Поиск и устранение неполадок DNS и разрешения имен

• Сервер не может установить связь с клиентом для выполнения резервного копирования.
• Сбой резервного копирования с любым из следующих сообщений об ошибках:
  • 'Имя клиента': Не удалось найти имя адреса:'Backup_server_IP':имя узла или имя службы неизвестно.
  • Имя хоста для IP-адреса <IP_address> не удалось определить с помощью DNS
  • Предупреждение. Невозможно сопоставить имя хоста< с <IP-адресом>>, возможно, неверно настроен сервер имен.
  • Не удалось определить IP-адрес хоста< «host>» с помощью DNS.
  • Ошибка «Время ожидания запроса истекло»
  • Не удалось открыть подключение DDBoost к хосту DataDomain «DATA_DOMAIN_FQDN»: [5037]
  • Ошибка. Не удается открыть сессию на устройстве пути резервного копирования «DATA_DOMAIN_FQDN»: [5037] Незаконная деятельность.

• Проблемы с оборудованием или локальной и глобальной сетью
  • Сетевой кабель где-то на пути неисправен, поврежден или отключен. (кабель CAT5 или разъем RJ-45 и т. д.)
  • Сетевая карта (NIC) не работает или не поддерживается операционной системой. (сбой драйвера или оборудования)
  • Низкий уровень сигнала. (проводное или беспроводное затухание, потеря интенсивности)
• Проблемы с сервером доменных имен (DNS)
• Компьютер был перемещен из одной VLAN в другую, но сохранил свои старые настройки.
• В файлах хостов есть неверные записи.
• На локальном компьютере в кэше хранятся старые настройки DNS, и они не обновлялись.
• Метод аутентификации как на сервере NetWorker, так и на клиенте был изменен на «oldauth».
• Настройки межсетевого экрана, или DNS, или списка управления доступом (ACL) были изменены.

1. Перезагрузите компьютер, на котором возникла проблема. Это позволяет ему вернуться в сеть.
2. В диспетчере устройств проверьте драйверы, а также состояние сетевого оборудования и подключения.
3. Убедитесь, что IP-адрес действителен в вашей локальной сети. 

ifconfig -a

ipconfig /all

Дополнительные сведения о терминологии и инструментах DNS см. в следующих статьях: DNS — условия и инструменты

поддержкиВ поле «Resolution» приведены некоторые действия по поиску и устранению неисправностей операционной системы. Администратор домена и специалисты по работе с сетью должны решать любые проблемы, связанные со структурой DNS или сетью. Документацию по конкретному продукту см. в разделе «Дополнительная информация» данной статьи базы знаний.

Подтвердите DNS-сервер, используемый задействованными системами:

1. Выполните запрос nslookup для хостов, наблюдающих проблемы с подключением. Для этого следует использовать полностью определенное доменное имя (FQDN), краткое имя и IP-адрес. Полное доменное имя может разрешаться правильно, но несколько адресов обратного поиска могут возвращать несколько IP-адресов для одного имени хоста, что вызывает проблемы; иногда FQDN работает, а shortname — нет. Все это указывает на проблему с DNS.

nslookup FQDN
nslookup ShortName
nslookup IP_ADDRESS

2. Указанные выше команды возвращают используемый адрес DNS-сервера. Разрешите DNS-сервер (полное доменное имя, короткое имя, IP-адрес) и отправьте ping-запрос. При использовании нескольких DNS-серверов отправьте ping-запрос на каждый сервер. Затем команда Ping использует свой IP-адрес, чтобы проверить, работает ли IP-адрес, а имя — нет.  

ping DNS_SERVER_ADDRESS

Очистить кэш DNS 

Как очистить кэш DNS и повторно зарегистрироваться в DNS?

Open a "Command Prompt" right-click and choose "Run As Administrator" or "Root User"
type: IPCONFIG
IPCONFIG /all  - Display full configuration information.
IPCONFIG /release [adapter] - Release the IP address for the specified adapter.
IPCONFIG /renew [adapter] - Renew the IP address for the specified adapter.
IPCONFIG /flushdns  - Purge the DNS Resolver cache.
IPCONFIG /registerdns  - Refresh all DHCP leases and re-register DNS names.
IPCONFIG /displaydns  - Display the contents of the DNS Resolver Cache.
IPCONFIG /showclassid adapter  - Display all the DHCP class IDs allowed for adapter.
IPCONFIG /setclassid adapter [classid]  - Modify the DHCP class id.

