如何與 Dell 分享記錄檔、螢幕擷取畫面和錯誤訊息
Summary: 將檔案、螢幕擷取畫面和錯誤訊息上傳至服務要求的指示。
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Instructions
指示
圖 1：Dell Technologies 登入程序
圖 2：Dell Technologies 支援頁面
圖 3：Dell 支援服務要求搜尋
圖 3：活動中心的「附件」頁面
圖 4：上傳選取的附件
- 前往 Dell.com/Support
- 如果您尚未登入，請登入您的帳戶
圖 1：Dell Technologies 登入程序
- 如需註冊 Dell 帳戶或更新現有帳戶的資訊，請參閱如何註冊以存取 Dell Technologies 線上支援或升級現有帳戶
- 若無法登入，將會有檔案大小 50 MB 及最多五個檔案附件的限制
- 選取支援> 服務要求與配送狀態
圖 2：Dell Technologies 支援頁面
- 使用服務要求 (SR) 編號搜尋
圖 3：Dell 支援服務要求搜尋
- 如果出現提示，您必須輸入主要案例聯絡人的電子郵件地址
- 這可能與登入的帳戶不同，視建立案例的人員而定。
- 支援專員可前往 SR 並查看案例聯絡人，以找到此資訊
- 找到相符的服務要求編號後，即會顯示「服務要求詳細資料」頁面
- 在頁面的「活動中心」區段中，使用者會看到附件。
圖 3：活動中心的「附件」頁面
- 按一下附加檔案按鈕
- 您可以拖放檔案或選取要上傳的檔案
- 將檔案新增至上傳視窗後，您可以選取上傳 (依次) 或全部上傳
- 上傳速度會因檔案大小和使用者的本機網路速度而有所不同
圖 4：上傳選取的附件
- 檔案上傳後，會顯示在 Dell Ticketing 工具和專員的故障診斷主控台中
Additional Information
請參閱此影片：
Affected Products
Entry Level & MidrangeArticle Properties
Article Number: 000212038
Article Type: How To
Last Modified: 15 Jul 2024
Version: 5
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