Dell XPS 13 (7390) gebruikershandleiding en probleemoplossing
Summary: Informatie over het oplossen van problemen met netwerken, Windows, lcd, drivers, invoerapparaten, webcam en meer op uw XPS 13 7390.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Zie het uit te vouwen gedeelte hieronder voor hulp bij problemen met bijvoorbeeld bekabelde en draadloze netwerken, Windows, muis, touchpad, toetsenbord, LCD-scherm, webcam en het downloaden van drivers.
Voor specificaties bladert u naar de pagina met online handleidingen voor de XPS 7390. Tik of klik op PDF naast XPS 13 7390 Installatie en specificaties in het gedeelte Handleidingen en documenten (zie het gedeelte Specificaties van XPS 7390).
Voor informatie over poortlocaties bladert u naar de pagina met online handleidingen voor de XPS 7390. Tik of klik op PDF naast XPS 13 7390 Installatie en specificaties in het gedeelte Handleidingen en documenten (zie het gedeelte Weergaven van XPS 7390).
Als u de servicehandleiding wilt bekijken of downloaden, bladert u naar de pagina Handleidingen online voor de XPS 7390 en klikt of tikt u op HTML rechts van de XPS 13 7390 onderhoudshandleiding in het gedeelte Handleidingen en documenten.
Blader voor het vinden van uw servicetag of express-servicecode naar de pagina Waar bevindt zich de servicetag?
Blader voor informatie over het oplossen van problemen met bekabelde en draadloze netwerken naar het Dell Support Center voor netwerken en draadloze communicatie.
Zie het Dell Knowledge Base-artikel De draadloze antenne in- en uitschakelen op een Dell computer voor meer informatie over het in- en uitschakelen van de draadloze antenne op een Dell computer.
- Als u de applicatie SupportAssist gebruikt, ontvangt u automatische updates voor uw computer en worden eventuele computerproblemen automatisch gedetecteerd en opgelost. Zo maken wij het onderhoud van uw Dell computer of tablet gemakkelijk voor u. Ga voor meer informatie over SupportAssist naar de pagina SupportAssist voor pc's en tablets.
- Voor informatie over het uitvoeren van online hardwarediagnose om ervoor te zorgen dat uw hardware goed werkt, raadpleegt u het Dell Knowledge Base-artikel Hardwareproblemen oplossen met geïntegreerde en online diagnostische gegevens (SupportAssist ePSA, ePSA- of PSA-foutcodes). In het artikel wordt uitgelegd hoe u de hardwarediagnose start en welke soorten tests er beschikbaar zijn voor uw Dell computer of tablet.
OPMERKING: De diagnose lost het probleem automatisch op of leidt u door de stappen om het probleem op te lossen. Wanneer de diagnose aangeeft dat er een onderdeel defect is, zullen we, afhankelijk van welk onderdeel defect is, de procedure voor een vervangend onderdeel zonder extra kosten binnen de garantie direct starten.
- Wanneer de computer geen internettoegang heeft, kunt u de ingebouwde diagnostics (ePSA) op uw computer uitvoeren. Raadpleeg voor meer informatie het artikel op de Dell Knowledge Base Hardwareproblemen met ingebouwde en online diagnoses oplossen (ePSA- of PSA-foutcodes).
Dit gedeelte behandelt het Microsoft Windows-besturingssysteem dat op uw computer is geïnstalleerd; Selecteer de tabbladen hieronder voor meer informatie.
Ga voor hulp bij het gebruik van Microsoft Windows naar het Dell Windows Support Center. U moet het besturingssysteem selecteren waarbij u hulp nodig hebt.
Als de computer niet meer reageert of als u prestatieproblemen wilt oplossen, voert u de volgende stappen uit:
- Houd de aan/uit-knop ten minste 15 seconden ingedrukt om ervoor te zorgen dat de computer wordt uitgeschakeld.
- Koppel alle externe randapparaten los, inclusief toetsenbord, muis en externe monitor. Tot de randapparaten behoren ook externe storageapparaten, zoals flash-stations, USB-apparaten, printers, kaarten, enz.
- Druk op de aan-uitknop om te zien of de computer wordt ingeschakeld en correct opstart. Is dit niet het geval, raadpleeg dan het Dell Knowledge Base-artikel Computer start niet op of blijft hangen op het scherm met het Dell logo.