В Linux очистка DNS может различаться в зависимости от дистрибутива Linux и пакетов, установленных в системе. См. документацию конкретного поставщика. 

Проверьте локальный файл HOSTS системы

• Для Windows найдите следующее: C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts
• Для Linux найдите следующее: /etc/hosts

При наличии записей для задействованных систем убедитесь, что IP-адреса, имена хостов и псевдонимы введены правильно. Исправьте или удалите все неверные данные. Если в файле hosts имеется несколько записей для одной системы, считывается только первая запись. Не используйте несколько строк для определения адреса в одной системе. Для временного решения проблем с DNS создайте записи файла hosts для определения IP-адреса имени хоста или псевдонима. 

https://man7.org/linux/man-pages/man5/hosts.5.html

Ping-тесты и маршрутизация:

• Проверка связи между двумя локальными компьютерами в одной подсети. 
• Проверьте связь между двумя компьютерами в разных подсетях:  Ping-запрос на сервер от клиента и клиента на сервере, и т. д. Ping, используя его «Long Name» и «Short Name» в обоих направлениях. 
• Выполните команду ping, используя IP-адрес каждого компьютера, чтобы проверить, работает ли IP-адрес, а имя — нет.
• MAC-адрес — это аппаратный адрес, который уникально идентифицирует каждый узел сети. Каждая сетевая плата будет иметь MAC-адрес. Проверьте, имеются ли конфликтующие MAC-адреса или один из MAC-адресов не помещен в черный список. Если возможно, проверьте подключение, используя другую сетевую плату. 
• Используйте тест трассировки маршрута, чтобы убедиться, что сетевая плата активна и работает ли DNS.

sudo traceroute TARGET_IP_ADDRESS

tracert TARGET_IP_ADDRESS

Настройки DNS-сервера

• Должно работать полное доменное имя, краткое имя и обратное (IP) разрешение. Как настроить зоны прямого и обратного поиска DNS?
• Если DNS назначен статически (вводится вручную на локальном компьютере), проверьте правильность значений в свойствах сети. Убедитесь, что он находится в правильном диапазоне локальных IP-адресов и не конфликтов. 
  • В Windows нажмите Пуск, найдите Панель управления и выберите Сетевыеподключения. Изменение параметров TCP/IP
  • Установите флажок IP в настройках сетевого подключения в операционной системе. Проверьте, ввел ли кто-то «Статический» IP-адрес или задайте значение вместо «Автоматически получать IP-адрес». Если используется статический IP-адрес (введенный вручную), убедитесь, что это действительный IP-адрес в локальной сети или VLAN. 
• В Linux настройка параметров IP-адреса и DNS может различаться в зависимости от дистрибутива Linux и пакетов, установленных в системе. См. документацию конкретного поставщика. 
• Если DNS динамически назначается сервером DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) и при обращении к хосту используется имя, отличное от имени хоста DNS, требуется запись псевдонима DNS. 

Настройки межсетевого экрана и списки контроля доступа:

• Настройте правила межсетевого экрана так, чтобы разрешить входящие и исходящие TCP-пакеты как к сервисным портам, так и от них. Задайте диапазон портов подключения и сервисных портов для сервера, клиента или узла. Информацию о продуктах Dell см. в официальных руководствах по продуктам, доступных на странице Dell Support-NetWorker.  
• Проверьте любые настройки локальной сети , такие как список управления доступом (ACL), виртуальные локальные сети (VLAN). Находятся ли два компьютера в разных VLAN или в разных сетях, которые не обмениваются данными? Укажите это в различных диапазонах IP-адресов. При необходимости локальная ИТ-группа изменяет списки контроля доступа или сети VLAN. Для обмена данными через межсетевой экран см. настройки «Внутри» и «Снаружи».
• Внутрипортовое экспедирование При подключении к порту на шлюзовом компьютере или маршрутизаторе автоматически выполняется переадресация на другой порт на другом компьютере. Если используется «Port Mapping» или «Port Forwarding», проверьте номера портов и убедитесь, что они находятся в требуемом диапазоне портов. Неправильно настроенные параметры или неверные порты препятствуют подключению.