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Article Number: 000190009

A câmera interna do Latitude 9420 não foi detectada ou não está funcionando

Summary: Use as orientações a seguir quando a webcam do Latitude 9420 não for detectada no gerenciador de dispositivos, não estiver funcionando ou o obturador não estiver funcionando corretamente. Pode ocorrer um problema de webcam não detectada ou que não funciona corretamente após a instalação de uma imagem do Windows 10 que não contenha esses drivers. ...

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Article Content

Symptoms

Os drivers a seguir devem ser instalados no computador para garantir que a webcam interna do computador seja detectada e funcione corretamente.
Nota: Siga a ordem abaixo para instalar os drivers.
  • Driver do Intel Integrated Sensor Solution
  • Driver do Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller para a câmera

Além disso, o Latitude 9420 tem uma opção de privacidade da câmera que é controlada usando a tecla F9 para ativar e desativar a função.
  • Quando um aplicativo de câmera é usado para streaming de câmera e a opção de privacidade da câmera é desativada, o obturador da câmera é aberto.
  • Se um aplicativo de câmera for usado para streaming de câmera e as opções de privacidade da câmera estiverem ativadas, o obturador da câmera não abrirá (Figura 1).
    A câmera interna do Latitude 9420 não está aberta
    Figura 1: O obturador da câmera está bloqueado - ponto azul (somente em inglês).

Cause

N/D

Resolution

Desinstale todos os drivers da câmera instalados anteriormente e, em seguida, instale o driver do Intel Integrated Sensor Solution necessário, seguido pelo driver combinado Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller para a câmera.

Se ocorrerem problemas após a instalação desses drivers, reinstale o sistema operacional e, em seguida, use a Restauração avançada de drivers usando o Dell Command | Update.

Execute as etapas a seguir para garantir que os dois drivers a seguir estejam instalados no computador.

  1. As etapas a seguir referem-se ao driver do Intel Integrated Sensor Solution.

    1. Navegue até a página de drivers do Latitude 9420.
    2. Selecione Localizar drivers.
    3. Verifique se o Windows 10 de 64 bits ou o Windows 11 está selecionado no menu suspenso em sistema operacional.
    4. No menu suspenso, em Categoria, selecione Chipset.
    5. Localize, faça download e instale o driver do Intel Integrated Sensor Solution.

       

  2. As etapas a seguir referem-se ao driver do Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller para a câmera.

    1. Ainda na página do driver do Latitude 9420.
    2. No menu suspenso, em Categoria, selecione Câmera.
    3. Localize, faça download e instale o driver do Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller para a câmera.
    4. Depois de instalar os dois drivers, reinicialize o computador.

     

Nota: Certifique-se de que a opção de privacidade da câmera esteja desativada (obturador aberto) ao usar a câmera interna (webcam).

Additional Information

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Article Properties

Affected Product

Latitude 9420

Product

Latitude 9420

Last Published Date

11 Jan 2024

Version

20

Article Type

Solution

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