- Wanneer de computer niet correct opstart, download en installeer dan SupportAssist. Ga voor meer informatie over het downloaden en installeren van SupportAssist naar de pagina SupportAssist voor pc's en tablets.
- Voer onderhoud uit op uw computer. Zie voor meer informatie het Dell Knowledge Base-artikel Optimalisatie en onderhoud van Microsoft Windows of Problemen met trage prestaties oplossen.
- Sluit externe randapparaten één voor één aan en controleer of de computer blijft reageren.
Met deze koppeling gaat u naar het Dell Knowledge Base-artikel Microsoft Windows loopt vast of er treedt een fout op.
Voor informatie over de beschikbare drivers gaat u naar de pagina met XPS 7390 drivers.
Dit artikel bevat informatie over het downloaden van drivers voor Dell computers en veelgestelde vragen over drivers en downloads.
Dit gedeelte behandelt de hardware die op uw computer is geïnstalleerd; Selecteer de tabbladen hieronder voor meer informatie.
Raadpleeg de volgende Dell Knowledge Base-artikelen voor meer informatie over het gebruik van of problemen met de muis, het toetsenbord of touchpad.
- Gebruik van het toetsenbord en problemen met het toetsenbord oplossen
- Gebruik van de muis en problemen met de muis oplossen
- Gebruik van het touchpad en problemen met het touchpad oplossen
OPMERKING: Sommige toetsen op uw toetsenbord hebben twee symbolen. Deze toetsen worden gebruikt voor het uitvoeren van secundaire functies. Als u secundaire functies wilt uitvoeren, houdt u Fn ingedrukt en drukt u op de gewenste toets. Houd de toets Fn ingedrukt en druk vervolgens op de toets Esc om het primaire gedrag van de functietoetsen (F1-F12) te veranderen; zo kunt u schakelen tussen twee modi: de multimediatoetsmodus en de functietoetsmodus.
Raadpleeg voor informatie over het in- en uitschakelen van het touchpad het Dell Knowledge Base-artikel Het touchpad van een Dell laptopcomputer in- of uitschakelen.
Meer informatie over het oplossen van problemen met het touchscreen vindt u in het Dell Knowledge Base-artikel Problemen met het touchscreen oplossen in Microsoft Windows.
Wanneer u een situatie ervaart waarin de computer helemaal niet opstart, of als hij wel wordt ingeschakeld (lampjes gaan aan en ventilatoren draaien) maar de computer geen beeld weergeeft, kijk dan naar de LED voor de batterijlading/-status (aan de voorkant van de computer, afbeelding 1) voor een knipperend oranje/wit patroon om fouten in Tabel 1 te bepalen.
Figuur 1: Locatie van LED-lampje voor Batterij opladen en Status
OPMERKING:
De knipperende patronen bestaan uit 2 sets getallen die worden weergegeven door een groep oranje knipperingen en vervolgens een groep witte knipperingen.
Eerste groep: Het LED-lampje heeft een gele kleur en knippert 1 tot 9 keer. Daarna volgt een korte pauze, waarbij het LED-lampje 1,5 seconden uit is.
Tweede groep: Het lampje heeft een witte kleur en knippert 1 tot 9 keer. Daarna volgt een langere pauze, waarbij het lampje 3 seconden uit is. Vervolgens begint de cyclus opnieuw.
Bijvoorbeeld: Voor een 'Geen geheugen gedetecteerd'-fout (2,3). Het LED-lampje van de batterij knippert twee keer met een oranje kleur, gevolgd door een pauze en knippert vervolgens drie keer met een witte kleur. Het batterijlampje pauzeert 3 seconden voordat de cyclus wordt herhaald. Elke LED knippert steeds een halve seconde.
De computer sluit niet af als de diagnosefoutcodes worden weergegeven.
