PowerVault ME4: Como coletar um pacote de suporte

1. Preparação
2. Etapas para coletar logs usando o PowerVault Manager.
3. Etapas para coletar logs usando FTP.
4. Etapas para coletar logs usando o SFTP
5. Etapas para enviar logs usando o SupportAssist.
6. Enviar registros de suporte ao suporte técnico da Dell quando o SupportAssist não está ativado.

Preparação

• O compartimento deve estar conectado à rede.
• Os IPs devem ser configurados para o array, ou os padrões devem estar funcionando.
  Controlador A: 10.0.0.2
  Controlador B: 10.0.0.3
• Ter um navegador compatível.
  • Mozilla Firefox 57 e posterior
  • Google Chrome 57 e posterior
  • Microsoft Internet Explorer 10 e 11
    Verifique o Guia do administrador se forem encontrados problemas com o IE em "Requisitos e configuração do navegador da Web".
  • Apple Safari 10.1 e posterior
• Tenha o nome de usuário e a senha do nível de gerenciamento da interface do usuário.
• O tamanho do arquivo de log geralmente é de cerca de 10 a 25 MB e o processo leva aproximadamente 5 a 10 minutos.

Etapas para coletar logs usando a interface do usuário

1. Abra um navegador compatível listado acima na seção "Preparação".

2. Digite o endereço IP de um dos seus "Módulos de E/S RAID" (RIOM ou controlador).
   Exemplo: https://10.0.0.2/

3. Isso deve abrir uma caixa de login.
   Antes do GT280R006-01, ele é chamado de "ME Storage Manager".
   GT280R006-01 e posteriores é chamado de "PowerVault Manager".

4. Digite seu login e senha atribuídos.

5. Pressione Enter ou clique em Sign In.
   

6. Depois que os detalhes da unidade forem preenchidos, continue abaixo.
   

7. Vá para a seção inferior da tela.
   

8. No lado esquerdo mais distante, veja uma figura de três arrays empilhados e A ou B.
   

9. Clique na seta em azul.

10. Selecione e clique em Save Logs.
    
    

11. Uma nova tela é exibida.

12. Preencha as informações solicitadas.

    Nota: As três linhas superiores são obrigatórias, conforme indicado pelo * vermelho e instruções de texto.
    Não insira valores não numéricos no campo de número de telefone.
    Exemplo: 1234567890

13. Clique em OK.
    

14. Uma caixa de exibição é exibida dizendo para você "Aguarde" muitas vezes.
    

15. Uma mensagem concluída é exibida.

16. Clique em OK.
    

17. Siga as etapas necessárias para que o navegador conclua o download no armazenamento local.

18. Localize e envie o arquivo conforme necessário.

Etapas para coletar logs usando FTP

1. Verifique se o FTP está no modo Enable.
   Você pode verificar o status do seu produto na página inicial clicando em Action>System Settings>Services.
   
   

   Ou use a CLI em telnet ou SSH para obter as informações.
   

2. Executar ferramentas de linha de comando no Windows com privilégios de administrador e usar a CLI get logs para coletar os registros.
   

Etapas para coletar logs usando o SFTP

Isso requer firmware do controlador GT280R006-02 e posterior.

O protocolo de transferência segura de arquivos é ativado por padrão nos sistemas ME5, e um client SFTP pode ser usado para coletar logs.

1. Abra um prompt do CMD ou shell em um host conectado.
2. A sintaxe assume o formato.

sftp -P 1022 manage@<ME4 controller IP address>

Exemplo:

sftp -P 1022 manage@10.0.0.1
<snipped> text removed for clarity </snipped>
Password:
Connected to admin@10.0.0.1.
sftp> get logs logs.zip
Fetching /logs to logs.zip
/logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
sftp> bye

3. A coleta de logs demora alguns minutos para ser concluída.
4. Quando a coleta de logs for concluída, saia do client e envie um arquivo de log compactado para o representante do Suporte Dell.

Etapas para enviar logs ao suporte técnico da Dell usando o SupportAssist

O SupportAssist está disponível no firmware do controlador GT275R005-04 e posterior.

1. Execute uma das seguintes ações para acessar as opções na guia SupportAssist :
   • No tópico Início, selecione Configurações do sistemade ação> e, em seguida, clique na guia SupportAssist.
   • No tópico Sistema , selecione Ação>Configurações do sistema e, em seguida, clique na guia SupportAssist .
2. Clique em Verificar conexão para verificar se é possível estabelecer uma conexão com a Dell.
3. Se a conexão de teste funcionar, clique em Enviar registros.
4. Se você tiver um chamado aberto com o suporte técnico da Dell, envie um e-mail rápido para informar que o pacote de suporte foi enviado usando o SupportAssist.
   

Para obter informações sobre como ativar o SupportAssist, consulte ME4: Como habilitar o SupportAssist

Enviar registros de suporte ao suporte técnico da Dell onde o SupportAssist não está disponível ou ativado.

As políticas do servidor de e-mail podem restringir os arquivos que podem ser enviados por tamanho ou tipo de arquivo. Os engenheiros de suporte técnico da Dell podem solicitar que você envie arquivos de log do array, dos switches ou dos sistemas operacionais do host conectados do PowerVault série ME para ajudar na análise de falhas.

Os clientes da Dell que abrem um chamado com a Dell podem anexar arquivos e monitorar o andamento do caso on-line fazendo login neste link.

Para anexar um pacote de suporte ou outro arquivo ao caso on-line, siga as instruções deste artigo: Como compartilhar arquivos de log, capturas de tela e mensagens de erro com a Dell