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Incident Management 탭 개요

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

INCIDENT MANAGEMENT 탭에는 제품에 대해 생성된 서비스 요청, 예약된 서비스와 예약되지 않은 서비스, 에스컬레이션된 서비스 요청 및 교체된 부품에 대한 정보가 표시됩니다.

경고 표시에서는 정보가 인터랙티브 다이얼로 표시됩니다. 다이얼의 섹션에 마우스를 올려 놓으면 더 많은 정보를 볼 수 있거나 다이얼 가운데를 클릭하면 해당 탭으로 이동할 수 있습니다.

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그림 1: 경고 표시

총 SRs

기본적으로 INCIDENT MANAGEMENT 탭을 클릭하면 Total SRs 탭이 표시됩니다. 이 탭에는 해당 제품에 대해 생성된 서비스 요청에 대한 정보, 심각도, 상태 및 사이트 ID가 표시됩니다.

, 지도또는 시각화 보기를 사용하여 사용 가능한 정보를 볼 수 있습니다. 시각화 보기에는 심각도별 서비스 요청 수가 그래픽 형식으로 표시됩니다. 그래프의 섹션을 클릭하여 서비스 요청에 대한 자세한 내용을 볼 수 있습니다.

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그림 2: 시각화 보기 - Total SRs

현장 서비스

On-Site Services 탭에는 해당 제품에 대해 예약된 서비스와 예약되지 않은 서비스에 대한 정보가 표시됩니다. 또한 필요한 경우 현장 서비스를 예약할 수 있습니다.

현장 서비스를 예약하는 단계에 대해서는 현장 서비스 예약 및 관리 문서를 참조하십시오. 현장 서비스 예약 및 관리에 대한 짧은 시연 정보를 보려면 MyService360 지식 센터로 이동하십시오.

, 지도또는 시각화 보기를 사용하여 사용 가능한 정보를 볼 수 있습니다. 시각화 보기에는 예약된 서비스와 예약되지 않은 서비스 수가 원형 차트로 표시됩니다. 또한 개선 유지 보수와 같은 특정 작업 유형에 대해 예약된 서비스와 예약되지 않은 서비스의 수를 확인할 수 있습니다. 원형 차트의 섹션을 클릭하여 서비스에 대한 자세한 내용을 볼 수 있습니다.

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그림 3: 시각화 보기 - On-Site Services

에스컬레이션

Escalations 탭에는 에스컬레이션된 서비스 요청이 표시됩니다. , 지도또는 시각화 보기를 사용하여 사용 가능한 정보를 볼 수 있습니다. 시각화 보기에는 열린 에스컬레이션과 종료된 에스컬레이션 수가 그래픽 형식으로 표시됩니다. 그래프의 섹션을 클릭하여 에스컬레이션된 서비스 요청에 대한 자세한 내용을 볼 수 있습니다.

교체된 부품

Parts Replaced 탭에는 부품을 교체하기 위해 생성된 서비스 요청에 대한 정보가 표시됩니다. , 지도또는 시각화 보기를 사용하여 사용 가능한 정보를 볼 수 있습니다.

시각화 보기에서는 교체된 부품의 일정 보기를 제공합니다. 그래프의 섹션에 마우스를 올려 놓으면 특정 월에 교체된 부품의 수를 확인할 수 있습니다.

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그림 4: 시각화 보기 - Parts Replaced 탭

다음 표에서는 INCIDENT MANAGEMENT 탭과 경고 표시에 표시되는 정보에 대해 설명합니다.

기본 필터 적용됨 경고 표시

총 SRs

  • SR 생성 날짜
  • Install Base 상태
    • 고객 설치 대기 중
    • 설치
    • 설치 – T&M
    • 배송됨
    • None
  • SR 상태
    • 열림(Open)
  • 보류 중인 서비스 요청의 총 수
  • 다음 심각도 범주의 서비스 요청 수:
    • S1
    • S2
    • S3
    • 기타

현장 서비스

  • 예약된 날짜 - 일반적으로 현재 달력 날짜를 선택합니다. 맞춤형 날짜 범위에 대한 정보도 볼 수 있습니다.
  • Install Base 상태
    • 고객 설치 대기 중
    • 설치
    • None
  • SR 상태
    • 열림(Open)

수:

  • 예약된 서비스
  • 예약되지 않은 서비스

에스컬레이션

  • SR 에스컬레이션 날짜
  • Install Base 상태
    • 설치
    • 설치 – T&M
    • None
  • SR 상태
    • 열림(Open)
  • 에스컬레이션
    • 열림(Open)

수:

  • 열린 에스컬레이션
  • 종료된 에스컬레이션

교체된 부품

  • 작업 날짜
  • Install Base 상태
    • 설치
    • 설치 – T&M
    • None
  • SR 상태
    • 열림(Open)

수:

  • 교체된 드라이브
  • 교체된 배터리
  • 교체된 옵티컬 부품
  • 교체된 기타 유형의 하드웨어 부품
Article Properties
Article Number: 000107863
Article Type: How To
Last Modified: 03 Nov 2023
Version:  7
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