод загоряється білим відразу після натискання кнопки живлення.
- Коли комп'ютер увімкнено, світлодіодний індикатор акумулятора також діє як індикатор активності жорсткого диска. Натисніть і утримуйте клавішу Fn , а потім натисніть клавішу h , щоб клацнути між акумулятором і функцією індикатора активності жорсткого диска.
Індикатор заряду акумулятора включає кнопку індикатора заряду батареї та п'ять світлодіодів. Світлодіодні індикатори індикатора заряду батареї та кнопка індикатора заряду батареї розташовані в правій частині комп'ютера Малюнок 3.
Малюнок 3: Світлодіодний індикатор індикатора заряду батареї
| Цифри на зображенні вгорі: | |
|---|---|
 |
Кнопка індикатора заряду батареї |
 |
Світлодіоди індикатора заряду батареї |
Щоб перевірити заряд акумулятора, натисніть кнопку індикатора заряду акумулятора. Кількість світлодіодів, що світяться, вказує на залишок заряду акумулятора (табл. 3). На кожен світлодіод припадає приблизно 20% заряду.
Світлодіоди вказують на наступне:
|
Стан світлодіодного датчика
|
Поведінка світлодіодів
|
Рівень заряду акумулятора
|
|---|---|---|
|
Немає світла (ненатиснута кнопка)
|
Вимкнено
|
Н/Д
|
|
1 світлодіод
|
Блимає білим
|
< = %10
|
|
1 світлодіод
|
Суцільний білий
|
11-20%
|
|
2 світлодіоди
|
Суцільний білий
|
21-40%
|
|
3 світлодіоди
|
Суцільний білий
|
41-60%
|
|
4 світлодіоди
|
Суцільний білий
|
61-80%
|
|
5 світлодіодів
|
Суцільний білий
|
81-100%
|
- S0 (ON) — Комп'ютер увімкнено.
- S4(Hibernate) — Комп'ютер споживає найменше енергії в порівнянні з усіма іншими сплячими станами. Комп'ютер майже у вимкненому стані, очікуйте на цівку живлення. Контекстні дані записуються на жорсткий диск.
- S5 (OFF) — Комп'ютер перебуває у вимкненому стані.
Щоб отримати додаткову інформацію та допомогу у вирішенні проблем із акумулятором, відвідайте веб-сайт підтримки акумулятора .
Щоб отримати інформацію про проблеми зі звуком і допомогу у вирішенні, відвідайте сайт підтримки динаміків і навушників .
У цьому розділі описано програмне забезпечення, яке може бути інстальовано на комп'ютері; Виберіть вкладки нижче, щоб дізнатися більше.
Сторінка Dell Windows Backup Media and Recovery Options містить інформацію про резервне копіювання операційної системи Windows, а також варіанти відновлення, коли Windows запускається та не запускається належним чином.
Центр завантажень Dell надає інформацію про програмне забезпечення, яке ви, можливо, придбали, і програмне забезпечення, яке вже встановлено на вашому комп'ютері, наприклад Dell Backup Solutions і Dell SupportAssist для ПК і планшетів.
Деяке програмне забезпечення, яке продається під час покупки, потрібно завантажити після отримання комп'ютера. Ви можете завантажити та встановити ці програми за допомогою Dell Digital Delivery, для отримання додаткової інформації перейдіть за наступними посиланнями:
Безкоштовна програма для читання PDF-файлів (Acrobat Reader DC) доступна безкоштовно в Adobe. 
Ця програма потрібна для перегляду будь-яких PDF-файлів, таких як Короткі посібники користувача або Посібники користувача.
У цій статті наведено довідку з програм Microsoft Office, посібник із різних програм Microsoft Office, доступних на вашому ПК Dell.
- Програмне забезпечення Skype можна завантажити з веб-сайту Skype .
На цьому веб-сайті також розміщено навчальні відео про те, як користуватися програмою Skype.
- Щоб видалити Skype, виконайте такі дії:
- Закрийте Skype і переконайтеся, що він не працює у фоновому режимі.
- У рядку пошуку введіть appwiz.cpl
- Торкніться або клацніть appwiz.cpl (пункт панелі керування), щоб відкрити вікно «Програми та засоби».
- Натисніть і утримуйте або клацніть правою кнопкою миші Skype у списку та виберіть Видалити або Видалити.
- Перезавантажте комп'ютер і переконайтеся, що програму видалено.
Щоб отримати доступ до сторінки підтримки безпеки та вірусів Dell, перейдіть за наступним посиланням:
Комп'ютер постачається з попередньо інстальованою антивірусною програмою. Для отримання додаткових відомостей перегляньте статтю бази знань Dell Корисна інформація про сторонні антивірусні програми, які постачаються з комп'ютером Dell.
Додаткову інформацію про віруси, шпигунські та шкідливі програми можна знайти за наступними посиланнями:
Cause
Не застосовується
Resolution
Не застосовується
Affected Products
XPS 13 7390Article Properties
Article Number: 000125157
Article Type: Solution
Last Modified: 01 May 2024
Version: 7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.