Diagnosefoutcodes hebben altijd prioriteit boven andere functies van de LED. Zo worden bijvoorbeeld de batterijcodes op laptops voor Batterij bijna leeg of Batterijstoring niet getoond wanneer de diagnosefoutcodes worden weergegeven.
| Knipperend patroon |
Component | Beschrijving | |
|---|---|---|---|
| Oranje | Wit | ||
|
2
|
1
|
CPU | CPU-fout |
|
2
|
2
|
BIOS ROM-fout | Systeemkaartfout (inclusief BIOS-beschadiging of ROM-fout) Probeer het BIOS te flashen naar de nieuwste versie. Meer informatie vindt u onder Dell BIOS updates (Lees het gedeelte Het BIOS updaten met behulp van een USB-flash-station). |
|
2
|
3
|
Geheugen | Geen geheugen/RAM gedetecteerd |
|
2
|
4
|
Geheugen | Geheugen/RAM-fout |
|
2
|
5
|
Geheugen | Ongeldig geheugen geïnstalleerd |
|
2
|
6
|
Chipset | Systeemkaart-/chipsetfout |
|
2
|
7
|
LCD | LCD-fout |
|
3
|
1
|
Stroomuitval RTC | CMOS-batterijfout |
|
3
|
2
|
PCI/video | Fout met PCI of videokaart/chip |
|
3
|
3
|
BIOS-herstel 1 | Herstel-image niet gevonden Probeer het BIOS te flashen naar de nieuwste versie. Ga voor meer informatie naar Dell BIOS-updates (zie het gedeelte Hoe kan ik het BIOS bijwerken via een USB-flashstation?). |
|
3
|
4
|
BIOS-herstel 2 | Herstelimage gevonden maar ongeldig Probeer het BIOS te flashen naar de nieuwste versie. Meer informatie vindt u onder Dell BIOS updates (Lees het gedeelte Het BIOS updaten met behulp van een USB-flash-station). |
|
3
|
5
|
Voedingsrail | Voedingsrailfout : Probeer het BIOS te flashen naar de nieuwste versie. Meer informatie vindt u onder Dell BIOS updates (Lees het gedeelte Het BIOS updaten met behulp van een USB-flash-station). |
|
3
|
6
|
SBIOS Flash-beschadiging | Flash het BIOS naar de nieuwste versie. Meer informatie vindt u onder Dell BIOS updates (Lees het gedeelte Het BIOS updaten met behulp van een USB-flash-station). |
|
3
|
7
|
ME-fout | Management Engine-fout tijdens het opstarten. Flash het BIOS naar de nieuwste versie. Meer informatie vindt u onder Dell BIOS updates (Lees het gedeelte Het BIOS updaten met behulp van een USB-flash-station). |
Neem voor meer hulp met uw computer contact op met de technische support.
Als het batterijlampje niet knippert met een geel/wit patroon, voert u de volgende stappen uit:- Houd de aan/uit-knop ten minste 15 seconden ingedrukt om ervoor te zorgen dat de computer wordt uitgeschakeld.
- Koppel alle externe randapparaten los, inclusief toetsenbord, muis en externe monitor. Tot de randapparaten behoren ook externe storage-apparaten, zoals flash-stations, USB-apparaten, printers, kaarten, enz.
- Maak de voedingsadapter los van de computer en haal de stekker van de voedingsadapter uit het stopcontact.
- Zorg dat de aansluiting van de voedingskabel stevig is bevestigd aan de voedingsadapter.
- Sluit de voedingsadapter aan op de computer en op een goed stopcontact (niet op een piekspanningbeschermer of stekkerdoos).
- Druk op de aan-uitknop om te zien of de computer wordt ingeschakeld en correct opstart. Zo niet, raadpleegt u het Dell Knowledge Base-artikel Dell pc gaat niet aan of start Windows niet op ofHoe u problemen met de batterij van een Dell laptop kunt oplossen.
- Sluit de randapparaten één voor één aan en controleer steeds of de computer nog opstart.
Soms kan de computer door wijzigingen in de instellingen in System Setup (BIOS) niet opstarten in Windows of verbinding maken met internet. Door het BIOS terug te zetten naar de standaardwaarden kunt u deze problemen soms oplossen.
- Start de computer opnieuw op.
- Als het Dell logo wordt weergegeven tijdens POST, drukt u op de toets F2 om het scherm System Setup te openen.
OPMERKING: Wanneer Windows normaal opstart, probeert u het opnieuw.
- Klik in het scherm System Setup op Load Defaults.
- Zorg ervoor dat BIOS Defaults is geselecteerd en klik op OK.
- Tik of klik op OK in het waarschuwingsvenster.
- Tik of klik op OK in het tweede waarschuwingsvenster.
