Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products
Sign In Create an Account Premier Sign In Partner Program Sign In

Samla in loggar för Dell Data Guardian

Summary: Loggar kan samlas in för Dell Data Guardian genom att följa dessa instruktioner.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Obs!

Den här artikeln innehåller information om metoder för att samla in loggar för Dell Data Guardian i operativsystemen Windows och Mac.

Berörda produkter:

  • Dell Data Guardian

Berörda versioner:

  • v1.2 och senare

Berörda operativsystem:

  • Windows
  • Mac
Obs! Vi rekommenderar starkt att du samlar in loggar innan du felsöker Dell Data Guardian eller kontaktar Dell Data Security ProSupport. Mer information finns i telefonnumren för Dell Data Security International Support.

Cause

Inte applicerbart

Resolution

Klicka på Windows eller Mac om du vill ha relevant loggningsinformation.

Windows

Dell Data Guardian för Windows-loggar måste samlas in manuellt. Användare kan felsöka Dell Data Guardian genom att samla in:

  • .msi-loggar : Används för att felsöka problem med installation och avinstallation
  • Produktloggar : Används för att felsöka problem med aktivering, policy, kommunikation och beteende

Klicka på rätt logg för information om logginsamlingsprocessen.

.Msi

Om du vill ha information om hur du samlar in .msi-loggar klickar du på .msi nedan.

  1. Logga in på den berörda slutpunkten.
  2. Högerklicka på Windows startmeny och välj Kör.

Kör alternativ

  1. Skriv %temp% in och klicka sedan på OK i körgränssnittet.

Körgränssnittt

  1. .msi-loggfilerna för Dell Data Guardian-filnamn är inte inställda på att inkludera identifieringsinformation för det utdataerade loggfilnamnet. Det bästa sättet att hitta .msi-loggen som innehåller information som är relaterad till problemet med installation eller avinstallation är att sortera katalogen efter kolumnen Ändrad datum. Hitta loggfilen med en tidsstämpel runt den tidpunkt då installations- eller avinstallationsfelet uppstod.
  2. När du har öppnat filen kan du bekräfta att du har rätt logg genom att söka efter texten Product: och ange den rad den ska referera till Dell Data Guardian.msi.

Exempel på produktreferens för Dell Data Guardian

Produkt

För att hjälpa Dell att snabbt identifiera problemet rekommenderar vi att du aktiverar informationsläge (felsökning) och sedan återskapar problemet innan du samlar in produktloggar.

Varning! Informationsläge bör bara aktiveras när du ska felsöka ett problem. Dell Technologies rekommenderar att du inaktiverar informationsläge när problemet är löst. Slutpunkter kan få lägre prestanda medan informationsläget är aktivt.
  1. Högerklicka på Windows startmeny och klicka sedan på Kör.

Kör alternativ

  1. Skriv regedit in och tryck sedan på CTRL + SKIFT + RETUR i körningsgränssnittet. Då körs Registereditorn som administratör.

Körgränssnittt

  1. I Registereditorn går du till HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Data Guardian\.
  2. Högerklicka på Data Guardian mappen, välj Nytt och klicka sedan på DWORD-värde (32-bitars).

Värdealternativet DWORD (32-bitars)

  1. Namnge DWORD LogVerbosity.

Namnge DWORD som LogVerbosity

  1. Dubbelklicka på LogVerbosity.
  2. Fyll i värdedata och 1f tryck sedan på OK.

Värdedata fylls med 1f i hexadecimalt

  1. Högerklicka på Data Guardian mappen, välj Nytt och klicka sedan på DWORD-värde (32-bitars).

Värdealternativet DWORD (32-bitars)

  1. Namnge DWORD ShowLogMarker.

Namnge DWORD som ShowLogMarker

  1. Dubbelklicka på ShowLogMarker.
  2. Fyll i värdedata och 1f tryck sedan på OK.

Värdedata fylls med 1 i hexadecimalt

Obs! När du har klickat på OKShowLogMarker visas datavärdet 0x00000001 (1).
  1. Högerklicka på appen Dell Data Guardian i systemfältet och välj loggmarkör.

Alternativet Loggmarkör

  1. Beskriv problemet som återskapas och klicka sedan på OK. Den här informationen hjälper Dell att identifiera orsaken till problemet.

Exempeltext och knappen OK

Obs! I exemplet ovan visas dessa data i alla aktiva loggfiler för Dell Data Guardian:
2019-01-25 19:23:51.737Z Inf [4932] - *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-* Log Marker Test *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*
  1. Gå till %programdata%\Dell\Data Guardian.
  2. Samla in alla loggar i mappen Dell Data Guardian. Den här mappen kan innehålla:
    • Xendow.service.log: Den här innehåller information om produktaktivering, kommunikation och policy.
    • Xendow.Tray.log: Den här innehåller information om inläsning av programtjänsten
    • [OFFICE-PRODUKT].PID [5-DIGIT-NUMERIC-CODE]: Detta skapas för varje skapat och ändrat Office-skyddat dokument. Den innehåller information om filkonstruktion, begränsningar och viktiga uppdateringar.

Exempelloggar

Obs! Skärmbilden kan skilja sig från loggarna i din miljö.

Mac

Dell Data Guardian för Mac-loggar måste samlas in manuellt. Användare kan felsöka Dell Data Guardian genom att samla in:

  • Install.log: Används för att felsöka problem med installation och avinstallation
  • System.log: Används för att felsöka problem med aktivering, policy, kommunikation och beteende

Klicka på rätt loggning om du vill ha information.

Dell Data Guardian använder den inbyggda Mac OS X install.log för att dokumentera installationsinformation.

  1. Klicka på Kör i Apple-menyn och välj sedan Gå till mappen.

Gå till mappalternativet på menyn Go

  1. Skriv /var/log in och klicka sedan på Gå.

Gå till mappfönstret

  1. Kopiera Install.log till en lättillgänglig plats för vidare utredning.

install.log

Obs! Dell Technologies rekommenderar att du söker efter information för Dell Data Guardian att säkerställa att informationen är relevant för Dell Data Guardian.

Dell Data Guardian använder den interna loggen Mac system.log för loggning på programnivå.

  1. Klicka på Gå i Apple-menyn och välj sedan Gå till mapp.

Gå till mappalternativet

  1. Skriv /var/log in och klicka sedan på Gå.

Gå till mappfönstret

  1. Kopiera System.log till en lättillgänglig plats för vidare utredning.

system.log

Obs! Dell Technologies rekommenderar att du söker efter information för att säkerställa att informationen är relevant för Dell Data Guardian programproblem med Dell Data Guardian.

Om du vill kontakta support, se Dell Data Security telefonnummer till internationell support.
Gå till TechDirect för att skapa en begäran om teknisk support online.
Om du vill ha mer information och resurser kan du gå med i Dell Security Community-forumet.

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Dell Data Guardian
Article Properties
Article Number: 000123599
Article Type: Solution
Last Modified: 01 May 2023
Version:  12
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.