Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products
Sign In Create an Account Premier Sign In Partner Program Sign In

Сбор журналов Dell Data Guardian

Summary: Журналы для Dell Data Guardian можно собрать, выполнив следующие инструкции.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Примечание.

В этой статье описываются способы сбора журналов для Dell Data Guardian в операционных системах Windows и Mac.

Затронутые продукты:

  • Dell Data Guardian

Затронутые версии:

  • Версия 1.2 и более поздние

Затронутые операционные системы:

  • Windows
  • Mac
Примечание. Настоятельно рекомендуется выполнять сбор журналов перед устранением неполадок Dell Data Guardian или перед обращением в службу Dell Data Security ProSupport. Для получения дополнительной информации см. номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.

Cause

Неприменимо

Resolution

Для получения соответствующейинформации в журнале нажмите Windows или Mac.

Windows

Журналы Dell Data Guardian для Windows необходимо собирать вручную. Пользователь может выполнить поиск и устранение неполадок Dell Data Guardian, собрав следующие журналы:

  • Журналы .msi : используются для устранения неполадок с установкой и удалением.
  • Журналы продукта: используются для устранения проблем с активацией, политикой, обменом данными и поведением.

Нажмите на соответствующий журнал, чтобы ознакомиться с информацией о процессе сбора журналов.

.Msi

Для получения информации о сборе журналов .msi нажмите .msi ниже.

  1. Войдите в систему затронутой конечной точки.
  2. Нажмите правой кнопкой мыши меню Windows «Пуск» и выберите пункт Выполнить.

Параметр «Выполнить»

  1. В интерфейсе пользователя «Выполнить» введите %temp% и нажмите OK.

Пользовательский интерфейс «Выполнить»

  1. Файлы журнала .msi для имен файлов Dell Data Guardian не настроены на то, чтобы включать идентификацию имени выходного файла журнала. Лучший способ найти журнал .msi, содержащий информацию, связанную с проблемой установки или удаления, — отсортировать каталог по столбцу даты изменения. Найдите файл журнала с меткой времени, соответствующей времени возникновения ошибки установки или удаления.
  2. Открыв файл, вы можете подтвердить наличие Product: правильного журнала, выполнив поиск текста в этой строке, на которую следует ссылаться Dell Data Guardian.msi.

Пример ссылки на продукт Dell Data Guardian

Продукт

Чтобы помочь Dell быстро определить проблему, рекомендуется включить детализацию (для отладки), а затем воспроизвести проблему до сбора журналов продукта.

Предупреждение. Детализацию следует включать только для поиска и устранения неполадки. Dell Technologies рекомендует отключить подробные сведения после устранения проблемы. При включенных подробных сведениях может наблюдаться снижение производительности конечных точек.
  1. Нажмите правой кнопкой мыши меню Windows «Пуск», затем нажмите Выполнить.

Параметр «Выполнить»

  1. В пользовательском интерфейсе «Выполнить» введите regedit и нажмите CTRL+SHIFT+ENTER. Редактор реестра запускается с правами администратора.

Пользовательский интерфейс «Выполнить»

  1. В Registry Editor перейдите в HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Data Guardian\.
  2. Нажмите правой кнопкой мыши Data Guardian на папку, выберите Пункт Новый, затем нажмите DWORD (32-разрядная) Значение.

Параметр «Значение» (32-разрядный) DWORD

  1. Присвойте DWORD имя LogVerbosity.

Назыв DWORD как LogVerbosity

  1. Дважды нажмите LogVerbosity.
  2. Заполните поле Value data и 1f нажмите OK.

Значение данных, заполненных 1f в шестнадцатеричном формате

  1. Нажмите правой кнопкой мыши Data Guardian на папку, выберите Пункт Новый, затем нажмите DWORD (32-разрядная) Значение.

Параметр «Значение» (32-разрядный) DWORD

  1. Присвойте DWORD имя ShowLogMarker.

Именование DWORD как ShowLogMarker

  1. Дважды нажмите ShowLogMarker.
  2. Заполните поле Value data и 1f нажмите OK.

Данные значения заполнены 1 в шестнадцатеричном формате

Примечание. После нажатия кнопки «OKShowLogMarker» отображается значение 0x00000001 (1).
  1. Нажмите правой кнопкой мыши приложение Dell Data Guardian на панели задач и выберите пункт Средство разметки журналов.

Параметр Log Marker

  1. Введите текст о воспроизводимой проблеме и нажмите OK. Эта информация поможет Dell определить причину проблемы.

Пример текста и кнопка OK

Примечание. В приведенном выше примере эти данные выводятся во всех активных файлах журналов для Dell Data Guardian:
2019-01-25 19:23:51.737Z Inf [4932] - *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-* Log Marker Test *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*
  1. Перейдите на страницу %programdata%\Dell\Data Guardian.
  2. Соберите все журналы в папке Dell Data Guardian. Эта папка может содержать следующее:
    • Xendow.service.log: Содержит информацию об активации продукта, обмене данными и политике.
    • Xendow.Tray.log: Содержит информацию о загрузке службы приложений.
    • [ПРОДУКТ OFFICE].PID [5-ЗНАЧНЫЙ ЦИФРОВОЙ КОД]: Он создается для каждого созданного и измененного документа, защищенного от office. В нем содержится информация о конструкции файлов, ограничениях и ключевых обновлениях.

Примеры журналов

Примечание. Журналы на снимке экрана могут отличаться от журналов в вашей среде.

Mac

Журналы Dell Data Guardian для Mac необходимо собирать вручную. Пользователь может выполнить поиск и устранение неполадок Dell Data Guardian, собрав следующие журналы:

  • Install.log: используются для устранения неполадок с установкой и удалением.
  • System.log: используются для устранения проблем с активацией, политикой, обменом данными и поведением.

Выберите нужный журнал, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями.

Dell Data Guardian использует собственный файл Mac OS X install.log для регистрации сведений об установке.

  1. В меню Apple нажмите Перейти, затем выберите Перейти в папку.

Перейдите к пункту Папка в меню Go.

  1. Введите /var/log и нажмите Перейти.

Перейти в окно папки

  1. Скопируйте файл Install.log в легкодоступное местоположение для дальнейшего изучения.

install.log

Примечание. Dell Technologies рекомендует выполнить поиск Dell Data Guardian , чтобы убедиться, что информация имеет отношение к Dell Data Guardian.

Dell Data Guardian использует собственный файл Mac system.log для ведения журнала на уровне приложений.

  1. В меню Apple нажмите Перейти , затем выберите Перейти в папку.

Перейдите к пункту «Folder» (Папка)

  1. Введите /var/log и нажмите Перейти.

Перейти в окно папки

  1. Скопируйте файл System.log в легкодоступное местоположение для дальнейшего изучения.

system.log

Примечание. Dell Technologies рекомендует выполнить поиск Dell Data Guardian , чтобы убедиться, что информация связана с неполадками приложения Dell Data Guardian.

Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Dell Data Guardian
Article Properties
Article Number: 000123599
Article Type: Solution
Last Modified: 01 May 2023
Version:  12
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.