- Wanneer de computer niet automatisch opnieuw wordt opgestart, tikt of klikt u op Exit om de computer opnieuw op te starten.
Dit gedeelte behandelt de hardware die op uw computer is geïnstalleerd; Selecteer de tabbladen hieronder voor meer informatie.
Zie voor informatie over het oplossen van problemen met het lcd-scherm van een laptop het Dell Knowledge Base-artikel Problemen met beeldschermen of video's op het LCD-paneel van een Dell laptop.
Voor hulp bij het oplossen van problemen met de USB-poort, raadpleegt u het Dell Knowledge Base-artikel Problemen met de USB-poort oplossen.
Voor informatie over en hulp bij het oplossen van problemen met de harde schijf, raadpleegt u het Dell Knowledge Base-artikel Uw harde schijf begrijpen en problemen oplossen.
OPMERKING: Wanneer de computer is ingeschakeld, fungeert het batterijlampje (aan de voorkant van de computer) ook als activiteitslampje voor de harde schijf. Houd de Fn-toets ingedrukt en druk vervolgens op de h-toets om tussen de batterij- en de functie van het activiteitslampje van de harde schijf te klikken.
Voedings-LED
Het LED-lampje van de aan/uit-knop bevindt zich op de polssteun rechtsboven naast het toetsenbord Afbeelding 1. Zie Tabel 1 voor de beschrijving van de LED.
OPMERKING: Het voedingsstatuslampje op de aan/uit-knop is alleen beschikbaar op computers zonder de optionele vingerafdruklezer. Computers die worden geleverd met de vingerafdruklezer geïntegreerd in de aan/uit-knop hebben geen de voedingsstatuslampje op de aan/uit-knop.
Afbeelding 1: Locatie van de voedings-LED
|
Status van de voedings-LED
|
Beschrijving
|
|---|---|
|
Constant wit
|
Aan (S0)
|
|
Uit
|
Sluimerstand (S4)
|
|
Uit
|
Computer uit (S5)
|
- S0 (AAN) - Computer is ingeschakeld.
- S4(sluimerstand): de computer verbruikt de minste stroom in vergelijking met alle andere slaapstanden. De computer is bijna UIT, reken op een stroomstootje na. De contextdata worden naar de vaste schijf geschreven.
- S5 (UIT) - De computer is uitgeschakeld.
LED-lampje voor Batterij opladen en status
De LED-indicator voor de batterijlading en -status bevindt zich aan de voorzijde van de computer Afbeelding 2. Zie Tabel 2 voor de beschrijving van de LED.
Afbeelding 2: Locatie van LED-lampje voor Batterij opladen en Status
|
Voedingsbron
|
LED-gedrag
|
Voedingsstatus systeem
|
Batterijniveau
|
|---|---|---|---|
|
Voedingsadapter
|
Uit
|
S0 - S5
|
Volledig opgeladen
|
|
Voedingsadapter
|
Wit
|
S0 - S5
|
< Volledig opgeladen
|
|
Batterij
|
Uit
|
S0 - S5
|
> Laag tot volledig opgeladen
|
|
Batterij
|
Constant oranje
|
S0 - S5
|
Laag tot zeer laag
|
- S0 (AAN) - Computer is ingeschakeld.
- S4(sluimerstand): de computer verbruikt de minste stroom in vergelijking met alle andere slaapstanden. De computer is bijna UIT, reken op een stroomstootje na. De contextdata worden naar de vaste schijf geschreven.
- S5 (UIT) - De computer is uitgeschakeld.
OPMERKINGEN:
LED-lampjes van de batterijmeter
- Bij modellen met een vingerafdruklezer (die geen voedings-LED op de aan/uit-knop hebben) wordt het LED-lampje wit direct nadat de aan/uit-knop is ingedrukt.
- Wanneer de computer wordt ingeschakeld, fungeert de batterij-LED ook als activiteitslampje voor de harde schijf. Houd de Fn-toets ingedrukt en druk vervolgens op de h-toets om tussen de batterij- en de functie van het activiteitslampje van de harde schijf te klikken.
De batterijlaadmeter heeft een knop voor de batterij-indicator en vijf LED-lampjes. De LED-lampjes van de batterijmeter en de knop voor de batterij-indicator bevinden zich links op de computer Afbeelding 3.
Afbeelding 3: LED-indicator batterijmeter
| De nummers hebben betrekking op de afbeelding hierboven: | |
|---|---|
 |
Knop batterij-indicator |
 |
LED-lampjes van de batterijmeter |
Als u de batterijstatus wilt controleren, drukt op de knop van de batterij-indicator. Het aantal LED-lampjes dat brandt, geeft aan hoe lang u nog met de batterij kunt doen (Tabel 3). Elk LED-lampje telt voor ongeveer 20%.
De LED-lampjes geven het volgende aan:
|
LED-lampje meterstatus
|
LED-gedrag
|
Batterijniveau
|
|---|---|---|
|
Geen lampjes (knop niet ingedrukt)
|
Uit
|
N.v.t.
|
|
1 LED
|
Knipperend wit
|
< = %10
|
|
1 LED
|
Constant wit
|
11-20%
|
|
2 LED-lampjes
|
Constant wit
|
21-40%
|
|
3 LED-lampjes
|
Constant wit
|
41-60%
|
|
4 LED-lampjes
|
Constant wit
|
61-80%
|
|
5 LED-lampjes
|
Constant wit
|
81-100%
|
- S0 (AAN) - Computer is ingeschakeld.
- S4(sluimerstand): de computer verbruikt de minste stroom in vergelijking met alle andere slaapstanden. De computer is bijna UIT, reken op een stroomstootje na. De contextdata worden naar de vaste schijf geschreven.
- S5 (UIT) - De computer is uitgeschakeld.
Meer informatie over batterijen en hulp bij het oplossen van problemen met batterijen vindt u op de pagina Batterijsupport.
Meer informatie over audio en hulp bij het oplossen van problemen met audio vindt u op de pagina Luidspreker- en hoofdtelefoonssupport.
Dit gedeelte behandelt de software die mogelijk op uw computer is geïnstalleerd; Selecteer de tabbladen hieronder voor meer informatie.
Op de pagina Dell Windows back-upmedia en herstelopties vindt u informatie over het maken van een back-up van uw besturingssysteem en over de herstelopties voor als Windows wel of niet correct opstart.
Het Dell Download Center bevat informatie over software die u mogelijk hebt gekocht en software die al op uw computer is geïnstalleerd, zoals Dell Backup Solutions en Dell SupportAssist voor pc's en tablets.
Sommige software die u bij aanschaf van uw computer hebt gekocht, moet u downloaden nadat uw computer is geleverd. U kunt deze programma's downloaden en installeren via Dell Digital Delivery. Raadpleeg voor meer informatie de volgende koppelingen:
U kunt een PDF-lezer (Acrobat Reader DC) zonder extra kosten downloaden van Adobe. 
U hebt dit programma nodig om PDF-bestanden te bekijken, zoals de snelstartgidsen of gebruikershandleidingen.
Dit artikel biedt hulp bij Microsoft Office-programma's, Een gids voor de verschillende Microsoft Office-programma's die beschikbaar zijn op uw Dell pc.
- U kunt de Skype-software downloaden van de Skype website.
Op deze website vindt u ook instructievideo's over het gebruik van het Skype-programma.
- Voer de volgende stappen uit om de installatie van Skype ongedaan te maken:
- Sluit Skype en controleer of het programma niet op de achtergrond wordt uitgevoerd.
- Typ in de zoekbalk appwiz.cpl
- Tik of klik op appwiz.cpl (item in configuratiescherm) om het venster Programma's en onderdelen te openen.
- Houd Skype in de lijst ingedrukt of klik er met de rechtermuisknop op en selecteer Verwijderen of Installatie ongedaan maken.
- Start uw computer opnieuw op en controleer of de applicatie is verwijderd.
Schakel de volgende koppeling om naar de Dell beveiligings- en virussupportpagina te gaan:
Uw computer wordt geleverd met een vooraf geïnstalleerd antivirusprogramma. Raadpleeg voor meer informatie het Dell Knowledge Base-artikel Nuttige informatie over antivirusprogramma's van derden die worden geleverd met een Dell pc.
Meer informatie over virussen, spyware en malware kunt u vinden via de volgende koppelingen:
Cause
Niet van toepassing
Resolution
Niet van toepassing
Affected Products
XPS 13 7390Article Properties
Article Number: 000125157
Article Type: Solution
Last Modified: 01 May 2024
Version: 7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.